2016馬上就要過完啦，我們來回顧下今年用戶體驗都發生了哪些大事，并通過回顧過去來展望2017年的用戶體驗將會有哪些趨勢。

看完本文大概需要 15 – 20 分鐘，某些趨勢會附帶相關文章深入分析，建議閱讀。

1. 可用性將成為一種日用品

設計模式仍然是一件重要的事情?。越來越多的設計師可以依靠強大的和全面的交互設計模式庫，解決共同的設計案例?，F在大部分的問題都已經被覆蓋了，我們應該把注意力集中在哪里呢？

當設計一個門把手時，你不需要重新發明輪子。創新需要考慮創新的目的，就像如果試圖為你的網站或app創建一個完全顛覆性的導航系統，可能會帶來長期的可用性問題。而這都會歸結于：到底什么樣的用戶需要你試圖通過引入一個新的交互模式來幫他們解決問題？

幸運的是，交互設計模式庫和指導原則，幫助設計師保持誠實并且專注于那些對用戶真正重要的東西：用簡單和熟悉的方式做事情。

這關乎于時間。

滿足基本的可用性標準對于任何任何成功的產品都是至關重要的，盡管有人會覺得Snapchat的體驗不夠“直觀”，但它仍然是成功的。

涵蓋基礎，注重細節

在一個滿足基本可用性的時代，競品之間會相當快地達到功能上的平衡，真正區別數字產品的是它們是否能給人帶來愉快的體驗。

“可用性”這個詞本身變得不那么重要了。它不那么需要我們了。

為什么選擇使用Gmail超過Yahoo， 選擇Medium超過Blogger ，在它們的功能是99％相同都相同的情況下？這絕對不是破壞可用性標準。它是關于更高層次的追求，只有當你把足夠的時間和精力投入到最細微的細節，最微妙的動畫，最優雅的過渡時才行，而不只是為了在dribbble上發個作品。

在2017年，設計師將不會害怕從設計模式開始，覆蓋基礎知識，然后將大部分時間集中在細節上，這將使體驗更具相關性，令人愉快，從而更加讓人難忘。

2. 我們將停止使用的詞匯

詞非常有趣。他們有很多的含義，然而最有趣的是看著這個含義隨著時間的推移如何演變。您是否仍然需要將您的設計打上“適合移動設備”的標簽？你仍然把體驗描述為“直觀”嗎？這又意味著什么呢？

回到2011年，每個人都在談論響應設計。設計和構建能夠流暢地適應多尺寸屏幕，并且保持一致體驗的可能性在當時是引人注目的。有趣的是，流體布局是HTML的本地功能——只是多年來，web體驗的建立過多關注在桌面大屏的屏幕分辨率上。

我們回歸了基礎，并自豪地創造了它“響應式設計”。這是我們每個人在那一年寫作，閱讀和推銷的主題。

快進幾年，設計響應的網站是新的規范?，F在我們只會注意例外情況，在許多團隊，項目和公司中，響應式設計是一件默認的前提條件。

詞匯的演變意義

“響應設計”只是一個隨著時間變得不再必要的形容詞的例子： 我們已經不用將體驗描述為“直觀” – 我們通過用戶測試和客戶的積極反饋來證明。 我們花費越來越少的時間來爭論一段內容是否應該在“首屏”或“首屏”之外。我們今天看到的過多的屏幕尺寸正在迅速使諸如首屏線（The Fold）這樣的概念過時。我們不說什么“只有兩次點擊”；當互動被限制在低速連接上的光標和超鏈接時，額外點擊的負擔是更大的問題。

我們不把我們的設計過程描述為“以人為中心”;這是任何有能力和成功的公司將在設計過程中為用戶做到的基本目標。

想要看另一個例子嗎？

移動設備上的谷歌搜索結果頁面

2016年是谷歌決定從其搜索結果中刪除“移動友好”標簽的一年。根據Google的搜索小組的數據“移動搜索結果中的85％的網頁現在都符合相應的標準，并展示了適合移動設備的標簽”。由于絕大多數移動結果都是移動友好的，因此不需要對其進行標記。

現在所有的網站都（應該）“適合移動設備”，作為一個設計師，當你提出你的原型給一個新的人時，你不需要一直強調。

我們的詞匯的變化和發展，讓我們專注于新的設計挑戰。

你在2017年又會刪掉什么詞？又會添加什么新詞？

3. 一切都是一種對話

“聊天機器人”是我們行業中最熱門的術語之一，如果你還沒有，我們很有信心你將很快建立一個。但對話式界面的未來是什么樣子？

每一個界面都是一個對話

從本質上講，對話式界面是模仿真實的人與人對話的任何用戶界面。

但后退一步：是不是每一個界面都是用戶和機器之間的對話？

想想你每天最常使用的app。例如打車。

首先，你告訴Uber你需要搭車。然后，它會問你要去哪，一旦它找到了一個司機，它會告訴你預計時間。當旅程結束時，它會問你感覺如何。你告訴它你的意見，通過點擊星星評價這次旅程。

Uber：一個關于你新旅程的對話

傳統的界面（我們每天設計的界面）與對話非常相似，只是表現為按鈕，菜單和其他交互模式。會話UI的結構其實跟它是一樣的。但是，在對話式界面中你直接告訴機器你想要什么，而不是通過按鈕，菜單和星星。

對話式界面將會越來越受歡迎

“聊天機器人”是設計的下一個大流行詞，我們正在看到諸多公司對探索這個領域有著極大的興趣。自動的會話體驗使品牌能夠以更具擴展性的方式激發靈感，與客戶進行溝通并為他們提供服務。

在Facebook Messenger用Pizza Hut的新聊天機器人訂購披薩

在中國像微信這樣的app已經成為了一個提供諸多功能的服務終端，有超過5億人使用微信，它涉及一切——從跟朋友聊天，分享他們的每日時刻，購買一切從食物到支付信用卡賬單。它是集合聊天，電子商務，銀行，約會，游戲和營銷為一體平臺，在那里你可以購物，訂購食物，預約醫生，找到附近的停車位，預訂酒店，雇傭家政/保姆，招呼出租車等。所有都是通過對話，以及在這些會話中運行的迷你應用。

Messenger，Kik，Slack和許多其他消息平臺在2016年一直在努力擴大他們的這方面的能力，并試圖通過對話完成類似的體驗。

更不用說語音界面 （ Siri，Alexa，Google Home等等 ）的下一步自然都是聊天機器人，作為一個設計師這將不可避免地影響你在不久的將來考慮產品和服務的方式。

未來的交互不是由按鈕組成的。

2017年是企業將一些主要體驗轉換為聊天格式的一年嗎？我們找到了真正的使用案例，還是我們只是跟著炒作？

關于對話式界面，可以參考這篇：《圖形界面的末路？聊聊未來可能會流行的「對話式交互」》

4. 我們開始打破次元壁的一年

作為設計師，當我們開始擺脫通過點擊，taps和屏幕而設計時，我們進入了一個我們陌生的新領域?，F在我問你：我們真的準備好了嗎？

屏幕是有限的。

它們是二維的。

它們是冰冷的。

作為設計師，我們一直在做的一個很棒的工作就是：試圖模仿行為和手勢，并發明隱喻，使基于屏幕的交互感覺有點更真實。

“在這個閃亮的玻璃上滑動手指，假裝你向右滑動一個虛擬的金屬面板”

然而，當我們將我們的服務帶到真實世界時，事情開始改變。 例如，語音交互需要更好地了解人類 ，不僅是他們談論的話題，還包括他們如何談論這件事本身。人們在與機器交互的過程中，他們的說話間隔，停頓，語調，文化，年齡，口音…都會對他們的體驗造成影響。 虛擬現實也是一樣。沉浸式體驗不僅需要更好地理解用戶的手勢，還要更好地理解他們的身體語言，人格，姿勢，文化背景和年齡等所有細微的差別。

向團隊中添加新的專家

人們會用自己的交流方式來要求機器。然而機器并不一定能實現這些期望。這需要有人來訓練他們理解語調，手勢和人體工程學。

公司不只需要一個界面，而且設計師也不只通過設計工具來完成他們的工作。

如果說民族志的研究一直以來對web設計都非常的重要，那它們現在處在我們將要創建的交互核心。全世界的行為和手勢都來源于此。

有人需要看到他們，了解他們，并將他們轉化為數字交互。 現實情況是：這個人可以不是你，但需要與你一起工作。 在2017年，我們希望看到越來越多的設計團隊聘請心理學家，生理學家，人類學家，研究人員和其他專家與他們合作設計這些新的體驗。

5. 把所有的拼圖鏈接在一起

蘋果手表和Alexa可以讓用戶不碰手機的情況下使用Uber。雖然這可能聽起來很簡單，但它為人們對技術的期望設定了基調：完全連接和無處不在的體驗。作為設計師，我們如何將所有的拼圖連接在一起？

對于UX設計師來說，設計連接的，無處不在的體驗是一個雙重的挑戰。

如果你在一個正在建設這些連接設備（如Apple Watch和Alexa）的硬件公司工作，最大的挑戰是了解人們將如何與其進行交互 —語音，手勢，位置或顯示器，并為這些行為設計合適的交互原型。

然而，如果你在為一個服務型的公司（如Uber）工作，他正在設計在這些設備上運行的體驗。在這種情況下，你的工作就是思考這個服務將如何在日益龐大的渠道和生態系統的接觸點上工作，這些每天都變得更加分散。您沒法像設計“只是移動應用”或“只是一個網站”時那樣對用戶的體驗進行過多的控制。

我可以向Alexa請求Uber乘車，在我的Apple Watch上接收預估時間，與Messenger上的朋友分享費用，并在我的手機app上評分嗎？

作為設計師，我們如何確保這樣零散的體驗仍然感覺像是來自同一個品牌？ 挑戰在于設計盡可能小的交互，并專注于人們的行為，而不是為這個已經復雜的生態系統增加噪音。為了幫助我們達到這個目的，用戶旅程，生態系統地圖和物理原型今年成為重要的設計工具。

技術應該盡可能不被注意到?！狝mber Case，Calm Tech

我們需要記住的是，用戶不僅僅是一個儀表板中的指標，我們將開始討論交互的相關性，而不是談論用戶留存。在2017年，我們不一定需要設計整個生態系統，但是需要設計人們從一個接觸點過渡到另一個的方式。

6. 身體和空間的謎題

從《黑客帝國》，到《她》和《黑鏡》，人類總是幻想生活在虛擬現實的世界。隨著數字世界變得更加真實，我們需要采取的行動來實現這些體驗。

關于虛擬現實第一個需要澄清的觀念是“虛擬現實”名字本身。這是一個已經在一段時間的偉大名字，但我們知道它已經超越了這些：沉浸式體驗是關于擴大我們生活的現實世界。

但是，如果設計2D界面已經需要這么多的工作，知識和努力。設計一個我們之外的全新的世界意味著什么？

設計VR不應該意味著將2D實踐轉移到3D，而是應當尋找一種新的范例。 ——Jonathan Ravaz

好吧，讓我們推倒重來。

一個交互新詞

第一個也是最明顯的挑戰是設計一種新型的界面。 Google，Facebook和其他玩家已經為虛擬空間定義了新的交互標準——來自現實世界的具有相似意義的自然手勢將有助于在虛擬空間中轉換為情緒和行動。 對話式界面在這里也起著很大的作用 ，畢竟我們與世界上其他人交流的方式是對話而不是屏幕。

一種新的空間范式

第二個挑戰是物理挑戰。在界面之外，身臨其境的體驗是通過我們身體與他們所在空間的相互作用來定義的。我們的身體和虛擬身體之間的關系是什么？ 聲音設計，建筑，照明，物理只是幾個要考慮事情的例子。 人們期望虛擬體驗與物理體驗一樣真實嗎？我們能夠在多大的范圍內推動這些邊界？大家準備好接受這些更具彈性的現實了嗎？

一種與自我的新關系

最后一塊可能是最重要的 ，但我們了解最少的一個。你不可能脫離社會，心理和文化因素，來談論身體和空間的關系。虛擬現實可以重新定義個人空間，個人形象（虛擬化身）和社會交往。

在設計虛擬現實之前，我們需要考慮我們自己的偏見和這種沉浸式體驗對用戶產生的副作用。它將需要一個明確的指導方針和持續的倫理討論，因為我們引入的是一個新的社會模式。

如果你是安東尼·霍普金斯，你會創造什么樣的世界？ （Westworld，HBO）

2017年將不是虛擬現實的一年?？赡苓€需要一年左右，沉浸式體驗才會超越科技泡沫真正的影響我們。但是，這將是我們決定什么應該和不應該為VR設計的一年。

7. 設計師應該設計嗎？

我們一直在聽的問題：設計師應該寫代碼么？設計師畫原型嗎？設計師應該寫文案嗎？至少有幾十篇文章試圖回答這些問題，所以我們現在可能更接近一個確定的答案：這些都可以。

我們的領域即將再次發生改變。 許多UX設計師是以，信息架構師、視覺設計師、作家、戰略家的身份開始自己的職業生涯的。我們習慣于看到工作職位的頭銜隨時間變化，因為公司開始了解我們工作的深度，并適應趨勢和市場需求。

今天，UX設計師可能會身兼數職。

雖然一切都發生在電腦屏幕上，但仍然可以由一個人負責研究，戰略和視覺設計。隨著行業的發展，我們需要更專業的專家和更全能的通才。更專業的專家我們預計在不久的將來會有更細致的工作描述。更少的“UX設計師”，取而代之的是更多的“人工智能設計師”，“體驗設計師”，“語言設計師” 等等——這些都是由我們每天使用的技術帶來的結果。

例如，一個數據設計師可以與一個虛擬現實的編劇和一個運動設計師來定義一個特定的虛擬現實體驗應該如何工作。

一種新型通才

通才將幫助將專家們聯系在一起，統攬全局。他們可以是一個經理，也是一個設計參謀，戰略家或負責公司的設計系統的人。 作為一個通才將不是“包攬各種各樣的工作”，而更多的是起到“連接一切”的作用。

你想成為哪種人？

為了發展我們的領域，我們的設計過程需要更多的迭代和協作。專家和通才需要一起工作，混合不同的技能和背景，提供偉大的工作。

我們常?；孟胱约嚎梢越鉀Q所有問題，從調研到寫程序。

而在現實中，設計是一個團隊努力，UX不僅僅是一個工作職位。

畢竟，我們一次只能擔任一個職位。

8. 設計終將自動化

設計過程會受制于我們掌握的資源：時間，工具，團隊…我們需要反復考量這一切。然而如果在我們的工作中引入自動化將可以突破這些限制，將我們的工作提高到一個新的水平。

設計自動化通常會被認為是人工智能自動設計網站和app。這些現在還不太可能實現，但自動化已經以一個更微妙的方式開始了。

幾個例子？

• Sketch的插件可以給原型輸入真實的數據，或輕松創建頁面的多個版本；
• 像Zeplin這樣的工具可以幫助你創建規范；InVision是一個實現無縫協作的平臺；
• 更不用說這部分的新工具，Figma和Subform。

想想我們5年前是如何工作的，這些微小的工作流程自動化工具已經徹底改變了我們今天的工作動態。

你可以想象5年后這一切會有多么的不同。

對用研來說，這是真正的機會

招募參與者，跟進他們并收集反饋是個艱巨的任務。除了非常特殊的情況，我們仍然使用與10年前相同的工具和過程。

是時候開始自動化了。

幾個團隊在這個方面遙遙領先：IDEO給他們的設計團隊引進了機器人，以幫助他們進行研究和數據收集。 Amber Cartwright在Airbnb與機器一起合作設計，這一過程她稱之為“不可見設計”。

不過，大家都沒有落后太遠。想想SlackBots，幫助我們收集所有類型的消息。 Intercom和ZenDesk可以管理客戶關系并為我們收集數據。甚至Pocket和IFTTT都可以幫助我們進行桌面研究。

工具都在這了，剩下的就是我們如何把他們串聯起來使用了。

當我們開始為我們的自動化生活進行設計時，我們首先需要自動化我們的工作。我們將與機器人一起設計。

自動化將使我們自由

我們不會因此被機器人取代。但是這些基礎的自動化將使我們的重點從面向任務的工作轉向更具戰略性的思考。

• 一旦我們完全自動化設計模式，并讓它們為我們工作，我們將停止對界面的袒護。
• 一旦我們使用自動化進行大量的用戶研究，我們將能夠更全面地看待我們的設計方法。
• 一旦我們停止像機器人一樣工作，我們將能夠與我們的同行更好地合作。

9. 不是你的錯，而是你的責任

多樣性和倫理是今年用戶體驗中最重要的兩個主題。許多設計師之所以從事UX，是為了更好的改變人們的生活。我們可以找到這么做的關鍵點么？

我們設計的產品和應用程序被數百萬人（有時為數十億人）使用，它們創造新市場，改善經濟，以及塑造人們相互交流的方式。雖然令人愉快的動畫和新穎的技術可以讓大家開心，我們有必要去承擔比我們本職工作更大的責任。

公司開始意識到，他們不僅要對社會的影響負責，而且社會的變革也會影響他們的產品設計。 Airbnb聘請了多元化總監的舉措，幫助他們的產品形成多樣性的特征。 Nextdoor通過對平臺消息發布流程進行一些小的改進以幫助他們在打擊種族歧視方面發揮作用。

設計并不是一件附屬品。我們的工作影響著人們的生活。

我們作為設計師，也有自己的責任。每一個設計決策都帶有對世界的一些看法或觀點。不幸的是，其中一些決策完全基于設計者的臆斷。從一個我們在虛擬現實的世界中設計的種族問題的例子看，我們可能因為這個細節失去打刻板印象和誤解的機會。

（令人沮喪）定義你自己的種族的用戶體驗

這并不容易。

首先，我們需要理解我們的偏見，質疑我們正在創建的設計解決方案，并盡可能公正。即使我們這樣做，最終產品仍然可能在某種程度上失敗。當這種情況發生時，最需要考慮的問題變成錯誤是如何發生的，以及我們做了什么來解決它。

設計可能失敗，但設計師不能。

其次，我們需要考慮我們工作的影響，以及它如何能給社會帶來積極的回饋。我們不是在游戲，只為了使利益相關者的高興。如果我們不積極行動，沒有什么會開始改變。

如果你的公司只是為了賺錢，也許你應該找一個更好的公司。這不是你的錯，但這是你的責任?！?Alan Cooper，Ranch Stories talk

原文作者： @fabriciot?；?@caioab.

原文地址：https://uxdesign.cc/@uxdesigncc

譯者：逗砂

譯文地址：微信公眾號【非科班設計】

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