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本文作者將來(lái)聊聊設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一個(gè)環(huán)節(jié)——定義方向策略，這是后續(xù)設(shè)計(jì)的大前提和指導(dǎo)方針。我們需要從老板、產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)、用研及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分別獲取有效信息，進(jìn)行分析整合，以得到正確、完善的方向策略定義。

獨(dú)立項(xiàng)目中，交互設(shè)計(jì)師的工作可以分成四個(gè)核心環(huán)節(jié)：定義方向策略、確定解決方案、有理有據(jù)的進(jìn)行設(shè)計(jì)輸出、上線效果跟蹤。本期要和大家分享的是：方向策略。

方向策略階段需要明確了解本次設(shè)計(jì)原因及產(chǎn)品目標(biāo)，進(jìn)而梳理出核心的方向及策略點(diǎn)。

得出這個(gè)重要結(jié)論，需要向各方收集信息，包括老板、產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)、設(shè)計(jì)等；通過(guò)對(duì)信息的去偽存真，歸納總結(jié)得到本次設(shè)計(jì)的原因、目標(biāo)、方向、策略。每個(gè)點(diǎn)的提出都必須是有原因的，可基于策略、數(shù)據(jù)、反饋等。

一 . 全面收集信息

1.1 老板

清晰戰(zhàn)略層級(jí)方向

老板指的是，此次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終決策人。越往高層的老板，給到你的有效信息可能越不具體，比如跟你說(shuō)“頁(yè)面太冷清了”、“這個(gè)體驗(yàn)不行啊，去改改”等；像“目標(biāo)是拉新”、“轉(zhuǎn)化怎么這么低”這類(lèi)說(shuō)法都是比較明確的需求方向了。你需要做的是，挖掘出這些說(shuō)法背后，老板真正想說(shuō)的東西。懂得老板的“意思”將變得很重要，不然很容易走上“歧途”，無(wú)止境的迷失在改稿中。

攻略：

作為老板，更多的是在關(guān)心戰(zhàn)略層面的事情，他很難直接告訴你具體應(yīng)該怎么做，或者在那一刻他也還沒(méi)想好怎么做。所以，在不確定老板想法的時(shí)候，最高效的方法是，用簡(jiǎn)單直接的方式提出幾個(gè)可行的方向策略，拿給老板看，請(qǐng)他決策（展現(xiàn)方式可以多樣，有時(shí)候就是幾個(gè)關(guān)鍵詞+圖、策略分析PPT等） 。這樣，老板可以直觀的告訴你這個(gè)行，那個(gè)不行，或者都還差一點(diǎn)。

1.2 產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)

相對(duì)具體的功能需求/運(yùn)營(yíng)方式的想法

通常來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)該是最直接、全面了解產(chǎn)品的人。通過(guò)他們，設(shè)計(jì)同學(xué)可以更深入的了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來(lái)空間，同時(shí)給出適合產(chǎn)品當(dāng)前發(fā)展的方向及可行建議（如功能、運(yùn)營(yíng)方式） 。在重點(diǎn)項(xiàng)目中，我們也會(huì)要求設(shè)計(jì)同學(xué)工作前置，主動(dòng)參與到產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃需求的階段中。

攻略：

首先，要分清楚本次產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)相關(guān)角色，這個(gè)很重要，后續(xù)各決策點(diǎn)一定都要與負(fù)責(zé)人做最終溝通和確定。

其次要清楚，不同水平的產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理能帶給你的有效信息也是差異巨大的。設(shè)計(jì)師需要清晰判斷，哪些信息是基于產(chǎn)品目標(biāo)/現(xiàn)狀的分析結(jié)果，去撇除掉產(chǎn)品經(jīng)理主觀個(gè)人色彩的感性表述。

1. 全新版本 — 產(chǎn)品調(diào)性、產(chǎn)品側(cè)想解決的問(wèn)題、達(dá)到的目標(biāo)
2. 迭代版本 — 產(chǎn)品提出優(yōu)化的原因，他們認(rèn)為的用戶(hù)目前最大痛點(diǎn)是什么

同時(shí)，針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品溝通經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以梳理一個(gè)需求問(wèn)卷表，這樣能有效的提升工作效率，不用每次都從0開(kāi)始梳理。清晰落地每一個(gè)問(wèn)題答案，再開(kāi)始設(shè)計(jì)，可以做到胸有成竹。

案例：

1.3 用戶(hù)研究側(cè)

用戶(hù)是什么樣子，有什么需求，現(xiàn)在解決的如何

用研同學(xué)在了解用戶(hù)需求上有非常多針對(duì)性的方法，專(zhuān)業(yè)的用研同學(xué)會(huì)根據(jù)研究目標(biāo)選擇相應(yīng)的方法獲得真實(shí)的用戶(hù)想法。

攻略：

部分沒(méi)有專(zhuān)業(yè)用研團(tuán)隊(duì)的同學(xué)也不用著急，還是有很多方法可以自己嘗試的去做。最基礎(chǔ)的就是問(wèn)和觀察，設(shè)法找到你們產(chǎn)品潛在的用戶(hù)，和他們聊聊天，看看他們使用你的或競(jìng)品產(chǎn)品的過(guò)程，一定會(huì)有所收獲。

1.4 交互側(cè)

設(shè)計(jì)師角度對(duì)產(chǎn)品的分析

每個(gè)職位看待產(chǎn)品的角度都是不同的，交互設(shè)計(jì)師的側(cè)重點(diǎn)可更多放在用戶(hù)實(shí)際使用體驗(yàn)的角度上。在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)品，梳理出設(shè)計(jì)側(cè)對(duì)產(chǎn)品的分析。

1. 全新版本?— 該領(lǐng)域產(chǎn)品的特點(diǎn)，可嘗試涉足的方向
2. 迭代版本 — 現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題及可改進(jìn)方向

攻略：

首先你要了解即將接手的產(chǎn)品。目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，他們都會(huì)在什么情境下使用到你的產(chǎn)品，市場(chǎng)上已有的解決方案是否能夠較好服務(wù)你的受眾。

（1）全新版本 – 著重競(jìng)品分析

競(jìng)品分析絕對(duì)是把雙刃劍，它能最快速幫你了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，但也很容易把你帶入先入為主的狀態(tài)。因此，在競(jìng)品分析時(shí)，我們建議多去反推，而不僅僅是看對(duì)方的設(shè)計(jì)結(jié)果。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，同樣是電商網(wǎng)站的首頁(yè)，A產(chǎn)品把新品速遞放在第一個(gè)樓層，而B(niǎo)產(chǎn)品則把促銷(xiāo)放在第一個(gè)樓層；這時(shí)候就要反推為什么兩個(gè)產(chǎn)品的樓層優(yōu)先級(jí)會(huì)如此不同。結(jié)合品牌定位來(lái)看，A產(chǎn)品主打新奇特，而B(niǎo)產(chǎn)品則是以折扣優(yōu)惠為賣(mài)點(diǎn)，這樣就很好理解其中的區(qū)別了。

（2）迭代版本 – 著重?cái)?shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)是最直接、不會(huì)曲解的原材料了。對(duì)于PC我們一般會(huì)看以下數(shù)據(jù)：流量來(lái)源、操作數(shù)據(jù)（PV.UV.蹦失率.區(qū)域點(diǎn)擊占比.下單轉(zhuǎn)化）、瀏覽效率（關(guān)注時(shí)長(zhǎng).瀏覽覆蓋率）、GMV貢獻(xiàn)值等。交互設(shè)計(jì)師可以重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域點(diǎn)擊數(shù)據(jù)這一塊。

這里簡(jiǎn)單介紹下看數(shù)據(jù)的方法：

（1）選取穩(wěn)定數(shù)據(jù)（很重要！排除大促、新上線緩沖期的數(shù)據(jù)）

（2）從整體到局部

• 整體PV、UV、蹦失
• 各模塊占比是否正常（大容器，如樓層、新品模塊）
• 模塊內(nèi)各內(nèi)容塊占比是否正常（如單樓層內(nèi)的品牌區(qū)、商品區(qū)、關(guān)鍵詞區(qū)等）

（3）分析異常

• 比如雖然在首屏，但是點(diǎn)擊占比比三四屏還低，那這個(gè)模塊可能在內(nèi)容、樣式上出現(xiàn)了問(wèn)題，需要著重關(guān)注進(jìn)行優(yōu)化。

分析數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)常被關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是，如何判斷數(shù)據(jù)變化是因?yàn)樵O(shè)計(jì)帶來(lái)的效果呢？應(yīng)該說(shuō)，數(shù)據(jù)提升確實(shí)是會(huì)涉及到各方面的影響，入口引流效果、運(yùn)營(yíng)能力、設(shè)計(jì)表達(dá)等。因此，在引流不變，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有大規(guī)模人員變化（能力穩(wěn)定）等的情況下，我們假定除設(shè)計(jì)外的變量是不變的；再在此基礎(chǔ)上，去分析這個(gè)設(shè)計(jì)改動(dòng)，為什么會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)提升（講的出道理）。當(dāng)然，A/B測(cè)試是最直觀的體現(xiàn)設(shè)計(jì)效果的方式，相同內(nèi)容，不同樣式帶來(lái)數(shù)據(jù)差異。

二 . 歸納方向策略

以上，我們分別介紹了在方向策略階段獲取四個(gè)核心信息來(lái)源的攻略，當(dāng)你有效的獲取了這些信息后，進(jìn)入本環(huán)節(jié)的最后一個(gè)步驟——定論，通過(guò)信息聚類(lèi)、分析討論，輸出最終的方向策略結(jié)論。并在結(jié)論輸出后，與老板、產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)討論迭代并確認(rèn)。

攻略：

方向策略的劃分維度可能出現(xiàn)多種。建議團(tuán)隊(duì)一起討論，一個(gè)人思考容易有思維局限性。

小結(jié)

最后總結(jié)一下，今天聊了設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一個(gè)環(huán)節(jié)——定義方向策略，這是后續(xù)設(shè)計(jì)的大前提和指導(dǎo)方針，我們需要從老板、產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)、用研及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分別獲取有效信息，進(jìn)行分析整合，以得到正確、完善的方向策略定義。

作者：晶晶

來(lái)源：http://jdc.jd.com/archives/2785