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加入CDC的這段日子里，工作中積累的小心得都密密麻麻的收在冊(cè)子里。恰逢近期的校園招聘正如火如荼的展開著，借此機(jī)會(huì)，我把這一些不太成熟的小想法和大家分享一下。下圖是CDC招聘交互設(shè)計(jì)師的工作描述，我將選擇其中三點(diǎn)分析。

1、參與產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思

　　剛開始的時(shí)候，我認(rèn)為交互設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是按照產(chǎn)品同事提交的需求繪制原型稿件，其間，我們?nèi)ズ彤a(chǎn)品同事討論布局的合理性，操作的易用性，流程的通暢性。

　　其實(shí)不然。一個(gè)成功的產(chǎn)品需要團(tuán)隊(duì)里的產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，以及開發(fā)同事對(duì)產(chǎn)品的潛在特性和市場(chǎng)能力有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)并一起維護(hù)這種認(rèn)識(shí)。由于對(duì)需求了解的不夠透徹，也會(huì)經(jīng)常和產(chǎn)品同事在溝通的過程中產(chǎn)生很多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。所以，當(dāng)一個(gè)交互設(shè)計(jì)師連產(chǎn)品最基本的規(guī)劃方向以及后期的運(yùn)營目標(biāo)都不夠了解的時(shí)候，他又怎么能做到和項(xiàng)目組同事齊心合力的創(chuàng)造雙贏的局面呢？

　　因而說應(yīng)該更多的參與到產(chǎn)品規(guī)劃中去，做一個(gè)提需求并且做需求的設(shè)計(jì)師。

2、分析業(yè)務(wù)需求，并加以分解 歸納出產(chǎn)品人機(jī)交互界面需求

產(chǎn)品同事很多時(shí)候會(huì)提出說，這里的數(shù)據(jù)量沒有達(dá)到預(yù)期，我們要優(yōu)化它。這個(gè)時(shí)候，我們首先應(yīng)該去分析產(chǎn)生問題的原因，比如是用戶不懂用？還是不想用？還是別的什么原因？這個(gè)時(shí)候，我們可能就會(huì)介入用戶測(cè)試的環(huán)節(jié)了，多跟用研同事學(xué)習(xí)用戶測(cè)試的方法、注意事項(xiàng)以及分析方法也是很重要的一個(gè)方面。充分了解用戶需求和產(chǎn)生問題的根源之后，我們才能提出更好的優(yōu)化方案。

　　而在尋找問題根源以及解決辦法的時(shí)候，我們也可以運(yùn)用5-whys的方法。5-whys是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。這個(gè)方法是豐田公司首先提出的：發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，是從表象往根源來推導(dǎo)，而解決問題的對(duì)策則是從根源往回推。詳見下圖示例：

3、參與公司前瞻性產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)

　　創(chuàng)意、創(chuàng)新最基本的來說，是源自于生活?！秳?chuàng)造突破性產(chǎn)品》中提到“人們不但希望通過使用某種產(chǎn)品來完成或改善某項(xiàng)工作，他們還希望產(chǎn)品能夠豐富、增進(jìn)其生活體驗(yàn)，并且把這種體驗(yàn)聯(lián)系到個(gè)人的某種夢(mèng)想?！北热鏠Qmusic的桌面歌詞，把KTV的體驗(yàn)搬到了顯示器上，它很好的滿足了當(dāng)下家庭音響設(shè)備趨于完備，大家喜歡沒事吼吼的生活方式。再比如DivX player on Mac提供了一種在非全屏播放的模式下，將播放器以外的部分整體變暗的體驗(yàn)，與真實(shí)的影院無異。

　　創(chuàng)新源自于生活的一大優(yōu)勢(shì)在于，由于用戶在生活中已經(jīng)習(xí)慣了的一些體驗(yàn)，當(dāng)我們把這些體驗(yàn)搬到互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)候，就極大的減少了用戶的學(xué)習(xí)成本，他們可以很快速的學(xué)會(huì)并使用產(chǎn)品。

　　創(chuàng)意、創(chuàng)新的另一種方式是類似于蘋果產(chǎn)品的流程上“一切從簡(jiǎn)”，我一直記得第一次使用Ipod nano，卻不知道如何關(guān)機(jī)的經(jīng)歷。在使用傳統(tǒng)的MP3時(shí)，我們習(xí)慣了有一個(gè)on/off操作，每次關(guān)閉音頻播放之后，會(huì)提醒自己把鍵盤鎖上。誰都不會(huì)喜?歡MP3在某個(gè)不小心的時(shí)刻被開啟，一直播放導(dǎo)致關(guān)鍵時(shí)候沒電的經(jīng)歷，這就和直板手機(jī)放在褲兜里卻不小心打出了一通不該打出，更不該被聽到的電話一樣不爽。而nano很巧妙的回避了關(guān)閉電源卻忘記鎖鍵盤的尷尬。其實(shí)關(guān)閉電源的之后用戶立刻需要的不正是鎖鍵盤么？既然用戶在進(jìn)行一項(xiàng)操作的最終目的是另一項(xiàng)?操作，那么是不是可以合二為一呢。nano告訴我們，是的！

　　一切從簡(jiǎn)的創(chuàng)新在WEB2.0的時(shí)代層出不窮，比如以twitter為首的微博客，比如百度發(fā)起的“框計(jì)算”概念，這些產(chǎn)品都在試圖簡(jiǎn)化所有的用戶行為以及思維，一切都讓后臺(tái)來完成吧，你們只需要在那一點(diǎn)點(diǎn)空間做你們想做的那一點(diǎn)點(diǎn)的事情。
創(chuàng)意、創(chuàng)新的第三種方式是體驗(yàn)上“全方位”。正如星巴克提供全方位的喝咖啡服務(wù)一樣，Google在Searchology大會(huì)上提出了“Rich snippets”（富文本）的概念，通過展示一小段網(wǎng)頁摘要的方式來幫助用戶找到所需要的網(wǎng)頁，而摘要的內(nèi)容可能包括對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和打分。參見下面幾個(gè)圖示：

　　那么對(duì)于搜索引擎而言，用戶可以通過搜索結(jié)果中的信息來快速確認(rèn)某一條結(jié)果是不是符合他的搜索期望，從而可以立即跳轉(zhuǎn)到該頁面，這不正是搜索產(chǎn)品的目的么？快速而準(zhǔn)確的跳轉(zhuǎn)。

　　創(chuàng)新的思維對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性是眾所周知的，分享給大家一本近期在看的書籍《思維導(dǎo)圖》，這本書提供了一系列刺激練習(xí)和大量頗具啟發(fā)性的圖片集和演示這種技巧的原創(chuàng)性思維導(dǎo)圖。大家共學(xué)習(xí)共勉之。

• (本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處)