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我在人人都是產品經理這個平臺上，沒看到更全面概括原則與思想的文章，所以我想在這系統的說說?？紤]到篇幅太長，用戶看的可能會比較費勁，所以我會分成幾篇文章來講。

有時我們在做用戶體驗或交互設計時，怎樣做到易用性？怎么才會讓用戶覺得這是好體驗？其實這個要遵循一些設計原則，懂些設計思想，然后將這些要素融入產品中，才能讓用戶感受到好的體驗。

個人理解的用戶體驗與交互設計，他們是包含與被包含的關系，即：用戶體驗包含交互設計，而交互設計是用戶體驗的其中一塊重要內容。

設計不僅在產品中，它也充斥著我們的生活，所以，在接下來的內容里，會結合生活中的一些事，體驗別人的產品，以及個人設計過的產品，來說說我對用戶體驗的認識。

以下是，個人從事交互設計這么幾年，學習及感悟到的一些思想，或者說方法論吧。

主要更多的是交互設計層面的設計，如果之后有空，我也希望從情感角度來說說用戶體驗。廢話少說，看下圖

1.慣例

這詞意思簡單說就是，通常方法，習慣的做法。再深入點解釋就是，人大腦的神經元，對人的行為或思考，經過多次的連接之后，已經形成一種固定的連接模式，而且再次重復這段連接的時候，則幾乎不怎么需要大腦能量，換句話說，不用思考的輕松搞定。我們在使用產品時，大腦不需要重新學習，不需要去思考，上手直接就能使用的。

而那些不符合慣例的，我們就得重新學習，得思考，得記憶，就是為了我們的神經元能夠重新產生連接，然后固定下來形成習慣。這個過程相對辛苦的，如果是一個新的注冊頁面，意味著會流失一些新用戶。

2.標準化

簡單說就是，在一定的范圍內獲得最佳秩序，要是每個標準化，那很多東西會讓人痛苦不已，前兩天家里浴霸中間的燈泡不亮了，老婆催著我買燈泡，然后大晚上的，換了個衣服，來到我們小區門口的五金店，老板也不問型號，輕松的給了我一個燈泡。當時我問老板，燈泡的頭大小都一樣吧？老板輕松的回答：是的，頭大小都一樣的。

上面說的這個例子，試想，如果燈泡沒有標準化，每家做燈泡的工廠，頭大小都不一樣，沒有個標準，那我買之前得琢磨下，頭大大小型號，然后去了店里，老板在眾多型號中，可能還拿錯了。這時回到家里，老婆數落我一頓燈泡都買不好。然后我還得換上衣服重新跑一趟。但是這么一標準化之后，中間很多麻煩就可以直接省掉，效率也提高很多。

例如，下圖歸納的是目前大家用的比較多的導航，而且大家基本上在無意中，已經將這幾種導航方式標準化，因為確實為用戶帶來了方便、易用而且已經習慣。

3.文化

文化是人類所創造的物質財富與精神財富的總和。各個國家的文化也有獨特的地方，比如咱們中國對紅色是情有獨鐘。個人想到的是，為什么咱們互聯網金融產品里的顏色，很多是以紅色調為主，按國際上的比較共同認知來說，紅色是危險的、憤怒的、且具有警示意義。所以咱們在做設計按鈕的時候，把刪除這種需要警示的按鈕做成紅色，弦外之意是，請慎重點擊此按鈕。

可是在咱們國家，紅色用的是格外的多些。比如，在不少互聯網金融產品里，總能看見紅色調，包括紅色的文字、紅色的按鈕。里面是不是有這個原因？因為咱們中國獨特的文化，國旗、中國結、過年的紅對聯、紅燈籠、有喜事的放的爆竹也是紅的、新人結婚也是紅衣裳、等等。由此衍生出，股票的上漲顏色，因為咱們中國獨特的文化，已經把紅色賦予了更多的寓意，如下圖

小米金融和余額寶

4.用戶心理模型

大家理解心理模型是指人們遵循生活中某些習慣或經驗，而建立的最有效的方法。

也就是要把體驗做好，就得符合用戶的習慣和經驗，這樣用戶就能夠很輕松舒服的使用咱們設計的產品。

比如，前段時間我們單位組織去泰國旅游，到了當地，發現有一點讓自己比較難受，那就是泰國路上開車上路，都是靠左行駛，作為咱們已經習慣在右側行駛的人，當時坐大巴上，一轉彎，直接上左道，那可是一個擔心啊，這不是逆行嗎？第一反應是不是要撞上了。雖然我沒在那自己親自開車，但是可以想象，如果是自己開車，那不出事故才怪呢。后來聽我們的華人導游說，這邊很多美國人，經常開車出事故，死傷不少，這也驗證了剛才的說法。

所以我們設計產品的時候也是，盡量按照用戶的心理模型來設計，按照他們的經驗和習慣來設計產品。從而避免了犯錯，讓用戶用的順手，不別扭，舒服。

5.減少操作（輸入文字、點擊）

這個其實不用多說，大家都比較明白。理由很簡單，移動端相對PC端的輸入，因為場景、鍵盤上、屏幕大小的不同，輸入相對比較費勁，為了用戶方便，盡量減少用戶的文字輸入。取而代之的是一些省事點的操作。

6.圖形化

圖形對人來說更友好。畢竟最近幾年信息爆炸式增長，人大腦對文字類信息，已經讓我們大腦疲憊不堪。根據心理學研究，抽象的文字與圖片，大腦更歡迎圖片。畢竟，我們的世界主要還是以圖形化的內容為主，如山林、樹木、河流…，文字是最近幾千年才出現的，而圖形伴隨咱們人類時間更長久，自然也更習慣于圖形。基于人們大腦的思維習慣，更多的圖形表現，對用戶來說更加友好。

所以自己在設計產品的時候，也是盡可能的加入圖形化元素，如下圖：

上圖中，在左側嵌入圖形化的示意圖標，形象的表現，同時用圖形化券的形式，表現賠償內容和審核結果。盡量減少過多的文字表示。

7.映射

這是在《設計心理學》中諾曼博士，從數理理論中借來的一個詞，使用在咱們產品設計中，意識是：標示兩組事物要素之間的關系。一般遵守的是我們的現實世界的習慣。按照他的理論是，映射分：空間映射、文化映射。

比如空間映射，咱們筆記本電腦的鼠標滾輪，當在瀏覽網頁時，按住滾輪往下滾的時候，我們的網頁，也是從上往下的過程。還有筆記本電腦的觸摸板區，當我們從左往右觸摸移動時，屏幕的光標也是從左側區域往右側移動的。

在互聯網產品中，這種映射關系也是十分豐富，比如“微信讀書”中，在手機上閱讀書籍時，看紙質的真實書籍，是往左一滑，跳到下一頁，而往右一滑則跳到上一頁。同樣也將這種關系映射到電子書中，如目前市場上的微信閱讀、京東閱讀、網易閱讀等都是按這種映射關系所設計。

如下圖目前市面上幾個產品的翻頁形式。

下圖是自己參與做的一款產品，該產品是一款面對企業辦公的即時通訊軟件，里面也是充滿映射，將線下辦公的組織架構、話題討論、工作日程等，映射到此款產品中。

1. 組織架構，按照現實工作中的架構，映射到產品軟件中，以部門為單位，如：線下的技術研發部，有多少人，誰是部門總責任人，誰是小組責任人，都在架構中相應的表現出來；
2. 討論話題，工作中，有些問題需要討論，召集一幫同事找會議室討論，我們也將這種線下的工作方式，映射到軟件中。
3. 在比較早的時間，沒有電子日程表，都是紙質的日程表，將日程中的代辦事件，記錄在相應日期內。而現在我們能將這種線下的行為和工具，映射到手機軟件中。

8.熟悉

根據心理學的研究，人們對熟悉的人，一般都有幾分好感，會心里覺得比較踏實放心，同樣衍生到物體上，也是適用的，如，聯想的電腦、小區旁邊常去的一家菜館，一首老歌等。還有那些不熟的東西，如，我有時候去立水橋的家樂福，里面的廚具區，總會看到一些自己從來沒用過的東西，奇奇怪怪的造型，根本不知道這是干啥的，當時頭腦是一片迷茫，找不到熟悉的操作方法，就在想，這是干什么的呢？這東西該怎么用呢？不仔細看說明書，根本沒辦法。延伸到互聯網產品，更是沒有幾個人，會去看說明書，用戶根本不愿意動腦子，所以，在做設計的時候，盡量設計出用戶熟悉的內容，一看就知道怎么回事，無需思考就能操作的產品。

9.封閉式

說到這個詞，大家很容易想到，一個封閉的空間，或者武俠片里，張三豐閉關之類的畫面。把他運用到設計中，本質是不變的，就是將用戶的操作流程封閉起來，將用戶的注意力與操作過程，在沒有干擾、分心的前提下，順利的完成任務目標。特別是在一些關鍵任務的時候，封閉式使用的更多。如注冊賬號任務、購物付款任務、視頻對話任務等，此時盡量將各種無關完成任務的鏈接跳轉去掉。即使內部頁面有跳轉，也是為任務成功所服務的，最后還是得回到之前封閉的環節。咱們可以看看京東商城APP和淘寶APP的付款環節，都是按這種封閉式的思想所設計的。

以下是我之前設計的認證過程中的身份認證，考慮到用戶人認證過程，不希望被別的信息干擾，也希望用戶能快速的完成認證，所以把所有的干擾信息全部去掉，最后只剩下認證的流程，也就是咱們說的封閉式

需要封閉的功能，以封閉化設計，讓用戶更少干擾的情況下，更順利的完成任務

10.超預期

何為超預期，描述下就是，產品有關的使用體驗超過用戶預期。吳曉波說過，近幾年的現象級事件，就是雷軍做的小米公司。雷軍曾經作為我的領導，當年上下班有時也能在電梯里遇見。而且個人認為雷軍的小米公司，確實在超預期是做的很好的。所以下面會多舉些小米公司的例子。

1.當年，雷軍做小米的時候，做的相當保密，外界對小米要出品的手機之前沒什么了解，

比如小米的產品，大家都以為這種配置怎么也得賣到3500，可最后宣布的價格是1999，大大超過用戶預期的一種體驗。

2.2012前30萬購買手機的粉絲，獲得100元代金券，這確實大大超出了用戶預期，誰能想到買完手機已經幾個月了，小米公司還能記得我；

• 粉絲們在論壇里的呼聲，被小米公司的所有人重視.包括產品經理，開發工程師以及雷軍本人。而且用最快的響應速度，將用戶想法以實際行動，落實到產品上，比如最近出的小米手環2，就是傾聽用戶覺得跑步時候，因為手環不帶屏幕，需要老拿著手機才能看到運動數據，心率、步數，不方便。然后迅速的出了小米手環2。
• 對產品細節的極致追求。比如：小米手機鈴聲組件，當來電時聲音由小變大，到最后幾聲會是最大音量，當用戶拿起電話后會，鈴聲自動變小，以免用戶不方便接電話的時候，讓用戶煩惱。同樣也是超過用戶的預期。

等等，考慮到篇幅有限，所以在這不做深入分析，看能否在將來的時間，專門用一篇文章講超預期的體驗。

總結

其實前面4000字說了那么多，說的再復雜，再如何繁瑣，其實只要抓住簡單的這幾個要素：

1慣例 2標準化3文化 4用戶心理模型 5減少操作 6圖形化 7映射 8熟悉 9封閉式 10超預期。

問題就解決了，就這么簡單。

作者：張銘，微信公眾號：用戶體驗張銘。有空大家共同交流，謝謝。

本文由 @張銘 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。