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小程序憑借用完即走、無需獨立下載等優點成為了飽受用戶青睞的一種產品形式，而“微快遞”更是人們在選擇下單寄件的主要小程序之一。那么這個小程序在交互上有什么特點呢、它的流程又是怎樣的呢？針對這些內容， 筆者將展開分析。

一、使用人群分析

目前主流快遞都推出了微信端下單寄件的服務，關于上線微信端的原因，主要原因有：

• 寄快遞對于大多數人來說是不固定、非頻發需求，因此下載app的需求較小
• 微信為目前最活躍應用，功能板塊基本涵蓋了人們平時的衣食住行等方方面面，因此上線微信端的形式也是方便用戶使用

用戶需要寄快遞，不愿出門或沒時間單獨去服務點寄快遞，包括：

• 平時習慣宅的，學生黨們，不愿出門
• 上班一族，白領階層，平時早出晚歸，很少有時間去服務點
• 家庭主婦，平時忙于家務，帶小孩，沒時間去服務點
• 其他，比如老年人，行動不便，不方便去服務點

用戶類型總結：使用“微快遞”進行線上寄件的用戶具備一定的文化知識水平，對先進的互聯網科技知識接受快速，且有足夠的認知水平；這部分人群有一定的審美水平，愿意用科技改變生活，對美好生活有足夠的向往。

二、用戶核心任務

1. 寄快遞

“微快遞”小程序的核心業務就是寄快遞，用戶進入頁面的根據自身的位置、收件人的位置以及快件的屬性郵寄快件，同時用戶需要支付幾件的郵費等核心路徑。

2. 查快遞

查快遞是“微快遞”的又一重要的業務，用戶根據自己郵寄的快件訂單號或“微快遞”提供的寄件流程可快速查看郵件的到達地點業務。

3. 賺賞金

賺賞金是“微快遞”附加業務，微快遞通過這樣的附加業務賺取一定的廣告收入，同時用戶可以根據該模塊的廣告賺取一定的賞金。

4. 積分商城

積分商城是“微快遞”為了增加用戶粘性的一項活躍用戶的產品，“微快遞”通過與中國移動的合作，使用移動積分可以換取寄件的抵用券，該抵用券可以為用戶抵扣快件的費用。

三、核心路徑

1. 頁面任務流

2. 其中主要的核心頁面包括

A.首頁——B.寄快遞頁面——C.下單方式選擇頁面——D.收件地址頁面——E.批量寄頁面——F.提交訂單——G.完成支付，支付成功頁面-H.查快遞頁面-I我的頁面。

?四、存在的體驗問題

1. 交互問題

整體的交互方式不是很友好，圖標放的位置和傳達的信息內容存在一定的歧義，在交互的手勢上使用的比較少，例如下單方式頁面，設計師可在這個頁面設計下拉的操作手勢，讓用戶滿屏查看。

2. 視覺問題

整體的色調比較單一，調和色只有黑色、白色，給用戶感覺整體頁面沒有生機，同時圖標的使用比較老舊，不是很新穎，色塊的面積不合理，例如下單頁面個人認為給的不合理，太窄了，因此需要給內容流留夠足夠的瀏覽空間。（目前很多用戶依然使用小屏幕手機）

3. 產品問題

在內容上：在“微快遞”的整體內容比較單一，用戶極容易流失，希望在業務上增加強關聯的業務內容，吸引用戶。

五、 具體頁面分析

1. 首頁線上

問題描述：

• 頁面首頁層級不清晰，用戶進入頁面不能根據視覺和交互的引導快速找到目標。
• 頁面美感、體驗感較弱，用戶進入首頁給人的感覺是頁面沒有信任感和安全感（畢竟用戶要付款、要寄東西、且將貴重的東西送給快遞員的）
• 首頁作為瀏覽的分發入口，功能性沒有體現出來，“微快遞”的核心功能是寄快遞同時也具備，賺賞金、查快遞、積分兌換等業務，功能分發較弱

2. 寄快遞線上頁面

問題描述：

首頁優化方案

• 將寄件信息歸類，線上的寄件信息比較凌亂，用戶在使用過程中不宜讀，在本次設計中，我將不明顯的信息進行歸類，讓用戶能夠快捕捉到必要的信息
• 整體頁面給用戶的感受是比較嚴謹，將信任感傳達給用戶

3. 下單方式選擇頁面

4. 我的頁面

5. 設置頁面

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