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時代在變，用戶的行為習慣也在不斷變化，如何通過用戶瀏覽、搜索、點擊率、停留時間和滾動等行為特征，跟蹤這些行為背后消費者們的心理需求，并促進用戶進行購買決策，將成為日后電商產品設計的重中之重。

近幾年來，隨著網購用戶的不斷增長，越來越多的用戶習慣將購買過程轉移到線上，牛奶君從國內外各種資源及個人的用戶體驗結合，將接觸的各種不同類型的用戶行為總結為以下五類，在這篇文章中，我將討論這些類型的各自用戶行為及其相應的交互設計解決方法。

猶豫不決型

猶豫不決型用戶是電商網站里最常見的一種，“加而不買”是這類用戶的特性，“這有如此多我想買，但卻不能或不應該馬上買的東西”是這類型用戶的內心獨白，在購物車的每一件商品也許都是她們花了很長時間和精力認真挑選出來的。但問題是，她們從來不購買這些東西。

網上商城的購物車與現實生活里超市的購物車不同，超市里的購物車往往促使你會想著哪些才是你最后真正要埋單的，你不可能“肆無忌憚”地往購物車里添加各種你想買而買不起的商品。但是在線購物車卻不同，它增強了擁有感，因為用戶可以隨時添加和移除商品，即使用戶關閉了網頁，這些商品仍然保留在購物車內。她可以隨時打開購物車并查看她的虛擬商品。這讓她們覺得自己幾乎擁有了這些商品。

因此，在交互設計中，我們要采取鼓勵的方式促使用戶完成購買行為，當她訪問商城時，將她購物車里的一到兩種商品打折，并用一個彈出窗口提醒她回來，“今天是您的幸運日！您選擇的商品正在打折”這種意想不到的私人打折，有或者如某東的購物車里“購物車中有X件商品已降價，快去看看”，“比加入時降低XX元”，“購滿XX元，即可免運費”等。這給消費者一種“老天希望我買下這件商品”的感覺。

品牌導向型

在現實生活中有“追星族”的明星效應，在網購中有一種特殊的用戶，以品牌為導向，這類用戶唯一關心的是大家談論的最新潮流。她的購買決策完全取決于一款產品是否被可以稱的上為頂級品牌。這類用戶多為年輕人，她的關注點在于產品的情感屬性，如顏色，配飾和吸引人的圖片等。

她們想的是如何切換它們的顏色，如何可以添加的不同配飾和各類品牌商品的搭配。這類型的年輕沖動買家其購買的出發點是情緒喚起，也許她嘗試了各種不同的顏色和配飾來想象擁有這些商品的感覺，對她們而言，價格、實用性、易用性等理性因素都是其次，感性的自我滿足才是她們購買東西的來源。

因此，在交互設計中，成功的商品頁面應該最大程度的調動消費者的情緒，并使其興奮。為了促進沖動型消費，商品信息應該隱藏在一個標簽下（只在“被需要”時展開，而不主動展示給訪問者），用多彩迷人的圖片，添加現時的流行元素刺激來激發情緒。從而使年輕沖動型買家僅憑感覺直接購買你的產品，而不是閱讀詳細的商品信息頁面后再次考慮是否購買。

理性消費型

與品牌導向型用戶完全不同的是理性消費型，不買最好最貴的，只買性價比最高的，她們買東西一般分兩步：

第一步排除不符合她們心中的標準選項，通常是價格。

第二步用成本效益分析來挑選剩下的商品。理性消費型用戶在決策過程中習慣客觀觀察和實際分析。

她們為自己的購買行為尋找合理的理由。她們不會僅因為一件已有的陳舊的但還能正常使用的商品而而更換新款式新功能的同類商品，她們需要一個堅實的理由來采取行動，主觀想法和情緒完全不會出現在她們的購買決策中。

因此，在交互設計中，必須要提供用于用戶評估決策的所有信息來支持她們的決策。例如，當用戶購買3C商品時，提供不同產品間詳細的功能比對信息（尺寸大小、重量、顏色、價格等），這些比對信息會促使用戶覺得自己正做著最明智的決定。

完美主義型

完美主義型用戶其特點是“挑剔”，她們執著于在所有搜索羅列的商品中作出完全正確的決策。她可能從頭到尾瀏覽了列出的每個商品，只在感到足夠滿意時才做出選擇，但也可能看完了沒感到滿意所以不選擇任何一個。

無論是價值10000元的手表還是5元的指甲剪，完美主義型用戶都要看完所有搜索羅列的商品之后才能做出購買決定。但實際上大多數時候她又無法承受沒買任何東西的焦慮，當面臨大量的選擇時，完美主義者不可避免地感到挫敗，沒買任何東西就離開了。

因此，在交互設計中，商城必須明智地限制給這類用戶提供商品的數量，用過濾分頁的做法，限制每行或每列只顯示固定數量的商品，并提供一個默認或“建議”商品，促使完美主義型用戶更精確的選擇想要的商品。

知足常樂型

知足常樂者與完美主義者恰恰相反：這類用戶選擇了能滿足她們最低或當前需求的第一個產品。我們觀察到這些用戶從網頁頂端開始往下滑動，在找到匹配的商品后立即停止滑動并購買該商品，不管別的選擇有多少。

對知足者來說，時間就是金錢。她不想浪費幾個小時來尋找最好的選擇。她寧愿利用這段時間來做別的事情。所以當她的要求被滿足時就立即采取行動。這不意味著她能隨意被滿足；她的標準可能非常高，可她一旦找到了一個符合標準的選擇，她就滿足了。

因此，在交互設計中，篩選功能很關鍵，讓她直接跳到最符合她需求的選擇。這與百貨商店里的售貨員是類似的，售貨員們往往對她說“請告訴我你想要的顏色和尺寸，我去拿給你”。零售網站或App則可能也會通過品牌，用途和情感（浪漫，性感或趣味）來擺放她們的商品。

作者：牛奶君（微信號：牛奶君的二次元空間），一枚進階中的產品汪。

本文由 @牛奶君 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。