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編者注：本文為《用戶(hù)體驗(yàn)的要素》讀書(shū)筆記。作者是位專(zhuān)注于電商的快速購(gòu)物的產(chǎn)品經(jīng)理。雖是舊文，但從學(xué)習(xí)借鑒和可操作性方面仍不失一篇好文。

閱讀感受：

1.所謂神作就是如此吧，02年寫(xiě)的，到現(xiàn)在看來(lái)仍然通俗易懂可操作。

2.書(shū)名不算貼切，說(shuō)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要素好像更加恰當(dāng)，設(shè)計(jì)的理念是以用戶(hù)為核心。

3.精妙的東西太多，容我慢慢整理消化，讀書(shū)筆記一篇肯定寫(xiě)不完。

用戶(hù)體驗(yàn)為何如此重要

用戶(hù)體驗(yàn)：產(chǎn)品如何與外界“發(fā)生聯(lián)系”（接觸）并“發(fā)揮作用”（使用）的。

網(wǎng)站出現(xiàn)的最初，成功的關(guān)鍵是“第一時(shí)間”，現(xiàn)在，則是提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。

例如，內(nèi)容網(wǎng)站需要有效地傳達(dá)信息，用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。高效的溝通是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。

以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)(user-centered design)：創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶(hù)體驗(yàn)的方法。在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶(hù)列入考慮范圍。把用戶(hù)體驗(yàn)分解成各個(gè)組成因素，從不同的角度來(lái)了解它。

?認(rèn)識(shí)這些要素

用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)，五個(gè)層面：

網(wǎng)站設(shè)計(jì)基本的雙重性

• 網(wǎng)頁(yè)作為軟件的界面——“應(yīng)用軟件”的設(shè)計(jì)問(wèn)題
• 網(wǎng)頁(yè)作為超文本系統(tǒng)——信息的發(fā)布、檢索角度

?

戰(zhàn)略層：網(wǎng)站目標(biāo)和用戶(hù)需求

Question：

• 我們要從這個(gè)網(wǎng)站上得到什么？——網(wǎng)站目標(biāo)
• 我們的用戶(hù)要從這個(gè)網(wǎng)站上得到什么？——用戶(hù)需求

1.網(wǎng)站目標(biāo)：

• 品牌識(shí)別（Brand identity）：可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)，會(huì)在用戶(hù)腦海中形成。
• 成功標(biāo)準(zhǔn)（success metric）：一些可追蹤的指標(biāo)，在網(wǎng)站推出后用來(lái)顯示它是否滿(mǎn)足了我們自己的目標(biāo)和用戶(hù)的需求。

注：網(wǎng)站目標(biāo)要避免太具體or太寬泛。

eg.太具體：如“提供給用戶(hù)一個(gè)基于JAVA的實(shí)時(shí)通信工具”，不能解釋這個(gè)工具要如何支持企業(yè)目標(biāo)或是如何滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

太寬泛：如用商業(yè)目標(biāo)（替公司賺錢(qián)&替公司省錢(qián)）來(lái)作為網(wǎng)站目標(biāo)，網(wǎng)站到底做什么并不清楚。

2.用戶(hù)需求：

他們是誰(shuí)？他們的需求是什么？

（1）用戶(hù)細(xì)分

• 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)
• 心理因素
• 用戶(hù)對(duì)技術(shù)和網(wǎng)頁(yè)本身的觀點(diǎn)
• 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)

若一種方案無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足多種需求，則：①針對(duì)單一用戶(hù)設(shè)計(jì)；②為執(zhí)行相同人物的不同用戶(hù)群提供不同的方式

（2）用戶(hù)研究

• 工具：?jiǎn)柧?，訪談，焦點(diǎn)小組——收集普通觀點(diǎn)和感知
• 其他工具：用戶(hù)測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查——適用于理解具體的用戶(hù)行為以及和網(wǎng)站交互方面的信息
• 可以試試創(chuàng)建人物角色，也叫用戶(hù)模型或用戶(hù)簡(jiǎn)介，可以讓你的用戶(hù)變得更加真實(shí)

3.團(tuán)隊(duì)角色和流程

明確目標(biāo)責(zé)任人，咨詢(xún)公司有時(shí)會(huì)找一個(gè)戰(zhàn)略專(zhuān)家。戰(zhàn)略專(zhuān)家和決策層和普通員工談話，產(chǎn)出可視性文檔（vision document）。

戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。

戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)流程中的起點(diǎn)，但不意味著在項(xiàng)目開(kāi)始前，戰(zhàn)略需要完全確定，戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。

作者：王洛堇

文章轉(zhuǎn)自：http://www.wangxuntian.com