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過去四年來，迪士尼公司一直在暗中對迪士尼樂園的體驗進行重新設計。計劃實現的目標是這樣的：你在網上購買一張門票，將游園的細節全都計劃好。之后你會通過郵包收到一個腕帶，也就是整個游園體驗的通行證。將其佩戴在手腕上，這種所謂的MagicBand將會使用無線電頻率與樂園當中的傳感器通訊，全部都由軟件協調安排，好像把迪士尼樂園變成了一個電腦界面。你可以用手對著探測設備，接著走進一片公園區域；你可以在演出開始30秒之前才到達現場，座位已經準備好；你可以搭乘之前預約好時間的游樂項目，而不用去排隊；你只要揮揮手，就可以買下想要的任何商品?！缎⌒∈澜纭防锏囊粋€人物能夠叫出你的名字，并祝你生日快樂。米老鼠也如此，還能夠在預定的會面時間向你表示祝賀。這一切都是為了游客的愉悅，但是同樣也預示著未來：一種整合化的體驗，現實世界和數字交互的流暢混合。

?電子設備的整體性

現在微軟研究院任主設計師的巴克斯頓表示體驗設計的下一個挑戰是要設計一系列設備，包括可穿戴設備、平板、電話以及智能應用設備，彼此間能夠協調，適應用戶變化的需要。這一概念強調的是電子設備的整體性（totality），與我們目前的情況形成鮮明對比：不斷地推出新設備和功能而不去思考它們如何融為一體。（比如，某人攜帶一臺筆記本、一部iPad外加一部iPhone，等同于攜帶了三部攝像頭、三個電子郵件終端、三個媒體播放器，并且很有可能包括三個不同的電子相冊。）即使我們的每部設備都變得更簡單，整個的累計復雜度（cumulative complexity）卻在增加。巴克斯頓認為，解決辦法就是要“停止把每一個個體對象像獨立的島嶼一樣去對待”。他甚至發明了一個某部設備是否應該存在的簡單標準：每個新設備都應該減少系統的復雜度，并且增加生態系統內其余部分的價值。

想要理解他所指的“增加生態系統價值”的意思，思考一下許多汽車內置的手機同步功能。一旦與手機連接，汽車就啟動了系統的語音識別系統，這樣你就可以一邊開車一邊打電話。當你離開汽車的時候，只需要把手機拿走，就又回到了之前的工作狀態。汽車和手機在安靜狀態下完成對話，提供了你隨時需要的功能。

如果我們的設備能夠這樣交互合作，新的可能將會開始出現。

?看待世界的方式

為了要應對這種計算的復雜度，我們的設備一定要變得更加智能。移動社交Path的CEO大衛?莫林（Dave Morin）這樣解釋未來的體驗設計時代：“人工智能就是新的人機界面。”也就是說，設計師們曾經在界面上投入的精力和時間也將會花費在程序代碼上面。

這樣一個創新領域為設計師帶來了巨大的挑戰。今天的應用程序和軟件設計師對于顧客如何與他們的產品交互有著深刻的領悟。他們知道在哪里放置一個按鈕、一個屏幕的滾動速度應該有多快，如何讓一個應用程序簡約而又不簡單。隨著設計師的工作領域從屏幕來到一個更大的世界，他們需要思考人類活動的方方面面，理解人類行為的每個細節，好像小說作家或者電影人那樣。

這就要求科技設計師們改變自己看待世界的方式。倫敦設計事務所Berg的CEO馬特?韋伯（Matt Webb）認為，設計師需要以超越當下人們使用電腦的普遍情景進行思考。體驗設計真正的潛力來自交互過程中所體現的復雜程度?！拔覀兊脑诰€生活有如此多美妙的地方，”媒體設計公司Local Projects創始人捷克?巴頓（Jake Barton）說到，“一下子就被應用到真實世界里?！彼硎鞠乱徊綄莿撛煲粋€人人皆有的通用、可攜帶數字身份識別設備。電子支付公司Square已經在從事這方面的工作。

如果使用不當的話，這種對未來的計劃將會很糟糕——科技以人們不希望的方式進入到生活的每一刻。但是如果沒有得當的設計、沒有對于新設備和服務如何融入每天生活的思考，任何一種新技術都可能會令人恐懼。這就是挑戰發生的地方。創造新世界的任務不能只交給工程師和技術專家——否則的話我們只會發現自己被過多的出色功能所淹沒，而人們卻不愿意去使用它們。設計師，一直以來都在觀察并且對用戶的需求做出響應，一定要更好的理解人類的實際生活方式才行。

來源：虎嗅網。