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我們常常探討用戶體驗，那么用戶體驗到底是什么？許多人認(rèn)為，用戶體驗更多的是關(guān)乎產(chǎn)品的可用性（產(chǎn)品是如何運作的）。而實際上，用戶體驗遠不止于一個“能用”的東西，它是關(guān)于用戶的主觀感受的。通過設(shè)計為可用的產(chǎn)品增添令人愉快的體驗，同用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系，這才是用戶體驗設(shè)計所要做的事情。

當(dāng)我們談及用戶體驗的時候，“愉悅”這個詞是最常聽到的一個形容詞。 讓用戶愛上一個產(chǎn)品，“愉悅”的用戶體驗就是核心要素，這也是設(shè)計力圖達到的效果。在今天的文章當(dāng)中，將會分享一些創(chuàng)造令人愉悅有趣用戶體驗的常見技巧。

令人愉悅用戶體驗的5個實用技巧

令人愉悅的設(shè)計是建立產(chǎn)品和用戶之間情感紐帶的核心，這些令人愉悅的瞬間會讓用戶感受到，有設(shè)計師在產(chǎn)品背后為這一刻的愉悅而奮斗。下面是創(chuàng)造令人愉悅用戶體驗的5個實用技巧。

1、定制化體驗

定制化的體驗是整個產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計當(dāng)中至關(guān)重要的一個組成部分。這是目前UX設(shè)計當(dāng)中的一個大趨勢，用戶也希望當(dāng)他們訪問你的網(wǎng)站或者APP的時候，它帶來的體驗是符合用戶個人的預(yù)期和需求的。

看看世界上訪問量最大的網(wǎng)站和服務(wù)是怎么做的吧：亞馬遜會根據(jù)用戶之前的購買記錄來匹配和推薦商品：

Youtube 是另一個不錯的案例。你可以在你的Youtube 的首頁上看到系統(tǒng)給你定制化的內(nèi)容，而這些也同樣是基于你之前的訪問記錄來進行優(yōu)化推薦的。亞馬遜的定制化內(nèi)容會盡量引起用戶的注意以達到促銷的目的，與亞馬遜的設(shè)計相反，Youtube 為用戶的定制化內(nèi)容通常會盡量不引起用戶的注意。

需要定制化內(nèi)容的不僅僅是APP和網(wǎng)站，推送通知同樣需要包含個性化的內(nèi)容設(shè)計。Netflix 就是個極好的案例。他們會在每次發(fā)布新的節(jié)目或者每季劇集更新的時候，為用戶進行個性化的內(nèi)容通知。由于Netflix 了解每個用戶的觀看習(xí)慣和喜好，他們會在用戶喜好的節(jié)目和劇集更新的時候，才給用戶發(fā)送通知。

2、品牌個性

在你的APP或者網(wǎng)站中展示個性是非常有效的一種提升體驗的方式，你的用戶會以此來識別品牌并且與你產(chǎn)生共鳴。正如同 Aarron Walter 在他的《Designing for Emotion》中所寫：

個性是一種神秘的力量，它吸引一部分人，并且讓我們與另外一部分人區(qū)分開來。

以MailChimp 為例，他們在品牌的個性化上有許多值得學(xué)習(xí)的地方。在用戶加入 MailChimp 之后，設(shè)計師會在引導(dǎo)用戶發(fā)出第一封郵件的過程中，安排許多幽默和獎勵的設(shè)計，來讓整個流程順滑而有意思。MailChimp 為何要如此呢？根據(jù)研究，用戶在使用新的服務(wù)發(fā)送第一封電子郵件通常都不會太輕松，但是這些充滿個性又令人愉悅的驚喜，會讓用戶感受到樂趣，不會緊張。

3、動效

正如我們所熟知的，動效現(xiàn)在成了APP和網(wǎng)頁中溝通上下文、呈現(xiàn)細(xì)節(jié)、傳遞語義并且強化設(shè)計感的重要手段。當(dāng)然，作為一種輔助手段，動效還是需要在在其他的功能的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮作用。之所以說動效是創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗的組成部分，很大程度上是因為它在交互中的重要作用。

動效能做的事情并不少：

（1）動效可以讓你的界面更加鮮活

（2）動效能夠抓住用戶的注意力

（3）動效能夠彌補報錯和失誤給用戶帶來的沮喪感

在Photojojo 這個電商網(wǎng)站當(dāng)中，設(shè)計師就通過動畫創(chuàng)造出令人難忘的有趣狗屋體驗。網(wǎng)站的角落隱藏了許多有趣的設(shè)計，其中有一個下拉按鈕被標(biāo)識為“不要拉”，這種設(shè)計常常會令人好奇它的實際效果，當(dāng)你拉它的時候，會有一只手伸下來，將頁面向上拉，將你帶到產(chǎn)品詳情部分。

4、聲音反饋

設(shè)計師對于視覺設(shè)計的重視程度一直都很高，但是不要忘了，聽覺體驗對于用戶同樣非常重要：

• 聲音同樣可以為用戶帶來有用的信息反饋
• 使用音頻可以設(shè)計出更加個性化的產(chǎn)品

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以經(jīng)典的代辦事項APP Clear 為例，當(dāng)你點擊完成任務(wù)、調(diào)整列表的時候，都會有不同的音效，這些音效賦予APP以人性化的感覺，提供了視覺設(shè)計不能給予的獨特的品牌個性。

5、減少障礙

減少障礙是最大限度的減少用戶在設(shè)計過程中能給予用戶在使用產(chǎn)品過程中所產(chǎn)生的沮喪感。其中，同理心是設(shè)計的關(guān)鍵：你應(yīng)該對于用戶可能碰到的問題有所預(yù)測，識別用戶產(chǎn)生焦慮的所在，并將這些時刻轉(zhuǎn)化為取悅用戶的機會。

當(dāng)用戶使用Twitter 帳號登錄其他服務(wù)的時候，他們會擔(dān)心Twitter 自動推送信息，經(jīng)驗豐富的營銷人員充分利用這一心理，在連接帳號的時候，強調(diào)不會發(fā)推，從而獲取了用戶的信任。這樣一個短小的句子就搞定了多數(shù)潛在用戶所擔(dān)憂的問題。

結(jié)語

不要低估愉悅感對于用戶體驗的提升，這種體驗的核心在于用戶，它雖然不是功能，但是能調(diào)整、引導(dǎo)用戶的情緒。想要讓用戶對于你的產(chǎn)品欲罷不能？那么，你還是應(yīng)該仔細(xì)研究一下用戶體驗。

原文作者：Nick Babich

原文地址：uxplanet

譯者：@陳子木

譯文地址：http://www.uisdc.com/delightful-experience-5-tips