網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)(四)

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編者注:本文為《用戶體驗(yàn)的要素》讀書筆記。作者是位專注于電商的快速購物的產(chǎn)品經(jīng)理。雖是舊文,但從學(xué)習(xí)借鑒和可操作性方面仍不失一篇好文。

本文為讀書筆記的最后一篇,建議先閱讀前面的三篇

網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)(一)

網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)(二)

網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)(三)

?表現(xiàn)層:視覺設(shè)計(jì)

內(nèi)容、功能和美學(xué)的匯集,產(chǎn)生的最終設(shè)計(jì)將滿足其他四個層面所產(chǎn)生的所有目標(biāo)。

表現(xiàn)層:解決“彌補(bǔ)網(wǎng)站框架層的邏輯排布”的視覺呈現(xiàn)問題。

1.(1) 評估一個視覺設(shè)計(jì)方案,應(yīng)該把注意力集中在“運(yùn)作是否良好”上。

如:視覺設(shè)計(jì)給予它們的支持效果如何?網(wǎng)站的外觀使結(jié)構(gòu)中的各個模塊之間的區(qū)別變得不清晰、模棱兩可了嗎?還是強(qiáng)化了結(jié)構(gòu),使用戶可用的選項(xiàng)清楚明了了?

(2)評估一個頁面的視覺設(shè)計(jì)的簡單方法:忠于眼睛。

(3)一個成功的設(shè)計(jì)有2個重要的特點(diǎn):

    • ?> 遵循的是一條流暢的路徑;
    • ?> 在不需要太多細(xì)節(jié)來嚇到用戶的前提下,它為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。

2. 對比和一致性

(1)對比是重要手段,能幫助用戶理解頁面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系。同時,對比還是傳達(dá)信息設(shè)計(jì)中的概念群組的主要手段。

(2)在設(shè)計(jì)中保持一致性是另一個重要的組成部分——基于網(wǎng)格線的布局(grid-based layout)

(3)視覺設(shè)計(jì)的一致性一般會有2種毛病:

內(nèi)部一致性的問題,即是,在網(wǎng)站的兩個不同的地方反映了不同的設(shè)計(jì)方法。

外部一致性的問題,即是,這個網(wǎng)站沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中,反映出被使用的、相同的設(shè)計(jì)方法。

3. 配色方案(color palette)和排版(typography),品牌識別,傳達(dá)品牌形象

4. 設(shè)計(jì)合成品(design comp):最終的可視化產(chǎn)品

風(fēng)格指南(style guide):匯總文檔,確定了視覺設(shè)計(jì)的每個方面

 

要素的應(yīng)用

創(chuàng)建用戶體驗(yàn)其實(shí)就是大量收集亟待解決的非常細(xì)微的問題。

了解你正在試著解決的問題。

了解你的解決方法所造成的后果。

大部分,關(guān)于用戶體驗(yàn)的決策總會體現(xiàn)在以下場景:

由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)(design by default):發(fā)生在當(dāng)用戶體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)遵循其背后的技術(shù),或你的企業(yè)結(jié)構(gòu)。來自企業(yè)內(nèi)部不同部門的內(nèi)容,也只有在放到一起而不是保持獨(dú)立的時候才會更好的服務(wù)于用戶。

由模仿決定的設(shè)計(jì)(design by mimicry):發(fā)生在當(dāng)用戶體驗(yàn)依靠于來自其他網(wǎng)站、公共刊物或軟件應(yīng)用程序的相似情況時。

由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)(design by fiat):發(fā)生在當(dāng)用戶體驗(yàn)由個人喜好來決定而不是由用戶需求或網(wǎng)站目標(biāo)來驅(qū)動的時候。

提出正確的問題:

有意識、有目的地做出每一個決定,并在執(zhí)行時將每一個決定都建立在對其背后的議題的理解之上。

正確的態(tài)度:不要以“節(jié)省項(xiàng)目時間或金錢”的名義對用戶體驗(yàn)敷衍了事。

專注于用戶體驗(yàn)中某個具體元素的問題,能幫你收集來自用戶的更多的相關(guān)信息。不然很可能以提出錯誤的問題而告終。

不能簡單地依賴用戶來闡明自己的需求。創(chuàng)建任何一種用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)是“比用戶自己更準(zhǔn)確地理解他們的需求”。測試可以幫助你了解用戶的需求,但它只是能達(dá)到同樣的目的的許多工具之一。

局外人看網(wǎng)站(or第一次進(jìn)入網(wǎng)站開發(fā)過程的時候),關(guān)注點(diǎn)在五層模型中最靠近頂部的、更顯而易見的要素上。但那些需要更仔細(xì)審查才能感知的要素(戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層)在決定用戶體驗(yàn)的最終成功或失敗方面扮演了必不可少的角色。大多數(shù)情況下,在上一級層面中的錯誤可以被更低一級層面的成功所掩蓋。

如果在網(wǎng)站開發(fā)的時候,始終從完整的用戶體驗(yàn)出發(fā),那么最后得到的網(wǎng)站就是一份有價值的資產(chǎn)。每一件與網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)相關(guān)的事情都是經(jīng)過有意識地、明確地決策的結(jié)果,只有這樣才能確保這個網(wǎng)站能同時滿足你的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求。

 

作者:王洛堇

文章轉(zhuǎn)自:http://www.wangxuntian.com

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