中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：隨著用戶的重要性被越來越多的人所看到，“用戶體驗”、“服務體驗”等詞匯也逐漸滲透至我們的生活。本文作者以58本地優(yōu)選項目為例，從平臺運營模式和用戶定位兩個方面出發(fā)，對如何構(gòu)建好本地生活服務體驗展開了梳理分析，供大家一同參考學習。

01?前言

隨著本地生活市場需求達到萬億級別市場規(guī)模，商業(yè)模式反復被驗證。阿里盡調(diào)聯(lián)聯(lián)周邊游，“美團圈圈”正式上線運營， 意味著互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)火燒至本地生活社交電商領域。與此同時58發(fā)揮同鎮(zhèn)自身優(yōu)勢并于12月上線了58本地優(yōu)選服務平臺。

02?什么是58本地優(yōu)選

58本地優(yōu)選是58推出的本地化服務新項目，定位吃喝玩樂領域，主打本地團購特惠秒殺服務，通過分享達人渠道，為用戶提供本地化的吃喝玩樂優(yōu)質(zhì)高折扣產(chǎn)品。用戶在平臺可以升級為達人，可以自用省錢，分享賺錢。

58本地優(yōu)選的核心優(yōu)勢是：

1. 58本地版的本地化屬性強，C端流量（微信+App）的協(xié)同價值大；
2. 線下能力可復用：總代和站長體系；
3. 可以融入其他C端權(quán)益體系：C拉C、兼職任務、VIP會員權(quán)益 。

03?平臺運營模式

58本地優(yōu)選定位于圍繞本地生活消費，探索建立本地化生活電商平臺，積累交易用戶。通過規(guī)?；_城，搭建高效的運營體系（代理商運營、分銷體系運營、平臺供應鏈），實現(xiàn)多場景閉環(huán)交易。

簡單來說就是通過代理商運營體系聚合商家、聚合商品優(yōu)惠活動信息，在微信進行分銷裂變傳播，用戶可以通過文內(nèi)掃碼或者點擊小程序的方式進行跳轉(zhuǎn)購買，也可以成為分銷達人，實現(xiàn)自購省錢，分銷返傭主要推廣方式為基于達人的社交分享。

04?關于用戶

我們的定位用戶群體主要是下沉市場的“小鎮(zhèn)青年”，用戶群體與同鎮(zhèn)用戶較為重合，結(jié)合此前過對下沉市場用戶的訪談調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶有些共性特征：教育程度相對偏低、傾向熟人社交、線上線下消費比較謹慎，除此之外，他們都對高級的、輕奢的、城市化的、干凈的、有序的生活充滿向往。

在消費側(cè)，“小鎮(zhèn)青年”的生活成本低，但消費力不低，消費傾向和觀念也升級品質(zhì)、個性等方向。

另外，通過對小程序的用戶畫像數(shù)據(jù)表明，我們的用戶年齡層集中在25-39歲，其中，女性比例達到67.8%。

了解我們的目標用戶模型：基本特征、生活方式、社交關系、價值觀等等，才能更好的聚焦設計策略，將傳遞的服務價值傳遞給用戶的心智，及構(gòu)建良好的服務體驗。

05?品牌建立

1. 項目背景

58本地優(yōu)選作為一個全新的社交電商項目，需要一個品牌形象來快速建立用戶對品牌的視覺認知，并且清晰直接的傳遞本地優(yōu)選的品牌價值與服務心智。

2. 競品分析

通過對電商服務類產(chǎn)品的logo進行調(diào)研，主要分為2種視覺方向：圖形、字體 。字體風格的特點是品牌名和logo的融合，更加容易被識讀。圖形符號的特點能夠包含多層品牌意義，且視覺趣味性強，記憶點強。

3. 品牌設計策略

1）品牌關聯(lián) （與58品牌視覺體系一致性）：58本地優(yōu)選定位本地化社交電商領域，由于依托于同鎮(zhèn)積累的站長能力和本地版百萬級流量，能夠在下沉市場開辟一條新的電商業(yè)務。對于品牌的建立當然不能脫離58的設計體系，在戰(zhàn)略上與58品牌發(fā)揮協(xié)同價值。

2）品牌特性認知（品牌視覺與業(yè)務定位一致性）：本地優(yōu)選主要是涉及吃喝玩樂的社交電商，那么一定是要貼近電商的視覺體驗，強調(diào)暖色、親和力、激烈的氛圍，刺激用戶轉(zhuǎn)化。

3）核心品牌聯(lián)想（強化品牌的差異性）：從本地優(yōu)選的屬性和利益上進行語義拆解，確定于品牌的關鍵詞為：優(yōu)選、本地、吃喝玩樂。優(yōu)選屬于情感性描述；本地、吃喝玩樂屬于功能性描述，在這兩個方向上強化品牌屬性和差異性。

確定了關鍵詞之后，我們成立了專項設計組，進行頭腦風暴，通過“白三角”法圍繞優(yōu)選、本地、吃喝玩樂三個關鍵詞進行腦暴。針對每個關鍵詞圍繞“人”、“物”、“事件”、“情感”四個維度腦暴聯(lián)想詞。為我們下一步提煉設計語言提供了大量的符號來源。

4. 設計方案

經(jīng)過多輪設計提案，我們設計了多個方案：

經(jīng)過多次投票認為3號方案更貼近58本地優(yōu)選所傳達的定位和價值，在此基礎上進行深入打磨，最后確定了品牌logo。

logo元素：logo簡潔易懂的表意性，提取“笑臉”、“定位”、“U”符號進行同構(gòu)。通過“笑臉”的俏皮表傳達給用戶愉悅的服務體驗，形成優(yōu)質(zhì)的口碑；“定位”符號突出“社區(qū)團購”的地區(qū)屬性；提取字母“U”，音似“優(yōu)”，與表情嘴部外輪廓進行結(jié)合，傳達提供優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容。

5. 運用

為了提升品牌的整體感知力，將品牌符號貫穿于設計中，在開城海報中和官網(wǎng)首頁中初次運用了品牌logo符號，強化品牌的整體感知力，后續(xù)我們會繼續(xù)探索品牌在運營側(cè)的運用。

06 C端服務體驗建立

1. 多場景流量閉環(huán)路徑

私域流量：58本地優(yōu)選小程序是基于微信社群裂變的觸達模式，依托代理商團隊的資源供給，分銷達人進行裂變傳播。

其用戶群體分為兩種角色：一種是普通C用戶、一種是升級為達人用戶。普通C用戶可以進行線上購買，而達人用戶在微信朋友圈分享爆款單品來進行裂變傳播，從而賺取傭金。在體驗設計上對關鍵路徑進行梳理：鏈接/海報/朋友圈、首頁、詳情頁、訂單頁。

APP流量：發(fā)揮小程序與APP的協(xié)同價值，利用58同城、58本地版流量優(yōu)勢，在APP首頁曝光其入口為58本地優(yōu)選進行導流，由H5頁面來承接流量。

2. 設計策略

結(jié)合產(chǎn)品側(cè)及設計側(cè)的需求，我們希望在整體體驗設計中能夠達成：

• 保證業(yè)務體驗一致性
• 提升用戶體驗效率性
• 強化品牌感知性
• 助力用戶決策效率性

保證視覺體驗一致性：58本地優(yōu)選的業(yè)務增長需要依托58的品牌背書，同時也需要接入本地版同城縣域進行流量轉(zhuǎn)化，所以希望在視覺體驗上需要與58整體風格保持一致，其一致性體現(xiàn)在品牌色、平臺通用組件、字體字號、卡片樣式、icon風格、彈窗、狀態(tài)圖。

在58平臺、58本地版接入本地優(yōu)選入口進行引流的設計中，金剛區(qū)的icon和中腰入口都按各平臺風格進行了統(tǒng)一。腰部運營位的入口利用紅包的元素進行利益誘導，提升引流效果。

提升體驗效率性：

a.交互體驗效率性：在關鍵路徑的交互層級上簡化，首頁到訂單支付3步觸達轉(zhuǎn)化，提升體驗的可用性、效率性。

在交互形式上做到沉浸式體驗，保證提升用戶的體驗效率。對功能彈窗的設計統(tǒng)一采用從下彈出的樣式，避免層級跳轉(zhuǎn)，提升體驗效率。

b.視覺體驗效率性：首頁、詳情頁的核心是希望通過展示優(yōu)質(zhì)的商品信息從而促成用戶購買的連接轉(zhuǎn)化，最終達成產(chǎn)品目標。我們結(jié)合調(diào)研報告、競品分析等，從用戶購買的核心訴求出發(fā)，將信息優(yōu)先級分為：圖片模塊-價格信息-基本信息-套餐信息-商家信息—購買須知-推薦等模塊，提升用戶的閱讀效率。在視覺層級上強化核心信息層級，如首頁、詳情頁的大圖卡片展示，強化價格區(qū)視覺展示，加大標題字體展示，提升控件的視覺層級。

強化品牌感知性：在UI界面留給品牌的設計點有限，我們?yōu)榱藦娀放普w視覺感知，尋找關鍵點在啟動頁、頭圖、默認圖、彈出窗、分享海報等關鍵觸點加入品牌符號。

助力用戶決策效率性：深耕和挖掘“接觸點”，幫助獲用戶提升決策力，導刺激用戶行為。

a.多米諾骨牌——時機：首頁倒計時標簽、詳情頁倒計時模塊可以有效地增加用戶的時間緊迫感，進一步催生他們行為的產(chǎn)生。

b.利益引導分享：58本地優(yōu)選作為吃喝玩樂分享平臺，以分享達人為渠道，在微信私域流量進行裂變，用戶可以“自購省錢、分享賺錢”。為了刺激用戶行為，在首頁button 、詳情頁標簽、詳情頁底bar的設計策略做了利益引導。

c.羊群效應：在我們的實際電商消費時，對于搜索出來的大量的商品列表，除了價格決策，我們往往會優(yōu)先選擇銷售量高的商品。這就是用戶的”羊群效應”心智。而下沉市場用戶對電商消費更為謹慎，偏向熟人社交，所以我們在首頁和詳情頁設計了商品的售賣數(shù)據(jù)、及受歡迎度，來幫助用戶建立商品信任感，提升決策效率。

d.服務保障：為了消除用戶在購買流程中的疑慮，助力決策效率，在詳情頁設計了放心購保障模塊，在用戶獲取到基本信息后進一步加固了用戶購買的決策信心。

07?總結(jié)回顧

58本地優(yōu)選作為一個從0-1的新項目，從品牌的構(gòu)建到基礎體驗的構(gòu)建，我們在需求的討論階段充分理解業(yè)務目標、需求目標，提出需求建議，將業(yè)務目標轉(zhuǎn)化為設計目標。在設計前期的用戶調(diào)研、競品分析、頭腦風暴等階段，充分挖掘設計的立足點，探索設計依據(jù)和策略。在設計過程中加強與產(chǎn)品、交互的溝通，探索設計語言，輸出視覺方案。最后交付開發(fā)并走查上線。

后續(xù)計：

不斷優(yōu)化體驗：追蹤上線后的用戶反饋、數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行復盤總結(jié)，探索可優(yōu)化點。

發(fā)掘新服務場景：精細用戶場景，探究C端裂變玩法，助力業(yè)務增長。

作者：胡龍飛，視覺設計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@胡龍飛

題圖來自pexels，基于CC0協(xié)議