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編輯導語：甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀的段子經?；钴S在設計界。設計方案通不過，該怎么和甲方溝通與交流才更有效？作者分享了一些經驗，我們來看一下。

設計方案如何通過是很多設計師工作中的一個必備的技能，我在工作中也遇到過各種各樣的案例，在這里總結出一套通過設計方案全流程。

在工作中，你有沒有聽到過設計同學這么跟你吐槽過：

• 我的方案已經修改過很多次了，已經非常符合用戶需求了！
• 這個產品太執念了！怎么一直都說不通呢？到底懂不懂用戶體驗？
• 需求方為什么一直過不了呢？一直讓我一直改改改！
• 我明明在闡述需求的底層框架與任務流程，產品經理怎么就陷進了 UI 控件的細節溝通呢？

那么當我們辛辛苦苦完成設計稿推進時，又被各種角色提出意見：

• 我覺得這個樣式不好。
• 我覺得這里顏色可以加深一些，顏色要豐富一些。
• 要不你試試競品那樣。
• 算了，還是用第一個版本吧。

不僅如此，我們還經常會看到一些設計同學工作十分努力，對專業的把控非常嚴謹，方案設計得也很出色，但在設計提案時總有些力不從心，導致推動落地的時候大打折扣。為什么會這樣呢？

（1）視覺的主觀性

評價視覺設計的好壞，天然的會摻雜著主觀因素在，每個人的審美不一樣，導致大家都能很容易的提出自己的意見。

（2）目標不明確

設計前沒有跟需求方達成一致的明確目標，所以最終評價設計方案時，沒有好壞標準，無法滿足每個人的喜好。

（3）低效率溝通

很多設計師陳述自己方案時，不從如何解決需求出發，僅停留在視覺表現層面，比如：我覺得這樣更有逼格，我認為這個配色顯得更高端，留白應該會讓人更放松，這是設計流行趨勢，等等…沒有客觀依據，很難讓人信服。

遇到以上的種種問題，我們要如何解決呢？

想要快速通過設計方案，結合我的工作經驗，一起探討如何才能更高效、更科學地向別人去“證明”自己的設計方案的專業性與合理性！可以從以下四個方面來了解：

1. 跳出自身的角色，切換到對方的角色場景。
2. 體現自己的專業性。
3. 穩準狠的表達設計。
4. 組織高效的設計評審。

一、跳出自身的角色，切換到對方的角色場景

1. 準確的理解需求，讀懂你的聽眾

體驗設計師，作為一個關鍵的環節，應該可以做到及時地切換到對方的角色場景中，在進行設計之前，到展示你的原型或線框圖給你的需求方時，最具挑戰性的部分就是理解他們。

例如，我們經常會遇到這樣的分歧，設計師常常認為：

• 從用戶的角度來說，我的方案是無懈可擊的，為什么產品經理還是不滿意？
• 產品文檔不完善，產品思路沒想透徹，就弄出這么不符合用戶習慣的產品？
• 糾結于設計形式，提出那么多浮夸的設計建議，這個產品經理根本就不懂什么叫設計、什么叫用戶體驗？

產品經理也會這么想：“這個設計師太固執了，怎么一直說不通呢？產品在當前階段需要的是野蠻打法，不是過于精細化的設計，她這么做的投入產出比太差了”。

為什么會導致這種情況？

因為需求方提出一個主觀需求的背后，往往都有一個非常明確的對結果的預期，而你要做的是主動溝通，了解為什么？

站在對方的角度，重新復述一遍對方的需求，試圖了解對方真實的需求，設計師只有在非常充分了解信息的基礎上，才能分析需求的合理性以及避免接了需求后被動地一股腦陷入細節去執行。

只有準備的理解需求，才能尋找更好的解決方案。

2. 快速的明確目標，理解其中的關聯

明確目標，是為了最終設計結果可衡量，而不是你一言我一語的，沒有對其的溝通。

你是否有過這樣的經歷：有一個段子你覺得很好笑，但是卻沒人笑?

出于某種原因，只有你理解這個段子內在的含義，只有你理解其中詞意的關聯，但是別人卻不理解。

設計師的工作不是提出天馬行空的創意方案，更多的時候我們要明確了目標，通過你的設計引導他們。最終將有助于說服他們看到你的想法。

3. 高效的溝通，做好充足的準備

設計師不僅要會設計，還要能夠有理有據的，跟需求方陳述自己的設計方案。尤其是在項目合作和設計推進時，非常重要。

你可能盡早的就研究好你的老板或者客戶，關于何時展示你的線框圖你已經了如指掌了。你也描繪了一幅偉大的愿景。但這可能還不夠。

你的老板或客戶可能還是擔心你的一些概念不會引起客戶的共鳴，你可以將你的設計決策做一個數據備份，講一個有趣的故事，理解你的聽眾。我們可以通過以下三個方法進行：

1. 有邏輯；
2. 能堅持；
3. 會妥協。

（1）有邏輯

每個人的時間和耐心都是有限的，所以，向別人推進自己方案之前，先把自己要表達的內容，在腦袋里過一遍，或者通過寫文案、畫原型圖、思維導圖等方式，進行調整和簡化。

多問自己一些為什么。把所有問題都提前思考清楚，然后，通過對標之前的目標，有邏輯地跟別人闡述自己設計背后的原因，以及潛在的問題和如何規避其風險。

（2）能堅持

在核心的體驗優化方面，或者符合最終目標的設計方案，必須堅持。但是，你要有證據證明為什么它值得或者能夠堅持。

這種事兒，常發生在跟技術開發合作時，他們常說：

• 這個功能實現不了。
• 這個成本太高，沒時間做。
• ? ?…

比如：

• “這個實現不了”的時候，你就需要主動去調研，有沒有類似的產品，實現了，然后拿出證據給他看；
• “這個成本太高，沒時間做”，首先，你不要被這句話嚇跑。你要淡定地問清楚，成本是有多高，具體要幾天。只有自己了解清楚，才能更好的溝通，有理有據的堅持自己的想法。最終要保證項目完美上線。

（3）會妥協

這里說的妥協不是別人說什么就是什么，持有不解釋不拒絕不負責的態度。

而是很多情況下，做產品設計不像做一張酷炫的效果圖，只要努力達到自己想要的效果就行。

項目設計會有很多不可控的因素，是在各種局限下做出最合適的選擇。

而且要處理好問題的優先級，分清楚哪些是核心目標，哪些是兼顧目標，哪些是有則更好，這樣才能更有效地管理自己的時間以及項目的進度。

所以，溝通的時候如果盲目地堅持不該堅持的，聽不進去任何人意見，那就比較軸了，還會增加雙方的溝通成本。

（4）總結

以上，是高效推進設計方案的方法。

整體來講就是，當你足夠：

• 理解需求（抓住問題本質）；
• 明確設計目標（制定可衡量的標準）；
• 做到高效溝通（有邏輯的表達，堅持該堅持的，學會適當妥協）。

那么你推進設計方案的效率，一定會提升。

二、體現自己的專業性

1. 全面的用戶體驗地圖

（1）定義用戶體驗地圖

用戶體驗地圖不是由某個角色來完成的，而是團隊共同協作完成。這個團隊可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。

用戶體驗地圖，是從用戶的視角出發，去理解用戶、產品或者服務交互的一個重要的設計工具。

用戶體驗地圖，是一種可視化工具。它從用戶的角度出發，以敘述故事的方式描述用戶與產品之間的互動。來表現一個用戶使用產品或接受服務的體驗情況，來發現用戶在整個體驗過程中的問題點與情緒點，從中提取出產品的優化點。

• 對于0-1的產品，它將為我們展示一個假設，并以此作為參照，一步步完善產品功能、用戶體驗；
• 對于1-∞的產品，用戶體驗地圖是用戶增長策略的一部分，是產品優化的重要工具。

（2）為什么要做用戶體驗地圖？

產品設計的目標，是設計出可用性強、效率高、滿意度好的產品。而用戶體驗地圖在其中的重要性可見一般：

• 用戶體驗地圖可以很快的幫設計、開發理清思路，清晰地看到每個環節對應的設計點，從而可以更高效的產出；
• 通過識別和解決負面用戶體驗來優化用戶體驗；
• 幫助公司從用戶的角度思考產品，以建立一種相互尊重、依賴、信任的長期關系；
• 通過痛點分析，發掘產品戰略上新的機會和挑戰。

（3）怎么做用戶體驗地圖？

拆解用戶體驗地圖用戶體驗地圖一般由以下幾個部分組成：

1. 了解用戶
2. 創建用戶角色
3. 確定體驗場景/方向
4. 開始繪制
5. 可視化輸出

2. 通過現象看本質的習慣

我們在設計的過程中，經常會聽到這種需求：

• 你這個畫面要大一點，再大一些；
• 你這個顏色太跳了，感覺不是很適合；
• ……

有時候，我們即使改大了，換了顏色，也未必能解決問題。

這就需要，我們在整個設計溝通過程中，要善于挖掘與探討，不要停留在意見表層。我們要多思考、多追問、多問幾個“為什么”。

有時候，明明信息就擺在我們的眼前，但我們卻沒有發現，而我們往往將其歸咎于觀察不夠仔細等等。

其實是你缺少了心智程序，只有安裝了心智程序，我們才能更好實現機體的各種功能。

洞悉事物的本質是為了更好的預測，而預測則是為了完成更好的操作。

3. 死摳細節的本領

無論在生活中還是電影作品中，我們經常會發現，那些令人“動心”的瞬間，更多是來自一些微小的細節。

我們看到太多平庸的產品，根源就在于細節不到位。

我們最痛恨的應該就是PM對我說，我覺得這個也可以吧，那個也可以吧，心中的那口氣就完全散了，再也做不出驚艷的設計。

想要出效果要具備以下兩點：

（1）要有敬業精神

簡單來說“敬業精神”就是對工作的執著精神、對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。

對于設計師來說，擁有這種精神非常重要，這是評價一個設計師對于自己從事的職業，抱有何種態度的一個很好的衡量標準，也是認定一位設計師是不是足夠好優秀的評判標準。

（2）細節決定成敗

細節是魔鬼，細節內藏乾坤。

把簡單的事情都能做好，這就是不簡單；將細節的事情都能考慮到，這就是不平常。

關注細節，是設計師必備的一種技能。只有良好的細節，才會讓協作方覺得我們的方案更專業，才會更被我們說服。

三、準確并有效的表達設計

現在，設計方案準備好了，我們怎樣才能準確地把方案表達出來呢？

很多人都會有點怯場，認為自己語言表達能力欠佳，但是，你要記住，設計師畢竟不是演講家。

我們在講述方案的時候不一定要有多慷慨激昂、激情四射。更重要的是能夠條理清晰、準確無誤地表達方案和想法。

我們可以通過以下幾個方法來表達：

1. 巧用金字塔原理

金字塔原理是由Barbara Minto創建的一種結構化思考方式，也是麥肯錫公司在用的重要工具之一。

金字塔原理更多是一種邏輯呈現，很多的公司里面都會用到。也就是表達一個觀點時候，根據以下三個步驟：

1. 首先從答案部分開始；
2. 分組并總結你的支持論點；
3. 邏輯性的整理出你的支持性觀點。

2. 表述的明確性

明確性就是主次分明，意味著多方案的設計進行分類，什么是屬于整體的，什么是必須單獨拿出來考慮的，產生這樣的的結果是因為什么？必須表達準確。

3. 方案貴在精不在多

有時候，方案太多反而會讓別人看花眼，無從選擇，還會讓需求方覺得我們是個沒有靈魂的出圖機器。

但是，設計師在設計方案的時候總會有很多很多的想法，特別是體驗設計師。

但你要謹記，數量并不代表一個設計師的專業，最多只能說明設計師技法嫻熟。無他，唯手熟爾。

一般來說，在評審的過程中，不建議將所有的設計方案直接平鋪，讓產品方挑選。而是你要先經過自己思考、衡量與推敲，挑選出最優的 1~2 個方案進行方案評審，并給出設計說明，陳述方案的思考邏輯。

如果你自己都選不出來，又怎么能指望別人選出來最好的方案呢？

4. 善于總結

我們如何才能高效地向別人證明自己的設計方案的專業性與合理性呢？主要有三點：

第一點，在溝通上，要學會跳出自己的角色圈。

我們要學會去站在別的角色身份的立場上想問題，用同理心建立相互之間的信任。

第二點，在準備上，專業才是硬道理。

我們要學會構建一份全面的產品信息地圖，掌握的信息越全面，才更容易設計出符合項目預期、用戶需求的方案。

還要養成透過現象看本質的習慣，善于挖掘與探討，不要停留在意見表層。

最后要有死摳設計方案細節不放手的本領。

第三點，在表達上，準確并有效的表達設計。

四、組織高效的設計評審

當我們所有的方案都準備好了，那我們就要呈現給別人，這是一個很重要的環節。

設計師對接的人很多，如產品、運營、項目經理、開發、中后臺、測試、BI、Boss等，那么我們如何高效的去呈現呢？

1. 設計評審的定義

“設計評審”在不同人眼里可能理解都有不同。

• 有些認為設計評審是以一種可用性審測工具。
• 有些認為設計評審是項目展現問題并給出解決方案的文本模式。
• 有些認為是項目工作流程中的一個環節作為協調性環節去協調項目中各個環節中的痛點。

對以上“設計評審”的定義總結，我們并不做深究，或者換另外一種說法我們認可設計評審都起到了這些作用。

2. 設計評審前期準備

設計師進行設計評審會的目的是把設計方案表述給評審者，然后和評審者達成一致。

如果換位思考一下，作為評審者是怎么和你達成一致的？

一份不加說明的設計稿投到屏幕上，在短短的時間內能否讓評審者對設計稿有足夠多的理解？

感受到你可能花費很長時間打磨出來的細節？如果想避免這類問題，可以在評審前先從以下方面開始準備：

1. 和產品經理預溝通
2. 編排好評審順序
3. 提前整理好設計思路
4. 預先考慮可能被問的問題
5. 整理待評審資料

(1) 和產品經理預溝通

產品經理產出設計需求，設計師在這基礎上進行設計任務，所以不管有無評審會，產品經理是都會負責這個需求到底的人，也會是對設計稿最關注的人之一。

在評審會之前和產品經理預溝通設計稿可以先讓你和產品經理達成一致，會讓評審會高效，同時其他參與評審的同事有問題時，還可以讓產品經理來一起解答。

(2) 編排好評審順序

編排評審順序相當于把評審節奏控制在你的手中，一切根據你制定的順序進行，一般情況下，可以這樣編排：

講解設計思路，讓大家先和你的思路對接起來，避免直接看到設計稿時每個人都從自己的角度出發。

展示核心頁面的設計稿，因為評審人數眾多，如果設計稿狀態很多，涉及到設計稿比較多，可以先把核心頁面貼出來，讓大家理解后沒有問題，再把余下狀態作為補充展示出來，不要一上來就一股腦兒的全部一張張展示出來，評審者有很大的可能性并不知道你在說哪個狀態，而讓你失去控制和節奏。

(3) 提前整理好設計思路

設計思路在評審過程中會起到決定性的作用，有一個好思路可以給你的設計稿加分不少，因為評審者他理解你的設計思路后自然也能快速理解你的設計。

“提高用戶體驗好”、“看起來美觀”、“這樣逼格高”這些并不是設計思路，也不能讓大家和你達成一致，如果沒有客觀內容（數據，案例，理論等），憑什么說你認為的體驗是最佳方案呢？

設計思路是感性結合理性的，需要把設計過程中頭腦中的各種點子（怎么去理解需求的，思考選擇那個合適的設計方案，設計時發現的坑和限制，靈光一線的設計想法）總結出來，在評審時針對性的說出來。

(4)預先考慮評審者可能提出的問題

我們如果能預先知道評審者會問什么問題？是不是就有時間準備好然后胸有成竹的去評審了？

評審之前，我們可以對照這些問題自問自答一番，看下哪里還可以再調整下：

• 我們設計最終的目的是什么？
• 想解決什么樣的問題呢？
• 為什么是這個邏輯？
• 有沒有相關的數據來支持？
• 有沒有考慮過其他的設計方案？
• 最終為什么考慮使用這個設計方案？
• 我們的競爭對手是怎么做？
• 有沒有同類型的設計？
• 這種交互形式是不是最優解？
• 有沒有更好的交互方案？
• ……

(5)整理待評審資料

有了前期的準備，評審順序和思路都熟讀于心，也嘗試了自問自答，還可以準備一些能夠作為你背書的資料，能夠幫助你在評審時，作為資料背書給大家展示，也可以供你快速查閱信息，方便回答問題，以下是清單：

• 產品PRD：當有疑問時可以拿出來給評審者查看
• 設計分析文檔：用來溝通關于行業內對于同類型功能的設計優缺點的分析
• 數據分析文檔：用來展示當前版本數據上的表現和問題，以及可以幫助進行下一步改善
• 功能邏輯圖：復雜功能可以使用圖形化表現功能邏輯，便于評審者理解
• 用戶路徑圖：通過用戶路徑講解全局性問題，結合交互設計稿進行具體說明
• 交互動效演示文檔：用來解釋一些比較復雜的交互過程
• 配色情緒版：用來解釋如何選擇當前配色的思路

3. 設計評審的方法

“設計評審”一詞頗為廣義，涉及數種可用性測查方法，且每一種的運用因人（評審員）而異、因評審目的而異。常見的設計評審方法有：

（1）啟發式評估（Heuristic Evaluation）

啟發式評估的標準是：設計方案需遵循一套設計原則，比如尼爾森十大可用性原則。

（2）獨立設計準則（Standalone Design Critique）

獨立設計準則是（通常以群組對話的形式）對進行中的設計加以分析，以決策設計方案是否達成目標、體驗友好的一種評估方法。

（3）專家評審（Expert Review）

專家評審是指由UX專家對網站/或網站部分功能、App應用/App中部分功能進行可用性問題的精細檢查。很多公司分不清專家評審和啟發式評估兩者的界限，把專家評審當做是比啟發式評估更加通用的方法也是可以的。

一旦繪制好詳盡的原型圖，設計評審即可登場。

由于設計評審只是基于設計稿本身的精細檢查、與用戶真實使用場景不同，所以我們能夠測查的是設計稿中的設計說明/標注、無真實用戶的抽象界面等。

補充說明：這樣做的好處是可以在產品開發上線前就可以驗證設計方案是否可行。

設計評審的另一個好處是可以對設計稿的不同模塊如對話框、異常處理流程等進行獨立分析。

在用戶測試環節，我們大多會先測試比較重要的一二級用戶任務及流程，而不是上來就測查單獨的小功能。

4. 設計評審的步驟

1. 寫下設計理由
2. 了解會議室里的人
3. 做好準備
4. 講故事
5. 提出解決方案
6. 多聽少說
7. 回應，決定
8. 繼續前進
9. 回顧并跟進

開始每一次設計評審時，請先從您為什么在這的原因開始。

提醒大家為什么要使用這個解決方案，即便這已經是第二或第三次設計評審。

設置適當的上下文，列出客戶支持觀點、用戶研究，產品愿景或客戶雇用您的原因。

這些忙碌的人腦子里裝了太多事情，時間過去太久就需要重新讓他們回想起來。

始終讓話題回到主題和目標上。您需要這群人來決定，這個設計究竟是用來解決某個特定問題，還是用來改變某個既定指標。

否則，您會陷入個人偏好的討論中。而且我們都討厭主觀的反饋，確保他們從當前方案如何解決當前問題的角度來切入設計。

告訴大家，讓他們把注意力集中在你正在做的事情的適當的高層次方面：

• 它是否符合用戶目標？
• 基于現有資源和設定的限制，這是否可行？
• 它會改變您關心的指標嗎？
• 或者，是否值得一試，看看可不可行？

之后，當您在做完善的、可直接用于開發的原型時，視覺美觀和文案就很重要。更重要的部分已經決定好了，記得提醒大家這一點。

確保你在向合適的人尋求對正確事物的反饋。

• 在執行方案時，請CTO考慮技術方面的限制；
• 告訴營銷總監在營銷活動中要注意文案，它必須與網站上的內容保持一致；
• 讓項目經理知道您對項目范圍的擔心，并征詢他們的意見，以了解也許可以砍掉哪些東西。

5. 設計評審的總結與反饋

一場完整的設計評審后，我們應該主動發現問題以及收集反饋，來做及時的復盤。例如：

• 這次有哪些工作準備的不足；
• 回憶中有沒有發散性的問題沒討論完整；
• 有沒有做會議紀要和會議總結；
• 未有結論的內容/事項定位到人；
• 解決時間；
• 解決后有告知；
• 等等。

這才是會議完整的閉環。

五、結語

總而言之，關于設計方案通過的問題，在設計師的工作中，創意和方案的設計都不是最難的事情，如何得到其他成員的認可，以及推動方案落地，才是最有挑戰性的環節。

今天我們從以下幾點展開：

1. 溝通上，要學會跳出自己的角色圈.。
2. 準備上，體現自己的專業性。
3. 表達上，準備并有效的表達設計。
4. 能力上，組織高效的設計評審。如果我們能夠熟練地掌握以上幾點，我們的方案通過率會越來越高，在自己的職業生涯中擁有更多的自信和底氣。

參考文章：

• http://www.aharts.cn/pmd/74247.html
• https://www.zcool.com.cn/article/ZNTE2NDA0.html
• http://www.aharts.cn/pd/583597.html
• https://www.nngroup.com/articles/ux-expert-reviews/

作者：施施Seven Design，微信公眾號：施施Seven Design

本文由 @施施Seven Design 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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