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作為Kik首席執(zhí)行官，對于即將到來的聊天機(jī)器人革命，我思考了很長時間。一年半前，我們率先推出了一個基本版聊天機(jī)器人平臺，之后，數(shù)百萬Kik用戶和這個機(jī)器人進(jìn)行了對話。其他消息應(yīng)用（比如Telegram和Slack）也在開發(fā)自己的聊天機(jī)器人，此外有傳言稱，F(xiàn)acebook將會在四月12日舉辦的f8大會上為Messenger推出自主開發(fā)的機(jī)器人平臺。

聊天機(jī)器人時代是否已經(jīng)到來？這似乎已經(jīng)不再是個問題了，現(xiàn)在的問題是，它們將如何走進(jìn)我們的生活。

許多人都覺得，聊天機(jī)器人會將我們引入到人工智能時代，虛擬助手們將會（也有能力）執(zhí)行我們所有命令，并利用對話界面完成我們的需要，比如私人秘書語音助手Magic，Operator和Facebook“M”。這些“搞定一切”的服務(wù)基本上是將人工智能和真人客服進(jìn)行了有效結(jié)合，不過，雖然這種想法很有趣，但其實(shí)我們并不確定這就是未來的發(fā)展方向。

如果你回顧過去那些偉大的平臺，會發(fā)現(xiàn)它們幾乎都“激活”了某個人類行為類型，而且在這個平臺出現(xiàn)之前，大家似乎都覺得這種行為類型是不可能存在的。舉個例子，個人電腦第一次讓你在家就能應(yīng)用強(qiáng)大的計算能力；互聯(lián)網(wǎng)第一次讓你能在世界任何一個地方訪問信息；移動第一次實(shí)現(xiàn)了不間斷的可連接計算。

那么，聊天機(jī)器人能讓你做些其它技術(shù)（個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)、以及移動）無法做到的事情嗎？

我們不是和虛擬助手進(jìn)行溝通，早在幾年前，我們就已經(jīng)可以通過短信息，電子郵件和文本通訊進(jìn)行智能交流了。事實(shí)上，Magic和Operator這樣的智能語音助手已經(jīng)可以不依靠輸入文字來提供服務(wù)了。而隨著時間的發(fā)展，人工智能可能會讓這些服務(wù)成本更低，速度更快，但體驗(yàn)并沒有真正改變。因?yàn)檎f到底，你都只是在和一個人在交流。

如果不是人工智能，會是什么呢？聊天機(jī)器人又能讓你做哪些之前看似不可能的事情呢？

我們覺得，答案其實(shí)也非常簡單：

可能是有史以來第一次，聊天機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)你和你周圍世界的即時互動。最近，我親身經(jīng)歷過的一件事，可能最好說明這一切。

去年美國職棒大聯(lián)盟季后賽期間，我和朋友相約去羅杰斯中心看了一場藍(lán)鳥棒球隊的比賽。當(dāng)時我去晚了沒趕上全場比賽，于是就匆忙坐到位子上想多看兩眼比賽。但是當(dāng)我到了那里之后，忽然意識到自己是所有朋友中間唯一手上沒有啤酒的人，于是我又去出去買啤酒。在排隊等了10分鐘之后，終于買到了啤酒回到座位上，但此時已經(jīng)錯過了兩個全壘打。

但好消息是，未來我這樣的囧境再也不會發(fā)生了。體育場正在開發(fā)一款A(yù)pp，允許觀眾直接在座位上預(yù)定啤酒。所以下次，我肯定不會錯過任何擊球，因?yàn)橥ㄟ^App就能買到啤酒，是不是很棒？

想象一下，我坐在球場座位上，發(fā)現(xiàn)前排座椅背后有一個貼圖，上面寫道，“想要啤酒嗎？下載我們的App吧！”聽上去真不錯！我把手機(jī)打開，登陸應(yīng)用商店，搜索這款A(yù)pp，輸入密碼下載，完成之后再創(chuàng)建一個帳號，導(dǎo)入自己的信用卡信息。接下來，我要找到App里面哪里能買啤酒，選擇購買瓶數(shù)、啤酒品牌和我的座位號，好了，終于完成了。

很麻煩，不是嗎？

實(shí)際上，應(yīng)該有更好的解決方案。

聊天碼可以在線上和線下世界之間搭建一座橋梁。

目前，市場上有很多提供類似球場訂啤酒服務(wù)的App：車站有預(yù)定購買火車票的App，飯店有預(yù)訂外賣的App，電影院有預(yù)訂電影票的App。他們似乎只有一個目的——讓你下載App！但是作為服務(wù)提供者，你們有沒有想過在花了數(shù)百萬美元開發(fā)這些App之后，有多少人真正使用它們呢？我猜：使用量不會太多。

好了，讓我們再次回到球場，其實(shí)他們不用花好幾百萬美元開發(fā)App，只需投入可能幾千美元，就能開發(fā)出一款簡單、基于文本的聊天機(jī)器人。這次我還是坐在座位上，看到前排座椅背后上的貼圖寫著：“想要啤酒，和我聊聊吧！”貼圖旁邊是一個聊天碼。我打開手機(jī)，進(jìn)入聊天App掃描聊天碼，立刻就能和體育場機(jī)器人對話了。它會問我想要幾瓶啤酒（1、2、3、4），還會問我想喝什么品牌（百威、康勝銀子彈、科羅納），最后問我想如何付款，是使用歷史存檔的信用卡，還是使用一張新卡。

我的所有操作如下

打開聊天應(yīng)用 > 掃碼> 輸入“2”> 輸入“百威”> 選擇卡號。搞定！

這種即時交互，只有聊天機(jī)器人能夠做到。你不需要下載App應(yīng)用，也不需要創(chuàng)建新賬號，還有最重要的，你不用學(xué)習(xí)了解一款新應(yīng)用里的操作界面了！只需掃碼、聊天就能滿足需求。

可能你會問：“這是不是就像二維碼？”實(shí)際上，并不是那么像。西方人還沒有養(yǎng)成掃二維碼的行為習(xí)慣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)應(yīng)用場景的體驗(yàn)都不太好，而且通常你在掃碼之后，會被引導(dǎo)到一個速度很慢的網(wǎng)站，和使用一款全新的App應(yīng)用一樣，你又得重頭了解這個網(wǎng)站。掃描聊天碼，你進(jìn)入的是一個非常熟悉的聊天界面，雖然掃碼的動作一樣，但是體驗(yàn)卻完全不同。

這種極簡體驗(yàn)，恰恰就是“聊天機(jī)器人之美”。Kik Messenger現(xiàn)在就支持這種聊天碼功能，舉個例子，如果在飯店墻上掃碼一下聊天碼，就會有一個聊天機(jī)器人詢問你想吃什么，想喝什么，幾分鐘之后，所有餐點(diǎn)都會送到你面前。體驗(yàn)者這樣說道：

這種體驗(yàn)，就像是我在手機(jī)上按了一個按鍵，三分鐘之后一輛Uber出現(xiàn)在我面前。如今，科技行業(yè)喜歡把它稱為O2O模式——在一款A(yù)pp里預(yù)訂到實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)。而現(xiàn)在，你甚至不再需要一款A(yù)pp應(yīng)用，只需用聊天的方式，就能滿足自己的日常生活需要。

Kik目前還在和一家快餐連鎖店合作，希望能實(shí)現(xiàn)臺前快速點(diǎn)單服務(wù)。為了測試應(yīng)用場景，我們要求人們掃描聊天碼，通過聊天的方式填寫點(diǎn)餐需要，快速拿到餐點(diǎn)。事實(shí)上，最后的效果非常好，在這家餐廳一個普通的營業(yè)日里，就有250名顧客通過Kik聊天機(jī)器人完成了訂餐。

馬上就能通過聊天訂披薩啦

是通過重新下載一款A(yù)pp應(yīng)用訂餐的人數(shù)多，還是通過一款已經(jīng)習(xí)慣的聊天App訂餐的人數(shù)多？答案其實(shí)已經(jīng)很清楚了。

有一點(diǎn)要說明的是，目前仍處在聊天機(jī)器人時代的起步階段，這種技術(shù)的發(fā)展道路還很長。在這一領(lǐng)域里，很多公司都在考慮開發(fā)自己的聊天機(jī)器人，包括Kik，微信，Line，F(xiàn)acebook，Slack和Telegram。未來，聊天可能會變成下一個操作系統(tǒng)——一個機(jī)器人操作系統(tǒng)Bot OS（簡稱BOS）。

對于消費(fèi)者、開發(fā)人員和企業(yè)來說，聊天機(jī)器人充滿了很大機(jī)遇。未來，聊天App可以被看做是一種全新的瀏覽器，機(jī)器人將會是新網(wǎng)站，而現(xiàn)在，只是一個全新互聯(lián)網(wǎng)時代的開始。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@Ted Livingston，譯者@shark