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本文從產(chǎn)品可用性、產(chǎn)品易用性和產(chǎn)品好用性等角度重新梳理用戶體驗，希望對你有所啟發(fā)。

無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，脫口而出的都是“用戶體驗”，已經(jīng)變成了萬能詞匯。比如：

• “產(chǎn)品沒有用戶——肯定是用戶體驗沒有做到位，導(dǎo)致沒有形成口碑；”
• “產(chǎn)品流失率高——肯定是用戶體驗沒有做到位，導(dǎo)致用戶進來就走了；”
• “產(chǎn)品不賺錢——肯定是用戶體驗沒有做到位，導(dǎo)致用戶都不想付費；”

試想，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度上來看，是真的這樣嗎？

聊用戶體驗的時候，首先要清楚這三個公式：

• MVP+用戶基本訴求=產(chǎn)品可用性
• 產(chǎn)品可用性+X=產(chǎn)品易用性
• 產(chǎn)品易用性+Y=產(chǎn)品好用性

從這三個公式中來看，其中MVP、產(chǎn)品可用性、產(chǎn)品易用性和產(chǎn)品好用性這三個層面一定要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期來看待。

• 在產(chǎn)品種子期階段，首先讓用戶能先用起來，產(chǎn)品的過程一定是從不可見到可見的過程，要保證產(chǎn)品的可用性；（其中產(chǎn)品的初期版本就是MVP版本<滿足產(chǎn)品不同用戶的基礎(chǔ)需求>）
• 在產(chǎn)品成長期階段，主要承擔的是用戶拉新留存促活，滿足用戶的基本需求，以及能讓用戶在產(chǎn)品中留存，需要保證產(chǎn)品的易用性；
• 在產(chǎn)品成熟期階段，商業(yè)化的探索和整體布局，用戶為產(chǎn)品付費，那么需要保證產(chǎn)品的好用性。

那么，產(chǎn)品可用性、產(chǎn)品易用性和產(chǎn)品好用性以及X值、Y值分別代表什么呢？

John今天這篇文章想一起來聊下：

一、產(chǎn)品可用性——產(chǎn)品價值的核心

產(chǎn)品可用性是指能彰顯產(chǎn)品價值，幫助用戶解決最主要的痛點從而達到用戶預(yù)期。

舉個例子：電商平臺是為了幫助用戶和商家解決商品交易的平臺。那么用戶痛點和模塊是怎么樣的呢？John通過一個表來說明下：

所以當前的電商產(chǎn)品實際上是針對B端和C端用戶的MVP版本。只能解決少部分用戶需求。平臺想要很好的滿足80%的用戶基本訴求，是非常難的。商品的分類選擇、商品的優(yōu)惠和商品的質(zhì)量等都是用戶的基礎(chǔ)訴求。

因此從整體的產(chǎn)品價值上來看，要保證絕大多數(shù)場景下，用戶在產(chǎn)品中能達到自己目的才算產(chǎn)品是可用的。當然用戶反饋也是用戶體驗的一種。在產(chǎn)品可用性階段更注重的是核心功能的完善，同時輔以用戶反饋。

在用戶任何場景中，首先要確保產(chǎn)品可用性，這是用戶體驗最基礎(chǔ)的。產(chǎn)品都不能用，何來體驗性？

二、產(chǎn)品易用性——產(chǎn)品價值的擴展

針對第二個公式中的“X”為“用戶成本”，即：“產(chǎn)品可用性+用戶成本=產(chǎn)品易用性”。

用戶用任何產(chǎn)品完成任何任務(wù)都是需要成本的。如何降低用戶的成本，提升用戶幸福感，是產(chǎn)品易用性階段需要重點去解決的問題。從功能層面和產(chǎn)品流程上來解決用戶成本的問題：

1. 從產(chǎn)品功能上來看

人天生都是貪婪和懶惰的，希望用最小的成本得到最大的收益。那么針對于用戶成本該怎么去做產(chǎn)品呢？說的更加直白點，電商的營銷體系，社交的拉新激勵體系，社區(qū)產(chǎn)品的任務(wù)體系等都是能增強用戶體驗最好的明證。

電商平臺在易用性階段需要針對產(chǎn)品的營銷體系做思考。John列舉了下電商的營銷體系基礎(chǔ)模塊：（下圖為小鵝通的營銷體系模塊）

2. 從產(chǎn)品流程上來看

John這方面的建議是從用戶路徑來梳理，意思就是將用戶在使用產(chǎn)品時所有的觸點都通過埋點一一羅列出來。通過數(shù)據(jù)反哺哪些觸點的體驗需要去優(yōu)化。同時要推到其本質(zhì)：

• 用戶的畫像輸出
• 用戶對流程的感受是怎么樣的？
• 用戶在哪個階段流失的？

從這幾個方面來說清楚到底是哪些觸點影響了用戶流程。從而提高了用戶成本。

綜上所述，從產(chǎn)品可用性到產(chǎn)品易用性需要去針對用戶成本從產(chǎn)品功能模塊和產(chǎn)品流程去思考。此時在產(chǎn)品成長期階段應(yīng)該重點去關(guān)注產(chǎn)品拉新留存促活……

三、產(chǎn)品好用性——產(chǎn)品價值的升華

針對第二個公式中的“Y”為“體驗微創(chuàng)新”，即：“產(chǎn)品易用性+體驗微創(chuàng)新=產(chǎn)品好用性”。

John永遠記得周鴻祎關(guān)于微創(chuàng)新的分享：

“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫‘微創(chuàng)新’。”

• 比如在電商平臺商品詳情頁用短視頻去介紹產(chǎn)品，針對用戶購買體驗性就是微創(chuàng)新
• 社交產(chǎn)品IM聊天的彩蛋（微信觸發(fā)漫天表情的關(guān)鍵詞），針對用戶聊天就是微創(chuàng)新
• ……

同時體驗微創(chuàng)新也是產(chǎn)品功能上的“超預(yù)期”體驗。我們不需要想著去顛覆產(chǎn)品，一定是基于產(chǎn)品可用和易用的基礎(chǔ)上，配合產(chǎn)品的商業(yè)模式去找尋更好的體驗給到用戶。好用的標準是在用戶用著產(chǎn)品的同時，把錢掏了才是最終的目的。

強烈建議產(chǎn)品經(jīng)理都有一個頭腦風暴池。將好玩的產(chǎn)品流程、有趣的產(chǎn)品功能整理起來?？傆幸惶炷銜玫剿?/p>

如果產(chǎn)品經(jīng)理總是從細節(jié)中去探究用戶體驗，其實反而就適得其反了……

作者：John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。