我們做設(shè)計(jì)時(shí)常是在做信息的組織，差異的控制。而什么樣的信息組織可以被用戶更好的接收，被更有效率的認(rèn)知，可以從人是怎么認(rèn)知事物而來探討下，畢竟用戶的認(rèn)知是具有普遍規(guī)律性的，但是模式的發(fā)現(xiàn)與利用并不是一件容易的事，“誤解”常常也是人類特質(zhì)的表現(xiàn)之一。
在計(jì)算機(jī)學(xué)科里有一個(gè)專業(yè)方向叫“模式識(shí)別”，Pattern Recognition。是指通過借助計(jì)算機(jī)，對(duì)人類外部世界某一特定環(huán)境中的客體、過程和現(xiàn)象進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別的技術(shù)。這個(gè)技術(shù)在我們身邊最典型的應(yīng)用應(yīng)該是現(xiàn)在各種相機(jī)里的人臉識(shí)別技術(shù)。下圖是Nikon S60當(dāng)年的廣告海報(bào)，主推的功能亮點(diǎn)就是可以通過識(shí)別人臉來對(duì)焦拍攝。
在小學(xué)的自然科學(xué)課本里有一個(gè)著名的條件反射實(shí)驗(yàn)，巴普洛夫的狗。巴普洛夫先生這樣做實(shí)驗(yàn)，搖鈴然后給狗食物，狗得到食物會(huì)分泌唾液，如此反復(fù)。經(jīng)過30次重復(fù)后，單獨(dú)的聲音刺激就可以使狗產(chǎn)生很多唾液。而斯金納也有一個(gè)著名的盒子，用來做動(dòng)物心理實(shí)驗(yàn)。斯金納把鴿子放進(jìn)一個(gè)裝有按鈕的盒子里，鴿子要是按中其中一個(gè)鈕，就給它一點(diǎn)獎(jiǎng)賞。而鴿子總會(huì)找出一種模式，無論它們?cè)谀玫姜?jiǎng)賞前做了什么動(dòng)作，它們都會(huì)不停地重復(fù)那動(dòng)作。有時(shí)候是逆時(shí)針倒轉(zhuǎn)兩次，正轉(zhuǎn)一次，然后啄按鈕。有時(shí)候是其它動(dòng)作，但鴿子們都相信就是這個(gè)動(dòng)作讓它有食可吃。以上實(shí)驗(yàn)對(duì)老鼠也適用，它們與薛定諤的貓一起并稱科學(xué)家手中的倒霉動(dòng)物系列。
像我們這樣的IT互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)有不同的工種構(gòu)成，或許不需要一個(gè)HR的專業(yè)目光，就我們自己在日常的首次接觸中也可以根據(jù)一些線索去猜測(cè)他的崗位，這位是開發(fā)，那位是PD，而你是一個(gè)交互抑或視覺。這樣的判斷當(dāng)然不一定正確，甚至狹隘，但無可否認(rèn)但我們樂于擅長(zhǎng)于做這樣的判斷，我們都是下意識(shí)喜歡給別人貼標(biāo)簽的動(dòng)物。
不做道德上的評(píng)價(jià)，這其實(shí)是追求效率的本能，這就是人做“模式識(shí)別”的體現(xiàn)。這也是本文議題的關(guān)鍵：設(shè)計(jì)要求信息傳達(dá)高“效率”，而人總是本能的在認(rèn)知上追求“效率”，追求的方法就是根據(jù)特征值的符合模式程度做判斷。這不禁有點(diǎn)盲人摸象的意味，但既然我們都是“盲人”，那么你的設(shè)計(jì)是要讓用戶覺得是如箕如石還是如杵，就應(yīng)該讓用戶摸到什么相關(guān)的“特征”。
再來看一個(gè)例子：
設(shè)計(jì)切合用戶的認(rèn)知模式，信息自然會(huì)被高效認(rèn)知。那么重點(diǎn)就落到人在信息認(rèn)知中有什么樣的通用“模式”。
回到我們現(xiàn)在所做的設(shè)計(jì)上，大部分同學(xué)都是基于Web端或移動(dòng)端，那么用戶最后使用產(chǎn)品的時(shí)候就是一個(gè)人機(jī)交互的過程。Klaus Mueller教授在IEEE Computer Graphics and Applications上總結(jié)了一個(gè)可視化分析系統(tǒng)的人機(jī)交互過程，其應(yīng)該適用于我們大部分所做的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。
這算是一個(gè)矯枉過正的案例，設(shè)計(jì)的“表現(xiàn)模型”要靠近用戶的“心智模型”，但不等同于必定就遠(yuǎn)離“實(shí)現(xiàn)模型”。在一些情況下，用戶對(duì)于交互行為所對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)原理是有認(rèn)知的，比如扭轉(zhuǎn)開關(guān)可以控制火力的大小，比如門閉合的推拉操作，比如對(duì)活塞的抽拉。這些都是人們?cè)谌粘Ｉ钪惺煜さ钠餍挡僮?，其?duì)應(yīng)的操作結(jié)果已經(jīng)形成一種“模式”而被人所識(shí)記。利用這些“模式”對(duì)應(yīng)的操作來進(jìn)行交互設(shè)計(jì)便可以被用戶高效的認(rèn)知。例子中對(duì)手機(jī)鈴音的控制，設(shè)計(jì)成多種對(duì)既定“模式”的選擇，不僅各“模式”與用戶心智模型的匹配程度是問題，而且讓用戶在多個(gè)選項(xiàng)的列表中進(jìn)行選擇本身就是費(fèi)腦低效率的。
在Norman的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中我們已經(jīng)一再讀到：一個(gè)好的概念模型使我們能過預(yù)測(cè)操作行為的結(jié)果。所以這種情況只需要提供一個(gè)對(duì)聲音大小量級(jí)控制的控件，可以是一個(gè)旋鈕，也可以是一對(duì)“+”與“-”。再設(shè)計(jì)，給用戶一個(gè)按鈕做極限狀態(tài)的切換，讓他自己選擇在需要的場(chǎng)合開、關(guān)聲音，認(rèn)知簡(jiǎn)單明了，操作結(jié)果也完全可以被預(yù)測(cè)?；貞浺幌录抑形⒉t上永遠(yuǎn)用不到的各種“解凍”、“薄塊燒烤”等的快捷按鈕，這些都是提供“模式”的反例，自然匹配是一個(gè)重要的原則，人對(duì)物理世界的一些普遍性認(rèn)知“模式”是可以被設(shè)計(jì)利用的?！澳Ｊ健笔歉鼮榛A(chǔ)的行為，而不是想當(dāng)然的情景。情景要進(jìn)行拆解，直接套用會(huì)帶來無法預(yù)計(jì)的額外問題。
人的“模式識(shí)別”是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，對(duì)一個(gè)具體的“模式”進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)是由許多條件一起并發(fā)產(chǎn)生影響的，但我們可以進(jìn)行“模式”拆解，歸納一些用戶認(rèn)知“模式”的基本“模式”。接下來本文嘗試探討進(jìn)行具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)可以的考慮的一些用戶認(rèn)知基本“模式”。
聯(lián)結(jié)鍵
原子(或離子)相結(jié)合形成分子是因?yàn)樗鼈冎g有強(qiáng)烈的相互作用力，我們稱之為化學(xué)鍵。不同的原子(或離子)在不同的化學(xué)鍵結(jié)合下，形成不同的分子。而在認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論中有聯(lián)結(jié)鍵這樣一個(gè)概念，類似于化學(xué)鍵，是指知識(shí)間相互吸引的“思維引力”，是知識(shí)間相互聯(lián)結(jié)的紐帶，是在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中能夠使知識(shí)形成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)方式。
在上文提到通過研究人與人之間的溝通而有“傳達(dá)”這么一個(gè)要素可用于設(shè)計(jì)的審視，那么設(shè)計(jì)師在組織信息傳達(dá)時(shí)也有一些技巧可以使用，這些技巧也是基于用戶認(rèn)知的基本“模式”。再次回到人與人之間溝通的過程，我們?cè)谙騽e人表達(dá)自己的意思時(shí)有一個(gè)技巧，就是要做到言簡(jiǎn)意賅，去掉冗余信息。因?yàn)槿藗兌既菀紫壤斫獗容^簡(jiǎn)單的概念，在循序漸進(jìn)中慢慢理解復(fù)雜的概念，最后組成新的信息片段。簡(jiǎn)潔的展示，是提高認(rèn)知效率的重要技巧。
那么“簡(jiǎn)潔”就再次出現(xiàn)，如同作為設(shè)計(jì)師會(huì)無數(shù)次聽到“Less is more”一樣，簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)又該如何做呢。下圖是一個(gè)人們對(duì)未知對(duì)象的推導(dǎo)過程，語義的逐步增加而最后形成一個(gè)新的信息片段：比爾是一個(gè)跑車修理工。
相關(guān)文獻(xiàn):
1· Derek Powazek. Meaning-Making machines.
2. Klaus Mueller, Supriya Garg, Julia Eun Ju Nam, Tamara Berg, and Kevin T. McDonnel. Can Computers Master the Art of Communication? – A Focus on Visual Analytics.
3. 焦秋生. 認(rèn)知結(jié)構(gòu)的表征與建構(gòu).
4. Giles Colborne. Simple and Usable.
5. Julie Steele, Noah Lliinsky. Beautiful Visualization.
來源：淘寶UED
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