中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

什么是行為設(shè)計(jì)學(xué)呢？筆者告訴我們，它是通過(guò)研究人們行為特征規(guī)律后，通過(guò)行為設(shè)計(jì)促使用戶決策。而行為設(shè)計(jì)學(xué)的一系列理論就可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，讓用戶行為盡可能以設(shè)計(jì)好的路徑進(jìn)行。

行為設(shè)計(jì)學(xué)是基于對(duì)人類思維習(xí)慣的研究間接設(shè)計(jì)影響用戶行為和決策的方法，通過(guò)行為設(shè)計(jì)促使用戶做決策。

工作中我們常常會(huì)遇見(jiàn)別人問(wèn)，你給我們的產(chǎn)品提提改善建議？那么建議從何提呢？

掌握一定的設(shè)計(jì)方法論和策略，才會(huì)讓你的言論有理有據(jù)，同時(shí)會(huì)讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)方案時(shí)查漏補(bǔ)缺。產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)不能看到別人的方案好，就拿來(lái)用。我們需要我們?nèi)ネ诰蚍桨竷?nèi)部原理為什么好，懂得方法原理，才能舉一反三，做出契合自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意方案。

一、福格行為模型

福格行為模型，即B=MAT，拆解下來(lái)就是：

B（Behavior行為）=M（Motivation 動(dòng)機(jī)）+A（Ability能力）+T（Triggers觸發(fā)）

斯坦福大學(xué)教授福格教授提出，福格說(shuō)人的行為由動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)條件這三要素組成，只有三者同時(shí)滿足行為才能發(fā)生。因此想讓用戶使用你的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要做的：

1. 找到用戶動(dòng)機(jī)
2. 提高用戶使用產(chǎn)品的能力（減少用戶使用成本）
3. 提醒人們觸發(fā)下一步行動(dòng)

下面具體分析這一部分應(yīng)該如何做：

1. 動(dòng)機(jī)

• 追求快樂(lè)、逃避痛苦
• 追求希望、逃避恐懼
• 尋求認(rèn)同、避免拒絕

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)只要達(dá)到一類就能給用戶使用動(dòng)機(jī)，例如：用戶希望提高溝通能力。希望做個(gè)好媽媽等等，準(zhǔn)確定義動(dòng)機(jī)，這就需要我們?nèi)プ鲇脩粞芯客诰蛴脩粽鎸?shí)需求。

2. 能力

降低用戶使用門檻，降低任務(wù)的難易程度。具體可以分為6要素：

1. 時(shí)間投入
2. 金錢投入
3. 體力投入
4. 腦力投入
5. 常規(guī)性

這就是為什么最近越來(lái)越發(fā)現(xiàn)一些電影解說(shuō)、書本解說(shuō)、使用攻略、旅行攻略如此流行，衍生戶很多應(yīng)用如小紅書、馬蜂窩、樊登讀書等，因?yàn)樗麄兇蠓瓤s減了我們學(xué)習(xí)時(shí)間成本，花很少的時(shí)間就能看一步電影、一本書、制定一個(gè)旅行計(jì)劃。短投入高收益，同時(shí)也驗(yàn)證我之后會(huì)講到的引爆社區(qū)4定律之一的短定律。

3. 觸發(fā)

提醒人們采取下一步行動(dòng)：

1. 外部觸發(fā)：比如終端會(huì)通過(guò)消息提示、人際關(guān)系、廣告、制造熱點(diǎn)等方式吸引用戶產(chǎn)生行為
2. 內(nèi)部觸發(fā)：情緒，特別是負(fù)面情緒例如疲憊、厭倦、孤獨(dú)、沮喪、困惑

負(fù)面情緒讓我們感到不適，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是幫助用戶解決這些問(wèn)題，消除煩惱。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于幫助自己緩解這個(gè)煩惱時(shí)就會(huì)與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系。

4. 案例

這里用一個(gè)銀行的理財(cái)計(jì)劃推廣方案舉個(gè)例子例子：

方案目標(biāo)：解決用戶不知購(gòu)買什么樣的理財(cái)產(chǎn)品問(wèn)題，通過(guò)組合搭配的方式推薦用戶適合的產(chǎn)品。

主要人群：購(gòu)買理財(cái)主力用戶為35-50歲人群，一般都會(huì)有子女，因此用子女留學(xué)教育吸引用戶關(guān)注。

• 動(dòng)機(jī)：追求希望，用戶希望通過(guò)理財(cái)進(jìn)行財(cái)富增值、保值
• 能力：通過(guò)計(jì)算為用戶精準(zhǔn)推薦理財(cái)組合搭配的方案，減少用戶腦力、節(jié)省用戶時(shí)間。
• 觸發(fā)：上述負(fù)面情緒更容易觸發(fā)用戶行為，子女教育資金是這部分人群關(guān)心的話題。通過(guò)展示留學(xué)計(jì)總劃費(fèi)用及現(xiàn)狀的缺口，產(chǎn)生用戶焦慮，激勵(lì)用戶制定未來(lái)理財(cái)計(jì)劃。

二、峰值定律

峰值定律指的是如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的。

曾經(jīng)聽過(guò)一個(gè)很溫暖的案例：

一家人度假回家，小男孩發(fā)現(xiàn)自己心愛(ài)的玩具長(zhǎng)頸鹿喬西丟了，各種哭鬧，父親安慰道“喬西度假去了”，第二天接到酒店電話，詢問(wèn)是否丟失一個(gè)長(zhǎng)頸鹿玩偶，家人一聽高興壞了，并說(shuō)了安慰孩子的事情，請(qǐng)他們寄回來(lái)。

按照慣例，他們只需寄回就可以了，最多也就是好好包裝一下，但是當(dāng)他們打開快遞盒子時(shí)徹底感動(dòng)了，里面有厚厚一打照片，是長(zhǎng)頸鹿喬西在酒店各個(gè)角落度假的樣子：?jiǎn)涛魈稍诰频暧斡境氐拈L(zhǎng)椅上曬太陽(yáng)、在水療館做按摩眼睛還貼著黃瓜片、喬西在酒店和鸚鵡一起聊天等等，孩子看到后激動(dòng)不已，覺(jué)得太夢(mèng)幻了，一個(gè)小小的用心，卻把這一小段插曲轉(zhuǎn)為這一家人終身難忘的回憶。

很多時(shí)候我們總理性分析如何縮減使用流程、操作步驟，卻常常忽略了情感的設(shè)計(jì)，它可以讓人機(jī)交互不再是冷冰冰的操作，未來(lái)的設(shè)計(jì)是有溫度。

就像網(wǎng)易云音樂(lè)用評(píng)論打動(dòng)用戶引起共鳴，走進(jìn)用戶內(nèi)心，在市場(chǎng)已被qq音樂(lè)、酷狗、蝦米音樂(lè)占領(lǐng)的在線音樂(lè)市場(chǎng)仍能脫穎而出。

當(dāng)一款產(chǎn)品帶給用戶峰值體驗(yàn)的感覺(jué)時(shí)，就算使用上有一點(diǎn)點(diǎn)小瑕疵，但那又有什么關(guān)系呢，因?yàn)楫a(chǎn)品本身已經(jīng)被用戶深刻的記住了。

1. 如何打造峰值體驗(yàn)？

四要素：欣喜、認(rèn)知、榮耀、連接。

• 欣喜時(shí)刻：打造更強(qiáng)的感官享受與體驗(yàn)；增加刺激性；制造驚喜
• 認(rèn)知時(shí)刻 ：揭示問(wèn)題嚴(yán)重性，從而頓悟；自我認(rèn)識(shí)的突破
• 榮耀時(shí)刻：記錄下那些有著特殊意義的瞬間
• 連接時(shí)刻：用各種方式與他人建立起聯(lián)系：共同使命感、加深感情、寶貴時(shí)刻。

三、心理學(xué)模型「大象與騎象人」

1. 模型解析

這個(gè)模型是說(shuō)，大象代表人們的感性，而騎象人是我們的理性。你的騎象人想讓你早起鍛煉，但你的大象希望在被窩里多躺一會(huì)。運(yùn)用意志可以駕馭大象一時(shí)，但是當(dāng)大象按照自己的性子來(lái)的時(shí)候，騎手也是無(wú)法控制的。

于是國(guó)際著名心理學(xué)家奇普希思兄弟，借用這一比喻提出解決問(wèn)題的方法——為了改變，提出三要素，九種方法：

• 指揮騎象人：找到亮點(diǎn)；制定關(guān)鍵舉措（指明方向）
• 激勵(lì)大象：找到形象的感受；縮小改變幅度；影響他人打造認(rèn)同感
• 營(yíng)造路徑：調(diào)整環(huán)境；培養(yǎng)習(xí)慣；召集同伴

2. 案例分析

最近抖音上總會(huì)刷到學(xué)英語(yǔ)返學(xué)費(fèi)的營(yíng)銷方案。以達(dá)爾文英語(yǔ)為例。下邊我會(huì)用這一套方法論，反推這個(gè)應(yīng)用設(shè)計(jì)模式：

1）指揮騎象人：

• 找到亮點(diǎn)：自學(xué)英語(yǔ)難以堅(jiān)持，用戶總有一堆理由拒絕學(xué)習(xí)，那么這個(gè)問(wèn)題的根本原因是什么呢？是因?yàn)橐庵玖θ?，無(wú)法堅(jiān)持，并未成為習(xí)慣，所以找到產(chǎn)品亮點(diǎn)：幫助用戶培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣！
• 制定關(guān)鍵舉措：如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣呢？告訴用戶：每天學(xué)習(xí)30分鐘，預(yù)計(jì)xx事件后可以完成你的目標(biāo)。

2）激勵(lì)大象：

• 找到形象的感受：那么，你的目標(biāo)是什么樣的狀態(tài)呢？通過(guò)等級(jí)、量化、可視化方法生動(dòng)形象的告訴你，你的目標(biāo)完成后，你可以出國(guó)深造、可以英文辦公、可以步入名校，點(diǎn)燃你對(duì)目標(biāo)渴望的感受。
• 縮小改變幅度：學(xué)習(xí)方法以闖關(guān)為模式，你不需要為學(xué)習(xí)付出很大的代價(jià)，你只需要做的的就是每2-3闖過(guò)一個(gè)關(guān)卡。
• 影響他人打造認(rèn)同感：學(xué)習(xí)開始前，用戶需要為自己制定一個(gè)目標(biāo)，同時(shí)官方也會(huì)為你制定一個(gè)目標(biāo)，只要你達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，并且堅(jiān)持每周最少4次打卡30分鐘便返還xxx學(xué)費(fèi)。有個(gè)這個(gè)信念，這將會(huì)成為你這一段時(shí)間學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3）營(yíng)造路徑

• 調(diào)整環(huán)境：傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)一般采用老師講課，學(xué)生聽課模式，這就需要一個(gè)安靜環(huán)境并占用用戶很長(zhǎng)一段時(shí)間。而這款應(yīng)用，AI智能學(xué)習(xí)模式，完全利用碎片化時(shí)間，幾分鐘能學(xué)習(xí)一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)并記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度。
• 培養(yǎng)習(xí)慣：購(gòu)買課程后會(huì)加入一個(gè)學(xué)習(xí)班級(jí)群，每天的任務(wù)就是將30分鐘打卡發(fā)到班級(jí)群里，會(huì)有班主任監(jiān)督提醒。根據(jù)專家的研究發(fā)現(xiàn)，21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣，85天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。
• 召集同伴：應(yīng)用中顯示你所在班級(jí)所有同學(xué)當(dāng)前學(xué)習(xí)等級(jí)狀態(tài)，展示學(xué)習(xí)時(shí)間排行。無(wú)論我們是否在意，人們總是在模仿別人的行為，告訴大家更多人都做了，更容易形成改變。

四、交互設(shè)計(jì)策略之：反饋

反饋分為：操作反饋、循環(huán)反饋，我這里主要介紹反饋循環(huán)。

很多社交產(chǎn)品都有一套最基本的反饋循環(huán)：用戶發(fā)布內(nèi)容，被點(diǎn)贊，發(fā)布者認(rèn)為自己的內(nèi)容被認(rèn)可，產(chǎn)生繼續(xù)發(fā)布的動(dòng)力。而反饋循環(huán)受到以下4要素影響。

1. 速度：反饋速度越快行為決策越高，反之越低

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，用戶的行為決策并不是越快越好，比如我們的花唄月賬單就是利用放慢反饋速度，降低用戶感知費(fèi)用產(chǎn)生的壓力痛苦，用延遲負(fù)面反饋的方法讓用戶在消費(fèi)時(shí)暢快淋漓，就算一月一次的賬單會(huì)讓用戶焦慮，但也是短暫的，并且為你提供了緩解這個(gè)痛苦的方法——賬單分期。

2. 可量性：可量性包括可視化、可量化。含糊不清的反饋效應(yīng)難以成為下一步行為決策的依據(jù)

比如減肥，如果你只知道每天少吃飯多運(yùn)動(dòng)，但并不知具體程度是很難堅(jiān)持的，但是當(dāng)你被告知每天需攝入多少卡路里，并且記錄每日攝入量，鍛煉后體脂秤告知你每一項(xiàng)數(shù)據(jù)變化，并生成變化曲線圖，當(dāng)反饋量化、可視化后，人們感到付出得到了清晰的反饋，增強(qiáng)了決策力。

受這一理論影響，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都越來(lái)越喜歡將抽象的概念量化，比如會(huì)根據(jù)用戶收到鮮花數(shù)量、被贊次數(shù)、閱讀數(shù)量等等生成社交指數(shù)。

3. 目標(biāo)上下文：表明當(dāng)前狀態(tài)，指明行為目標(biāo)，展示當(dāng)前與目標(biāo)的關(guān)系

舉個(gè)例子“你本周花費(fèi)1200”與“你本周花費(fèi)1200元，本周預(yù)算700元，超支500元”相比，雖然數(shù)據(jù)相同，但是后者更加明確有方向，更能激發(fā)用戶控制消費(fèi)行為。

目前很多產(chǎn)品就是圍繞著用戶行為與目標(biāo)，建立反饋循環(huán)，比如存錢、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等等。

4. 與動(dòng)機(jī)的關(guān)聯(lián)性：反饋與用戶關(guān)聯(lián)性越高，決策影響力越大

這一理論會(huì)影響一些激勵(lì)策略的設(shè)立，比如想要刺激用戶發(fā)布發(fā)布朋友圈，你獎(jiǎng)勵(lì)它積分金幣，可能就和用戶這個(gè)行為動(dòng)機(jī)沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，難以激起他再次發(fā)布，但一些社會(huì)化的獎(jiǎng)勵(lì)例如評(píng)論、贊、收藏、閱讀量等等的“獎(jiǎng)勵(lì)”可以有效的與人際交往動(dòng)機(jī)本身建立關(guān)聯(lián)。

五、總結(jié)

寫到這里發(fā)現(xiàn)字?jǐn)?shù)有些多了，剩下4條我會(huì)放在第二篇里。

福格行為模型，反饋、心理學(xué)模型「大象與騎象人」，打造峰值定律

剩下4條是來(lái)自于及時(shí)引爆社交紅利4策略，如果你正在做社區(qū)產(chǎn)品，可以關(guān)注下。它們分別是：

• 短定律
• 新定律
• 好友定律
• 快衰定律

我一直信奉設(shè)計(jì)是可以改變生活的，這些行為設(shè)計(jì)學(xué)理論有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得套路滿滿，但是我們終究不能為了套路用戶而去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的初衷是為了讓我們把生活變得更加美好。

本文由 @南南 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議