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關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)，很多書里面都會(huì)講到這三個(gè)方面：商業(yè)模式、技術(shù)和設(shè)計(jì)本身。有時(shí)會(huì)把這三者合而為一，叫用戶體驗(yàn)，所以用戶體驗(yàn)的概念是很廣的，以至于很多入行的新人對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生很多的認(rèn)知誤區(qū)。

全流程參與的誤區(qū)

我們以為自己會(huì)有很多的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)于體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、對(duì)最終效果有很大的決定權(quán)。但現(xiàn)實(shí)非常殘酷，特別是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)是有限的。

曾經(jīng)遇到過(guò)一些朋友跟我講：在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里呆著很沒(méi)意思，分工太明確，太細(xì)致，大多數(shù)情況下我們根本做不了主，都是由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品來(lái)規(guī)劃需求去定義產(chǎn)品的PRD，我們僅僅是執(zhí)行。

他們就想離職去小公司、小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)感受一下那種全程參與的氛圍。其實(shí)這是不太現(xiàn)實(shí)的，小公司、大公司都差不多。

我們需要明白，設(shè)計(jì)僅僅是三環(huán)中的一環(huán)而已，設(shè)計(jì)師要擺正好自己的心態(tài)，雖然身在設(shè)計(jì)崗位，但你的視野、你的眼界是需要站在整個(gè)公司的層面去看的，不能僅僅是產(chǎn)品要什么我就做什么，你的視野是要去注意到公司的核心業(yè)務(wù)是什么，你要呈現(xiàn)的核心價(jià)值在這個(gè)方案中如何呈現(xiàn)。其實(shí)在設(shè)計(jì)之外設(shè)計(jì)師要付出更多，你要跟業(yè)務(wù)、跟產(chǎn)品去了解公司各層面的邊界在哪里，然后把這些因素綜合考慮到設(shè)計(jì)方案中。

移動(dòng)為先的誤區(qū)

有很多設(shè)計(jì)師都認(rèn)為自己是專注在移動(dòng)端的，言下之意就是我不做網(wǎng)頁(yè)端的東西。面對(duì)這樣的面試者我一般會(huì)給他們出一個(gè)題目：做一個(gè)網(wǎng)頁(yè)端的一個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)。我會(huì)給他們一些內(nèi)容定義，他們自己可以再加一些。很遺憾，結(jié)果非常糟糕，因?yàn)樗麄冎暗拇_是擅長(zhǎng)移動(dòng)端，但他們的設(shè)計(jì)能力也基本被束縛在移動(dòng)端的方寸之間。

移動(dòng)端大多數(shù)的列表都很簡(jiǎn)單，就是列表結(jié)構(gòu)或者是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，但是到了網(wǎng)頁(yè)端，想要把一個(gè)搜索結(jié)果做好，不光要呈現(xiàn)應(yīng)有的信息，還要知道怎么把篩選信息放出來(lái)，怎么把廣告、推薦、活動(dòng)，包括也許還有什么瀏覽記錄等等這些內(nèi)容都要呈現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，就容易亂了陣腳。但是如果一個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)相對(duì)扎實(shí)的設(shè)計(jì)師，做這個(gè)方案基本不會(huì)有太大問(wèn)題。

我認(rèn)為移動(dòng)只是一個(gè)終端而已，不要把這個(gè)概念炒得太高，炒得太高大家就會(huì)跌進(jìn)誤區(qū)，導(dǎo)致很多人只關(guān)注移動(dòng)端的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么？我是交互出身的，交互設(shè)計(jì)三元素是：基于我的目標(biāo)用戶，在一個(gè)場(chǎng)景讓用戶完成一個(gè)任務(wù)，最后達(dá)成我的目標(biāo)。也就是說(shuō)設(shè)計(jì)是要服務(wù)于場(chǎng)景的。

未來(lái)，包括現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到了很多新的終端設(shè)備，比如汽車、電視的終端，未來(lái)可能還有我們每天早上起來(lái)的照的鏡子，我們的玻璃墻，這些都可能是我們需要與之交互的終端界面。所以不要把自己局限在移動(dòng)這方寸之間的設(shè)備上，還是要回到設(shè)計(jì)的根本。

四屏統(tǒng)一的設(shè)計(jì)策略

在面對(duì)不同的渠道時(shí)，比如APP、微信、手Q以及PC端，同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)業(yè)務(wù)頁(yè)面結(jié)構(gòu)也不相同。

其實(shí)在做設(shè)計(jì)策略的時(shí)候都是一樣的，我們都希望在不同的平臺(tái)、不同的終端，設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)流暢的瀏覽動(dòng)線。所謂動(dòng)線就是用戶一進(jìn)來(lái)，怎么看你的頻道、看活動(dòng)、看類目，再到搜索、到單品頁(yè)，最后下單完成。

在這個(gè)過(guò)程中，我們要在各個(gè)終端首頁(yè)實(shí)現(xiàn)BI的機(jī)制，就是大家講的個(gè)性推薦，要用數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。你們看微信京東購(gòu)物的首頁(yè)設(shè)計(jì)，上面第一屏放了一個(gè)秒殺爆款的模塊，下面就用了不同的品類樓層，這個(gè)品類樓層就加入了這樣的機(jī)制，每個(gè)人看到的是不一樣的，比如你看到的第一個(gè)樓層是手機(jī)，也許一個(gè)女生看到的就是女裝、服飾、家居這樣的東西。

在不同的終端我們需要有不同的呈現(xiàn)，比如微信和手Q，這兩個(gè)平臺(tái)的用戶就不太一樣。微信的用戶相對(duì)年紀(jì)會(huì)偏大一些，而QQ是90、95后多一些。這兩個(gè)群體的消費(fèi)行為會(huì)有差異，像30多歲的人，會(huì)花相對(duì)更多的時(shí)間去看家電、數(shù)碼這些頻道。QQ的用戶群更關(guān)注二三線的品牌，對(duì)于活動(dòng)非常敏感。所以你們可以看到，在QQ京東購(gòu)物的首頁(yè)，就把樓層簡(jiǎn)化成一個(gè)九宮格，重點(diǎn)突出品牌活動(dòng)，都是單品推薦。這就是在兩個(gè)終端，根據(jù)目標(biāo)用戶的不同去做了這樣一個(gè)設(shè)計(jì)。

總的來(lái)講，在做這四屏統(tǒng)一的時(shí)候，我們都是依據(jù)同樣的設(shè)計(jì)策略，通過(guò)用戶和品類的研究，分析他們的偏好、購(gòu)買經(jīng)歷、購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)力是什么？然后再做具體模塊的設(shè)計(jì)。

本文節(jié)選自京東商城設(shè)計(jì)總監(jiān)邵維翰在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)移動(dòng)設(shè)計(jì)峰會(huì)上的演講《移動(dòng)電商的設(shè)計(jì)價(jià)值》

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