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編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)你在英語(yǔ)閱讀軟件中遇到不認(rèn)識(shí)的單詞時(shí)，你會(huì)怎么做？是否會(huì)希望快速獲得單詞詞義便于理解？然而不同產(chǎn)品中，用戶的相同需求可能會(huì)得到不一樣的反饋。具體而言，其背后體現(xiàn)了什么樣的設(shè)計(jì)思考？本篇文章里，作者就此進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看一下。

事情的起源在于最近使用的一款英語(yǔ)聽(tīng)力軟件。因?yàn)槲也⒉皇菫榱藨?yīng)對(duì)英語(yǔ)考試才使用它的，只是想要在日常空閑時(shí)間隨便聽(tīng)聽(tīng)，培養(yǎng)培養(yǎng)語(yǔ)感。所以我不會(huì)特別在意是否每一句都聽(tīng)懂了，只要能了解文章的大概含義即可。

但有時(shí)就會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)反復(fù)出現(xiàn)、但又不明白其意義的單詞妨礙了我對(duì)文章的理解。這個(gè)時(shí)候我就會(huì)打開(kāi)文章去“查詞”。

我下意識(shí)的反應(yīng)是：打開(kāi)正在播放的文章——找到陌生單詞——點(diǎn)擊。

我的預(yù)期結(jié)果是：彈出電子詞典為我答疑解惑。

而產(chǎn)品給我的反饋是：跳轉(zhuǎn)到我手指點(diǎn)擊的段落開(kāi)始播放，不會(huì)出現(xiàn)電子詞典。

得到的結(jié)果與我預(yù)想的有些不大一樣。且說(shuō)實(shí)在的，有強(qiáng)迫癥的用戶看（聽(tīng)）到文章原先的播放進(jìn)度被改變了，心里多少會(huì)有些不舒服。

在經(jīng)歷了一次又一次“失敗”之后，我終于學(xué)會(huì)了“召喚”電子詞典的正確方式——“長(zhǎng)按”單詞。在沒(méi)有任何提示（或者只有首次使用時(shí)才會(huì)看到提示）的情況下，確實(shí)讓我花費(fèi)了一段時(shí)間去學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。后期我也下載了不同的英語(yǔ)聽(tīng)力軟件進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)大家的操作方式都是一樣的。我們暫且不論這樣的設(shè)計(jì)是否合理，只是這樣的操作方式讓我想起了另外一個(gè)產(chǎn)品——Kindle。

是的，沒(méi)事的時(shí)候我喜歡用Kindle看看書(shū)。極少數(shù)情況會(huì)遇到幾個(gè)不認(rèn)識(shí)的字。面對(duì)這樣的問(wèn)題我也會(huì)選擇查看電子詞典。但不同的是。此時(shí)：

我下意識(shí)的反應(yīng)是：“長(zhǎng)按”選取我不認(rèn)識(shí)的那個(gè)字。

我的預(yù)期結(jié)果是：彈出電子詞典為我答疑解惑。

產(chǎn)品給我的反饋也是彈出了電子詞典，與我的心理模型相吻合。

同樣的需求，但放在不同的產(chǎn)品里，我的下意識(shí)反應(yīng)是不同的。

我仔細(xì)思考了一下出現(xiàn)這種情況的原因，并在以下的內(nèi)容中，通過(guò)4個(gè)方面進(jìn)行分析、給出相應(yīng)的設(shè)計(jì)思考。

一、產(chǎn)品的使用場(chǎng)景

1. 英語(yǔ)聽(tīng)力軟件

用戶在使用英語(yǔ)聽(tīng)力軟件時(shí)，如果遇到實(shí)在無(wú)法判斷其含義的單詞，相信大部分用戶的第一反應(yīng)應(yīng)該與我相同——找到該單詞，查看單詞詞意。而不是先停止播放、再去尋找單詞、查看詞意。

所以，當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)行“查詞”操作的時(shí)候，聽(tīng)力是仍在繼續(xù)的。我們的聽(tīng)覺(jué)仍在接收外界傳入的信號(hào)，大腦試圖翻譯它們。為了不耽誤理解文章，你更希望能夠快速解決遇到的問(wèn)題。很明顯，比起長(zhǎng)按，點(diǎn)擊的操作更便捷，也能更快得到反饋。

2. Kindle（閱讀類軟件）

用戶在看書(shū)過(guò)程中，接收信號(hào)的渠道是單一的——即視覺(jué)。當(dāng)我們遇到陌生字詞并準(zhǔn)備查閱時(shí)，勢(shì)必會(huì)終止“閱讀”任務(wù)，我們只要專心針對(duì)“查詞”任務(wù)即可，不必著急。此時(shí)長(zhǎng)按和點(diǎn)擊之間微妙的差距便不會(huì)被放大。

3. 設(shè)計(jì)思考

我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)功能時(shí)，需要將它帶入到用戶的使用場(chǎng)景中進(jìn)行思考。這個(gè)功能不是單一的一個(gè)“點(diǎn)”，而是用戶在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)眾多活動(dòng)中的一個(gè)。就像做語(yǔ)文的閱讀理解需要聯(lián)系上下文進(jìn)行思考一般，做設(shè)計(jì)也需要聯(lián)系整個(gè)“設(shè)計(jì)語(yǔ)境”，思考用戶前、中、后期都會(huì)有哪些行為。

值得注意的是，人的大腦更像是一個(gè)單線程處理器，正所謂“一心不可二用”。所以當(dāng)多個(gè)任務(wù)相沖撞的時(shí)候，我們可以選擇一個(gè)一個(gè)解決，逐個(gè)擊破。

當(dāng)然，我們也可以在不停止主線任務(wù)的情況下，快速解決支線任務(wù)。

二、用戶的使用目的

1. 英語(yǔ)聽(tīng)力軟件

結(jié)合我自己以及周圍小伙伴的真實(shí)情況，使用英語(yǔ)聽(tīng)力軟件的意圖可以大致分成以下兩類：

1）隨便聽(tīng)聽(tīng)，磨耳朵

這類用戶不會(huì)計(jì)較每一句的意思，只求大概能聽(tīng)懂。偶爾會(huì)查看一下頻繁出現(xiàn)的陌生單詞。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，能夠快速、方便地解決掉“陌生單詞”這種“燃眉之急”很重要。

2）應(yīng)對(duì)英語(yǔ)考試，提升自己的聽(tīng)力水平

這類用戶會(huì)更加刻意地去訓(xùn)練自己的聽(tīng)力能力，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)句子。反復(fù)地、變速地聽(tīng)，直到自己聽(tīng)懂為止。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品能夠“耐心地”陪伴他們攻克每一句聽(tīng)力難關(guān)很重要。

這兩類用戶的目標(biāo)都是聽(tīng)懂英語(yǔ)。只不過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、路徑不一樣罷了。

值得注意的是，作為一個(gè)學(xué)習(xí)類軟件，有責(zé)任在自己的能力范圍內(nèi)，以用戶熟悉（習(xí)慣）的方式，幫助他們便捷地解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。所以無(wú)論是“反復(fù)、變速地聽(tīng)”還是“查閱單詞”，都是用戶正常的學(xué)習(xí)路徑，都需要被快速觸達(dá)。

2. Kindle（閱讀類軟件）

我使用kindel就是為了看書(shū)，我想大多數(shù)用戶的使用目的跟我是相同的?！?strong>翻頁(yè)”和“選擇章節(jié)”都是我達(dá)到“看書(shū)”這一目的經(jīng)常做的活動(dòng)?？磿?shū)時(shí)我需要一種沉浸式的體驗(yàn)，不要有其他不必要的操作打斷我看書(shū)的進(jìn)程。

3. 設(shè)計(jì)思考

作為一名交互設(shè)計(jì)師，在做設(shè)計(jì)時(shí)關(guān)注的兩個(gè)重點(diǎn)分別是：以用戶的目標(biāo)為導(dǎo)向；用戶體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師要做的就是通過(guò)設(shè)計(jì)表達(dá)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)造舒適的用戶體驗(yàn)。搞清楚用戶的心理、行為和動(dòng)機(jī)，才能為我們的設(shè)計(jì)提供更多依據(jù)和思路。我們要順應(yīng)用戶，進(jìn)而引導(dǎo)用戶。

三、需求的頻率及強(qiáng)度

1. 英語(yǔ)聽(tīng)力軟件

“了解詞語(yǔ)的含義”是學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言的基礎(chǔ)。也許使用“英語(yǔ)聽(tīng)力軟件”的用戶都已具備了一定的詞匯量，但它畢竟是一門外語(yǔ)，我們不會(huì)像熟悉母語(yǔ)一般熟悉它。

對(duì)于“查詞”的需求，只有頻率的高低而已。但“查詞”依然是人們學(xué)習(xí)英語(yǔ)過(guò)程中很重要的步驟，一個(gè)單詞（詞組）可能會(huì)影響用戶對(duì)整篇文章的理解。站在用戶的角度便是希望能夠用簡(jiǎn)便的方式去解決這一問(wèn)題。

2. Kindle（閱讀類軟件）

看書(shū)時(shí)，用戶的核心目標(biāo)是閱讀?！?strong>查詞”這一行為在“看書(shū)”過(guò)程中出現(xiàn)的頻率很低，算是一種極其例外的情況。而且多數(shù)時(shí)候，就算不認(rèn)識(shí)某一個(gè)字，也不會(huì)對(duì)用戶閱讀造成太大影響。

而“長(zhǎng)按”對(duì)應(yīng)著用戶不頻繁的操作行為，交互層級(jí)較深。同時(shí)，由于沒(méi)有多余的視覺(jué)提醒，所以隱藏在“長(zhǎng)按”下的操作行為才更加需要結(jié)合產(chǎn)品特性去順應(yīng)用戶的操作習(xí)慣，讓他們無(wú)需多想就能順利達(dá)到自己的操作目的。

“長(zhǎng)按”給人的感覺(jué)就是在眾多選項(xiàng)中鎖定某一個(gè)選項(xiàng)并對(duì)其進(jìn)行更多的操作。舉一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱喝绻包c(diǎn)擊”是我拿起桌上的一包薯片，那么“長(zhǎng)按”就好像我不僅拿起了桌上的一包薯片，我還捏碎了它。

3. 設(shè)計(jì)思考

在日常設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶中低頻、高強(qiáng)度的需求，我們是否應(yīng)該思考更“顯著”的設(shè)計(jì)方式，讓用戶更容易觸達(dá)？

正是因?yàn)槭褂妙l率低，所以用戶不會(huì)反復(fù)“訓(xùn)練”形成記憶。又因?yàn)樾枨髲?qiáng)度高，才更應(yīng)該在有需要的時(shí)候能夠迅速找到。

就好比現(xiàn)實(shí)生活中的醫(yī)院，人們不會(huì)經(jīng)常往醫(yī)院跑，但只要生?。ㄗ约航鉀Q不了的問(wèn)題），大家一定會(huì)去醫(yī)院。所以不能因?yàn)槊總€(gè)人（除醫(yī)生以外）往醫(yī)院跑的頻率低，就把醫(yī)院建在一個(gè)很偏僻、不易察覺(jué)的角落。

應(yīng)對(duì)這樣的需求，也許我們可以從以下兩個(gè)角度去考慮：

1. 把功能設(shè)計(jì)的符合用戶的心理模型，讓用戶每次都能“不費(fèi)吹灰之力”即可使用；
2. 有明顯的視覺(jué)提醒，讓用戶即使長(zhǎng)時(shí)間不用，也知道該怎么使用。

四、用戶的潛意識(shí)行為

根據(jù)《情緒》一書(shū)中所講，我們的大部分情緒、行為都源于我們身體內(nèi)部的預(yù)測(cè)。正是因?yàn)檫@些預(yù)測(cè)的作用，我們才能在接受到外界輸入的信號(hào)之后，以最快的速度作出反應(yīng)，甚至提前作出反應(yīng)。這也形成了我們很多“下意識(shí)行為”。而這些預(yù)測(cè)，依賴于我們過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)、學(xué)過(guò)的知識(shí)以及遭遇等。

一朝被蛇咬，十年怕井繩便是這個(gè)道理。因?yàn)橛辛恕氨簧咭А钡慕?jīng)歷，在看到類似蛇形狀的井繩時(shí)，身體的預(yù)測(cè)區(qū)域根據(jù)之前的經(jīng)歷預(yù)測(cè)這是一條“蛇”，大腦進(jìn)而調(diào)動(dòng)“害怕”的情緒。

1. 英語(yǔ)聽(tīng)力軟件

同理，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，用戶經(jīng)常使用的軟件有以下幾種：

1. 電子詞典（有道詞典、金山詞霸、歐路詞典等）；
2. 閱讀類軟件（流利閱讀、扇貝閱讀、每日英語(yǔ)閱讀等）；
3. 英語(yǔ)聽(tīng)力軟件（輕聽(tīng)英語(yǔ)、扇貝聽(tīng)力口語(yǔ)、每日英語(yǔ)聽(tīng)力）。

用戶在使用電子詞典和閱讀類軟件時(shí)，遇到“查詞”問(wèn)題的解決方式都是“點(diǎn)擊”。用戶已經(jīng)“習(xí)得”了“查詞”所對(duì)應(yīng)的操作方式，所以很有可能理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽?yīng)用在聽(tīng)力軟件中。

2. Kindle（閱讀類軟件）

其實(shí)電子產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出了用戶一些固定的操作習(xí)慣。例如“長(zhǎng)按”在我們的日常操作中時(shí)常對(duì)應(yīng)著選取某一個(gè)（部分）對(duì)象進(jìn)行“復(fù)制”、“刪除”等低頻觸發(fā)的“更多”操作?！翱磿?shū)”行為就發(fā)生在這種我們熟悉的語(yǔ)境中，用戶根據(jù)以往使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，很容易掌握“長(zhǎng)按查詞”這一功能。

3. 設(shè)計(jì)思考

我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，除了需要考慮用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)的一些行為習(xí)慣及所思所想，還可以思考一下用戶在使用同類產(chǎn)品（所謂同類，即用戶有著相同的使用目標(biāo)）或相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)的行為習(xí)慣。設(shè)計(jì)的一致性是否不僅僅指同一產(chǎn)品中交互操作的一致性，同類型、相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品中是否也可以考慮設(shè)計(jì)的一致性呢？

本文由 @盆兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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