「自然交互· 泰斯勒定律」如何平衡設(shè)計(jì)的復(fù)雜度?

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編輯導(dǎo)語(yǔ):如何平衡好產(chǎn)品功能的“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”?也許你可以結(jié)合泰勒斯定律來評(píng)估一下你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。與此同時(shí),在追求功能簡(jiǎn)化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)也需要考慮綜合成本。本篇文章里,作者結(jié)合泰勒斯定律總結(jié)了如何平衡交互設(shè)計(jì)上的復(fù)雜度,一起來看一下。

一、什么是「泰斯勒定律」

「泰斯勒定律」(Tesler’s Law)就被稱作「復(fù)雜度守恒定律」(Law of conservation of complexity),由 Larry Tesler 在 1984 年提出,定律認(rèn)為:無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié),其內(nèi)在的復(fù)雜度都有一個(gè)臨界值,到達(dá)臨界值后就不能再簡(jiǎn)化了,你唯一能做的就是將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。

「泰斯勒定律」在用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)中起到一定的指導(dǎo)作用,設(shè)計(jì)師不得不面對(duì)的問題是:該由誰(shuí)來為產(chǎn)品固有的復(fù)雜度埋單?

于是更多的設(shè)計(jì)師會(huì)去思考,應(yīng)該由軟件開發(fā)工程師花費(fèi)額外的時(shí)間來使產(chǎn)品變得更加簡(jiǎn)單好用,還是應(yīng)該讓用戶自己去解決軟件使用中可能存在的問題。這是一個(gè)調(diào)整與平衡的過程。

二、「泰斯勒定律」的應(yīng)用案例

1. 操作界面間的復(fù)雜度轉(zhuǎn)移

1)電視機(jī)遙控器和電視界面

曾經(jīng)我們使用過的電視機(jī),在屏幕顯示上極其簡(jiǎn)單,僅僅是單個(gè)屏道的切換,但電視遙控器的按鈕卻多得讓你數(shù)不過來;相比之下,現(xiàn)在普遍使用的智能電視所配備遙控器界面按鈕簡(jiǎn)潔了很多,但智能電視界面打開之后界面展示相當(dāng)復(fù)雜。

可以說用戶在使用遙控器和電視機(jī)做交互時(shí),交互過程中總的復(fù)雜度是不變的,只能通過其他手段進(jìn)行轉(zhuǎn)移,改善用戶使用時(shí)的體驗(yàn):

2)游戲的交互界面設(shè)計(jì)

我們以一款叫做「the ghost of tsuhima·馬島之鬼」的游戲界面為例。

普通的游戲界面,比如「王者榮耀」,你會(huì)看到界面上呈現(xiàn)的各種技能和主要操作。

但是「馬島之鬼」的界面卻很簡(jiǎn)單,UI 的面積和數(shù)量小到可以忽略不計(jì),看起來它只能執(zhí)行簡(jiǎn)單的砍殺操作,但事實(shí)上男主角目前可以進(jìn)行 30 多種主要的攻擊方式,用戶在操作時(shí)需要更多要結(jié)合手柄上的按鈕施展技能,使用「組合鍵 + 可視化 UI」 的設(shè)計(jì)思路,雖然手上操作略顯復(fù)雜,但有效地做到了界面的沉浸式體驗(yàn):

2. 系統(tǒng)和用戶間的復(fù)雜度轉(zhuǎn)移

1)蘋果電腦的接線口設(shè)計(jì)

蘋果重新設(shè)計(jì)的 Macbook Pro 也曾受到了一些批評(píng)。用戶抱怨不再可直接使用 HDMI、SD 卡、USB 等,包括手機(jī)的充電線也漸漸被快充替代。

客觀來說新機(jī)器的確更好看,在外觀上也更簡(jiǎn)潔,但用戶卻不得不使用轉(zhuǎn)換器來接入 USB 和 SD 卡等設(shè)備:

2)蘋果設(shè)備之間的登錄狀態(tài)

帶著 iWatch 打開 Mac 時(shí),Mac 會(huì)提示用戶:系統(tǒng)已自動(dòng)識(shí)別相同身份登錄的 iWatch,可以免輸入密碼解鎖電腦。iPhone 的刷臉解鎖、 iWatch 的抬手對(duì)話喚醒 Siri、Airpods 的自動(dòng)連接、 AirDrop 的自動(dòng)檢測(cè)隔空投送等方式,都是為了幫助用戶省略不必要的操作,提升用戶體驗(yàn)。

3)支付寶添加銀行卡的拍照功能

有些用戶完成起來很困難、錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)較高的任務(wù),可以盡量轉(zhuǎn)化給系統(tǒng)完成。比如支付寶拍照添加銀行卡可以使用拍照功能,由系統(tǒng)識(shí)別銀行卡號(hào)和開戶行,減少用戶的操作復(fù)雜度:

4)豆瓣 App 截圖設(shè)計(jì)

我們?cè)谥暗奈恼隆缸匀唤换ァゎA(yù)判」中提到過很多類似的設(shè)計(jì)案例,比如豆瓣 App 在用戶截圖之后,可以點(diǎn)擊「分享」直接分享到其他平臺(tái),也可以直接發(fā)送到豆瓣動(dòng)態(tài),這種截圖方式顯然為用戶節(jié)省了不少時(shí)間和精力。

如果能夠做的更人性化一些,可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析用戶在分享過程中最常用的渠道,把分享渠道按照每個(gè)用戶的使用習(xí)慣做個(gè)性化排列。

但這樣做雖然可能方便用戶的使用,卻也一定程度上增加了產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)到轉(zhuǎn)化等各方面的成本:

三、「泰斯勒定律」的應(yīng)用要點(diǎn)

我們?cè)趹?yīng)用「泰斯勒定律」平衡交互設(shè)計(jì)中的復(fù)雜度這時(shí)需要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。

1)系統(tǒng)的總復(fù)雜度是一個(gè)常數(shù),為用戶提供更簡(jiǎn)單的功能會(huì)增加其他方面的復(fù)雜性:這提醒我們要注意用戶體驗(yàn)的提升不是絕對(duì)指標(biāo),任何產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程都需要考慮綜合成本。

2)找到復(fù)雜度轉(zhuǎn)移的「最低成本的方式」:復(fù)雜度在轉(zhuǎn)移的過程中和轉(zhuǎn)移之后都會(huì)產(chǎn)生成本,我們需要找到「最低成本」的轉(zhuǎn)移方式,為復(fù)雜度轉(zhuǎn)移提供合理的理由,這樣的轉(zhuǎn)移才是可持續(xù)的。

例如上述的「馬島之鬼」的游戲交互與界面設(shè)計(jì),雖然增加了用戶手柄上的操作內(nèi)容,但經(jīng)常玩游戲的玩家對(duì)這種精心設(shè)計(jì)的機(jī)制很容易形成肌肉記憶,于是在很短時(shí)間的磨合之后就會(huì)沉浸在游戲的界面設(shè)定中了:

3)界面不能太過簡(jiǎn)單,適當(dāng)?shù)膹?fù)雜度也會(huì)吸引用戶:過于簡(jiǎn)單的界面也會(huì)使用戶失去興趣。

根據(jù)美國(guó)「積極心理學(xué)」奠基人之一的米哈里·契克森米哈賴的「心流」概念,當(dāng)挑戰(zhàn)或任務(wù)難度與用戶的技能水平相匹配時(shí),用戶會(huì)更容易投入心力、更渴望達(dá)成目標(biāo)、獲得成就感,產(chǎn)生“心流”體驗(yàn),從而更愿意去使用產(chǎn)品:

所以,用泰斯勒定律評(píng)估一下,你所做的優(yōu)化,真的是優(yōu)化么?

 

作者:元堯,螞蟻集團(tuán)設(shè)計(jì)師

本文由 @Ant Design 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 學(xué)習(xí)了 期待更多更具體的評(píng)估方法

    來自北京 回復(fù)
  2. 電視界面是TCL的,遙控器居然是小米的。差評(píng)!

    來自廣東 回復(fù)
  3. 工具類產(chǎn)品無腦減小產(chǎn)品復(fù)雜度,是否可以這樣理解?大家是否能舉出反例?

    來自廣東 回復(fù)
    1. 個(gè)人感覺不是太對(duì), 工具類產(chǎn)品首先面對(duì)人群有一定專業(yè)度,也就是技能水平普遍高于正常狀態(tài)。他們可以也有能力接受一定的復(fù)雜挑戰(zhàn);
      另外復(fù)雜度守恒指的是 事物本身的復(fù)雜度是不會(huì)變的,簡(jiǎn)單是相對(duì)論。是一種認(rèn)知狀態(tài)。跟用戶過去、現(xiàn)在、未來息息相關(guān)。
      而且無腦減小產(chǎn)品復(fù)雜度意味著更高成本的投入,有點(diǎn)過于絕對(duì),這時(shí)候還得考慮一下投入產(chǎn)出比是否值的。無腦減輕復(fù)雜度也就意味著要將很多事情交給系統(tǒng)去做,這樣在程序出錯(cuò)時(shí)的容錯(cuò)也就變得更有挑戰(zhàn)。
      說回來,這個(gè)定律的意思其實(shí)就是 你減少的復(fù)雜度并不會(huì)真正減少,他只是將承受者對(duì)象轉(zhuǎn)換了一下。

      來自廣東 回復(fù)
  4. 學(xué)習(xí)了

    來自廣東 回復(fù)