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當不清楚我們要得到什么的時候，那就先從交互設計三要素開始。

交互設計過程中，很多人對于信息架構、交互流程以及頁面布局的思考總是偏向于實實在在的結果，總是用是是而非的結果來框定它。其實，脫離場景而進行的設計都是無價值的。不以用戶的場景為設計基礎而進行的設計，都是水中之月。

產品開發(fā)的過程，總是希望將更多的功能添加上去，讓產品大而全，但是卻沒有對功能進行分類，只是進行了功能的堆疊與羅列。然而從產品的另一端，產品的使用過程，用戶使用只是完成自己的一個或多個目標任務。因此，用戶只會使用其中一個或者若干功能，沒有哪個用戶是抱著了解產品有多少功能的目的而使用你的產品。如果不考慮用戶在使用產品時的場景，而僅僅是進行功能的添加、刪除，怎么可能提升用戶的使用體驗？

產品開發(fā)的“一對多”與產品使用的“一對一”

因此，設計師不僅僅要站在用戶的角度去思考問題，還要為用戶所處的場景，提供相應的解決方案，做好信息的整理與分類，引導每一類用戶能夠準確快速的找到相應的功能，這才是好的交互設計。

要想做好場景化下的用戶思維的運用：

首先，要對用戶場景中的功能進行梳理，整理出符合用戶心智模型的信息架構。

下面是筆者之前做過的一個案例。產品需求是為了汽車的銷售顧問提供一個銷售助手，幫助銷售顧問管理用戶，以及提供車輛的信息查詢等。其中，左側的原型將一個產品的所用功能都塞進了一個叫“首頁”的垃圾桶里。不管什么功能，都要從首頁進入。如果，要從當前的A功能，進入B功能，不好意思，先回首頁，再去B功能。這樣的頁面，就會顯得頭重腳輕，仿佛百度一樣，控制了所有的功能入口，而底部標簽欄的另外兩個便簽，在邏輯上是和首頁標簽同級的，但是，在內容上卻更像是首頁的一個小功能。

舊版與新版

通過對整個汽車銷售環(huán)節(jié)中的所有角色進行分析，筆者梳理出了在整個過程中的角色關系模型。在每個小的關系單元中，都包含銷售顧問、顧客、車三個要素。

角色關系模型

對銷售顧問來說，就是人、車以及銷售數(shù)據(jù)三方面的信息，這也是通過對銷售顧問所處的場景分析得到的，也符合銷售顧問的心智模型。因此，可以將整個產品中的功能點分門別類的放置到這三個標簽中，得到應用中的三個標簽。另外，對于銷售人員來說，有一個交叉功能使用的很頻繁，那就是日程提醒，它牽涉到顧客、車輛、回訪、客戶關懷等等，因此獨立出來，成為一個新的標簽。

這樣的信息架構不僅僅功能分類清晰，而且符合用戶的心智模型，銷售顧問想要看到什么樣的數(shù)據(jù)，都可以快速準確的找到想要的功能入口。

其次，要對功能所處的應用場景進行詳細分析，了解場景的特殊性與限制條件。

場景是決定一個頁面設計是否成功的關鍵。即使是同樣的一個功能，在不同的場景中好的設計也不是一成不變的，都需要根據(jù)場景而進行相應的變化，有的是兩個場景所做的設計是相沖突的。

左滴滴，右支付寶

拿國民APP支付寶而言，轉賬設計成了對話的形式，在正常的情況下，設計是沒有問題的，既能滿足功能的需求，還能保證交流的順暢，不會出現(xiàn)斷點，同時保證對話界面的整潔。這種設計對于熟人之間的交流是沒有問題。如果將這種方式推廣到所有的轉賬場景中就不合適了。

舉個例子，在杭州，你早晨在甘其食的店里面買了兩個包子一杯豆?jié){，采用的是掃碼支付。這種情況下，店員手中并不能直接通過手機查看你的支付情況，因為你的轉賬賬戶是店長或者這個區(qū)域的負責人的賬號，這樣整個支付環(huán)節(jié)就存在監(jiān)管的漏洞。店員就不能明確知道你支付的金額是否準確，以及你所支付的賬號是否準確。如果店員過于監(jiān)督這種環(huán)境，不僅會影響用戶的購買體驗，而且會影響工作效率。

相同的支付場景還有滴滴BUS的購票頁面，相比較而言，滴滴的購票與驗證頁面就更加合理。當你上車時，在移動的場景下，讓司機查看所購車票，滴滴采用的是類似彈出框的形式，并采用多種顏色的閃爍，來表示已經驗票的狀態(tài)。雖然視覺上不是很協(xié)調，但在遠距離、晃動、不能集中注意查看的情況下，這種設計避免了逃票情況的發(fā)生。

但是這兩種場景還是存在一定的差異的：

• 滴滴購票的金額是一定的，所以只要驗證是否購買就行了，而不必驗證金額。
• 支付寶的轉賬對象很多，而滴滴的售票方只有一個。因此，滴滴的結果驗證，只檢驗你是否購票即可，而支付寶不僅僅要驗證是否支付，還要驗證金額以及轉賬對象。若再加上收款賬號不在售貨員手中，問題就更加復雜了。

最后，針對場景下的功能需求，提供出合理、合適的解決方案

在用戶清晰、需求明確、場景明了的情況下，解決方案并不難提出。但是對于不同場景下的同一功能，解決方案相對來說會顯得投鼠忌器，很多方案都會出現(xiàn)顧此失彼的情況，這就需要作出設計方案的取舍與考量。這一點確實是經驗積累，踩過很多坑以后，才會有能力做出迅速、準確的判斷與選擇。這里沒有固定方法，也來不得半點取巧，至少以筆者的經驗來說。

對功能的梳理，可以讓用戶快速的找到解決問題的入口；對場景的分析，可以解決具體場景下的功能實現(xiàn)問題；對設計方案的取舍考量，可以實現(xiàn)產品方案的最優(yōu)化選擇。

用戶的場景化思維，不是一種方法，更多的是一種思維。假想自己是產品的某一用戶，在具體的場景中，帶著具體的目的，來使用產品，你希望看到、用到一個什么樣的產品。

作者：莫忘&初心，微信公眾號：UIUX設計工作坊（UIUX-HUANG)， 希望與同行者多多交流。

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