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當今，用戶體驗的重要性不言而喻。但是回到25年前，大家對它的看法是怎樣的呢？文章通過回顧網(wǎng)頁易用性專家、可用性測試鼻祖雅各布·尼爾森的一系列文章，梳理了用戶體驗的發(fā)展與進化，與大家分享。

從1995年到2001年，雅各布·尼爾森（Jakob Nielseny）撰寫了250篇文章，這些早期的可用性方面的見解很多仍然是正確的，但也包含一些沒有發(fā)生的對未來的預測。

雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)從1995年5月開始編寫有關用戶體驗的Alertbox專欄。現(xiàn)在，在25年后的今天，專欄內(nèi)已經(jīng)發(fā)布了1,330 UX文章（這些文章都是免費的），并且可以在全世界的各個UX社區(qū)中看到。專欄發(fā)布的文章平均下來為每周一篇，但其實際的發(fā)布頻率是從開始時的每月一篇增加到近年來的每周兩篇。

我們值得認真回顧一下早期的文章，以了解它們對UX、計算機和互聯(lián)網(wǎng)領域的發(fā)展起到了什么作用。（早期的文章主要集中在Web可用性上，而后來的文章則廣泛涉及UX領域。）

10大成功見解

以下是取得的10項最驚人的成功——雅各布·尼爾森在1995年至2001年的觀點在2020年仍然完全正確。

1. 《對速度的需求》– 1997

響應時間對于Web端的可用性至關重要，并且加載時間短的網(wǎng)站具有很高的轉化率。

不幸的是，當在2020年重新審視頁面的速度問題時，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站響應時間對于臺式機用戶（在6秒時）仍然很糟糕，對于移動端用戶（在20秒時）更是難以接受的。

因為對于響應時間來說，建議與以前一樣：1秒是從可用性的角度來看是最好的，10秒是最長的可接受等待的時間。

2. 《Web端用戶如何閱讀》– 1997

盡管大規(guī)模的技術變革已經(jīng)改變了某些行為，但自1997年以來，即使在20多年之后，我們得到的數(shù)據(jù)依然是：人們很少在網(wǎng)上閱讀?— 大部分依然是瀏覽而不是閱讀。

這是在線信息搜索行為的一個基本事實，該行為已經(jīng)23年沒有改變，并且對我們創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容的方式產(chǎn)生了重大影響。

3.《搜索，你就能找到》– 1997

正如當時（在Google成立前一年）所說的那樣，“搜索是許多用戶訪問Web的主要界面。搜索應該是全局的（不限于子站點），并且可以在每個頁面上使用；布爾運算要謹慎使用，因為用戶通常錯誤地使用它們?！?這些理論到現(xiàn)在仍然正確。

4.《為什么廣告在Web不起作用》– 1997

在過去的幾十年，包括我們最近的眼動研究中，“橫幅盲癥”已經(jīng)得到了一次又一次的證實。更有甚者，如果有用的頁面元素看起來像廣告，則會被選擇性忽略。

5.《尼爾森的網(wǎng)絡帶寬定律》– 1998

帶寬以每年50％的速度增長（1998年）。尼爾森最初的分析是基于從聲學調(diào)制解調(diào)器到ISDN的15年帶寬數(shù)據(jù)，但該模型也適用于未來22年（從1998年到2020年）的數(shù)據(jù)。

此外，以摩爾定律為特征的帶寬呈指數(shù)增長，但落后于計算機能力 — 這一結論仍然有效。

6. 《Web端用戶的日益保守》– 1998

用戶越來越不愿意接受Web設計方面的創(chuàng)新。

用戶希望它簡單明了，是他們熟悉的使用習慣，而不關心什么新的技術創(chuàng)新。

7. 《反對WAP》– 2000

在1999年，尼爾森就說WAP代表的是錯誤的處理手持端的方式，第二年，研究團隊也從早起WAP手機的可用性研究中得到了證實。但是，當時所有大型手機公司都是WAP的巨大推動者，并強烈批判了我們的研究。

但是我們是正確的：WAP并未起飛。

此外，在2001年，當我質疑“手機：歐洲的下一個Minitel？”時，尼爾森的觀點也是正確的，并拒絕了當時盛行的說法，即當時歐洲由于其手機主導地位而將引領移動互聯(lián)網(wǎng)。相反，尼爾森以自己1997年的觀點指出“語音只是另一種數(shù)據(jù)類型”。尼爾森在2001年對日本日本移動產(chǎn)品的分戲種，對移動攝影寄予厚望，對像素密度比美國和歐洲移動設備的低質量屏幕更好的日本高質量屏幕給予了肯定。

8. 《對體面的移動端用戶體驗的新預設》– 2000

移動設備應將其整個表面區(qū)域專用于屏幕（而不是鍵盤）。7年后的2007年，iPhone終于實現(xiàn)了這一設計建議。但是，這篇文章的太過樂觀了：是的，我們終于有了更為體面的易懂UX，但是這并沒有像尼爾森在2000年所預期的那樣快。

9. 《Flash：99%是不好的》– 2000

Flash軟件本身早已不在大多數(shù)網(wǎng)站上使用，因此從這個意義上講，尼爾森的觀點被證明是正確的。

但從更根本的角度來看，這篇文章仍然有意義，因為大多數(shù)網(wǎng)站動畫在可用性方面仍然不夠好。動畫應該被廣泛的應用，以獲得更好的用戶體驗。

10. 《避免使用PDF作為在線閱讀方式》– 2001

正如尼爾森在2003年的后續(xù)文章中所說的那樣，對于在線閱讀來說，盡管近年來PDF的技術問題有所減少，但我們的最新研究得出的基本上是和之前相同的結論。

PDF僅適用于一件事：打印文檔。紙張在許多方面都優(yōu)于屏幕，并且用戶通常更喜歡打印太長而無法輕松在線閱讀的文檔。

在2000年，尼爾森發(fā)表了文章《為什么只需要測試5個用戶》。但是，尼爾森沒有將這篇文章包含在上述1995-2001年的十大見解中，因為它是基于在1989-1993年間關于“簡化可用性測試”更早的研究得出的。盡管如此，小范圍用戶測試的觀點仍然被證明是正確的，并且使用定性可用性測試的研究員都發(fā)現(xiàn)了同樣的事情：第一批用戶之后，您對設計的了解并沒有想象的那么多。最好進行迭代設計，以改善用戶界面，然后與新的少量用戶再次對其進行測試。

7大失敗見解

以下是尼爾森在1995年至2001年期間犯下的7個最令人震驚的失?。?/p>

1. 《文件系統(tǒng)之死》 — 1996

文件系統(tǒng)并未消失，文件和目錄仍然是組織信息的主要方式。

有一點仍然是一如既往的：用戶不善于生成良好的文件名，難以識別名稱并在以后記住其含義。本地搜索已成為解決此命名問題的主要方法。某些信息空間使用不同的組織方案 — 尤其是，相冊和多媒體按時間排序。個人信息管理中更深層次的問題仍未解決。

2. 《1997年的網(wǎng)絡趨勢》 — 1997

語義數(shù)據(jù)編碼未發(fā)生！網(wǎng)站數(shù)據(jù)一如既往的愚蠢和結構化。取而代之的是，現(xiàn)在有一種趨勢，即使用AI來解釋網(wǎng)站上的自然語言信息并將其匯總到外部的“抓取”服務中 — 有時會出錯，而有時會產(chǎn)生有用的內(nèi)容。不幸的是，期望單個用戶或甚至是專業(yè)的業(yè)務運營人員花費前期時間來構造數(shù)據(jù)以促進以后的重用是不現(xiàn)實的。人們總是專注于即時用例，而忽略了未來。（尼爾森1997年的第二個預測確實發(fā)生了，“把網(wǎng)絡當作一種商業(yè)工具認真對待。”有趣的是，在早期，網(wǎng)絡是如此的不專業(yè)，以至于指出必須改變的東西在當時是一種挑釁性的預測。）

3. 《網(wǎng)絡忠誠度》 — 1997

尼爾森指出，忠誠用戶的培養(yǎng)是網(wǎng)站提高業(yè)務價值的重要方式之一。但是，很少有網(wǎng)站像尼爾森預測的那樣網(wǎng)站具有支持會員的功能。

4. 《網(wǎng)站的收益增加了嗎》 — 1997

尼爾森預言最大的網(wǎng)站將是價值龐大的（確實發(fā)生了），但是較小的網(wǎng)站的累積價值仍然會更大。盡管某些小型網(wǎng)站肯定具有不成比例的商業(yè)價值，但不幸的是，事實證明，網(wǎng)絡集群會掠奪比創(chuàng)建小型網(wǎng)站所應得的更多價值。

5. 《信譽經(jīng)理》 — 1998

尼爾森希望網(wǎng)絡在很大程度上取決于過去各種站點和服務為用戶提供的服務的自動評價。搜索引擎會根據(jù)信譽排名的形式對結果進行排序，但這并不是真實的用戶得分。信譽管理的主要來源目前在市場平臺上，例如eBay和亞馬遜的第三方賣家，這些平臺通過用戶反饋進行排名，只有勇敢（或魯莽）的人敢與信譽低的人下訂單。

6. 《網(wǎng)站付費的想法》 — 1998

尼爾森期望網(wǎng)絡能夠發(fā)展成為一種用戶付費的模式，但主要是按使用而不是訂閱。與我們今天主要由廣告主導的低質量服務相比，網(wǎng)站付費將支持更廣泛，更多樣化的高質量內(nèi)容服務。

7. 《通知營銷》 — 2000

用戶應該能夠告訴公司他們感興趣的東西，然后公司將向他們出售這些產(chǎn)品（如果有）。20年后，此功能幾乎不存在。通常，當前的系統(tǒng)對面向未來的交互提供的支持很差，用戶表示對以后發(fā)生的事件感興趣。通知營銷的主要示例是，許多電子商務站點的確允許用戶在庫存不足的商品可用時要求通知。這個想法還有很多事情可以做。

對于這些失敗，我們并不應該感到特別羞愧。沒有人是完美的，尤其是20年后。尼爾森一直希望在自己的文章中盡量做到精打細算，與那些無法站得住腳的垃圾內(nèi)容相比，他認為這對讀者來說既有趣又有用。

一半成功，一半失敗

傳統(tǒng)媒體的終結（報紙、雜志、書籍、電視） — 1998

尼爾森預測傳統(tǒng)媒體在1998年寫這篇文章的10年內(nèi)或在2008年會死掉。這顯然沒有發(fā)生。另一方面，截至目前為止，大多數(shù)傳統(tǒng)媒體形式正在消亡，所以尼爾森仍然堅持這基本上是正確的。

保守指向成功，樂觀指向失敗

回顧10次成功，7次失敗和一個二分之一的預測，尼爾森在保守時基本是正確的：當我依靠用戶抵制高端技術并偏愛簡單時。令人驚訝的是，這些持久見解中有很多是基于少量定性用戶研究的基礎。也即是說，如果您真正深入了解它們，則不需要太多的用戶。

相反，當尼爾森樂觀并期望發(fā)生重大變化時，一般會指向失敗。復雜的系統(tǒng)（例如Internet和業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)）難以移動，并且常常無法抵制似乎有價值但卻難以實現(xiàn)的改進。

尼爾森最積極的預測是“?將來，我們將全部成為哈利·波特?”，這個預測是從2002年開始的，因此不在本次分析范圍之內(nèi)?，F(xiàn)在還說這是否會發(fā)生還為時過早。但是在這種情況下，我們?nèi)匀恍枰３謽酚^的態(tài)度，與“十年后”相比，談論“未來”肯定更安全。即使總的推論是正確的，特異性也容易使預測錯誤。

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/25-years-ux-wins-fails/

原文作者：Jakob Nielsen博士 — Nielsen Norman集團的用戶倡導者和負責人

本文由 @Henry-Lee 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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