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Wording [‘w?: di?] n. 措辭；用語

Wording是每個設計師每天都需要面對的東西，不論是斟酌標準文本元素的使用還是精心設計一個用意非凡的對話框，總要花不少時間在它身上。有時我們常會覺得一個對話框有問題卻不知道問題出在哪里，有時我們又想專心體現出一段提示的大智慧（或者自己有多智慧）的時候卻感到了無心無力孤獨寂寞冷。不過還好，時間長了，總有一種力量，讓我們淚流滿面；總有一些竅門，讓我們隨機應變。

檢查一致性
要說明的是，這個例句可是一個反例，下不為例。

“是否將文件放入回收站？是，否，取消”
“您要清空垃圾箱嗎？清空，不清空，取消”

一致性作為交互設計準則的重要板塊，總是在一個非常重要的地位，目的是為了不讓用戶被動的轉換思維模式、產生不必要的多心，并且更好的管理設計和內容。在wording設計中的一致性可以體現在3個方面：唯一寫法、固定模式、語言性格。

這個例子中，首先是回收站的唯一寫法，雖然PC中的回收站在MAC上可以叫做廢紙簍，但是在同一個平臺的同一款產品中，不要用不同的寫法去定義同一個事物，或者同一種行為比如“復制/拷貝/copy”，三選一，沒得講價。接下來是固定使用一種模式，在這個例子中指的是向用戶提供選擇的模式，傳統又標準的“Yes/No”模式和經常被提倡的“Do/Don’t”模式，在不同的場合雖然是各有優劣，但讓我們固定保持同一個模式會更合適。最后是語言性格這一點，預告一下，這個在后面會專門說到，如果我們希望讓用戶能夠專心的和我們的設計對話而不是好像總是不停地在和好幾個人一起開會的話，那就要格外注意一下語言性格的一致了。

保證精準的表達

“瀏覽一個相冊”

為什么用這個來做例子呢，這個wording最初的版本是“預覽一個相冊”，看似是OK的，問題出在哪兒呢？這并不是一個傳統意義上的相冊，在這個特殊產品中，一個相冊是管理體系中的最小粒度，而不是通常的用圖片作為最小粒度。并且“預覽”——“預先瀏覽”的存在意味著還有“正式瀏覽”的出現。但是在全部的體系中，作為最小粒度對象的通常情況來說，它并沒有另外的瀏覽方式和時機，也并不能讓其中的相片擁有任何的行為，那么就此來說，“預覽”并不是準確的。它之后的版本是“查看一個相冊”，這是個不好不壞中規中矩的選擇，雖然沒什么問題，但也沒什么意思，所以最終最適合相冊的詞語就是“瀏覽”了，既沒有邏輯上的不妥之處，又能符合我們的行為映射。

精準的表達是一件嚴謹的事情，是wording科學性和文學性必然選擇，是為了達到行業環境日益提高的專業要求和滿足人民日益增長的文化需要。

讓產品擁有性格

“NPC不會再處于漂浮狀態……除非他們確實是漂浮的?！?/p>

讓我們的每一個產品通過wording擁有自己的性格，是嚴謹博學的科學家，還是輕松幽默的朋友，亦或是沉穩可靠的助手。很多的設計都會通過wording來讓自己的產品變得有血有肉，或者與眾不同。

每次說到這個話題，除了被大家津津樂道的各種404系列外，我都會想說著名的魔獸世界的補丁更新說明，一改陳述數據的古板面孔，讓游戲的信息真正變成游戲的一部分，有趣而又直白，無論是對品牌性格還是游戲內的世界觀構架都有明顯的幫助。我堅信，傳統的補丁陳述方式用在這一條一定會寫成“修正所有NPC的位置錯誤?！辈还苣阈挪恍?，我反正信了。

當然，前面也說了，語言性格要一致，不要人格分裂了為好。

怎么這么巧

“喜歡它嗎？我們還有更多有趣的軟件等你發掘”

這段話出現在一個廣受好評的軟件的一個不算常見的界面中，下面有兩個其他軟件的大圖標，作為被推送的內容呈現給用戶。其實這就是一個廣告，也并沒有做太多的偽裝，只是收起了軟件推送的欲望，并沒有直接使用“精品推薦軟件”這樣的傳統推銷臺詞，而是首先在一個成功的軟件中使用了一個篩選問題“喜歡它嗎？”，先選擇出有積極性和品牌認同感的用戶，同時重復用戶現有感受對認同感用戶進行強化，又用后半句話和圖標強化積極性用戶的興趣，期待用戶接受這個被修飾的推送。整個情況的核心就是將局面營造成一個“哎，剛好你喜歡”這樣的巧遇場景，在恰巧的時機刺激用戶的虛假同感偏差，來嘗試避免推銷反感情緒和提高推送成功率。

使用wording以外的東西

　　沒有例句，因為有時候有些事情僅僅依靠wording的話，無論我們怎么絞盡腦汁都很難得到一個滿意的答案，這時候就要依靠一些其他的手段。比如曾經我嘗試設計一個用戶教育，希望用戶可以明白“從左邊的特定區域拖拽一個或多個文件夾或者文件到右邊的特定區域”這樣的操作。但是無論我怎樣寫都不能滿意的寫出一個直白簡短的教育，最后只好找到了視覺設計師制作了一張用鼠標拖拽文件夾和文件的圖片，上面還有軌跡線和目標區域的標識，輕松又明快，作為目標區域無內容時的操作引導，還真是方便。

有很多手段都可以和wording結合或者替代使用，圖形、動畫、聲音都是很常見的，綜合使用起來能在很多時候收到很良好的效果。

能不能不要它

又是沒有例句的一條，本來這一條我想寫“不要讓用戶覺得自己很笨”，后來感覺這個和治病一樣，不管怎樣，治本才是最很重要的，有時很多愚蠢（或者讓人覺得自己愚蠢）和不友好的wording并不是因為它們被設計的有問題，而是從產品上它們就不應該出現。比如在一個銀行卡號的輸入控件里面應該禁止數字以外的鍵入而不是提示“非法輸入”，或者是在字數超限的時候禁用輸入框而不是提示“輸入不得超過140字”。這些其實是很基本的思路了。

對于交互設計來說，并不單純是去優化和解決問題，很多時候還需要從策略甚至戰略層面和產品經理一起思考，如何避免一些問題，不去創造不必要的麻煩，治標更要治本，畢竟我認為交互設計師應該都是很理智和邏輯的，這些事情應該做得到。

對wording的處理不僅在設計中有著很重要的作用，而且在普遍的工作流程中也有這很重要的地位，比如寫郵件、制作PPT之類我想你們都懂的。不少的公司會把wording設計的工作交給產品經理或者是運營專員去處理，但是效果不一定很好（呃，這里我并沒有對這些職位不敬的意思），當然之前也傳說有少數公司會專門設立只干這份工作的職位，這個當然就有點偏激了，其實，設計師們應該是處理wording的最相關人選，特別是交互設計師們，更應該承擔起wording設計的重任，畢竟這也是一個邏輯和靈感并重的任務。

最后要說到提高wording設計技巧的途徑，其實有個簡單的辦法，就是多讀書多寫文章，交互設計方面的書籍、心理學方面的書籍、創意文案方面的書籍都會有幫助，當然在專業書籍之外有更多的涉獵是更好，讀書的時候也要多多注意細節。順便說句題外話，杰西個人并不推薦通常意義上的“讀專業書，學專業路”，生命中應該包含各色書籍，正經的不正經的多多益善。

最后給大家講個冷笑話：小心地滑。

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