同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

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編輯導語:我們在使用很多互聯網產品時都會遇到登錄的界面,每個產品或多或少都有有一些不一樣,而現在的登陸方式簡便了許多,可以直接通過第三方賬號進行登錄;本文作者分享了關于登錄流程的體驗,我們一起來了解一下。

起初打算梳理一下登錄注冊頁面的邏輯,比想象中復雜太多,還是“小步快跑,快速迭代”吧。

因此,我把目光轉向了其中的一個分支——重新登錄。也就是說,用戶曾經登陸過該產品,因為一些特殊原因退出了,現在需要重新登錄。

這次主要分析了支付寶、抖音、嗶哩、京東、滴滴和知乎六款常見產品,并對登陸方式和體驗細節進行總結。

01 登錄方式

登錄方式大體可劃分為3種,分別是賬號登錄、第三方登錄和生物識別。

賬號登錄主要是指手機號登錄,其他還包括郵箱或用戶名。

第三方登錄通常包含QQ、微信、微博和公司相關軟件,比如淘寶可以通過支付寶登錄,抖音可以通過頭條登錄。

生物識別主要包含人臉識別、聲音鎖和指紋登錄,比如支付寶和京東都可以通過人臉識別登錄,國民社交軟件微信可以通過聲音鎖登錄。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

針對市面上的6款主流產品調研后,發現產品提供的登錄方式雖然不少,照顧到了各式各樣的群體,但是其核心登錄方式幾乎相同。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

1. 核心登錄方式

最核心的登錄方式是本機號碼一鍵登錄,也就是說,不需要輸入密碼或驗證碼,點擊按鈕就直接登錄了。

不同之處在于,對隱私協議和運營商協議的處理方式。

1)支付寶、抖音和嗶哩等軟件,點擊登錄就代表同意隱私協議了。這種方式的優勢在于減少了一個交互步驟,提升完成率。

另外一點是我的個人見解,這樣做弱化了用戶對隱私協議的關注,畢竟沒有人愿意隱私被別人掌握,降低用戶心理壓力,進一步提供登錄完成率。

2)京東和知乎需要手動點擊同意隱私協議。

3)滴滴是默認勾選同意服務商協議。

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2. 次要登錄方式

次要登錄方式主要是“手機號+驗證碼”和“手機號+密碼”,通常默認展示驗證碼登錄,可以切換為密碼登錄。

1)使用“手機號+驗證碼”的登錄方式時,通常采用分步的交互形式實現,大家的一個說法是分步能夠提升成功率。

另一個個人觀點是,因為手機號與驗證碼的輸入存在時間差,并且涉及到app和短信兩款軟件,存在較多不確定性。

重要的行為要給出更加明確的反饋,因此選擇跳轉頁面進行。

2)使用“手機+密碼”登錄時,通常合并在一個界面上展示。

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3. 其他登錄方式

其他登錄方式通常是第三方軟件授權,點擊圖標之后直接調起第三方軟件授權登錄,通常也有兩種展示形式:

1)僅展示“其他方式登錄”文字,點擊后才會出現第三方軟件圖標,鼓勵大家使用手機號登錄。

2)直接顯示第三方軟件圖標,點擊即可登錄。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

02 其他細節

雖然重新登錄的流程大致相同,但其中的細節還是有不少差異,這也造成了登錄體驗有明顯的差別。6款軟件中,體驗最好的是抖音,最差的是知乎。

1. 內容不聚焦

知乎的未登錄頁面,核心應該是引導用戶登錄,但是這個頁面復雜,用戶根本不知道該把視覺焦點放在哪里。

此外,信息價值低,用戶在沒有登錄的情況下,想要開通嚴選會員的幾率是不是很小,嚴選會員的出現只產生了負面作用,而沒有起到它想把普通用戶轉化為付費用戶的作用。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

2. 不符合親密性原則

這兩個細節屬于沒有遵循親密性原則,導致用戶可能出現錯誤。

京東默認登錄頁面中,主按鈕和隱私協議具體太遠,導致忽略隱私協議。用戶行為割裂,大概率出現用戶點擊主按鈕后,被提示還要同意隱私協議。

嗶哩嗶哩的登錄頁,驗證碼與登錄密碼切換按鈕在右上角,距離主體內容太遠,不容易注意到。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

3. 缺乏一致性

知乎不同頁面,微信和微博的圖標不一致,感知上缺乏專業性。

同樣的登錄流程,為什么體驗差異這么明顯?

03 總結一下

重新登錄的流程是多樣的,但是核心登錄流程只有“本機號碼一鍵登錄”,所以時間緊張的情況下,優先完善一鍵登錄。

雖然重新登錄的大體流程一致,但是由于設計細節的差異,導致體驗游明顯的優劣之分。

不要眼高手低,這一條針對自己。

在不實際操作的情況下,還是不要低估一件事情的難度;一個簡簡單單的重新登錄頁面,在不考慮異常狀態的前提下,依然存在很多細節。

 

本文由@栗子設計喵 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
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  1. 不是少一步。是不手動同意蘋果不給你過?,F在各種大廠app都挨個被點名過。

    來自北京 回復
  2. 哈咯,可以轉載你這篇文章嗎,會注明出處和作者

    來自浙江 回復
  3. 感謝分享,現在H5頁面的登錄如果可以用手機號一鍵登錄就好了。

    來自四川 回復
    1. 你這沒法實現啊

      來自廣東 回復
    2. 封裝的h5搞app可以實現,純網頁除非帶鏈接參數走

      來自江蘇 回復