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移動(dòng)端交互輸出文檔，應(yīng)該怎么寫？

2020-09-10

3 評論 17044 瀏覽 153 收藏

15 分鐘

?編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)一般承擔(dān)著承上啟下的作用，上游對接視覺設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理，下游對接視覺設(shè)計(jì)師和開發(fā)工程師，他們都是根據(jù)交互設(shè)計(jì)師輸出的交互文檔作為下一步的工作的參考，交互文檔的重要性不言而喻。

本文作者從項(xiàng)目實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例等分享了移動(dòng)端交互輸出文檔的撰寫步驟以及過程中需要注意的關(guān)鍵問題，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

一套完整且比較優(yōu)秀的移動(dòng)端交互文檔，我認(rèn)為可以包含以下部分：

業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目標(biāo)
業(yè)務(wù)規(guī)則定義
用戶流程圖
設(shè)計(jì)原則
交互流程標(biāo)注

當(dāng)然也可以增加產(chǎn)品概況和更新日志等內(nèi)容，產(chǎn)品概況即簡單說明這個(gè)產(chǎn)品版本號和產(chǎn)品相關(guān)人員。

更新日志主要是注明每次更新之后，更新了哪些內(nèi)容、更新人和更新日期，如下圖所示。

01 業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目標(biāo)

作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師。在我們接到需求之后，首先需要弄清楚的是產(chǎn)生需求的業(yè)務(wù)背景是什么。其次是基于業(yè)務(wù)背景了解產(chǎn)品的目標(biāo)是什么。最后弄清楚產(chǎn)品的用戶人群有哪些，用戶目標(biāo)是哪些。

交互設(shè)計(jì)師通過從產(chǎn)品經(jīng)理或者其他需求發(fā)起方那里了解需求生產(chǎn)的業(yè)務(wù)背景，了解為什么要做這個(gè)需求。在了解清楚之后，追溯需求最原始本質(zhì)。

在我們實(shí)際工作的大部分情況下，產(chǎn)品經(jīng)理是不會(huì)在需求文檔中將業(yè)務(wù)背景寫清晰，這時(shí)候我們交互設(shè)計(jì)師就可以將業(yè)務(wù)背景在交互文檔中輸出，并清晰的展示出來。

業(yè)務(wù)背景是什么？業(yè)務(wù)背景通常是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)功能。通過做這個(gè)功能，對業(yè)務(wù)有什么幫助。通過業(yè)務(wù)背景，我們可以推演出業(yè)務(wù)訴求，并得到對應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。
產(chǎn)品目標(biāo)是什么？產(chǎn)品目標(biāo)是產(chǎn)品能得到什么樣的結(jié)果，對產(chǎn)品來說可以獲得什么樣的好處。所以在交互文檔的設(shè)計(jì)中要重點(diǎn)體現(xiàn)出產(chǎn)品目標(biāo)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)，可以清晰的指導(dǎo)我們做交互方案。
用戶人群是哪些？用戶人群主要是通過我們對現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶畫像得到，并推算出使用這個(gè)需求的用戶人群是哪一類人，通過明確的用戶人群，這樣我們在做設(shè)計(jì)過程中，可以很清晰知道這個(gè)需求為誰而做。
用戶目標(biāo)是什么？用戶希望通過使用這個(gè)功能達(dá)到什么樣的好處或目的。

接下來我以一個(gè)虛構(gòu)的案例來講解如何輸出移動(dòng)端交互文檔。

案例：瀏覽器的競猜拉新活動(dòng)。該活動(dòng)的需求是通過瀏覽器的金幣競猜活動(dòng)讓用戶與產(chǎn)品有一個(gè)拉新互動(dòng)，提升新用戶和老用戶的日活量，提升活躍度。

基于這個(gè)需求，我們交互設(shè)計(jì)師該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)并輸出一份交互文檔呢？

根據(jù)以上所說：我們在設(shè)計(jì)之前，需要考慮業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目標(biāo)。

經(jīng)過分析，可以得到這個(gè)需求的業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶人群和用戶目的如下：

業(yè)務(wù)背景：

讓用戶通過使用某瀏覽器的一些指定任務(wù)賺取金幣，并將金幣用于消費(fèi)（競猜活動(dòng)），從而形成一個(gè)完整的良性閉環(huán)。

產(chǎn)品目標(biāo)：

通過活動(dòng)分享，提升瀏覽器的下載量；
通過用戶賺取金幣的方式，提升用戶使用某瀏覽器時(shí)長；
通過活動(dòng)引導(dǎo)用戶分享，從而得到產(chǎn)品活動(dòng)的更多曝光。

用戶人群：

已使用某瀏覽器并喜歡獲利活動(dòng)的用戶；
未使用過瀏覽器的但喜歡獲利活動(dòng)的用戶。

用戶目標(biāo)：

簡單方便的完成競猜活動(dòng)，并希望能夠獲獎(jiǎng)。

02 業(yè)務(wù)規(guī)則

關(guān)于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)則，可能需要同產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方和運(yùn)營一起溝通討論。這個(gè)里面涉及到整個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)則。在實(shí)際工作中，我們交互會(huì)碰到兩種情況：

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)和業(yè)務(wù)或運(yùn)營溝通，然后輸出一份業(yè)務(wù)規(guī)則，這時(shí)候我們交互可以認(rèn)真閱讀并梳理業(yè)務(wù)規(guī)則，如果覺得不合理的話，可以和產(chǎn)品經(jīng)理討論溝通，并修改業(yè)務(wù)規(guī)則使之變得更合理，并輸出在交互文檔中。
產(chǎn)品經(jīng)理只是簡單的有個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則想法，這時(shí)候需要我們交互設(shè)計(jì)師幫忙一起溝通并細(xì)化其業(yè)務(wù)規(guī)則，并輸出在交互文檔中。

瀏覽器競猜拉新這個(gè)需求涉及到的業(yè)務(wù)規(guī)則有：活動(dòng)時(shí)間規(guī)則、金幣產(chǎn)生規(guī)則，金幣消費(fèi)規(guī)則、資金池消費(fèi)規(guī)則、活動(dòng)發(fā)布規(guī)則和提現(xiàn)規(guī)則。對于這些，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有明確的制定，或者制定的不好不夠細(xì)致。那么我們交互可以來進(jìn)行梳理制定。

在制定規(guī)則的過程中，需要我們設(shè)計(jì)師將活動(dòng)的開始前、過程中、到結(jié)束后所有的活動(dòng)流程全部想明白，并將整個(gè)活動(dòng)流程跑通。并給一個(gè)合理的規(guī)則定義，如果規(guī)則制定的不合理，上線之后，整個(gè)活動(dòng)會(huì)因?yàn)橐?guī)則漏洞導(dǎo)致崩掉。

下圖所示就是我定義的所有規(guī)則：

03 用戶流程圖

用戶流程即我們設(shè)計(jì)師要梳理用戶在使用過程中的各種場景流程，通過用戶流程圖可避免遺漏場景，避免交互方案遺漏。

任何一個(gè)功能或者活動(dòng)，第一個(gè)問題就是入口設(shè)置在哪？所以我們需要設(shè)計(jì)活動(dòng)入口的邏輯。

活動(dòng)的用戶主流程就是用戶正常進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的流程。

區(qū)別于主流程對應(yīng)的就是金幣不足時(shí)的異常流程。

如果用戶競猜獲獎(jiǎng)了，那么對應(yīng)的問題就是提現(xiàn)，由于瀏覽器目前還沒有錢包，所以設(shè)計(jì)為通過綁定微信提現(xiàn)。

活動(dòng)為了曝光率，需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)分享功能和入口。當(dāng)用戶已中獎(jiǎng)時(shí)，則需要提示在使用產(chǎn)品的用戶已中獎(jiǎng)。當(dāng)活動(dòng)過期時(shí)，需要設(shè)計(jì)對應(yīng)過期的活動(dòng)界面。

通過以上的簡單分析和深入的用戶流程圖梳理總結(jié)后，可得到以下7種用戶交互流程圖：

競猜活動(dòng)的入口設(shè)計(jì)在哪里
金幣充足-競猜活動(dòng)主流程
金幣不足時(shí)
提現(xiàn)流程
活動(dòng)分享流程及所有入口
已中獎(jiǎng)時(shí)場景
活動(dòng)過期時(shí)場景

04 設(shè)計(jì)原則

這里的設(shè)計(jì)原則非常見的一些交互或者視覺設(shè)計(jì)原則，而是在設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)交互方案中需要遵守的原則。這里的設(shè)計(jì)原則和業(yè)務(wù)強(qiáng)掛鉤。

在做這個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)之前，要明確這個(gè)活動(dòng)在設(shè)計(jì)過程中的原則應(yīng)該有那些，這樣的話，我們在設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)的各種場景時(shí)，可以清晰的讓交互流程和頁面布局按照既定的原則走，這樣才更具有全局觀。

這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品目標(biāo)是通過活動(dòng)獲得產(chǎn)品的曝光和下載，則需要滿足的原則是引導(dǎo)用戶快速找到活動(dòng)入口，并提供活動(dòng)簡介說明，吸引用戶參加并順利參與。

這個(gè)活動(dòng)的用戶目標(biāo)是簡單方便的完成競猜活動(dòng)，并希望能夠獲獎(jiǎng)。則在設(shè)計(jì)過程中要簡單易懂，用戶沒有認(rèn)知和操作成本。為了讓用戶有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，讓用戶感受到公平，需要及時(shí)的向用戶反饋中獎(jiǎng)用戶。

因?yàn)榛顒?dòng)只是臨時(shí)的，所以需要減少該活動(dòng)對絕大部分非目標(biāo)用戶產(chǎn)生打擾或反感。

基于以上的分析，總結(jié)之后制定以下設(shè)計(jì)原則：

引導(dǎo)用戶快速找到活動(dòng)入口，并順利參與
提供活動(dòng)簡介說明，吸引用戶參加
競猜活動(dòng)頁面，簡單易懂，用戶沒有認(rèn)知和操作成本
盡量減少該活動(dòng)對絕大部分用戶產(chǎn)生打擾或反感
保證公平公正，及時(shí)向用戶反饋中獎(jiǎng)人數(shù)

以上的設(shè)計(jì)原則是為之后的交互流程確定思路和設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

05 交互流程標(biāo)注

基于上面的用戶流程圖，可以得到7個(gè)用戶操作流程，即7個(gè)交互流程標(biāo)注。

目前我覺得交互流程標(biāo)注比較好的展示方式，是按照一個(gè)主流程在一個(gè)站點(diǎn)地圖/畫板的形式展示。當(dāng)一個(gè)主流程中存在幾個(gè)支線操作流程時(shí)，可以分別在一個(gè)站點(diǎn)地圖/畫板中，展示出來。同時(shí)用標(biāo)題區(qū)分說明分支流程的操作名字。

如下圖所示：

在涉及到異常場景，且可以全局性復(fù)用的情況，則只需要全局性組件說明即可，不用每個(gè)流程都展示其異常場景組件或者頁面。

全局組件指的是整個(gè)產(chǎn)品通用的組件，例如全局?jǐn)嗑W(wǎng)，操作成功、操作失敗、加載、空數(shù)據(jù)界面，404等

全局?jǐn)嗑W(wǎng)：一般是在首頁使用tips提示。用戶在其他界面點(diǎn)擊操作時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)toast反饋提示用戶。也有一些app在用戶進(jìn)入出現(xiàn)對話框提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。相對于對話框，使用tips對用戶的干擾更小。
操作成功：一般操作成功都是根據(jù)具體的使用場景對出對應(yīng)的提示。
操作失敗：異常情況導(dǎo)致操作失敗，這時(shí)需要統(tǒng)一的提示，通常使用toast，也有一些使用對話框強(qiáng)提示用戶。

加載：涉及到全局加載和局部加載，全局加載在設(shè)計(jì)中要統(tǒng)一說明，例如上一個(gè)界面點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)界面，使用的全局加載就需要說明。如果是一些小場景的加載，那么需要特殊說明。例如上拉加載，下拉加載，局部小區(qū)域加載等。

空數(shù)據(jù)類型一共有三類：

初始狀態(tài)的定義：初始化狀態(tài)，沒有任何內(nèi)容，需要用戶進(jìn)行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面。
清空狀態(tài)的定義：通過刪除或其他用戶操作，清空當(dāng)前的頁面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。
出錯(cuò)狀態(tài)的定義：由于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或者沒有找他其他結(jié)果等原因?qū)е聼o法加載內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示，且告知用戶該如何處理。用戶操作反饋的無結(jié)果界面也可以用這樣的思路來設(shè)計(jì)。

下圖是H5競猜拉新活動(dòng)部分交互流程標(biāo)注示意圖：