前兩篇，探討了個人對交互設計價值觀的理解，以及其對從業者和用戶的價值。這一篇，我們就來探討一下，如何做到之前提到的 4 點價值觀，先從“周到“開始。僅為一家之言。歡迎留言交流，說出你的看法。

01 怎樣算是周到？

本著嚴謹的態度，先捋一捋概念。

常言道，金杯銀杯，不如百姓口碑。

同理，周不周到，最終還是用戶說了算。那用戶是怎么評判的呢？通常是憑主觀感受。

拿上篇文章中網易號文章編輯頁面的例子來說，因為“保存”和“存草稿”功能做的不夠好，所以給筆者留下了不夠周到的印象。

翻譯過來，就是，一些體驗細節，影響了用戶的印象。

《設計師要懂心理學》這本書中有條原則，叫“整體認知主要依靠周邊視覺而非中央視覺”，

講的是視覺和 UI 層面的用戶認知。就是說，用戶會關注并不顯眼的邊邊角角的設計，而且這些邊邊角角的設計會影響用戶對整體設計的認知和印象。

舉個例子。假如說，微博信息流頁面的掃一掃圖標，在風格、大小等方面和其它圖標不統一，就會給用戶留下比較糟糕的印象，用戶很可能會覺得微博的設計不夠專業。

這些是 UI 設計層面的。在交互設計層面，也是類似的道理：體驗細節會影響用戶的認知。

總的來說，至少在常用的交互細節上，不要給用戶留下負面印象，也不要讓用戶產生負面情緒，避免所有的不周到，才算是周到。

02 如何做到周到？

個人覺得，最關鍵的地方，是滿足好小需求。

啥是小需求？

個人觀點，籠統的講，小需求是一種共性需求，主要是一些體驗細節。比如信息的分類與展示、銜接不同頁面的各種彈窗與提示、對各種狀態的提示、對各種情況的到位解釋，等等。

有小需求，就有大需求。

所謂大需求，更多是一種個性需求，不同的產品，會有不同的大需求。比如短視頻產品，它的大需求會包含視頻的拍攝、上傳、播放等；資訊類產品，它的大需求則包含文章的撰寫、編輯、發布、查看等。

工作經歷，筆者見過一些交互設計不夠周到的產品。它們的共同特點就是：大需求基本上得到了很好的滿足，小需求沒有得到很好的滿足。

這一大段，就圍繞如何更好的滿足小需求來展開。主要建議如下。

1 工欲善其事，必先利其器

筆者有個客戶，是從事教育行業的，之前并沒有接觸過互聯網行業的產品與設計工作。

這位客戶找到筆者的時候，是想要設計一款小程序的界面。當時客戶非常自豪的對筆者說，這個（原型）是我用墨刀畫的，現學現做。

說起墨刀，本人也用過。和 Axure 相比，確實好用太多，在簡潔性和智能性方面，感覺和 Sketch 有異曲同工之處。

關于墨刀如何好用，網上已經有太多溢美之詞。筆者就結合自己的使用經歷，簡單總結一下：

• 好用，上手快。零基礎，只要會操作常用辦公軟件，簡單學一下就能上手
• 內置主流控件（iOS，安卓，WeUI等），非常方便
• 能在手機端預覽。加入鏈接和動效后，會很酷
• 能查看頁面之間的跳轉邏輯。借助工作流功能，可實現這一點

以上主要是墨刀自身的優點。結合本段主題，我們再探討一下，對于日常工作，墨刀這把利器有哪些優勢。

1.1 可以把更多精力花在創作上

當我們不會用一款工具時，通常會有一些挫敗感。如果必須要用，接著很可能就會有一點焦灼了。

而墨刀，基本上不會讓我們體會到這些感覺。

我們也不用花無謂的時間去學習一些艱難的高深的技法，而是可以把更多的時間花在“創作”這件事上。

1.2 可以更好的去滿足小需求

部分公司，可能面臨如下情況。

公司沒有專門的交互設計師，產品的原型由產品經理來畫。產品經理本身還兼任項目經理。

如果項目又特別趕，客觀上，產品經理確實沒有太多時間去關注交互的體驗細節。

主觀上，如果產品經理對這些交互細節的興趣或重視程度不足、同時產品經理上面的決策層也不去抓這些體驗細節，最終的結果，就是產品的原型上可能會丟失很多體驗細節。

筆者就有類似的經歷。

一款 App，產品經理用 Axure 畫的原型。評審或宣講需求的時候，大家都是在電腦或會議室大屏幕上來看這個原型，同時所有人最先關注的是大需求。

理解完大需求，會有部分同學就大需求提出自己的看法或建議。最后，才會有部分同學就小需求指出不足并提出建議。

受限于職責、時間等各種因素，大家也不可能針對小需求提出太多建議。結果就是，仍然會有相當數量的小需求被遺漏，或者沒有被很好的滿足。

墨刀有兩個功能，可以較好的規避這些問題。一個是工作流功能，一個是手機端預覽功能。

工作流功能，類似流程圖，即把所有頁面以合乎邏輯的方式鏈接起來?？陀^上，會促使我們畫出所有包含小需求的頁面，包括彈窗、狀態提示等。

支持多人的手機端預覽功能，使得我們在手機上，可以通過點擊等方式來模擬體驗這款 App。這樣的環境下，我們會更容易理解大需求，也更容易發現小需求存在的問題。

所以，個人的建議，就是用墨刀來畫原型，同時把工作流和多人手機端預覽（針對 App、小程序）這兩項，作為硬性標準。

2 去用去感受

一款產品，在體驗或使用時，非常容易發現問題。

因為這時候，我們可以松弛下來，把自己切換成普通用戶。忘掉所有費腦子的需求和設計原理，只依賴經驗和直覺來用這款產品。我們的主觀感受，會告訴我們，這款產品的交互，到底周不周到。

據陸樹燊的《微信團隊的實驗室文化》一文顯示，張小龍評審微信的功能，不看原型圖，不看設計稿，也不看 Demo，而是體驗前后臺代碼開發好后的產品。這就意味著，如果一個功能在給到用戶前有 N 個方案，就會有 N 個方案對應的前后臺代碼。

一定程度上，微信團隊就是通過這種在正式發布前反復試錯、不斷打磨的方式，最終給用戶提供了優秀的交互體驗。

估計，絕大部分團隊和公司，都做不到微信這樣，開發 N 個版本，并去一一體驗和比較這 N 個版本。

無法體驗已經開發好的 N 個版本。但是，在真實的設備上體驗 N 個原型，我們還是可以做到的。

原型雖然沒有開發好的產品那么順暢和流暢，但是，如果用墨刀在手機端體驗一款加了鏈接和動效的 App 原型，一樣可以發現很多問題。

不過，根據經歷和觀察，筆者發現，我們人類，是不喜歡體驗原型的。

想一想，平常工作中，我們可能會樂此不疲的去體驗開發好的測試版產品。但對于原型，大部分時候，都是匆匆忙忙就過掉了。

個人有個猜測，就好像人類喜歡逗貓遛狗、卻不太喜歡逗桌子上的模型貓和模型狗一樣，我們人類是不太愿意花費太多時間和精力去和原型這種“假產品”互動的。

所以，某種程度上，體驗原型，是一種反人性的行為。

但卻是一種非常經濟和高效的方法。

因為首先，大部分時候，我們都是先選中一個原型方案，然后去設計、去開發；其次，等到開發好進入測試環節，這時候，原型往往就成了測試的標準，依靠測試來優化原型是不現實的。

所以，結合現狀，綜合來看，小需求能不能得到很好的滿足，很大程度上還是要依靠原型。

也就是說，很有必要對原型進行優化。具體方法，就是在真實的設備上體驗原型、反復體驗、多人體驗，并進行相應優化。

3 參考設計規范

如前所述，用利器來創作原型，反復在原型里體驗產品，這些強調的是內部力量，即自身的努力。

下面，再談一談外部力量，即外界海量的知識與經驗。

說起外界知識，除了直接參考其他產品的設計以外，大家參考最多的，可能就是《iOS Human Interface Guidelines》和《Material Design》這些設計規范了。

根據筆者的實際經驗，這兩個來自蘋果和谷歌的設計規范，很多時候，我們都是拿它們當字典用。即哪一點不會或不太確定的時候，去翻一翻查一查。

雖然這倆規范很優秀，但是卻很難被我們“物盡其用”，因為它們的知識體系過于龐大，有點像一本字典。拿著“字典”里的每一條原則去檢驗我們的交互設計，這是很難做到的。

但是有一個設計規范，去非常適合拿來檢驗我們的交互設計，那就是尼爾森十大可用性原則。

太詳細的就不贅述了，這里我們再簡單回顧下這十條原則。

1）狀態可見

用戶時刻清楚，正在發生什么

2）環境貼切

營造一個用戶熟悉的環境，比如語言、詞語、圖標等

3）用戶可控

控制權交給用戶，并且多數時候，考慮支持撤銷重做

4）一致性

方方面面的統一，比如文案、視覺、操作等

5）防錯

盡最大可能，幫助用戶，避免用戶犯錯

6）易?。鹤R別比記憶好

通過把組件、按鈕等元素可見化，降低用戶記憶負擔

7）靈活高效

優先考慮人數最多的中級用戶，同時兼顧高級和初級用戶

8）易掃：優美且簡約

閱讀體驗要好，掃視體驗也要好；保持簡約和美觀

9）容錯

幫助用戶識別、診斷，并從錯誤中恢復

10）人性化幫助

日常的使用最好脫離幫助文檔，但有必要提供幫助文檔

個人非常建議，在日常工作中，把尼爾森十大可用性原則作為一把標尺，來時時刻刻檢驗我們的交互設計。

結語

交互設計，在涉及體驗細節的小需求上，避免所有的不周到，方才是周到。

用利器創作原型，要包含流程圖；多體驗原型或產品，以體驗結果為準、而非討論結果為準；參考優秀的設計規范，用尼爾森十大可用性原則來檢驗原型。

以上三點，可以幫助我們做到交互設計的周到。

其中，個人認為，最為核心的是第二點：多體驗原型或產品，直到自己覺得周到為止。

因為，正如電影《霸王別姬》的一句臺詞所說：人，得自個兒成全自個兒。

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作者：Leeo，微信公眾號：SnowDesignStudio（ID：snow-design）

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