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在公眾號里經常收到朋友的留言，到底什么是交互設計師？交互設計師具體是干什么的？為什么很多互聯網公司都沒有交互設計師這個崗位？希望通過這篇文章把交互的本質說清道明。

互聯網產品與需求

早晨迎著第一縷陽光醒來， ?身體下是依依不舍的床，身邊是朝夕相處的手機。起床后，用電動牙刷刷牙，潔面儀洗臉。之后用熱水器燒水，用杯子喝水。穿好衣服，打開滴滴叫車去公司。到公司后打開電腦，用瀏覽器登錄網頁查看郵件，之后登錄釘釘，打開Axure開始工作。我們無時無刻都在和外在的事物接觸，生活離不開它們，像床、手機、牙刷、滴滴軟件、網頁、釘釘、Axure，這些東西被稱為產品，產品是用來滿足人們需求的物體或無形的載體。

上面的例子中，滴滴軟件、網頁、釘釘、Axure是用互聯網技術而設計并開發出來的產品，這些產品被稱為互聯網產品?；ヂ摼W產品，突破了原子世界的束縛，讓人們能用比特世界的產品來解決現實當中的問題。

互聯網產品包括硬件和軟件兩個部分，硬件包括：智能手機、電腦、互聯網電視、VR設備、AR設備…，硬件是有形的物體，都具備連接到互聯網的功能。軟件包括：操作系統、PC客戶端、APP、web網站、WAP網站等等。用戶平時接觸最多的便是手機的各類APP。交互設計就是設計互聯網產品中的軟件部分。

交互只是整個商業閉環中的一環

發現需求（用戶痛點），需求的真實性和普遍性得到確認之后，便可以成立公司，設計和開發出產品來解決用戶的需求，從而實現公司目標（直白點就是掙錢）。互聯網公司所做的事可以簡化為下列公式：

走馬圈地，讓產品擁有大量的用戶，形成龐大的流量。之后想辦法將流量轉化，形成成交額（GMV）或者其他變現形式，公司從而獲得收益。這里有兩個關鍵點，一是如果獲取海量的用戶？二是怎樣提高轉化率？

產品的用戶體驗、運營的策略、競品的情況、公司的管理、資本的運作…都會影響到流量和轉化率。而用戶體驗又由交互、視覺、技術等共同影響，所以交互設計（提高用戶體驗，讓產品更好用）是為了增加產品流量和提高轉化率，最終目的是幫助公司掙錢。

經常把用戶放在嘴邊沒錯，因為只有很好的滿足用戶需求，用戶才愿意用你的產品，從而就有機會實現公司目標。但是一定要明白交互設計只是實現公司目標的眾多環節中的一個，當用戶需求與公司目標相違背時，要做好取舍，從多個維度思考問題，尤其是從商業和業務的角度來思考交互問題，而不是單純的從用戶的角度。

交互設計的五要素

交互設計，既然是一種設計，難免會和其他設計相比較，平面設計、建筑設計、工業設計等等。交互設計和其他設計都是一種有目的和計劃的創作行為，但是它們所設計的對象卻截然不同。其他設計的對象是信息，是材質，是空間。而交互設計的對象是行為。

想象一下你是怎么利用淘寶購買衣服的？先注冊登錄APP——找到搜索框進行搜索——瀏覽搜索結果——點擊詳情——立即購物（不滿意則返回繼續篩選）——填寫收貨信息——付款——等待收貨——確認收貨——評價——完成。利用互聯產品滿足一個需求，是需要通過一步步的行為（點擊、滑動、輸入等），而交互設計師則負責設計這些行為，讓用戶知道自己在哪，能去哪，怎么去。

辛向陽教授將人與系統交互的過程分解為了五個要素，分別為：用戶、行為、目標、場景、媒介（peopl、actions、means、purpose、contexts）。在上個購物的例子中，用戶是需要買衣服的人，他的目標是買衣服，行為則是一次次輸入、瀏覽、滑動、點擊等，媒介則是淘寶APP，場景會根據用戶所處的情況而有所不同。

用戶：

產品立項后，確定產品定位，去了解用戶，互聯網產品可能存在很多種用戶，一定要以目標用戶的研究為主，網易云音樂的用戶可能有學生、工人、音樂發燒友…但是它的目標用戶是白領（猜測）。從不同渠道去收集目標用戶的需求、篩選需求、確定需求優先級，確保需求是真實的。

Allan Cooper在書中講了三個模型，心理模型、表現模型、實現模型，心理模型是用戶對產品的預期，表現模型是產品被設計成的樣子，實現模型是開發產品所使用的技術手段。用戶并不關心實現模型，只關心表現模型有沒有符合自己的心理模型。只有站在用戶的立場去思考，讓產品的表現模型更貼近用戶的心理模型，用戶就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用戶信息。

行為&目標：

使用產品時，不同用戶可能有不同目標，一個用戶也有可能有多個目標。研究用戶的目標是為了確定需求、清楚產品要滿足用戶多少個目標。交互設計師再根據不同的目標去設計相應的行為路徑。錯誤的目標，繁瑣的行為路徑，都會導致用戶放棄產品。

按照用戶不同的目標，行為路徑可以分為：隨機式、往復式、漸進式。

當用戶沒有明確目標時，行為則比較隨機，用戶會在APP里不斷的跳轉，例如：沒有明確購物需求時逛淘寶；隨機的查看新聞內容。

當用戶有個模糊的目標時，則會往復的對比內容，從而確定自己的目標，并完成目標，例如：當我要在人人都是產品經理瀏覽關于交互設計方法論的文章時，就會進行搜索，并在搜索列表和文章詳情間來回切換，直到找到想要的交互方法論的信息。

當用戶具有明確目標時，行為路徑就會較明確，一步步推進。例如北京霧霾很嚴重，想在京東買個3M的口罩，用戶路徑為：搜索3M口罩——瀏覽搜索結果列表———進去商品詳情———填寫信息——等到收貨——給予評價。

首先要明確用戶的目標，根據不同目標確定行為路徑是隨機、往復還是漸進，針對不同的行為類型進行相應的交互設計。

媒介：

媒介可以理解為產品形態，產品是用APP、網頁、公眾號、微信小程序、H5宣傳頁…還是其他形式，這屬于媒介?；ヂ摼W產品常見的媒介是APP，但要具體問題具體分析，我寫文章是個需求，但是就沒有必要專門成立個公司做個APP，只需要在微信建立一個公眾號發表文章，這里微信公眾號就是媒介。

不同的媒介有不同的特點，一定要根據自己的業務類型來選擇適當的媒介，同時應該考慮到性價比。

場景：

場景是個很容易被忽視的問題，隨著智能手機的快速普及，移動互聯網時代提前到來，用戶使用產品時的場景變得更為復雜，可能在嘈雜的地鐵里，也可能站在路邊、躺在床上等等。

大家熟悉的打車軟件，一般都會有兩個APP，一個乘客端、一個司機端，司機端的用戶是正在開車的司機，而司機為了安全一般會把手機固定在車載架上，這個場景就是司機端APP所處的主要場景，那么設計APP時就要考慮到車內光線問題、司機操作便捷性和安全性的問題。

最后總結一下，文章講了這么幾個部分內容：

• 互聯網產品和需求，交互設計是針對互聯網產品的；
• 除了從用戶體驗的角度去思考交互，還要從公司商業目的的角度去思考；
• 交互設計的對象是行為；
• 交互設計包含五個要素：用戶、行為、目標、場景、媒介。

本文由 @鄒志楠 ?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。