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“感知”本身是心理學層面的概念，界限很模糊，以下是圍繞網頁感知價值研究的一篇文章，來自nngourp。

UI中的感知價值

擁有好的感知價值的對用戶瀏覽網站是很有幫助的，用戶都希望能夠在瀏覽時有好的預見性來幫助他們提升效率。有時候你不會因為因為一本書的封面去評價它。但在互聯網世界中，人們通常會以貌取“網”，不管是說產品還是服務介紹，我們的第一印象還是它的頁面。對頁面有一個好印象直接影響到你是否會繼續瀏覽，所以有好的感知價值對網站門戶十分重要。換句話說，如果我們所看到的內容展示符合我們的預期，可以產生高感知價值，對了解產品或服務都有好處。

定義：感知價值是指對產品或服務目標的主觀感受。

主要是多通道的從用戶到用戶和任務到任務：比如，我想了解最新的新聞，但在這個電商網站上我卻第一眼看到了買鞋子的信息，此時內心肯定有小崩潰，我對這個網站的感知價值也會降低，尋找新聞的意向也會降低（不管怎樣，就算在有心去找新聞，也會覺得價值不足或者會浪費很多時間）。感知價值是基于使用者的看法而不一定是數據或邏輯。

期望效益：感知價值 vs.?感知成本

影響網站感知價值的要素多種多樣；有些是有關于自身用戶界面，關系到市場，品牌價值或者公司具體經營。舉個例子，如果有一家銀行向我推薦看起來很簡陋的信用卡，我大概可以想象到這家銀行的網站的UI或者視覺設計品質是什么樣子。再比如，如果我的所有朋友都使用某個社交網站，即使我沒有體驗過也會對它有較高的感知價值，從而產生積極的第一印象，不論是他的網站還是app應用。

在物質世界中，我們經常會通過門店招牌或門前裝飾直接判斷店鋪的優劣：如果店鋪櫥窗放的商品很多很雜，自然會有廉價感；如果是用敞亮的玻璃窗配上精致的高檔商品，自然會傳達給看見的人高價值感。（這個現象可以用人類的”稀缺性偏見（scracity bias）”來說：顯露出很多的物件會讓人覺得很容易獲得，而單個對象反而會給人產生難以獲得的感覺）。同理，在網頁的視覺展現上設計一些漂亮的圖片或其他圖形元素，當然得切合主題。這樣會自然提示訪客對網站整體的感知價值。

（這是在我住的街區的兩家商店，在不是很了解販賣內容的情況下，內心會自動驅使我去第二家。）

雜亂無章的的內容會降低對詳細內容的注意力，甚至會影響訪客直接獲取有效信息的效率。因為“光暈效應 halo effect”，直接影響人對其對象的價值判斷。值得關注的是，訪客對網站的第一印象第一要能快速了解這里是做什么的或提供什么樣的服務。并不是每個網站都要做出那種高端華麗或很有格調的效果，因為讓某一個用戶感受價值，不一定會讓另一用戶有相同感受。這樣的“期待預算”可以直接在Tigerair網站的設計氛圍上看出，“可愛”的字體，明亮的色調，突出的字體等無不突出這個站點的核心服務買點和服務目標用戶-即低價機票和非商務人士。

如果在Tigerair上的航班價格和新加坡航空（Singapore Airline）的還要昂貴，用戶會自然不會為這個看著不靠譜的網站買單。也就是說，用戶會更關心服務看其來更加專業，但設計較為保守的新加坡航空官網。

讓我們看一下亞洲的航線。每個網站的設計都可以讓訪客立即感受到其服務等級和價格定位。用暗色調和嚴謹官方式設計風格的新加坡航空（左圖）直接給人以高端和會提供更好的服務。相對比由明亮色調和可愛視覺元素構成的Tigerair（右圖）自然讓人感覺這里提供的航班價格是相對廉價的，以及面向用戶人群也是學生或旅行預算不多的人。每個網站所提供的價格或服務都可以直接通過其感知價值來展現。

在本次研究中，感知價值在網站設計的重要之處為我們提供最新的可用性探索研究，比如本文中提到的色彩組合、形象化圖示、產品陳列所傳達的信息以及對優秀服務的保證。相反，有些競品網站沒有在設計上突出自身特點，細節上處理不當。直接影響到訪客的感知價值，造成了品牌認知弱等不良感知。人是視覺動物，第一印象直接影響訪客的判斷：用戶在感受某個品牌時感覺到不符合“口味”，此時他們也不會全心全意的投入去完成“任務”，可能只是大概的看看，并不會去深挖信息，甚至會很快的放棄尋找。

直覺就是現實

用戶對網站的第一印象在感知價值中扮演著重要的角色，影響他們對這個網站的產品或服務的判斷，用戶的去留都來自這個第一感知。你可以提升你網站的實用性，一定要傳遞正確的信息和良好的使用性給用戶

原文作者：Aurora Bedford

譯者：朱子健

本文由 @朱子健 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。