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有些人認(rèn)為，做用戶調(diào)研是件很奢侈的事情，一定要花錢找咨詢公司，或組建一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，需要大量愿意接受調(diào)研的用戶，使用專業(yè)的數(shù)據(jù)采集和分析工具，耗費(fèi)產(chǎn)品開發(fā)周期無法允許的時(shí)間──成本好高啊。因此呢，調(diào)研就變成了一件能省則省的事情。

其實(shí)在企業(yè)內(nèi)做了幾年的用戶研究之后呢，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些低成本的方法，既能達(dá)到跳出思維局限了解用戶需求的目的，又不至于大張旗鼓費(fèi)時(shí)費(fèi)錢。以下就向大家推薦幾種：

元研究──從已有調(diào)研中汲取營(yíng)養(yǎng)

元研究的意思，就是對(duì)“研究”的“研究”；有點(diǎn)像寫論文過程中的“文獻(xiàn)綜述”部分。如果你的產(chǎn)品不是處在完全空白的領(lǐng)域，可以在企業(yè)內(nèi)外部的平臺(tái)搜尋到很多相關(guān)主題的研究結(jié)果。這些研究可能不是完全按你的需求來籌劃進(jìn)行的，但可以從中找到一些關(guān)于用戶和產(chǎn)品的共性、規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)；避免犯下前人犯過的認(rèn)知或決策錯(cuò)誤。 如果能聯(lián)系上原作者深入聊聊，更有助于理解調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容。 需要注意的是，研究是有時(shí)效性的，太久之前的研究結(jié)果需要更謹(jǐn)慎地對(duì)待。

專家評(píng)估──請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人幫忙

一個(gè)成功的企業(yè)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，它可能是不去做用戶座談會(huì)這樣的專項(xiàng)調(diào)研，那它至少愿意傾聽用戶的聲音；甚至它沒有做出傾聽的姿態(tài)，特立獨(dú)行，它至少會(huì)在內(nèi)部營(yíng)造一種順暢溝通的氛圍，以便每個(gè)人充分貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意；甚至，它也沒有這樣一種氛圍，封閉而專制，那它至少有一支強(qiáng)大的、經(jīng)驗(yàn)豐富的智囊團(tuán)隊(duì)，可以準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的走向。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)里沒有這樣一批人時(shí)，可以從外部尋求支援，圈定那些熟悉該產(chǎn)品領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)專家、技術(shù)專家等等，請(qǐng)他們問診你的產(chǎn)品，從而快速發(fā)現(xiàn)其中問題和風(fēng)險(xiǎn)。

競(jìng)品分析──從同類產(chǎn)品處獲得靈感

對(duì)于已存在一段時(shí)期的成熟產(chǎn)品來說，了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，通過競(jìng)品分析做到知己知彼，無疑相當(dāng)有益。圈定幾個(gè)同行業(yè)內(nèi)較知名的產(chǎn)品，再按分析目的設(shè)定幾個(gè)比較維度，然后分別體驗(yàn)這些產(chǎn)品，進(jìn)行比較分析。比如，你想為網(wǎng)站信息架構(gòu)的調(diào)整找到一些方向，可以先從導(dǎo)航、頁面布局等方面去比較幾個(gè)同類網(wǎng)站，分析各種信息架構(gòu)模式背后的原因及其優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)然，競(jìng)品分析也不一定是純粹的案頭工作，也可以針對(duì)競(jìng)品進(jìn)行可用性測(cè)試、問卷調(diào)查等，從用戶的視角進(jìn)行更客觀的比較分析。