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榮耀標識交互設計師如何做好信息反饋？
編輯導讀：最近在非wifi環境下觀看視頻時，發現各個產品都會給出流量損耗提示，但是反饋的形式和頻率是有差別的。交互設計中系統反饋形式多種多樣，到底應該怎么選擇呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。
最近在非wifi環境下觀看視頻時，發現各個產品都會給出流量損耗提示，但是反饋的形式和頻率是有差別的。今日頭條，首條視頻播放時采用Toast的方式，后續的視頻播放不再提示。
B站，首條視頻播放采用了彈窗確認的方式，后續的視頻播放采用Toast提示的方式，并且增加了視頻流量信息。
為什么會有這樣的差別呢？
或許是因為今日頭條的視頻以短視頻為主，流量消耗普遍較低，過多的提醒反而影響用戶的觀看體驗。
而B站的視頻類型更加多樣，流量消耗差別比較大。為了避免造成用戶較大的流量損失，每個視頻都增加了流量提醒?？紤]到每次彈窗確認對用戶的干擾過大，因此采用了后續提醒采用了輕量的Toast方式。
交互設計中系統反饋形式多種多樣，到底應該怎么選擇呢？
尼爾森十大可用性原則中的”系統狀態可見性“原則，強調”系統應該在合理的時間內通過適當的反饋，始終讓用戶了解正在發生的事情?！?/p>
所以系統反饋包含了2個問題，反饋什么？如何反饋？
01 反饋什么？
反饋信息主要包括系統狀態反饋和用戶行為反饋兩類。系統狀態主要是系統自身變化的主動性告知，行為反饋則是系統對用戶行為的響應。
1. 系統狀態反饋
產品總是在不斷迭代變化的，新功能或者頁面布局調整后，需要讓用戶更好的了解變化內容，幫助用戶降低學習成本。常見的就是各種功能提示或者新手引導。
產品大版本升級時，為了更好的推廣產品功能，引導用戶升級，同樣需要及時提示用戶新版本亮點。
無論是新手引導還是版本升級提示，一般會采用強曝光的形式，在用戶打開產品時主動展示，保證用戶的感知。
另外今日頭條、公眾號等內容型產品，會主動將更新信息及時反饋給用戶，引導用戶查看。
而在電商等商業化產品設計中，系統信息中加入了更多的營銷內容，成為引導用戶行為的重要工具。例如Push推送，優惠券即將到期浮層等等。
2. 用戶行為反饋
人機交互后需要及時準確的展示系統狀態，讓用戶能夠清楚的了解行為的結果，更加有掌控感，因此行為反饋需要保證即時性。
但是受限于技術條件，某些場景下無法做到實時的最終結果反饋，例如下載、頁面加載延遲等。因此需要將系統行為過程展示給用戶，從而緩解用戶等待的焦慮。
iOS系統中App升級時，既在App store中反饋下載進度，也會在桌面圖標中做出進度展示。而常見的低時延頁面加載，很多產品都是通過動效簡單的傳遞系統狀態，告知用戶系統正常工作中，而不是宕機了。
用戶行為過程中的異常狀態，雖然不是核心的用戶場景，但是由于不符合用戶行為預期，必須要通過及時的信息反饋告知用戶發生了什么，應該如何解決。
例如在賬戶注冊登錄、表單填寫等頁面，當內容填寫不符合要求時，系統需要即時就近給出反饋信息，幫助用戶快速定位、改進內容，完成操作。
02 如何反饋？
1. 避免過度干擾用戶
很多時候產品存在的問題不是缺少反饋，而是在形式或者頻率上過度反饋。
反饋形式主要包括Toast和彈窗兩種形式。Toast 更加輕量化，對用戶的干擾也最小，更適用于非重要的提醒場景。而彈窗需要用戶手動確認，干擾更強，適用于可能對用戶造成損失的場景。例如刪除等。
例如iOS系統來電提醒功能，從全屏強提醒調整為了頂部橫幅展示，給了用戶選擇權，同時避免對用戶當前任務造成干擾。
大多數電商在領券頁面，只是Toast提示領券成功，而沒有采用彈窗方式引導用戶立即使用，也是避免打斷用戶的瀏覽進程。因為頻道流量本身就比較稀少，核心目的是要讓用戶停留下來，瀏覽更多的頁面信息，而不是向其他頁面分流。
彈窗形式引導性過強，可能會造成用戶分流。而如果用戶沒有明確的購物目標，立即使用的引導彈窗，反而增加了用戶的操作成本。
2. 場景式反饋
功能引導或者信息提示在相關場景下更加有效，用戶的感知也更強烈。
例如抖音新功能的提醒會結合用戶場景和頁面內容直觀展示給用戶。當用戶查看UP主信息時，系統提示新增的淺色背景功能；當用戶刷到好友視頻時，系統會提醒打開消息通知功能，從而更好的打動用戶開通提醒。
3. 引導式反饋
某些場景下，為了提高用戶體驗，不僅僅需要給出信息反饋，還需要做出額外的引導。
例如空狀態頁面，通常不會只是給出提示信息，一般還會增加引導按鈕或者推薦操作，讓用戶行為路徑更加順暢。
淘寶用戶登錄時，如果用戶忘記勾選協議，系統不只做出提醒，而是在彈窗中直接增加了同意協議的引導。相比較簡單的Toast提示，既避免用戶重新尋找協議選項位置的麻煩，又減少了勾選、登錄等操作，用戶操作效率更高。
同樣淘寶App增加收貨地址功能中，如果用戶漏填內容，系統不僅給出提示信息，還會直接定位漏填信息位置，并給出相關的填寫建議，方便用戶操作。
03 寫在最后
信息反饋并不是獨立存在的，而是存在前后邏輯的。需要考慮用戶行為前、行為中以及行為后的認知和需求。例如用戶截屏時，很多App會主動提示各種分享操作，滿足用戶行為后的需求。
系統反饋最核心的目的是保證用戶的“知情權”，在不影響用戶理解的情況下，信息反饋的程度則是仁者見仁、智者見智。
例如在今日頭條【關注】頻道中點擊關閉按鈕，出現取消關注按鈕，點擊后自媒體會立刻從頻道中消失，并顯示Toast提示取消成功。
微信公眾號消息列表取消關注時，增加了底部確認浮窗，用戶確認后公眾號同樣會立刻消失，但是沒有Toast 提示取消成功。
好了，今天的分享就到這里了，下次再見~~~
#專欄作家#
子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 unsplash，基于CC0協議
專欄作家
子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
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該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
交互設計師如何做好信息反饋，學到了學到了，感謝分享，信息反饋是仁者見仁智者見智，很nice~~
反饋是交互設計中比較重要的一環，就像你在路上看到一個多年沒見的朋友，ta見到你后跟你說了句：好久不見，這個時候就要思考我跟這個人的關系怎么樣？多久沒見了？我應該用什么方式回復ta，如果只回復：哦，就會給人感覺反饋不熱情，反饋有些偏弱，如果回復：是啊，好久不見了，就想對合適，如果回復：是啊，好句不見了，太想你了，這樣就會很惡心，很假，反饋過度，給人不自然不舒服的感覺，有點像toast、彈窗
真好
信息反饋在產品運營中十分重要，可以更好地理解用戶，獲益很多
子牧老師寫的很棒