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編輯導(dǎo)語：大家在使用各種APP和軟件等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，“等待”過程會(huì)頻繁的出現(xiàn)在使用過程中。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，等待是人們和這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互過程中不可避免的，尤其是在網(wǎng)絡(luò)不好的條件下。當(dāng)?shù)却裏o法避免的時(shí)候，我們應(yīng)該如何優(yōu)化等待體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

01 背景

等待是人一生不可避免的事情：購票排隊(duì)時(shí)的等待，飛機(jī)延誤時(shí)的等待，就餐時(shí)的等待…等待往往和無聊、厭煩的情緒聯(lián)系在一起，因?yàn)槿藗冊(cè)诘却胁粌H浪費(fèi)了大量時(shí)間，同時(shí)還要承受心理上的煎熬，時(shí)間越長(zhǎng)心情越糟糕。

在人機(jī)交互中，“等待”的狀態(tài)也常常出現(xiàn)。這篇文章將講述如何處理人機(jī)交互中的“等待”。

等待的時(shí)間可以分為兩個(gè)方面。一個(gè)是“物理的等待時(shí)間”，指客觀上時(shí)長(zhǎng)：13秒的100米跑，2個(gè)小時(shí)的迪士尼排隊(duì)。另外一個(gè)是“心理的等待時(shí)間”，比如古語中的一日不見如隔三秋，一年一次回家過年的急切心情。

02 物理的等待時(shí)間

正常的使用流程如下圖所示。等待是加載資源是需要時(shí)間，一段文字、一張圖片、一段視頻都會(huì)耗費(fèi)時(shí)間。用戶的通用行為模型是時(shí)間流程特別明顯。那么我們就可以從“時(shí)間”上嘗試控制系統(tǒng)的加載行為。

流程示意圖：

用戶的行為認(rèn)知點(diǎn)有兩個(gè)，一是“觸發(fā)等待”，二是“收到反饋”。由此將時(shí)間段分為3個(gè)，“觸發(fā)行為前“、”收到反饋后“、”觸發(fā)行為后收到反饋前“。

加載在觸發(fā)前（時(shí)間段一）

方式一表示的是所有內(nèi)容在當(dāng)前頁面加載，點(diǎn)擊之后內(nèi)容無需等待即可出現(xiàn)。大概是因?yàn)橘Y源加載的原因，所以這種方式極少出現(xiàn)。更多的情況是方式二——加載部分內(nèi)容，例如小紅書在沒有進(jìn)入內(nèi)容詳情的情況下，自動(dòng)加載了里面的文字內(nèi)容。

流程示意圖：

加載在收到反饋后（時(shí)間段三）

這是個(gè)很“調(diào)皮”的做法，系統(tǒng)告訴你已經(jīng)完成了事情，但是它沒有完成，后來在那邊撲哧撲哧地干活。頗有種有種玩游戲時(shí)，爸媽問孩子有沒有把作業(yè)完成，雖然壓根沒做，但是頭點(diǎn)得像搗蒜一樣。最后在晚上偷偷做。

知乎“發(fā)布視頻”界面，從相冊(cè)中選中視頻，直接在編輯界面中展現(xiàn)出來。若此時(shí)快速退出，則會(huì)提醒“還有文件在上傳中，離開會(huì)放棄上傳”。界面上沒有任何東西表達(dá)“上傳”的意思，把“上傳”隱藏了起來。

流程示意圖：

加載在觸發(fā)后反饋前（時(shí)間段二）

這個(gè)看起來和普通沒有區(qū)別，但仍然有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方法優(yōu)化“等待”的問題。這里需要對(duì)“提供反饋”深入理解，一般理解的“提供反饋”是一個(gè)點(diǎn)，比如在teambition上傳文件中“上傳完成”是一個(gè)點(diǎn)。但是反饋可以理解成一條“線”，比如上傳過程中的進(jìn)度百分比，系統(tǒng)在加載的過程中，時(shí)時(shí)刻刻提供反饋。

也許有人會(huì)講“知道進(jìn)度，對(duì)節(jié)省物理的時(shí)間沒有作用”。在這里確實(shí)是這樣，但是在其他的軟件中有優(yōu)秀的案例。

迅雷的邊下載邊播功能。用戶不需要等待視頻完全下載完成再去看，軟件下載的過程中，視頻可看的進(jìn)度條一直延長(zhǎng)，可看的部分一直增加。這樣就可以省去了用戶的等待時(shí)間。

另外一個(gè)案例是圖片加載，從模糊到清晰。這個(gè)功能在各大網(wǎng)站上均有使用，目的是為了好的用戶體驗(yàn)，否則大塊的空白，讓人感到焦慮。如果在網(wǎng)速較慢的環(huán)境下，檢索圖片的過程中，只要憑借模糊的樣子就可以判斷該圖片是否是自己所需要的。這同樣增加了效率。

流程示意圖如下：

03 心理的等待時(shí)間

心理的等待時(shí)間是用戶主觀上對(duì)時(shí)間長(zhǎng)度的判斷，這與客觀的物理的時(shí)間有很大不同。例如我們到醫(yī)院看病，身體不適，前面又是如長(zhǎng)龍一般的隊(duì)伍，可能實(shí)際時(shí)間只花了半個(gè)小時(shí)，但是好像感覺等了幾個(gè)小時(shí)一般。下面是減少心理等待時(shí)間的一點(diǎn)總結(jié)

1. 提供愉悅的環(huán)境

使用輕松、娛樂的圖文、視頻內(nèi)容，這方面游戲《原神》的處理得非常優(yōu)秀。在悠揚(yáng)的人聲下，道路不斷向前蔓延，周遭是獨(dú)特奇特的建筑物，不自覺得就被吸引住了。等待變成了一種享受。

2. 不打斷其他行為

大衛(wèi)·邁斯特爾與M.戴維斯，J.海尼克通過對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中處于等待狀態(tài)的用戶進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，并在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長(zhǎng)。

如果你在軟件上加載，用戶應(yīng)當(dāng)可以在該設(shè)備上干其他事情，并且不會(huì)影響加載過程。從體驗(yàn)的角度來講，iOS中愛奇藝視頻開頭的廣告，比起電腦上差了很多。在電腦上，用戶完全可以邊等廣告，邊其他軟件上操作；而在iOS中無法做到這一點(diǎn)。

3. 提供準(zhǔn)確的進(jìn)度

提升用戶交互等待體驗(yàn)的基本要求是讓用戶了解等待需要的時(shí)間，當(dāng)前進(jìn)度，以及預(yù)期剩余時(shí)間。人們對(duì)未知的東西會(huì)抱有焦慮的情緒，提供明確的能很好得緩解這種情緒。百度云盤作為一個(gè)下載軟件采用了時(shí)間提示和進(jìn)度條的形式顯示時(shí)間，很好得寫出了用戶所需要的信息。

本文由 @biubiu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議