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三金：歡迎各位來到這一期的CDC實話實說節(jié)目。我是主持人三金，不是三精牌葡萄糖酸鈣那個精，是金子總會發(fā)光的那個金。今天我們請到了一對傳奇人物“實現(xiàn)模型”和“心理模型”，聽說他們兩個天天把CDC的設(shè)計師整的死去活來，今天我們好好和他們分享一下經(jīng)驗。好，掌聲有請。

（實現(xiàn)模型、心理模型出場入座）

三金：那，按照慣例請二位做個自我介紹。

實現(xiàn)模型：咋介紹?。?/p>

三金：我看你們兩個不僅名字像，長的也蠻像的。

心理模型：嘿，三金你的觀察力還真不行。你說我們以前在工業(yè)村住的時候有時還有人說我們像呢，自從到了這軟件城，人家都說我們越來越不像了。

實現(xiàn)模型：誰愿意像你啊。你永遠是個活在過去和幻想里的人，完全是沉浸在用戶期望領(lǐng)域里。而我呢，立足實際，完全扎根在技術(shù)解決方案領(lǐng)域。我們完全是兩個世界的人。

心理模型：你瞧瞧他那得意勁，還以為自己多偉大呢。告訴你吧，設(shè)計師和你走的越近，他設(shè)計的東西就越難用。因為用戶總要把我映射到你所表現(xiàn)出來的那些標新立異的界面元素和操作流程上去，這些都是學(xué)習(xí)成本和記憶負擔(dān)。

三金：看來心理模型對實現(xiàn)模型意見挺大啊。在軟件城可是住著大量的工程師，我發(fā)現(xiàn)他們很大一部分都追捧實現(xiàn)模型呢。

實現(xiàn)模型：嘿嘿，還不止呢，TX街區(qū)還有很多運營業(yè)務(wù)都會和我結(jié)成聯(lián)盟，我們常常能順利的把心理模型PK掉?，F(xiàn)在連那些設(shè)計師也都慢慢站到我一邊了。

心理模型：哼，你別得意哦，我覺得設(shè)計師其實還是愿意找我?guī)兔Φ?，工程師、市場人員也不排斥我的。只是，我也不知道怎么回事，自從來了軟件城，我就變得越來越模糊，人們呼喚我的時候卻很難真的找到我。

三金：為什么說心理模型變得難發(fā)現(xiàn)了呢？用戶期望不是一直存在的嗎?

心理模型：沒錯，用戶期望是既有的。但是，因為我是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識，這些都可能來源于用戶生活的經(jīng)驗或者使用別的產(chǎn)品或類似產(chǎn)品的體驗。當(dāng)產(chǎn)品中行為復(fù)雜度提高到一定程度，在具體環(huán)節(jié)中，用戶的期望就不能被一眼看清了。這個時候就連設(shè)計師都很難找到我了。

三金：我聽說設(shè)計師有很多先進的技術(shù)貌似能解決這些問題。我上次聽到幾個詞，用戶調(diào)查，用戶訪談什么的。

心理模型：嗯，都是好辦法。但是，用戶說的未必是真的。

三金：你這是什么意思？用戶會騙人？

心理模型：不是說他們故意騙人啦。而是，有時候連他們自己都沒有意識到自己需要什么，因此你去問他們是徒勞的。有好些設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理就沒搞懂這里面玄機，要知道從用戶調(diào)查的結(jié)果也有可能推導(dǎo)出一個失敗的設(shè)計。好的設(shè)計師除了要去偽存真以外，還要會真正的觀察他的用戶。

心理模型：另外一個問題，我發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品設(shè)計的人對產(chǎn)品的原理了解的越深，越容易把實現(xiàn)模型誤認成我。

實現(xiàn)模型：什么？你太自大了吧，你說他們喜歡和我在一起是因為錯把我當(dāng)成你了？！

心理模型：可不是么？設(shè)計人員把自己當(dāng)成用戶的時候就愛犯這種錯誤。

實現(xiàn)模型：幼稚，難道非要滿足你那愚不可及的舊概念才能更易用，高效直接的方式就不是易用了嗎？比如，計算機產(chǎn)品，為什么一定要把空間概念表現(xiàn)的那么完美，比特世界本來就沒有空間，用戶體驗以后他會刻骨銘心，我才應(yīng)該是他們的心理模型。

（現(xiàn)實模型和心理模型激烈的PK起來，場面開始混亂。）

這時候，三金出手了?！巴?，都別吵了！”只聽砰的一聲，心理模型和實現(xiàn)模型突然消失了，沙發(fā)上只剩下一個人。

三金：?。克麄?nèi)四?？請問您是?/p>

神秘人：我叫系統(tǒng)模型，也有人叫我表現(xiàn)模型或者設(shè)計者模型。其實，用戶能看到摸到感覺到的是我，心理模型和實現(xiàn)模型是我的雙重人格。產(chǎn)品設(shè)計人員是我的父母，他們確實被我的人格分裂癥困擾，為了達成一個最優(yōu)的平衡他們一直在努力。

三金：（嘀咕）……暈，怎么搞的，這不是劇本安排啊，怎么最后變成一個大變活人的魔術(shù)節(jié)目了。（面對觀眾）歡迎各位收看,我們下期見。

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