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本文基于用戶增長模式，探索體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)增長的作用、方法，與大家分享。

一、用戶增長背景、重要性

越來越多的公司開始關(guān)注用戶增長概念，因?yàn)橐揽咳丝诩t利獲得持續(xù)發(fā)展的時(shí)代已過去。當(dāng)前企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須聚焦在讓用戶持續(xù)增長上，不斷獲取新用戶、抓住更多老用戶。

增長提出后，便得到大范圍普及。究其原因，是其改變了野蠻式的產(chǎn)品開發(fā)模式，提出了產(chǎn)品開發(fā)的核心目的，既用戶增長。

增長概念的提出，無疑給不少黑暗中摸索的公司，提供了一盞指明燈，也讓團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略方向、策略定制、方案規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)組織上，都有了一致的目標(biāo)。

二、用戶增長基本模式

《增長黑客》中，提出了AARRR的用戶增長模型，將增長分為5個(gè)階段：獲取、互動(dòng)、留存、變現(xiàn)、傳播。通過遞進(jìn)式的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長閉環(huán)。設(shè)計(jì)師可以基于這個(gè)模型，探索設(shè)計(jì)在增長各階段的作用

三、設(shè)計(jì)在增長中的作用

用戶增長驅(qū)動(dòng)下，無論產(chǎn)品、運(yùn)營或是技術(shù)手段，都要通過設(shè)計(jì)傳達(dá)給用戶。設(shè)計(jì)的內(nèi)容組織、引導(dǎo)方式、視覺表現(xiàn)，直接決定用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、使用、感知，重要性不言而喻。

同時(shí)，一個(gè)增長團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)角色構(gòu)成。而設(shè)計(jì)師可以從用戶角度系統(tǒng)地思考問題、提出觀點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)緊密圍繞用戶。因此，在增長團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師的作用也是非常重要的。

四、用戶增長角度的設(shè)計(jì)分析

增長思維下，設(shè)計(jì)師要基于用戶角度，思考清楚增長各階段的用戶體驗(yàn)?zāi)康?，再圍繞著目的分析產(chǎn)品、用戶、設(shè)計(jì)、競品，以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀和問題，最終聚焦在增長問題的發(fā)現(xiàn)上。這個(gè)過程可以三步走：

1. 定義增長五個(gè)階段的體驗(yàn)?zāi)康模?/li>
2. 分析各階段現(xiàn)狀和問題點(diǎn)；
3. 找到本質(zhì)問題和原因。

1. 定義體驗(yàn)?zāi)康?/h3>

定義增長體驗(yàn)?zāi)康氖腔A(chǔ)工作，會(huì)讓后續(xù)設(shè)計(jì)分析更清晰、聚焦。實(shí)際項(xiàng)目中，由于產(chǎn)品的類型不同，具體內(nèi)容會(huì)有差異，設(shè)計(jì)師要根據(jù)產(chǎn)品類型做判斷。

比如，工具類的產(chǎn)品（抖音、QQ音樂），核心功能單一，在接觸階段，讓用戶快速使用產(chǎn)品，在使用中了解價(jià)值極其重要。

而服務(wù)性的產(chǎn)品（類似saas產(chǎn)品），通常是由很多價(jià)值點(diǎn)聚合而成，需要讓用戶先看到平臺(tái)的整體價(jià)值，在使用產(chǎn)品。如果一個(gè)saas產(chǎn)品，直接引導(dǎo)用戶使用，則會(huì)讓用戶完全不知怎么入手。

2. 現(xiàn)狀和問題搜集

目的明確后，就要分析現(xiàn)狀、目的的差異，以便找到問題。搜集現(xiàn)狀是第一步，搜集的內(nèi)容很重要，會(huì)直接影響到問題的最終結(jié)論。

然而多數(shù)設(shè)計(jì)師搜集的內(nèi)容分散，缺少重點(diǎn)、目標(biāo)，以致難以得到結(jié)論。

要避免這個(gè)問題，需要建立一種正確搜集方式：先清楚產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)，以此定義核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，判斷數(shù)據(jù)是否和預(yù)期有差異，再去找到關(guān)鍵路徑和頁面分析差異的問題原因，最后可以參考競品的解決方法。

• 產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品想要傳達(dá)什么功能、內(nèi)容、價(jià)值？
• 用戶目標(biāo)：希望用戶能夠認(rèn)知、使用什么？
• 核心數(shù)據(jù)指標(biāo)與預(yù)期差異：衡量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)有哪些？數(shù)據(jù)是否達(dá)到預(yù)期？
• 關(guān)鍵路徑和頁面的問題原因：用戶的主要路徑、主要頁面是什么？遇到什么問題?原因是什么？
• 競品分析：競品在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，采用了哪些方法

3. 找到本質(zhì)原因

資料搜集后，我們會(huì)找很多零散問題點(diǎn)。這些問題點(diǎn)，往往只是表面。初級(jí)的設(shè)計(jì)師看到這些問題點(diǎn)，便開始逐一解決。

而對(duì)高級(jí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，一定要分析零散點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并通過邏輯關(guān)系找到背后的本質(zhì)原因，最后再根據(jù)本質(zhì)原因全面審查產(chǎn)品，徹底解決產(chǎn)品的問題。找出本質(zhì)原因時(shí)，我們可以采用金字塔思維的邏輯推導(dǎo)方式，包括演繹、歸類。

（1）演繹方式找到直接原因

通過演繹方式，進(jìn)行結(jié)構(gòu)式的推導(dǎo)，可以找到某個(gè)現(xiàn)狀的直接原因。

比如，我們發(fā)現(xiàn)留存高的某個(gè)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上，并沒有突出留存的信息特征（時(shí)間、周期），從而推測用戶沒形成留存記憶，產(chǎn)品也就沒有達(dá)到留存目的，沒有達(dá)到形成回訪的體驗(yàn)?zāi)康?，所以留存率就?huì)比較低。因此，造成該產(chǎn)品留存率低的直接原因是留存信息在設(shè)計(jì)上表達(dá)不突出。

（2）歸納方式推導(dǎo)整體原因

通過歸納方式，對(duì)相似問題進(jìn)行總結(jié)，能夠找到整體的本質(zhì)原因。比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在接觸階段，平臺(tái)價(jià)值的某幾個(gè)價(jià)值表達(dá)不清楚，就可以歸納為平臺(tái)的整體價(jià)值傳達(dá)可能都有問題。

得到結(jié)論后，就不僅僅是單獨(dú)增強(qiáng)某幾個(gè)價(jià)值點(diǎn)，而是把這些點(diǎn)打造成一個(gè)整體，并強(qiáng)化整體的感知。

通過對(duì)增長各個(gè)階段體驗(yàn)?zāi)康牡脑O(shè)定，再到搜集到現(xiàn)狀和預(yù)期的差異，最終采用邏輯思考找到本質(zhì)原因的整個(gè)過程，我們就完成了增長的設(shè)計(jì)分析。

為了更方便大家對(duì)整個(gè)過程把控，在實(shí)際項(xiàng)目中，我們可以先建立一個(gè)增長分析地圖，以便更好地運(yùn)用方法。

五、設(shè)計(jì)分析的注意點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)是落腳點(diǎn)

數(shù)據(jù)可以聚焦目標(biāo)，衡量效果，以此成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作語言。設(shè)計(jì)師不僅要能發(fā)現(xiàn)問題，也要能把問題轉(zhuǎn)化為可衡量的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)是判斷標(biāo)準(zhǔn)。增長模型最重要的依據(jù)，就是圍繞數(shù)據(jù)開始進(jìn)行，數(shù)據(jù)是驗(yàn)證效果、持續(xù)優(yōu)化的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)階段都有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)。在分析過程中，一定要找到每個(gè)階段的核心指標(biāo)。確定核心指標(biāo)后，要盡快能拆解細(xì)分指標(biāo)，方便我們后續(xù)細(xì)致分析。

數(shù)據(jù)要盡可能干凈。有些數(shù)據(jù)指標(biāo)，往往受多個(gè)復(fù)雜因子影響，在設(shè)計(jì)分析時(shí)要盡可能去除復(fù)雜因子，才能得到最準(zhǔn)確的結(jié)論。比如留存率，可能受行業(yè)周期性變化、運(yùn)營活動(dòng)影響等。

2. 本質(zhì)的問題原因可能只有一個(gè)

現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題點(diǎn)，并依據(jù)金字塔思維方法逐步找到本質(zhì)問題。事實(shí)上，很多實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，本質(zhì)問題是非常少的，多數(shù)零散問題往往都由一個(gè)原因引起。這個(gè)本質(zhì)原因，才是最有價(jià)值的問題結(jié)論。

3. 產(chǎn)品分析要貫穿各階段

基于增長概念分析產(chǎn)品，我們在分析某個(gè)產(chǎn)品、功能的設(shè)計(jì)問題時(shí)，不能只簡簡分析當(dāng)前的設(shè)計(jì)問題，而應(yīng)該用增長的思維方式，全鏈路考慮5個(gè)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)可能遇到的問題，幫助產(chǎn)品徹底實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的增長。

上篇介紹了增長角度的設(shè)計(jì)分析方式，最終為了幫助我們鎖定本質(zhì)問題。確定問題后，需要進(jìn)行設(shè)計(jì)假設(shè)，并推導(dǎo)設(shè)計(jì)方案最終是否可以解決掉問題。這個(gè)過程需要大膽假設(shè)，緊密推導(dǎo)，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步分析。

作者：KUX，公眾號(hào)：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，歡迎關(guān)注公眾號(hào)「 酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 」交流探討，感謝閱讀！

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