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榮耀標(biāo)識(shí)交互設(shè)計(jì)：理解用戶思維，創(chuàng)造價(jià)值
在交互設(shè)計(jì)的范疇里，對(duì)用戶的深入研究能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供關(guān)鍵的解決問題的參考依據(jù)。本文旨在運(yùn)用一些成熟的方法，助力新人設(shè)計(jì)師更深入地理解用戶，拓寬認(rèn)知視野，進(jìn)而創(chuàng)造出更多具有價(jià)值的設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)的廣袤領(lǐng)域中，對(duì)于眾多初入行業(yè)的設(shè)計(jì)新人來說，設(shè)計(jì)工作常常被誤解為純粹主觀且感性的行為。
他們往往認(rèn)為個(gè)人對(duì)美觀的評(píng)判即是設(shè)計(jì)的全部要義，似乎用戶理應(yīng)沉浸于設(shè)計(jì)師所營(yíng)造的美感之中。然而，設(shè)計(jì)的本質(zhì)遠(yuǎn)非如此表面。
實(shí)際上，設(shè)計(jì)是一項(xiàng)通過精心設(shè)想和精確計(jì)算來創(chuàng)造價(jià)值的工作，其真正的意義聚焦于是否具有價(jià)值以及能否切實(shí)解決特定的問題。
一、錯(cuò)誤判斷背后的深度思考
首先，讓我們從一道看似簡(jiǎn)單的題目開始：
一雙球鞋和一個(gè)籃球共計(jì) 1100 元，球鞋比籃球貴 1000 元，那么這個(gè)籃球究竟值多少錢？
許多人可能會(huì)在瞬間給出 100 元的答案，但經(jīng)過仔細(xì)斟酌后會(huì)發(fā)現(xiàn)正確答案其實(shí)是 50 元。
這種錯(cuò)誤判斷的根源在于大多數(shù)人所具有的兩種思考模式，即快思考和慢思考。它們也被稱為“無意識(shí)思維和有意識(shí)受控思維”“感性和理性”等不同的表述方式。
每個(gè)人都同時(shí)擁有這兩種思考方式，然而通常情況下，慢思考會(huì)在接收快思考的估計(jì)和決策之后才開始啟動(dòng)。人類在漫長(zhǎng)的生存歷程中，不斷地處理著各種各樣的問題，有復(fù)雜的難題，也有相對(duì)簡(jiǎn)單的情況?？焖伎际菍?duì)眾多事情給出下意識(shí)的回應(yīng)，是一種未經(jīng)充分大腦思考的快速處理方式，其主要目的在于降低大腦的能量消耗。人類作為一種善于尋找規(guī)律的生物，快思考往往在以往的經(jīng)驗(yàn)中迅速找尋答案。只有當(dāng)問題獲得反饋或者進(jìn)入需要慢思考的情境時(shí)，人們才會(huì)察覺快思考中存在的疏漏。例如，我們時(shí)常會(huì)在未經(jīng)深思熟慮的情況下，脫口而出對(duì)某些問題的回答，這正是快思考在發(fā)揮作用。
二、剖析用戶的感性與理性
正如前文所述，大多數(shù)人同時(shí)具備快思考和慢思考兩種模式，所以在未經(jīng)特殊訓(xùn)練的情況下，大多數(shù)用戶也同樣兼具感性和理性。在大多數(shù)情形下，用戶帶著感性的心態(tài)而來，只有當(dāng)遭遇問題或者涉及自身切實(shí)利益時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)慢思考，從而變得理性。對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域而言，更傾向于快思考的用戶。
因?yàn)榭焖伎紩?huì)帶來感性和沖動(dòng)，促使用戶迅速做出決策。這也正是為什么許多銷售人員熱衷于趁熱打鐵，讓用戶在快思考的狀態(tài)下被感性和沖動(dòng)所支配，進(jìn)而快速完成交易。在各類電商以及活動(dòng)類的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，精心營(yíng)造氛圍的目的就是期望用戶在快思考的時(shí)候就完成決策，避免用戶進(jìn)入慢思考狀態(tài)后因猶豫不決而影響決策的達(dá)成。
三、讓用戶持續(xù)保持感性的深度策略
在交互設(shè)計(jì)中，有以下更為深入的常見做法可以讓用戶持續(xù)保持感性：
1、顯著地標(biāo)識(shí)狀態(tài)與當(dāng)前進(jìn)度：
不僅僅是簡(jiǎn)單地顯示狀態(tài)和進(jìn)度，更要通過巧妙的設(shè)計(jì)讓用戶在第一時(shí)間就能直觀地理解其含義。例如，使用動(dòng)態(tài)的進(jìn)度條，配合清晰的數(shù)字顯示和簡(jiǎn)潔的文字說明，讓用戶不僅知道自己所處的位置，還能預(yù)估完成任務(wù)所需的時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)不同的進(jìn)度階段，采用不同的顏色或圖標(biāo)進(jìn)行區(qū)分，增強(qiáng)用戶的視覺感知和心理預(yù)期。
在游戲設(shè)計(jì)中，常見的經(jīng)驗(yàn)條就是一個(gè)很好的例子。玩家可以通過經(jīng)驗(yàn)條的變化，清晰地了解自己距離升級(jí)還有多遠(yuǎn)，這種明確的進(jìn)度展示能夠激發(fā)玩家繼續(xù)努力的動(dòng)力，保持他們?cè)谟螒蛑械耐度敫小?/p>
2、引導(dǎo)用戶完成他們的目標(biāo)：
引導(dǎo)不僅僅是提供方向，更要深入理解用戶的心理需求和行為模式，以更加個(gè)性化的方式引導(dǎo)用戶。通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和偏好，為用戶量身定制引導(dǎo)路徑。例如，在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力水平，為其推薦適合的課程和學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)用戶逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。
利用智能助手或虛擬角色進(jìn)行引導(dǎo)，增加互動(dòng)性和趣味性。例如，一些購(gòu)物 APP 中的虛擬導(dǎo)購(gòu)員，可以根據(jù)用戶的瀏覽記錄和購(gòu)買意向，為用戶提供個(gè)性化的購(gòu)物建議和推薦商品，讓用戶在購(gòu)物過程中感受到貼心的服務(wù)和引導(dǎo)。
3、明確無誤地告知用戶想了解的信息：
信息的傳達(dá)要做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、全面。除了基本的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和價(jià)格等信息外，還應(yīng)提供用戶可能關(guān)心的其他細(xì)節(jié)。例如，在電子產(chǎn)品的介紹頁面，除了列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)外，還可以提供使用教程、常見問題解答、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，讓用戶能夠全面了解產(chǎn)品，做出更明智的決策。
采用多種信息傳達(dá)方式，滿足不同用戶的需求。例如，對(duì)于視覺型用戶，可以提供圖片、視頻等直觀的信息展示；對(duì)于聽覺型用戶，可以提供語音介紹；對(duì)于閱讀型用戶，可以提供詳細(xì)的文字說明。同時(shí)，利用信息分層和漸進(jìn)式披露的方式，讓用戶可以根據(jù)自己的需求逐步獲取更深入的信息。
4、不要讓用戶去診斷問題：
系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的自我診斷和故障排除能力，在問題出現(xiàn)的第一時(shí)間自動(dòng)檢測(cè)并提供解決方案。例如，當(dāng)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出錯(cuò)誤提示窗口，同時(shí)提供可能的解決方案，如重新啟動(dòng)軟件、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶只需按照提示進(jìn)行操作，無需自己去尋找問題所在。
建立完善的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶遇到的問題，并進(jìn)行快速響應(yīng)和解決。例如，在 APP 中設(shè)置反饋入口，用戶可以隨時(shí)提交問題和建議，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶，增強(qiáng)用戶的信任感和滿意度。
5、盡量減少設(shè)置的數(shù)量和復(fù)雜度：
進(jìn)行深入的用戶需求分析，去除不必要的設(shè)置選項(xiàng)，簡(jiǎn)化操作流程。例如，在智能家居設(shè)備的設(shè)置中，通過智能化的默認(rèn)設(shè)置和自動(dòng)配置功能，減少用戶的手動(dòng)操作。同時(shí)，對(duì)于一些復(fù)雜的設(shè)置，可以采用逐步引導(dǎo)的方式，讓用戶在需要的時(shí)候再進(jìn)行深入設(shè)置。
采用可視化的設(shè)置界面，讓用戶能夠直觀地了解設(shè)置選項(xiàng)的作用和效果。例如，在圖像編輯軟件中，通過實(shí)時(shí)預(yù)覽功能，讓用戶可以在調(diào)整設(shè)置參數(shù)的同時(shí)看到效果的變化，從而更加方便地進(jìn)行設(shè)置。
6、讓用戶感覺而不是去計(jì)算：
設(shè)計(jì)要注重用戶的直覺和感受，通過巧妙的視覺設(shè)計(jì)、交互反饋和情感化元素，讓用戶在無需進(jìn)行復(fù)雜計(jì)算的情況下就能做出決策。例如，在酒店預(yù)訂網(wǎng)站上，通過展示酒店的圖片、評(píng)價(jià)和星級(jí)等信息，讓用戶能夠直觀地感受酒店的品質(zhì)和舒適度，從而更容易做出選擇。
利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的推薦和決策支持。例如，音樂播放 APP 根據(jù)用戶的聽歌歷史和偏好，為用戶推薦符合其口味的音樂，讓用戶無需花費(fèi)時(shí)間去搜索和篩選。
7、讓描述更貼近用戶：
深入了解用戶的語言習(xí)慣和文化背景，使用用戶熟悉的詞匯和表達(dá)方式進(jìn)行描述。例如，在面向年輕人的產(chǎn)品中，可以采用流行的網(wǎng)絡(luò)語言和表達(dá)方式，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感和親近感。在面向不同地區(qū)的用戶時(shí)，要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕町悾捎煤线m的語言和表達(dá)方式。
進(jìn)行用戶測(cè)試和反饋收集，不斷優(yōu)化描述內(nèi)容。邀請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保描述內(nèi)容能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)符合用戶的需求和期望。
8、在需要計(jì)算的內(nèi)容提前幫用戶計(jì)算好：
利用自動(dòng)化計(jì)算和智能算法，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的計(jì)算結(jié)果。例如，在理財(cái) APP 中，自動(dòng)計(jì)算用戶的收益和風(fēng)險(xiǎn)，為用戶提供投資建議。在購(gòu)物網(wǎng)站上，自動(dòng)計(jì)算商品的總價(jià)、優(yōu)惠金額和運(yùn)費(fèi)等信息，讓用戶清楚知道自己需要支付的費(fèi)用。
提供多種計(jì)算方式和比較工具，讓用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。例如，在房貸計(jì)算器中，提供等額本金和等額本息兩種還款方式的計(jì)算結(jié)果，讓用戶可以比較不同還款方式的優(yōu)缺點(diǎn)，做出更合適的選擇。
9、用情感帶給用戶細(xì)微的感受：
通過情感化設(shè)計(jì)，觸動(dòng)用戶的內(nèi)心深處，建立與用戶的情感連接。例如，在社交 APP 中，通過溫馨的提示和問候，讓用戶感受到關(guān)懷和溫暖。在紀(jì)念日或特殊節(jié)日，為用戶送上個(gè)性化的祝福和禮物，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。
利用故事和場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生情感共鳴。例如，在旅游 APP 中，通過展示美麗的風(fēng)景圖片和用戶的旅行故事，激發(fā)用戶的旅行欲望。在產(chǎn)品介紹中，以故事的形式講述產(chǎn)品的誕生和發(fā)展歷程，讓用戶更加了解產(chǎn)品的背后故事，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感。
四、設(shè)計(jì)的價(jià)值與目的之深度探討
許多新人設(shè)計(jì)師在初期往往喜歡站在個(gè)人和美學(xué)的角度來看待自己的設(shè)計(jì)。然而，隨著設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和對(duì)行業(yè)的深入理解，他們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到有價(jià)值、能解決問題才是人類發(fā)展的核心目的。在市場(chǎng)上存在眾多同類型產(chǎn)品都具有價(jià)值、能解決問題的情況下，才需要通過設(shè)計(jì)出不同的差異點(diǎn)來脫穎而出。但始終要牢記的前提是設(shè)計(jì)必須具有價(jià)值、能解決問題，一旦拋棄了這個(gè)大前提，任何設(shè)計(jì)都會(huì)顯得空洞、索然無味。
設(shè)計(jì)與藝術(shù)雖然有一定的關(guān)聯(lián)，但它們并不是一回事。設(shè)計(jì)更注重實(shí)用性和功能性，以滿足用戶的需求和解決實(shí)際問題為主要目標(biāo)。而藝術(shù)則更強(qiáng)調(diào)審美價(jià)值和自我表達(dá)，追求的是情感的共鳴和創(chuàng)造力的展現(xiàn)。設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)過程中平衡好實(shí)用性和美觀性，既要確保設(shè)計(jì)能夠解決問題，又要讓設(shè)計(jì)具有一定的審美價(jià)值，從而提升用戶的體驗(yàn)和滿意度。
總之，交互設(shè)計(jì)要深入理解用戶的思維方式，通過更為深入和有效的方法讓用戶持續(xù)保持感性，從而提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，設(shè)計(jì)師要時(shí)刻牢記設(shè)計(jì)的價(jià)值和目的，不斷創(chuàng)造有價(jià)值、能解決問題的設(shè)計(jì)作品，為人類的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
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想要當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)很重要的能力就是能站在不同的角度去看一件事，用戶的角度尤為重要。
是的，不同類型的產(chǎn)品對(duì)待用戶體驗(yàn)的角度也是不同的。