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你注意過么，每天從不同的 App 上收到的大量的推送通知與提醒，這些通知里有多少你真的有興趣?

智能手表屏幕上無意義的通知

每天，用戶對各種沒用的通知應接不暇，這些通知讓他們分散注意力，甚至成為了騷擾。騷擾的通知是用戶卸載移動應用的首要原因(71% 的被調查者)

app卸載原因

經過設計的、對用戶有用、有相關性的通知，是非常重要的。為了提高參與度，通知是公司能夠直接與用戶交互，在正確的時間、地點，發送正確的消息最強大的工具。

下面讓我們看看，如何把這個反用戶體驗，轉變為對你的產品與用戶，既有意義又有價值的重要一環。

友好的通知的核心要素

通知是一個特權，因為用戶信任你，讓你直接發消息給他，那你更不該辜負這個信任。以用戶為中心的通知是任何牛B的移動營銷策略的核心構建要素，但是，創建完美的通知不是想像的那么容易。

以下是打造以用戶為中心的通知需要記住的 5 個要點。

1. 太多的通知

你可能犯的最常見的錯誤，長期以來造成最大危害的推送行為，就是給你的用戶發送超過他們所需要的通知。過多的與用戶直接的會話，可能導致『通知過載』，結果導致用戶對全部信息置之不理，或者關閉接收。

通知在同一時間占據手機

小貼士：你需要理解你的用戶群體，他們的產品周期，他們的需求，從而弄明白你可以推送通知的頻率。

2. 推送價值

當用戶剛剛開始使用你的 App，他是不介意得到通知的，只要這些通知是『有價值的』，只要讓用戶覺得有用、有去。讓人心動與愉悅的個性化的內容是關鍵點。

反面案例：有一些通知從來不應該出現在用戶的屏幕上。AppStore 軟件更新通知，很有可能設計是遵從『系統狀態可視化』的使用性原則，但是用戶真的需要看到這個么?如果一種通知根本不需要用戶有任何行為而僅僅是個“通知”，為了通知而通知，那么或許它不重要。

Apple AppStore 通知。我真的需要被提醒關注這個么?

反面案例：Facebook App 例行地給用戶發送通知，建議你與隨機推薦的人連接，或者說『找到更多的 Facebook 好友』。這是一個無奈的舉措，力圖把用戶導回應用。這種通知也打擾了用戶因為沒什么卵用。

Facebook app for Android正面案例：Netflix 在個性化推送通知方面就很出色。Netflix 使用通知讓用戶知道什么時候他們喜歡的視頻可更新了。

netflix的送推Netflix 不是每次有任何新的視頻或者劇集發布就給每個用戶發通知，它理解每個用戶正在觀看的特定視頻，只對他喜歡的劇新的集上線時，才對他發推送。結果：app通知了用戶個性化的、相關性強的信息。

小貼士：

• 不要只是因為你能發通知，就發出通知;
• 不要只是為了引誘用戶而發通知;
• 保證消息清晰而好理解。不管通知的內容是什么，確保它是與你的用戶同一個頻道、文化的。
• 不管是否頻繁，用戶都會接受與自身息息相關的內容。

3. 正確的推送時間

發通知給你的用戶，不是你要說什么，而是你什么時候說。你喜歡在午夜被震動的手機吵醒，一個推送通知告訴你如果你邀請一個好友將在下一單里減免 15 美元么?

不合時宜的推送當然，用戶總是可以啟用他的設備的設置里的睡眠模式，但是那不是一個解決方案。一個正確的方案應該是，在一個理想的對用戶最有效的時間節點去發通知，除非這是用戶當前急需的。通常，手機使用高峰時間段是下午 6:00 至晚上 10:00。

適宜的小貼士：

• 不要在不合適的時間發送推送通知(凌晨 0:00 到 6:00 期間發送的病態通知有打擾用戶、干擾睡覺的風險);
• 總是在用戶的本地時區發送通知;
• 為每個用戶選擇消息時間。關注你的這一天的行程。在用戶喜歡的時間自動地分發消息，以便打開你的 App。

4. 嚴格測試

你如何讓一個好的推送更好呢?測試!A/B 測試在推送通知這個領域上是有效的。但是，與網站設計的 A/B 測試不同，測試消息推送需要速度與決心。

來自 Adam Marchick 有趣的實踐：臨近情人節，1-800-Flowers 準備 A/B 測試非常不同的消息。他們給那些購物車里加了一項但沒有完成購買的小部分用戶，測試了一條消息的 2 個版本。第一個版本的消息是一個簡單的提醒：

Forget something? come back !但是第二個版本不同的是加了優惠 15% 的優惠碼。

iOS Push Notification: Forget Something? Come back and SAVE 15% with Promo Code

與我們預期的不同，效果好的消息是第一個版本 – 沒有包含優惠碼的版本。實際上，沒有包含優惠碼的消息比包括優惠碼的版本，產生了 50% 多的營業額，更少的 App 卸載。這就你需要測試任何事情的原因。

但僅僅跟蹤正向的統計指標(比如登錄數據)的趨勢是一個很大的錯誤。你應該有一個大的藍圖，跟蹤所有主要的統計指標：

目標達成：『這條推送驅使用戶去做了我們期望他做的行為么?』要達成的目標例如：社區分享、購買、登錄，等等。

用戶打開：『這條推送提高和加強了用戶的體驗么?』回答這個問題的重要指標是，收到這條推送通知后，打開你的 App 的用戶的數量。這個指標是評估推送是以用戶為中心，還是以公司為中心重要數據。

應用卸載或者關閉推送：推送通知所導致的用戶卸載或者關閉通知數量。當你實時關注這個數據，就會更容易的在出錯前，判斷或者取消任何有害的通知活動。

5. 構建消息策略

建立有效的移動app通訊戰略的最佳方法是使用不同的消息類型 – 推送通知，郵件，應用內通知，滾動新聞類消息。

Select proper notification type based on urgency and content. Source: Appboy

消息多樣化 – 你的各種形式的消息應該協調使用，以構建很棒的用戶體驗。

結論

移動策略就是，每條消息都有價值。

能夠給你的用戶生活帶來真實的價值的通知，對提升你的品牌、增加你的營業額是非常重要的。當你摸索到了如何發送一條好的推送消息時仍要記住這些小貼士：

1. 個性化消息內容，以確保用戶收到的是對他們相關的、有價值的通知;
2. 成功的通知策略根據用戶的情況來確認發消息的時間;
3. 發送消息前，你應該確定一個目標，跟蹤必要的指標，來確認是次溝通是否有效果的;
4. 多樣化你的消息方式。推送通知無法解決所有的問題;
5. 我希望這篇文章是有趣的，對如何優化你的通知活動，你有一個好的理解。

本文由 @JPush 原創投稿，并經人人都是產品經理編輯。未經許可，禁止轉載。