起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識用戶體驗設計：你必須知道的的9種狀態（下）
眼看著年紀比我們小卻成就比我們高的人來說，我們依舊需要不停的汲取知識來成長。所以這個假期也是擼了兩篇文章出來，這是第二篇，希望大家一起來探討。
上一篇的4種狀態很多小伙伴都產生了，不一樣的反響，對我來說也有很大的幫助。
讓我們接下去講后面的5種狀態
五.瀏覽狀態
移動端相比pc端有兩個比較顯著的特點：一是移動端應用的高情景驅動，也就是我們能在隨時隨地使用應用；二是移動端設備大小的多樣性及限制性；這兩點導致移動端應用都是暫態的，而移動端的內容展現形式也比pc端更多樣化：列表、網格、輪播、卡片還有泳道，根據業務訴求以及用戶訴求雙重標準來設計內容的展示。
上篇有提到一點，用戶瀏覽信息的時候，首先注意到的是結構（功能分布），其次再是內容（預期展示），最后是其興趣點（核心訴求），具有代表性的幾類app我們能分析出他們在設計產品的時候是如何考慮用戶的瀏覽狀態的：電商、新聞、外賣、資訊閱讀。這邊以最常見的列表舉例：
那么如何設計框架結構和功能分布讓用戶瀏覽的效率和轉化率大大提高呢？我們首先來看看以上6張圖，我們發現既有左圖右文的排版，也有左文右圖的排版，還有上下的排版，這些都是z字形視覺流路徑，而這個路徑的形成其實就是視覺注意力的轉移，通過不同因素的影響，視覺焦點也會隨之變化，例如元素的靜止和動畫，顏色的冷暖，明暗，形狀的大小方圓等等。
在做交互設計的時候我們需要考量的是如何能將信息讓用戶高效的獲取，只有提高信息獲取效率，用戶才能更快的鎖定興趣點也就是核心訴求。
新聞類的app通常會將圖片放置在左側，文字放置在右側，而實際情況是用戶一進入首頁首先掃一遍標題，圖片反而是在掃完標題有興趣之后再去關注的，為什么？因為圖片雖然在視覺影響力比文字強，但是表意不明，看圖片無法知道他要講的究竟是一件什么事，而文字確能一目十行，但是不乏有些新聞是靠圖片來吸引讀者的，你們懂的。所以新聞也好，資訊類app也好，目的都是需要提高用戶的信息獲取效率，本質上來說誰左誰右都是有跡可循的。
做個小總結，如何提高用戶獲取效率方法：
- 了解用戶獲取內容時的視覺流及操作流（有條件可招募用戶做可用性測試）。
- 內容層次分明，并將相關聯信息一起展示。
- 清楚用戶核心訴求并將其重點展示。
- 內容展示有節奏感。
六.確認狀態
當用戶瀏覽完了內容，終于找到了他們要找的東西之后，這時候要正真的獲取到它，這時候我們需要注意3點：
1.告訴用戶最后的結果，支付成功或者失敗，成功之后還能獲取獎勵？分享他人？給用戶一種成就感，畢竟好不容易走了前面5個步驟才到了這里。而失敗了又是什么原因導致的？如何解決？
2.再次讓用戶確認所需內容
3.提供出口，但不要“輕易”讓用戶溜走同時完成結果流程一定要順暢。
七.錯誤狀態
好，重點來了。為什么說重點？這對于我們的用戶來說往往是致命的。最近我們ued團隊的用研同學做了一份以一個月為周期的用戶流失研究，其報告中提到除了核心內容沒辦法滿足用戶之外，很大一部分流失用戶是因為應用頻繁出錯或者試用早起出現致命錯誤導致的用戶流失，甚至一個小小的認證失敗也導致了其流失。
所以我們能預料到，除了剛性需求吸引用戶外，其他用戶的耐心程度可能并不高，有一部分用戶在抱著試試看的態度使用產品時的內心是極其脆弱了，一出現錯誤或者無法解決錯誤的時候往往就是產生放棄使用的念頭。（現在輕量型應用能更敏捷的抓住用戶的訴求點）
所以這里就需要講的是產品可用性的三原則了：
1.有效性。這里的效是效果的意思，什么意思？就是用戶想去京東買部手機，有效性就是指用戶能夠買到自己想買的手機，而如果這個京東手機店鋪沒有用戶想要的手機，那這個店鋪對于用戶來說就沒有存在價值了。
2.效率。用戶如何能夠快速方便的買到想要的手機，如果支付的流程繁瑣，步驟多，這樣就大大降低了用戶購買手機的效率，導致用戶體驗下降，而下一次用戶則不會選擇這哥效率低下的產品。
3.滿意度。即使滿足了前兩個方面，但是如果其他方面招致用戶的抱怨，也將導致用戶流失，比如數據加載慢，數據顯示錯誤，以及操作步驟多等等。
一個產品的錯誤狀態往往都是這三點而引發出來的，包括用戶輸錯密碼也好，網絡中斷也好，數據無法刷新也好，用戶遇到錯誤無法解決也好。
那么既然出現了錯誤，我們理應向用戶反饋原因，及處理方法，這邊為什么要給用戶反饋我們就不說了，不反饋用戶就跑啦，我們來講一講反饋的形式以及內容：
1.反饋的形式。錯誤反饋的形式有很多種：情感化插畫，頂部警告欄，彈窗，toast等等其實還有動畫，如iOS解鎖錯誤抖一抖，還有聲音等等?.
2.反饋的內容。錯誤提示，告知用戶為什么操作被中斷，以及出現了什么錯誤。錯誤信息要盡量準確、通俗易懂。有效的錯誤提示信息要解釋發生的原因，并提供解決方案，以使用戶能夠從錯誤中恢復。
八.結束狀態
一個好的結尾意味著什么？意味著：客官，歡迎下次再來跟姐妹們聊天～
我們終于幫助用戶達成了他的愿望，這就結束了嗎？還遠遠沒有，這世界上永遠沒有一次性的生意。所以給用戶一個美好的結束體驗，是他下一次再來愉快購物的保障，一個優秀的產品通常會有幾個美好的結尾，來時刻幫助用戶記得這個瞬間，舉個結尾優秀的例子（格瓦拉，但是價格不便宜）：
雖然我們用這個產品主要目的是為了購買電影票，本來購買完電影票流程也就結束了，但是格瓦拉還遠遠沒有讓你覺得結束，它基本上從你購票完成后能夠進行時間提醒、影院交通選擇、影院附近消費等各種服務（因為現在觀影結束后觀影小助手不能調出，所以憑記憶說出了幾個我印象深刻的功能）。
很顯然，格瓦拉電影是一個想要陪伴你從電影挑選、在線購票、觀影路上交通、影院附近娛樂、影院取票、影院觀影以及電影點評“一條龍”的應用。你會發現它重在體驗，想要成為用戶的一個朋友，而不是一個單純的工具。據說在觀看某些影片結束的時候還會溫馨地提醒你片尾有彩蛋！直擊影迷的痛點。時間提醒上，分為幾次提醒，都是關鍵的幾個時間點。
九.中斷狀態
中斷狀態其實沒啥好說的了，應用要是經常中斷也就沒有用戶用了，公司也就倒灶了。
想說的話：
那么以上就是用戶體驗設計中，我們需要注意的9點內容。
相關閱讀：
作者：getjieyingjun，公眾號：shejishiyj（UI設計獅聯盟）
本文由 @getjieyingjun 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
受教了
上在哪兒呢？？？
求上