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榮耀標識光鮮背后：Pokemon Go的用戶體驗現狀
今天，我像往常一樣走路去上班。但我不是孤身一人。在我周圍，從店鋪與餐館門口的人行道，到城市公園里的綠色草坪，人們舉著手機四處徘徊。小巷和公園入口這樣的普通場所，聚滿了人，在計算機算法作用下隨機地聚集起來。這就是Pokemon Go。
口袋妖怪作為一種全國現象，大約20年前就爆發過。人們喜歡這個尋找和捕獲口袋妖怪的創意，當時他們滿足于用Gameboy作為平臺。
許多年來，口袋妖怪游戲的熱潮逐漸退去，因為后續的更新版本似乎沒有延續初代游戲背后的魔力。但隨著Pokemon Go的出現，數以百萬的忠實粉絲甚至非玩家都蜂擁加入這場游戲。2周內，Pokemon Go就有大約7.5千萬的下載量。
不幸的是，并非一帆風順。
這款游戲仍然有大量Bug，也存在許多界面問題，讓初學者難以學習使用。即使作為一個有經驗的玩家，我也花了好幾分鐘試著了解如何尋找和捕獲第一只口袋妖怪。盡管有許多批評文章，有個不爭的事實，許多玩家已經接受了這些頻繁的、周期性的服務器崩潰，作為這款游戲正常體驗的一部分。
本文中，我們收起偏見。我們來鉆研Pokemon Go在用戶體驗方面的優點與不足。
優點
首先，我們看看是什么使得Pokemon Go的用戶體驗如此吸引人。
創建個人資料
個性化。游戲中人見人愛的部分。
像口袋妖怪這種身臨其境的游戲，包括傳統的口袋妖怪游戲和Pokemon Go，人們都希望真的感覺到自己置身游戲中。他們想要探索和體驗這個世界，就像自己真的在口袋妖怪的旅程中。
使游戲貼近用戶的最簡單快速方法，是讓他們創建定制屬于自己的角色。
任天堂在第二代口袋妖怪游戲中，允許玩家選擇男孩還是女孩角色，他們那時意識到了這個道理。這幫助他們創造出了他們目前為止最身臨其境的游戲。在Pokemon Go中，相比其他口袋妖怪游戲，還多了許多個性化選項。
游戲風格
口袋妖怪的招牌元素之一，是當你穿過一片高草叢，忽然冒出一只口袋妖怪。任天堂沿用了這種體驗，通過增強現實技術，使它盡可能真實、令人興奮。
置身游戲中，你會隨處看到口袋妖怪，確實就是字面上那樣隨處可見。它引發了同樣的興奮，就像1996年隨Gameboy發布的口袋妖怪那樣。當你將屏幕對準口袋妖怪，進入“戰斗”并嘗試捕獲它時，會觸發一場遭遇戰。
就像傳統口袋妖怪游戲一樣，關鍵在于第一次投擲不能保證成功捕獲。有時你的動作會落空，口袋妖怪會偏轉精靈球軌跡，精靈球晃動幾次后口袋妖怪會逃跑，口袋妖怪甚至會直接躲開。
這種幾率正是游戲令人興奮的所在。它讓這場口袋妖怪大師之旅保持有趣，以此使用戶成癮。我在下圖中用Nir Eyal的成癮模型圖表解釋了Pokemon Go的現象：
社交分享
任天堂和Niantic把Pokemon Go設計成一款社交游戲。只有當包括朋友在內的其他人加入時，人們才能從這款游戲獲得價值。
周圍越多人玩，就能發現越多的口袋妖怪。Pokemon Go天生就是虛擬的，基于人口密度和同時在線人數。
玩家一旦達到5級，就會被分到3支隊伍中。然后游戲會鼓勵不同隊伍間友好地競爭，玩家相互戰斗來控制場館，它們可以被任何一支隊伍占領。人們會變得極其好戰，這使得游戲更加激動人心。
除此之外，任天堂還為Pokemon Go的界面增加了一個非常有用的功能。許多人想要與別人分享自己的體驗，尤其是向朋友們。當一名玩家看到稀有的口袋妖怪或其他什么有趣的東西，他們的本能就是手機截屏。幸運的是，任天堂在Pokemon Go的界面上增加了一個截屏按鈕，捕捉精彩時刻難度大大降低了。
不足
現在我們來討論一下Pokemon Go的用戶體驗中那些失敗的方面。
無用的引導界面
我們從頭講起
終于在遲緩的服務器上創建好了個人資料之后，你最終能夠啟動游戲了，但這一刻卻幾乎得不到任何幫助指引，告訴你如何與環境互動。
所幸，加入Pokemon Go的世界之后，你立馬會被引導看到屏幕上的幾只口袋妖怪。但是，也沒有明確說明，解釋如何捕捉口袋妖怪。你完全得靠自己摸索如何進行，這就會延緩非玩家或休閑玩家的“頓悟”時刻。
引導界面只是流于表面。你找不到任何漸進提示，告訴用戶這些關鍵操作：
- 把口袋妖怪交給教授，可以進化口袋妖怪
- 特定物品在游戲中如何使用，例如Razz Berries
- 如何點按附近的口袋妖怪查看物種的詳細信息
以上所有操作，都能幫助用戶加深與游戲的互動，界面上至少應該留下環境提示。
服務器問題
對于Pokemon Go的用戶體驗，最嚴重的負面影響要歸于服務器問題。
從嘗試創建賬號開始，用戶就要面臨多次長時間的加載，還有頻繁的客戶端崩潰。游戲發布后的第一周內，許多用戶甚至無法創建賬號。對于那些成功在Pokemon Go的世界中創建角色的玩家，其中許多人仍然玩不了，因為嚴重的游戲延遲、bug，使得用戶在捕獲和戰斗中退出游戲，引發更多的崩潰。
所有這些問題，在Pokemon Go的玩家體驗中，導致了難以置信的挫敗感。不僅僅因為用戶難以開始游戲，而且交互流程被一系列的Bug和小故障打斷，破壞了沉浸感。
Pokemon Go的游戲性和社交方面很有趣，但首先得能用。
幸運的是，任天堂和Niantic最近發布了一項更新，處理這些服務器問題。還沒有完全修復加載時間和崩潰的問題，但這一步走在了正確的方向上。
沒有足夠的持續功能
Pokemon Go很好玩。你可以周游世界，捕獲口袋妖怪、爭奪場館……但也只有這些。
Pokemon Go有兩項核心的游戲方法：捕獲和戰斗。
- 250種獨特物種可供捕獲。當同時在線的玩家減少，存在的口袋妖怪也會減少。
- 戰斗在場館里發生，它們分布在世界各個角落。多數場館存在于高人口密度的特定區域，相互之間距離很近。但是，在人口稀少的區域，場館就更稀疏，交通更難到達，導致戰斗更少發生。這就疏離了人口稀少區域的玩家。
一旦用戶從游戲最初的興奮中緩過來，“苦力活”就來了?！翱嗔睢敝傅氖巧壦璧目菰锕ぷ鳌?/p>
用戶習慣了基本的游戲后，Pokemon Go在基礎部分逗留太久了。秋季和冬季臨近，溫度下降會致使更多用戶待在室內。任天堂和Niantic需要增加貼心的功能來克服停滯和季節性因素。
收獲
結尾，我們總結一下Pokemon Go的經驗教訓：
- 引導應該符合用戶當前的熟悉程度。Pokemon Go的玩家由很大跨度人群構成：新手玩家、休閑玩家、熟練玩家。因此，多一些線索應該會有實際幫助。
- 產品在發布之初不必做到無懈可擊，但是要小心用戶體驗和技術方面的隱患堆積。雖然這款產品沒有什么功能上的遲緩，許多游戲內的bug和服務器問題仍然需要修復。
- 準備好進化你的產品。雖然Pokemon Go的價值和主張已經足夠堅實，能夠引導它在起初快速成長，但是AR的風潮不會永遠盛行。用戶仍然不能與好友對決（這是過去各種游戲的巨大賣點）。在商業方面，任天堂和Niantic完全有可能與商家合作（例如餐館、咖啡店等），促進更多步行通勤。
原文鏈接：https://www.uxpin.com/studio/blog/beyond-hype-ux-reality-check-pokemon-go/
#專欄作家#
可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中。或許不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。
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