隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷深入人們生活，已經(jīng)有越來(lái)越多的移動(dòng)應(yīng)用不僅立足在社交娛樂(lè)信息獲取等需求，還嘗試移動(dòng)支付需求。這些應(yīng)用提供了便捷的支付方式，實(shí)現(xiàn)了更多應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值。但是分析目前應(yīng)用市場(chǎng)里林林總總幾百款支付類(lèi)應(yīng)用的設(shè)計(jì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在滿足用戶正常交易之余，有5項(xiàng)容易被忽略的體驗(yàn)點(diǎn)，在不知不覺(jué)中讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品印象打了折。那么如何避免呢？本文給出了一些解決方案。

1. 營(yíng)造有“安全感”的氛圍
2. 擬物用戶的思維而非造型
3. 兼容傳統(tǒng)支付方式
4. 填寫(xiě)新手用戶的“空白”
5. 將支付融入場(chǎng)景

1 營(yíng)造有“安全感”的氛圍

安全是任何支付產(chǎn)品的立足之本。但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，安全不僅僅是不丟錢(qián)這么簡(jiǎn)單，用戶更需要一個(gè)有安全感的支付環(huán)境。

反面案例

讓用戶有不安全感覺(jué)的都不可取。哪些會(huì)有不安全感覺(jué)？比如反饋不及時(shí)、系統(tǒng)狀態(tài)不明等。

正面案例

e.g.1：?在字里行間都向用戶告知一切變化進(jìn)程都為了安全著想，在文案上強(qiáng)調(diào)“安全”、“加密”，從用戶擔(dān)心的角度去陳述，屢試不爽。

e.g.2：?在讀取隱私資料或資金變動(dòng)等任務(wù)時(shí)多次輸入密碼。招商銀行ATM機(jī)的流程率先采用這種方式，當(dāng)用戶進(jìn)行敏感操作時(shí)就再輸入一遍密碼。

e.g.3：?采用圖形鎖或人臉鎖增強(qiáng)輸入方便性和使用趣味性。另外，因?yàn)閳D形比文字容易記憶，采用圖形鎖可以輕松設(shè)置多種密碼，比如目前常用的登錄密碼、支付密碼。

 

2 擬物用戶的思維而非造型

為了用戶更好地理解“你的手機(jī)也是你的錢(qián)包”，不少產(chǎn)品采用了擬物化的設(shè)計(jì)思路。擬物化設(shè)計(jì)，初衷是想讓用戶在使用新事物時(shí)與舊事物產(chǎn)生聯(lián)想，使之更容易理解新事物。但是，我們看到不少擬物化的設(shè)計(jì)，幾乎將真實(shí)錢(qián)包的結(jié)構(gòu)照搬到手機(jī)界面上，殊不知錢(qián)包的“工業(yè)設(shè)計(jì)”（暫時(shí)這么說(shuō)吧：））和界面設(shè)計(jì)是不一樣的兩種思路。如果生硬地用工業(yè)設(shè)計(jì)的造型去適應(yīng)界面設(shè)計(jì)，那么結(jié)果只是增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，你的應(yīng)用也會(huì)因?yàn)榉抡婊O(shè)計(jì)元素的加入而顯得臃腫不堪。

反面案例

實(shí)體上的卡片能夠從卡槽中拿出。而界面上的卡片目前來(lái)講，用戶在一個(gè)平面玻璃上感應(yīng)不到卡槽的物理觸感，因此沒(méi)有“拿出”的手勢(shì)反應(yīng)。此時(shí)若再?zèng)]有控件指引，操作則更不方便。

正面案例

擬物化要抓準(zhǔn)用戶已有的思考模式，而非造型本身，采用界面行為非常重要。簡(jiǎn)而言之：對(duì)思維的模擬才是真正的擬物化。
e.g.1：?卡片形狀的外形，能夠讓用戶產(chǎn)生卡有正反面的聯(lián)想，這是正確的，但是同樣大小的反面放不下太多的信息，于是給予用戶翻卡的訴求以卡面延展的反饋，將當(dāng)前卡面放大成更大面積?？梢苑畔赂嘁苿?dòng)特色和界面特色的控件。

e.g.2：?有實(shí)物的卡槽里，用戶可以通過(guò)不同的擺放組合將卡進(jìn)行歸類(lèi)，銀行的、門(mén)禁的、購(gòu)物的等等。那么，這一行為如何翻譯成界面語(yǔ)言呢？標(biāo)簽。打上相同類(lèi)型的標(biāo)簽或icon來(lái)幫助用戶完成這種歸類(lèi)。

3. 兼容傳統(tǒng)支付方式

我們一方面要重新定義移動(dòng)端的支付方式，另一方面也要考慮讓移動(dòng)端能兼容傳統(tǒng)支付方式。比如當(dāng)傳統(tǒng)的銀行卡不能刷卡時(shí)，就需要關(guān)注設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，維持用戶的耐心。

反面案例

用戶典型任務(wù)：將某張已有的銀行卡錄入應(yīng)用里。操作即是逐個(gè)框地輸入卡片信息。用戶要是沒(méi)有鋼鐵一般的意志力想要用你的產(chǎn)品，如何堅(jiān)持得下來(lái)。輸入如果只是做筆的替代品，那不是設(shè)計(jì)移動(dòng)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

正面案例

e.g.1：?我們看到了不少用拍照、掃描、增量調(diào)節(jié)器來(lái)輸入的做法?？焖賹⒛愕膶?shí)體卡進(jìn)入你的錢(qián)包。

e.g.2：?如果實(shí)在需要一個(gè)一個(gè)輸入信息，那么可采用更簡(jiǎn)便的“充分幫助”做法：即時(shí)識(shí)別卡類(lèi)型、即時(shí)提醒卡后三位數(shù)、自動(dòng)換行等等，讓用戶在輸入時(shí)“充分偷懶”。另外自動(dòng)的輸入間隔也能減小用戶的輸入成本。

e.g.3：?上面說(shuō)了信息輸入，還有信息輸出。針對(duì)電話短信等通訊方式，可以直接調(diào)用手機(jī)的通訊裝置。

 

4. 填寫(xiě)新手用戶的“空白”

當(dāng)我們買(mǎi)到一個(gè)新錢(qián)包時(shí)，幾乎沒(méi)有說(shuō)不會(huì)用的，而在手機(jī)上這個(gè)事情真的會(huì)發(fā)生。在人機(jī)界面時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)新產(chǎn)品都會(huì)成為新手用戶，這與生活經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)。需要設(shè)計(jì)去解決，而不是讓用戶去摸索。擬物設(shè)計(jì)是方式之一，但并不長(zhǎng)久，因?yàn)榻缑嬗薪缑娴男袨?。若借鑒社交類(lèi)產(chǎn)品的做法，將“內(nèi)容填充”與“注冊(cè)”同步進(jìn)行是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

反面案例

用戶先登錄注冊(cè)，但是成功后卻看到一片空白，甚至有些不知所云的文案“No nearby business（附近沒(méi)有商家）”?！翱瞻住笨赡苁嵌鄶?shù)支付類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)遇到的問(wèn)題。這時(shí)我們想到了擬物化設(shè)計(jì)的好處，即使啥也沒(méi)有，用戶也知道可以往卡槽里面新建一張卡，而界面設(shè)計(jì)則需要充分引導(dǎo)。
比如下圖，作為一個(gè)新手用戶，這兩個(gè)界面你會(huì)用哪個(gè)？

正面案例

e.g.1：?先使用，后登錄。先讓新用戶嘗試將卡片掃描進(jìn)入應(yīng)用，然后讓用戶去建立帳號(hào)登錄。此時(shí)登錄后，用戶就能看到錢(qián)包里已有一張卡了。

e.g.2：?目標(biāo)管理。支付產(chǎn)品需要帳號(hào)，而很多新產(chǎn)品缺少用戶的帳號(hào)，那么讓功能指引頁(yè)與登錄注冊(cè)同時(shí)出現(xiàn)在界面上，幫助用戶明白注冊(cè)的回報(bào)，讓歷經(jīng)艱險(xiǎn)的注冊(cè)變得有意義。

 

5. 將支付融入場(chǎng)景

作為支付載體的錢(qián)包，是一個(gè)自古以來(lái)就被我們帶在身邊的物品，使用習(xí)慣非常成熟。在移動(dòng)時(shí)代，設(shè)計(jì)師可以重新定義支付行為，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在線、能個(gè)性化推薦的特點(diǎn)，讓用戶進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)更自然。

反面案例

讓用戶自己數(shù)數(shù)錢(qián)包里少了多少錢(qián)，增加了哪幾張卡，然后小心翼翼的將這些信息錄入手機(jī)，像一個(gè)財(cái)務(wù)記賬本那樣，那么這是在設(shè)計(jì)筆記應(yīng)用。

正面案例

e.g.1：?用戶數(shù)據(jù)管理。根據(jù)用戶的名字為每一個(gè)客戶留有商業(yè)用戶的“標(biāo)簽”。用戶準(zhǔn)備買(mǎi)東西的時(shí)候，只需打開(kāi)應(yīng)用程序里的歷史標(biāo)簽，賣(mài)方即可根據(jù)用戶的資料（包括面貌、名字、記錄等）來(lái)匹配處理付款。

e.g.2：?根據(jù)用戶位置完成相應(yīng)任務(wù)，也就是常說(shuō)的“地理圍欄”。當(dāng)用戶走近商店、食品購(gòu)物車(chē)或其他地點(diǎn)時(shí)，手機(jī)推送給你相關(guān)卡券。當(dāng)你要使用某張優(yōu)惠券時(shí)，手機(jī)幫你找到最近消費(fèi)的消費(fèi)地點(diǎn)。

 

寫(xiě)在最后

已經(jīng)有越來(lái)越多的移動(dòng)應(yīng)用在改變我們的生活方式，我們也已經(jīng)越來(lái)越依賴于這些移動(dòng)應(yīng)用來(lái)更好地生活。接上第五點(diǎn)“將支付融入場(chǎng)景”，移動(dòng)支付將會(huì)給我們帶來(lái)一種全新的支付體驗(yàn)，也許那時(shí)你的錢(qián)包還在，也許你的移動(dòng)支付產(chǎn)品也不叫“XX錢(qián)包”，但是你能支付的東西將會(huì)越來(lái)越多，支付方式越來(lái)越豐富，讓我們期待這一天的到來(lái)！

來(lái)源：百度MUX