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榮耀標識從一個字出發(fā)，聊聊語言對交互的影響
在產(chǎn)品設(shè)計中，一個字的含義可能是多方面的，產(chǎn)品經(jīng)理需要做好語義分析，盡量減少玩家的無意義認知行為。
在上周的用研測試中發(fā)現(xiàn)了一個特別有意思的問題，這周末專門剖析一下，看看不同的分析產(chǎn)生的優(yōu)化方案區(qū)別。發(fā)現(xiàn)問題不僅僅要解決問題，還要發(fā)現(xiàn)它背后的原因并找到更優(yōu)解。
下文將從以下幾個方面分析：
- 短語的心理有效性
- 轉(zhuǎn)換效率
- 環(huán)境影響
- 用戶分層
- 感知覺（注意）
起因是一個“售” 字小圖標，如下圖（渣畫質(zhì)因為還沒有正式上線）：
不知道看了這張圖的你是怎么理解的呢，但是這卻引發(fā)了玩家的歧義，不僅是過來進行測試的玩家這么反饋，而且b站視頻上也有玩家打出了這樣的疑惑。
所以今天我們來剖析一下語言對交互產(chǎn)生的影響。
01 短語的心理有效性
Johnson曾就語法在短時記憶中的作用進行過一系列實驗，實驗過程就不說了，這里除了第一個過渡即 the 和 tall 之間的過渡有較高錯誤概率之外，第三個過渡即 boy 和 saved 之間的過渡有最高的錯誤概率，其余的過渡均有較低的錯誤概率。這恰巧是發(fā)生在名詞短語與動詞短語之間，而名詞與名詞之間的錯誤概率較低，這說明被試在對語言信息處理時進行了重新組織。
再看上文提到的例子，當玩家進到這個界面之前我們給玩家設(shè)定的目標是購買房屋，玩家進來之后看到的是“ 售 ” 字， 此“ 售 ” 字就產(chǎn)生了語義雙關(guān)性，百度指數(shù)可以驗證這個雙關(guān)性，售字最相關(guān)的詞里面有“出售”“售罄”。
同時，在“ 售 ”字旁邊還有已售房屋的圖標，所以這里還有對比語義即：
- 該房屋正在出售，旁邊的房子已經(jīng)出售
- 該房屋已經(jīng)出售，旁邊的房子正在出售
這是在表層結(jié)構(gòu)提煉為深層結(jié)構(gòu)的問題，“ 售 ”字無法清晰表述我們想要傳達的意義，所以之前提出的優(yōu)化方案——將“ 售 ”改為“出售”是無意義的，因為仍然沒有正確提煉深層結(jié)構(gòu)，是已經(jīng)出售了還是正在出售，又陷入了這個問題。
優(yōu)化方案一：將“ 售 ”改為“ 在售 ”。但這里存在一個問題，字有點多，而且能用圖表示我們還是盡量不用文字，所以我們接著分析。
02 轉(zhuǎn)換效率
我們希望減少玩家的無意義認知行為，所以不應(yīng)該存在這次語義分析。自此我們可以發(fā)現(xiàn)“ 售 ”字其實是處于研發(fā)者的角度產(chǎn)出的文案，玩家需要理解再認。所以再一次印證了用戶為中心設(shè)計的重要性。
優(yōu)化方案二：將“ 售 ”改為“ 購 ”，進而我們還可以改為一個形似的圖標。
03 環(huán)境影響理解
上文提到了影響圖標識別的另一個影響因素——其他的已售房屋圖標。在設(shè)計交互時整個流程都是我們在和用戶對話，如果同時傳達了太多信息，玩家會不知所措。所以正是因為有了這些房屋圖標的對比才產(chǎn)生了這次分歧。
首先是這些房屋表達的意思不清楚，同比于“ 售 ”，依然是不希望玩家存在此次認知，這里可以激活玩家的聯(lián)想記憶，這更便于大腦處理信息，比如把房屋圖標改為玩家頭像，頭像已經(jīng)是玩家的一種思維定勢了，很容易聯(lián)想到這塊地是這個玩家的。
優(yōu)化方案三：將“ 售 ”改為“購”，并將房屋圖標改為對應(yīng)玩家的頭像。
04 用戶分層
拋開之前的設(shè)計，這個功能其實分為兩大類用戶，未購房用戶及已購房用戶，未購房用戶此時的任務(wù)主要是選房購房，所以可不可以把已售房屋圖標隱藏起來呢，當然理論上是可以的，只要給個開關(guān)，那么用戶進來的時候就可以只看可以買的房屋。
但也存在一個問題，家園功能的定位是做社交，所以大概率玩家會看看鄰居是誰，和親友買在一起，如果初始進來的時候去掉了這個展示口，社區(qū)的感覺就會打折扣。
優(yōu)化方案四：未購房用戶默認不展示已售出的房屋，但有開關(guān)顯示。
05 感知覺（注意）
既然方案四不是最優(yōu)解，但是我們?nèi)匀幌Ｍ鲇脩舴謱?，有沒有別的方式呢。如果滿屏都是重點的時候就沒有重點，所以我們需要對重點圖標進行再強化。知覺中運動的物體更容易引起玩家的注意，所以我們可以對重點圖標增加一些小動效即可達到事半功倍的效果。
優(yōu)化方案五：將“ 售 ”改為“購”，并將房屋圖標改為對應(yīng)玩家的頭像。未購買房屋的玩家進入該界面時，“ 購 ”增加動效。
06 總結(jié)
解決問題的能力很重要，發(fā)現(xiàn)問題的能力其實也很重要。游戲設(shè)計就是設(shè)計師與玩家的對話，每一句都有其意義，所以我們的每一個細小設(shè)計都需要認真分析，細節(jié)決定成敗。
學無止境，積少成多。
作者：曹欣穎，交互設(shè)計師；微信公眾號：UEDesigner
本文由 @曹欣穎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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