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編輯導(dǎo)讀：在To C 行業(yè)一片飄紅的情況下，To B 行業(yè)無疑是近幾年的“香饃饃”，市場(chǎng)潛力大，不少巨頭都投身于此。本文作者作為一個(gè)在To B 行業(yè)摸爬滾打四年的產(chǎn)品人，對(duì)To B 產(chǎn)品交互有著自己的看法。本文以某云計(jì)算平臺(tái)為例，對(duì)其交互體驗(yàn)進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

之前做ToＢ產(chǎn)品已經(jīng)快4年了，現(xiàn)在已經(jīng)從事ToG類產(chǎn)品了，本文總結(jié)了個(gè)人在ToB產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的一些感想與經(jīng)驗(yàn)，希望可以對(duì)初入ToB產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)師有一定的幫助。

之前實(shí)習(xí)的時(shí)候做過一些ToC的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，后來轉(zhuǎn)入到做ToB的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)一直到現(xiàn)在，從ToC到ToB，其實(shí)還是有一些很大的區(qū)別，其中最大的區(qū)別就是對(duì)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)邏輯的理解和交互設(shè)計(jì)兩方面。下面將具體的說明這兩方面的區(qū)別：業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)邏輯理解、交互設(shè)計(jì)。

一、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)邏輯理解

1.1 業(yè)務(wù)理解

對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來說，ToB產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)理解能力的要求要高于ToC產(chǎn)品，之所以會(huì)這樣是因?yàn)閮煞矫娴脑颍篢o B 產(chǎn)品的專業(yè)性、個(gè)人教育與職業(yè)背景。

我們都知道ToC產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是大眾用戶，而ToC產(chǎn)品的需求也當(dāng)然來源于真實(shí)的生活，這樣一來我們理解ToC的業(yè)務(wù)自然就像是看我們生活的回放一樣。如化妝、訂餐、乘車等都是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，在這些場(chǎng)景下誕生的APP就算不用過多的解釋，我們也能大致了解是干嘛用的，甚至還能出現(xiàn)一些具體場(chǎng)景。而ToB產(chǎn)品的目標(biāo)用戶往往是一群具有特殊職業(yè)的用戶，往往還需要經(jīng)過特殊學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能任職，如程序員、警察、醫(yī)生等，我們除了大致了解這些用戶是做什么的之外，對(duì)于他們具體的工作卻生疏的狠。

To B 產(chǎn)品需求比 To C 產(chǎn)品需求較難想象具體場(chǎng)景

另外對(duì)于交互設(shè)計(jì)師本身來說，大部分是從工業(yè)設(shè)計(jì)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科出生，并非一個(gè)無所不知的人。對(duì)于 To C 產(chǎn)品來說我們可能也是其中的一個(gè)目標(biāo)用戶，但是對(duì)于 To B 產(chǎn)品來說，我們可能就是一個(gè)小白用戶，所以對(duì)于一個(gè)不熟悉甚至還需要一定的學(xué)習(xí)才能理解的產(chǎn)品需求，在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)之前，需要花上一定的時(shí)間對(duì)目標(biāo)用戶和具體業(yè)務(wù)進(jìn)行了解和分析。

1.2 業(yè)務(wù)邏輯

在業(yè)務(wù)邏輯上，To B 產(chǎn)品比 To C 產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)較為復(fù)雜多，主要體現(xiàn)在 To B 產(chǎn)品內(nèi)模塊之間的依賴性、任務(wù)流程的復(fù)雜性以及權(quán)限分控三個(gè)方面。

To B 產(chǎn)品內(nèi)模塊之間的依賴性相對(duì) To C 產(chǎn)品較強(qiáng)。對(duì)于 To B 產(chǎn)品來說，完成一個(gè)任務(wù)往往依賴幾個(gè)模塊配合使用才可正常運(yùn)行，比如一個(gè)用戶使用云計(jì)算產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，其至少需要通過云服務(wù)器、彈性公網(wǎng) IP、域名系統(tǒng)、備案系統(tǒng)四個(gè)模塊再加上一些配置才能成功搭建一個(gè)網(wǎng)站，缺少一塊就無法順利完成網(wǎng)站搭建。而 To C 產(chǎn)品間的依賴相對(duì)比較獨(dú)立，在進(jìn)行任務(wù)的操作時(shí)不會(huì)彼此依賴，就拿微信來說通訊、朋友圈、支付相關(guān)操作都可以單獨(dú)完成，甚至可以獨(dú)立成3個(gè)產(chǎn)品。

購買云服務(wù)器的流程比微信聊天功能的流程長且操作復(fù)雜

相對(duì) To C 產(chǎn)品來說，權(quán)限分控功能是 To B 產(chǎn)品所獨(dú)有的重要功能。To B 產(chǎn)品往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)力是不一樣的，這樣就得讓產(chǎn)品根據(jù)不同用戶身份角色與權(quán)限對(duì)用戶的操作進(jìn)行限制。那某云計(jì)算產(chǎn)品來說，團(tuán)隊(duì)里的一部分人負(fù)責(zé)云服務(wù)器，一部分人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫，一部分人負(fù)責(zé)創(chuàng)建實(shí)例訂單，一部分人負(fù)責(zé)支付訂單等，各自負(fù)責(zé)自己的職責(zé)。

某云計(jì)算團(tuán)隊(duì)不同用戶的不同權(quán)限

相對(duì) To C 產(chǎn)品來說，權(quán)限分控功能是 To B 產(chǎn)品所獨(dú)有的重要功能。To B 產(chǎn)品往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)力是不一樣的，這樣就得讓產(chǎn)品根據(jù)不同用戶身份角色與權(quán)限對(duì)用戶的操作進(jìn)行限制。如某云計(jì)算產(chǎn)品來說，團(tuán)隊(duì)里的一部分人負(fù)責(zé)云服務(wù)器，一部分人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫，一部分人負(fù)責(zé)創(chuàng)建實(shí)例訂單，一部分人負(fù)責(zé)支付訂單等，各自負(fù)責(zé)自己的職責(zé)，每個(gè)職位有每個(gè)職位的權(quán)利和責(zé)任。

二、交互設(shè)計(jì)

了解了 To B 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)理解和業(yè)務(wù)邏輯方面與 To C 產(chǎn)品的區(qū)別后，我們大致對(duì) To B 產(chǎn)品有一定的了解，那在具體的設(shè)計(jì)方面是否和 To C 產(chǎn)品一樣呢？還是有著較大的區(qū)別？下面將具體的闡述個(gè)人對(duì) To B 產(chǎn)品在交互設(shè)計(jì)上的理解和感悟。

首先不管是ToB還是ToC，在設(shè)計(jì)宗旨方面兩者應(yīng)該是具有一致性的，都是針對(duì)目標(biāo)用戶在具體場(chǎng)景下的需求分析，以用戶需求導(dǎo)向?yàn)橹行膩硖岣哂脩趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)，正所謂凡是脫離用戶和場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)師分析出的一定是個(gè)偽需求。但是由于兩者目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景存在較大的差異性，導(dǎo)致在具體的設(shè)計(jì)過程中擁有較大的區(qū)別，具體將從3個(gè)方面來表達(dá) To B 產(chǎn)品的差異性：需求分析、設(shè)計(jì)思維。

2.1 需求分析

需求分析主要分為用戶需求分析和業(yè)務(wù)需求分析。

用戶需求簡單的理解就是目標(biāo)用戶在某一場(chǎng)景下完成特定行為從而達(dá)到具體的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，如在某云平臺(tái)創(chuàng)建云服務(wù)器實(shí)例需求，就可以理解為熟悉云計(jì)算的程序員通過某云平臺(tái)點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕等操作來快速、順利的完成創(chuàng)建表單的過程。所以目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景對(duì)于用戶需求來說是核心，由于ToB產(chǎn)品目標(biāo)用戶相比ToC產(chǎn)品目標(biāo)用戶業(yè)務(wù)性強(qiáng)且用戶基數(shù)少，通常運(yùn)用在ToC產(chǎn)品用戶需求研究的問卷法等定量分析的方法就不適用于ToB產(chǎn)品，對(duì)于ToB產(chǎn)品更適用于用戶訪談和觀察法等定性的研究方法。通過對(duì)用戶訪談數(shù)據(jù)和觀察用戶使用產(chǎn)品場(chǎng)景的分析，構(gòu)建出目標(biāo)用戶的用戶角色更直觀方便的幫助理解業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)需求也可以簡單的理解為通過什么完成任務(wù)來達(dá)到什么業(yè)務(wù)目標(biāo)，如某一云服務(wù)器推廣活動(dòng)的業(yè)務(wù)需求，簡單理解就是讓更多用戶創(chuàng)建云服務(wù)器來提高云服務(wù)器的銷售額。業(yè)務(wù)需求分析的重點(diǎn)就是如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，這又回到對(duì)目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂以及障礙的分析。所以在需求分析方面，不管是用戶需求分析還是業(yè)務(wù)需求分析方面，都需要對(duì)目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景進(jìn)行深入的分析，避免出現(xiàn)“我以為”“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì)。

2.2 設(shè)計(jì)思維

由于ToB產(chǎn)品和ToC產(chǎn)品存在的業(yè)務(wù)邏輯、目標(biāo)用戶以及體驗(yàn)?zāi)康牡牟町愋?，?dǎo)致ToB產(chǎn)品在具體交互設(shè)計(jì)時(shí)擁有不一樣的設(shè)計(jì)思維，具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

2.2.1 先整體后局部

由于ToＢ產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模塊間依賴較大，往往一個(gè)功能會(huì)涉及到很多地方，這就得要求設(shè)計(jì)師在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮當(dāng)前需求在整個(gè)平臺(tái)內(nèi)涉及的模塊和功能，避免出現(xiàn)功能遺漏。把改需求影響的頁面及功能全部都考慮到后，再考慮當(dāng)前需求在具體模塊內(nèi)或功能上的形態(tài)和具體交互，以適配不同模塊或功能的差異性。如某云計(jì)算平臺(tái)創(chuàng)建報(bào)警聯(lián)系組需求，在報(bào)警聯(lián)系組模塊使用頁面的形式完成報(bào)警聯(lián)系組的創(chuàng)建，由報(bào)警組名稱、備注和選擇聯(lián)系人三項(xiàng)組成。而在創(chuàng)建報(bào)警頁面，由于該需求屬于報(bào)警規(guī)則創(chuàng)建的一項(xiàng)，其呈現(xiàn)方式也為普通的表單項(xiàng)且省略創(chuàng)建聯(lián)系組的非必填項(xiàng)備注信息。

創(chuàng)建報(bào)警聯(lián)系組需求

2.2.2 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

由于B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，在進(jìn)行交互邏輯的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)，盡可能的考慮全所有操作的可能性與限制，頁面與具體功能對(duì)于不同角色用戶的呈現(xiàn)方式等，避免出現(xiàn)因考慮不周上線后出現(xiàn)各種Bug的情況，尤其是ToB產(chǎn)品涉及到計(jì)費(fèi)相關(guān)模塊比較多，就更加謹(jǐn)慎。如某個(gè)模塊的創(chuàng)建實(shí)例按鈕不可點(diǎn)擊的狀態(tài)出現(xiàn)的原因就有好幾種，沒有配額、欠費(fèi)、沒有實(shí)名認(rèn)證、沒有權(quán)限等，當(dāng)這些條件同時(shí)存在時(shí)又應(yīng)該優(yōu)先顯示什么提示。

創(chuàng)建按鈕的不同狀態(tài)

2.2.3?效率至上

效率至上也是B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的一個(gè)較大區(qū)別，C端產(chǎn)品在滿足用戶需求后側(cè)重于滿足用戶情感方面，如怎樣提高用戶粘度、怎樣在使用時(shí)提高用戶的情感體驗(yàn)等方面。B端產(chǎn)品在滿足用戶需求后更側(cè)重于提高用戶的工作效率方面，如怎樣更快的完成當(dāng)前的任務(wù)、在頁面信息較多情況下如何讓用戶理解每一個(gè)信息等。所以在進(jìn)行B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，遵循效率至上的設(shè)計(jì)才能提高用戶的滿意度。如進(jìn)行表單填寫在某個(gè)輸入框輸入關(guān)鍵字就能顯示一些模糊匹配項(xiàng)進(jìn)行參考，當(dāng)Hover到某個(gè)語義模糊的圖標(biāo)按鈕時(shí)，會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的介紹等都是為了提高用戶的工作效率。

2.2.4?簡約通俗

由于ToB產(chǎn)品目標(biāo)用戶具有特定的工作場(chǎng)景和專業(yè)知識(shí)，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)所用的語言和一些使用習(xí)慣應(yīng)該盡可能的與目標(biāo)用戶的真實(shí)環(huán)境保持一致。這樣用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)減少對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，提高用戶的使用體驗(yàn)和工作效率。如某云計(jì)算平臺(tái)在進(jìn)行某策略編輯時(shí)，將其編輯輸入框設(shè)計(jì)的與用戶實(shí)際工作運(yùn)用的工具相似，讓用戶更加熟悉、便捷的進(jìn)行策略編輯。

三、總結(jié)

以上內(nèi)容就是我對(duì) To B 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的分享，其實(shí)之所以ToB產(chǎn)品與ToC產(chǎn)品會(huì)有這么多的差異，歸根結(jié)底是由它們的產(chǎn)品目的決定的，C端產(chǎn)品主要解決用戶實(shí)際生活中的需求痛點(diǎn)，

B端產(chǎn)品主要滿足實(shí)際用戶的工作需要。所以只要在設(shè)計(jì)的一開始能夠區(qū)分產(chǎn)品的本質(zhì)需求，即能夠很好的做出好的設(shè)計(jì)。

本文由 @拾叁太寶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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