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通過一些小小的「等待」機(jī)制來降低對(duì)用戶感知的干擾，用心做好產(chǎn)品，讓用戶更“爽”一些。

基于用戶正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對(duì)產(chǎn)品中的一系列反饋機(jī)制提出了更高層次的要求，同時(shí)也對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高的要求基于用戶正確的操作行為，產(chǎn)品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對(duì)產(chǎn)品中的一系列反饋機(jī)制提出了更高層次的要求，同時(shí)也對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高的要求。

可見性反饋

反饋和交互意味著通過合適的反饋以及和程序之間的交互從而讓用戶時(shí)刻知道現(xiàn)在發(fā)生了什么。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)需要等待的功能時(shí)候，應(yīng)該為用戶提供一個(gè)反饋來說明在這段可接受的時(shí)間內(nèi)，這個(gè)應(yīng)用正在發(fā)生的什么，盡量不要讓用戶去猜想。雖然在技術(shù)上是有一定方法能夠加快程序的響應(yīng)速度的，但是更多的程序往往都需要用戶在某些時(shí)候等待一段時(shí)間而別無他選。產(chǎn)品經(jīng)理必須要理解合理的可見性反饋會(huì)影響到用戶的心理感知。

在反饋的各類模式中，數(shù)字是最為直觀的表達(dá)形式，由數(shù)字衍生出來的交互設(shè)計(jì)譬如下圖舉栗，都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常常見的告知用戶需要等待的信號(hào)：

• 進(jìn)度條：通過確定性的表達(dá)，譬如百分比從0%到100%遞增而不減少，用最直接的告知當(dāng)前情況與最終結(jié)果態(tài)之間的差距；
• 倒計(jì)時(shí)：避免用不太確定的時(shí)長(zhǎng)，讓用戶盲目等待，應(yīng)該用最直觀的方式告知用戶，還需要等待多久。

友好性提示

在做交互設(shè)計(jì)時(shí)，你需要知道這幾大定律一文中，我們?cè)岬较硕?，本定律描述到：過多的界面元素實(shí)際上阻礙決策（因此也影響目標(biāo)的完成）。時(shí)間遠(yuǎn)非線性的過程，因?yàn)殡S時(shí)間流逝所有交互都會(huì)發(fā)生。

下面的例子來自淘寶注冊(cè)頁面的，它結(jié)合表單引導(dǎo)和進(jìn)度條是個(gè)很不錯(cuò)的策略，改善了體驗(yàn)的步調(diào)。注冊(cè)一個(gè)新的用戶賬號(hào)所需的冗長(zhǎng)過程被分為4個(gè)可掌控的步驟。用戶也能看到它們的進(jìn)度到了什么地步，這會(huì)激勵(lì)他們繼續(xù)進(jìn)行。節(jié)奏與效率關(guān)系不大，更多是用戶是否對(duì)體驗(yàn)感到舒適——不會(huì)使他們負(fù)擔(dān)過重，也不會(huì)減慢它們的速度。

還有一個(gè)栗子來描述友好性提示，那就是百度搜索結(jié)果頁。通過用戶實(shí)時(shí)的輸入，同步響應(yīng)內(nèi)容的檢索，讓用戶的每一次敲擊鍵盤的行為都得到回答。這樣的體驗(yàn)，讓用戶感覺他們?cè)谥苯硬倏v這個(gè)系統(tǒng)，就像使用真實(shí)的工具一樣。除了結(jié)果的視覺呈現(xiàn)外，不需要任何反饋。

轉(zhuǎn)移性響應(yīng)

遇到一些不可避免的復(fù)雜過程，不能用縮短時(shí)間或者提起預(yù)知步驟的情況下，合理的轉(zhuǎn)移用戶的注意力，也是一種減輕等待所造成反感的一種方式?，F(xiàn)在通常的做法是用漂亮的預(yù)加載動(dòng)畫效果，讓等待變得“爽一些”！

還有一個(gè)比較常見的處理機(jī)制，即大圖加載處理。對(duì)于需要大圖加載的情況，可以先加載一個(gè)低質(zhì)量（較低分辨率）的圖片，然后待用戶使用過程中，后臺(tái)慢慢加載出清晰的大圖。用視覺轉(zhuǎn)移的方式，分散用戶等待查看清晰圖的煩躁。在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要盡量減弱用戶的焦躁，“增強(qiáng)用戶的期待值”也不失為一種好方法，這就是轉(zhuǎn)移性響應(yīng)的本質(zhì)。

總結(jié)

通過減少等待的時(shí)間從而減輕用戶的負(fù)面情緒，用好的交互體驗(yàn)，有效滴降低用戶的抱怨程度，讓用戶不用想，就能完成花費(fèi)時(shí)間代價(jià)的過程，這就是好的交互設(shè)計(jì)的目的。通過一些小小的「等待」機(jī)制來降低對(duì)用戶感知的干擾，用心做好產(chǎn)品，讓用戶更“爽”一些。

作者：權(quán)莉，微信昵稱：Mandy權(quán)。一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！～

本文由 @權(quán)莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。