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榮耀標(biāo)識(shí)面向未來，UX路在何方？
譯者感言：面向未來，要么突破，要么隨波逐流。
從90年代“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞進(jìn)入大眾視野開始，UX設(shè)計(jì)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨之應(yīng)運(yùn)而生大量新型UX設(shè)計(jì)角色，并在不斷增加中。對(duì)于這些職稱角色，很多人有時(shí)甚至傻傻分不清楚。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，UX從業(yè)者主要探索自己在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色，同時(shí)在大型企業(yè)架構(gòu)中彰顯更大的影響力。
很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師缺乏一定的商業(yè)思維，很難去和管理層溝通優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)并沒有產(chǎn)生真正影響。直到現(xiàn)在，UX常常被認(rèn)為是一種專業(yè)服務(wù)，很少參與到戰(zhàn)略決策，并經(jīng)常被認(rèn)為僅僅是讓產(chǎn)品“外觀好看”。因此，設(shè)計(jì)師很少參與到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。隨著時(shí)間推移，如果最后UX仍舊沒有參與其中，我們的行業(yè)將喪失更多與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的價(jià)值。
UX設(shè)計(jì)行業(yè)正在崩盤
UX設(shè)計(jì)行業(yè)正在花費(fèi)大量時(shí)間討論錯(cuò)誤的事情：我們無休止的討論設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、職稱角色，是否應(yīng)該碼代碼，或者在會(huì)議桌上有一席之地。與之相反，我們本應(yīng)關(guān)心如何去提高我們的產(chǎn)品和商業(yè)價(jià)值，如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以及如何將UX成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)目標(biāo)。
另一方面，公司要明白UX設(shè)計(jì)不只是一種讓產(chǎn)品外觀好看的服務(wù)，而是在產(chǎn)品開發(fā)過程和商業(yè)決策中，能夠增加更多價(jià)值，真正影響整個(gè)商業(yè)成功。UX有助于關(guān)鍵指標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)度量的成功。這也是為什么評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)師，要看他是否從用戶和商業(yè)視角對(duì)產(chǎn)品的成功起到正面影響，而非基于界面的視覺和感覺。為了UX設(shè)計(jì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，UX設(shè)計(jì)必須重新定義在大型產(chǎn)品組織中的角色和職責(zé)。
從產(chǎn)品角度來重新思考用戶體驗(yàn)
今天，UX設(shè)計(jì)師包含了更多產(chǎn)品導(dǎo)向的角色: 撰稿人、視覺設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、研究員、內(nèi)容策略專家、信息架構(gòu)師、市場營銷者、布道師、增長黑客等等。 為了讓產(chǎn)品成功，任何角色都需要進(jìn)化，從而在各角色之間融會(huì)貫通。
我們已經(jīng)超越了職稱本身
今天，大多數(shù)的職稱并不符合履行各種角色和職責(zé)的要求，因?yàn)樗鼈兺ǔ１幻枋鰹橐粋€(gè)單一角色，例如交互設(shè)計(jì)就是一個(gè)沒有附加其他職能角色的單一描述。而由于職業(yè)名稱的限制，設(shè)計(jì)師經(jīng)常減少其技能和職責(zé)，并最終在工作中遭遇各種限制和挫折。一個(gè)職稱角色，需要人為的去超越角色本身的職責(zé)。UX設(shè)計(jì)存在于產(chǎn)品開發(fā)過程的方方面面，需要多角色共同承擔(dān)。
然而，我們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職稱描述本身。對(duì)于我們的工作職責(zé)，職稱講述的很有限。它限制了我們，支持筒倉思維，潛移默化地減少我們的工作內(nèi)容，直到一個(gè)具體任務(wù)和觀點(diǎn)。在這種環(huán)境下，我們喪失了大局觀，并逐漸停止全局思考?？偟膩碚f，它限制了我們的全局思考能力，以及換位思考能力。
我們的技能和職責(zé)不應(yīng)該局限在職稱描述上。
職稱并不重要。真正重要的是讓我們實(shí)現(xiàn)了有助于用戶、產(chǎn)品和商業(yè)結(jié)果的角色。大量的、令人困惑的職稱可能會(huì)小時(shí)，未來將演化為兩個(gè)跨角色的UX學(xué)科：
- 界面設(shè)計(jì)：考慮產(chǎn)品的圖形表達(dá)，旨在讓界面好看、簡潔、交互設(shè)計(jì)易用；
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：整體考慮產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，解決核心問題，增加用戶群，并促進(jìn)用戶和商業(yè)產(chǎn)出。
產(chǎn)品導(dǎo)向的UX設(shè)計(jì)角色
UX設(shè)計(jì)在當(dāng)今組織架構(gòu)中的演變
一個(gè)產(chǎn)品不僅僅是圖形界面的設(shè)計(jì)，更是圍繞解決用戶問題并創(chuàng)造價(jià)值的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)。所以，設(shè)計(jì)師的工作將會(huì)從基于界面的表層設(shè)計(jì)，逐步演變?yōu)榛诋a(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)?？偟膩碚f，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是界面設(shè)計(jì)更高層的拓展和思考。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師必須要深入思考產(chǎn)品本身，了解產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的各個(gè)階段，并參與到每個(gè)階段的細(xì)枝末節(jié)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是界面設(shè)計(jì)更高層的拓展和思考
一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師最重要的責(zé)任是使整個(gè)產(chǎn)品成功，而不是創(chuàng)造一個(gè)特別好看的界面。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要和項(xiàng)目管理者、用戶研究員緊密合作，以制定差異化的產(chǎn)品目標(biāo)和策略。同時(shí)，基于對(duì)用戶的深入了解和事實(shí)依據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有助于戰(zhàn)略決策。他們沒有明確的工作職責(zé)，因此需要將自己分身為多個(gè)角色，對(duì)營銷、市場、管理等等事物負(fù)責(zé)，最終促使產(chǎn)品成功。這也是檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是否優(yōu)秀的核心能力。
商業(yè)目標(biāo)的UX影響力
UX的未來依托于UX
當(dāng)公司認(rèn)可設(shè)計(jì)的價(jià)值和對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí), 設(shè)計(jì)師將更多地影響產(chǎn)品戰(zhàn)略與決策.
他們參加戰(zhàn)略會(huì)議，并通過股東所關(guān)注的事實(shí)影響會(huì)議, 同時(shí)從用戶思維和研究報(bào)告, 驅(qū)動(dòng)股東做出更好的決策.通過這樣，他們積極地創(chuàng)造設(shè)計(jì)需求，而不僅僅是像服務(wù)那樣接受需求。 設(shè)計(jì)師必須是影響者，而不是被影響。
世界就是你所塑造的模樣。成為變革者而非跟隨者。 ——?Alex Osterwalder
然而，改變歷來不易。UX設(shè)計(jì)的未來依托于我們，在大型組織中為好設(shè)計(jì)創(chuàng)造環(huán)境。我們需要主動(dòng)塑造和主張UX的未來。我們必須證明我們對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和關(guān)聯(lián)性，而不是等著組織去影響和控制我們行業(yè)的未來。
小結(jié)
對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成功，UX設(shè)計(jì)至關(guān)重要。 為了有效地溝通，我們需要通過以用戶為中心的思想直接為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，從而對(duì)于整個(gè)公司而言，使UX對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的影響更加顯而易見。
UX設(shè)計(jì)必須將自身完善為一個(gè)在各種產(chǎn)品導(dǎo)向的角色間工作的綜合學(xué)科，從而使整個(gè)產(chǎn)品成功，而不僅僅是其中的一小部分。
當(dāng)我們演變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響，對(duì)用戶創(chuàng)造更多價(jià)值時(shí)，我們將變得比以前更重要。 然后，在會(huì)議桌上一席之地的辯論會(huì)變得不必要，因?yàn)閾碛幸幌貙⑹琼樌沓烧碌摹?/p>
譯者：M，N，L
來源：微信公眾號(hào)：譯想空間Alpha
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非常同意，UX必須外延才能持續(xù)發(fā)展。
對(duì)于整個(gè)用戶體驗(yàn)行業(yè)來說，有兩個(gè)大方向：
①以視覺為中心的設(shè)計(jì)，從表現(xiàn)層去理解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)出符合產(chǎn)品和公司調(diào)性的視覺作品。
②從戰(zhàn)略層就開始參與業(yè)務(wù)模式的設(shè)定和如何建立一套產(chǎn)品體系解決用戶需求和實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，更側(cè)重的是解決方案。
一個(gè)偏向視覺感性層面，一個(gè)偏向邏輯和解決實(shí)際問題。對(duì)于ux從業(yè)者來說任重而道遠(yuǎn)。