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編輯導(dǎo)語：交互設(shè)計的最終目標(biāo)是改變和影響用戶行為，雖然產(chǎn)品不同，產(chǎn)品目標(biāo)、用戶目標(biāo)也會有所不同，但是產(chǎn)品交互設(shè)計的過程目標(biāo)卻是一致的，即少、快、好、?。贿@是為什么？本篇文章里，作者就交互設(shè)計的這四大目標(biāo)做了解讀，一起來看一下吧。

緣起

之前基于交互設(shè)計的4大過程目標(biāo)，撰寫過一篇《重新定義「交互設(shè)計5大定律」，你漲知識了沒？》頗受設(shè)計師好評，但是也有細心的小伙伴對4大過程指標(biāo)提出了疑問，不知道為什么是它們。今天我就回歸本源，給大家介紹一下交互設(shè)計4大過程目標(biāo)的原理，讓大家能夠圍繞這個底層邏輯，靈活地采用設(shè)計原則，達成最終的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)。

一、?What | 什么是交互設(shè)計目標(biāo)？

作為交互設(shè)計師，我們設(shè)計的終極目標(biāo)是改變和影響用戶的行為，把用戶想要的以用戶熟悉的方式給他，把用戶沒想要的但產(chǎn)品想要的，以用戶愿意接受的方式也給他。

▲圖1? 交互設(shè)計目標(biāo)

不同的產(chǎn)品，用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)是不一樣的，所以設(shè)計策略和設(shè)計方案也是不一樣的。但作為交互設(shè)計師，我們的設(shè)計思維和經(jīng)驗卻是相通的，并不會因為換了一個業(yè)務(wù)，而影響到我們的工作結(jié)果，為什么呢？

就是因為，業(yè)務(wù)不同，終極設(shè)計目標(biāo)是不同的，但交互設(shè)計過程中要遵循的過程目標(biāo)，卻是通用的，幾乎可以說放之四海而皆準(zhǔn)的，我把這些比較通用的過程目標(biāo)，概括為四字箴言：少快好省。

▲圖2??交互設(shè)計4大過程目標(biāo)

怎么理解這四個字呢？

所謂少，就是信息功能要精煉，要一目了然，要盡可能減少不必要的功能和信息。

所謂快，既是性能也是效率，指的是要盡可能快的響應(yīng)用戶的操作，盡可能快的幫助用戶達成目標(biāo)。

所謂好，就是產(chǎn)品的設(shè)計必須達成行業(yè)一流的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶覺得易用，好用，喜歡用。

所謂省，就是省心省力省時，能省則省，幫助用戶節(jié)約時間，節(jié)約精力，降低操作和認(rèn)知成本。

二、Why | 為什么是這四個過程指標(biāo)？

那為什么會是這個四個過程指標(biāo)呢？它的依據(jù)是什么呢？下面我們逐一來看。

1. 少

少的依據(jù)，來源于人的生理特征的。

作為人類，我們有860億個感知神經(jīng)元，每秒鐘約有400億個感知信息輸入，但人的意識一次只能注意到其中40個，而人的短期記憶真正能處理的只有4±1個。

▲圖3??短期記憶的生理局限

這個認(rèn)知的局限性，決定了我們同一時刻可以處理的信息的上限，所以我們不能一下子給用戶呈現(xiàn)太多的信息。

大家可以在網(wǎng)絡(luò)上查看視頻《誰是兇手》https://www.bilibili.com/video/av94974825/，感受一下視覺注意的局限性。

很多同學(xué)第一次觀看視頻的時候，因為語言和劇情的原因，一個變化都沒有發(fā)現(xiàn)，反復(fù)觀察數(shù)次之后，才發(fā)現(xiàn)變化原來如此之多。這其實和用戶反饋找不到們覺得顯而易見的功能是一個道理，信息越多，用戶能注意到的因素反而越少。

所以，我們在交互設(shè)計時要盡可能的做減法，利用交互設(shè)計4策略：合理刪除、分層組織、適時隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移，盡可能的降低界面信息的復(fù)雜度。

2. 快

快的依據(jù)，同樣來源于人的生理特征。

▲圖4? 人類最短的視覺刺激時長

可見并能對我們產(chǎn)生影響的視覺刺激最短時長是 5ms，所以跟手的實時動效只有快到低于 5ms，人才感覺不到延遲。你可以觀察一下，其實10ms的延遲你都是可以感知到的。

▲圖5? 動效時延的感受

作為人類，我們對因果關(guān)系感知的時限是0.14s。

什么意思呢？就是如果你做了一個輸入，系統(tǒng)在0.14s內(nèi)給你一個輸出，你就會認(rèn)為是因為你的輸入導(dǎo)致的輸出。比如，你點擊一個按鈕，它在0.14s內(nèi)做出你預(yù)期的響應(yīng)，你會覺得很流暢（或者無感，它本來就應(yīng)該這樣），但如果超過0.14s，它還沒任何反饋，你可能就會皺皺眉，覺得有點卡頓。如果超過1秒它還沒反饋，恐怕你就會忍不住再次點擊嘗試了。

對于交互設(shè)計來說，用戶的掌控感是非常重要的，所以我們一定要讓我們的產(chǎn)品盡可能的快，滿足用戶對掌控感的需求。

大家可以通過這個案例感受一下，反饋時延對用戶掌控感的影響。

▲圖6? 動效時延的感受

除了單一步驟的物理時間要快之外，在流程和具體步驟上，我們也要盡可能的快。

3. 好

好的依據(jù)，是來自于曝光效應(yīng)。

▲圖7?曝光效應(yīng)

人們喜歡熟悉的感覺，進化論對此的解釋很簡單，如果你認(rèn)出一種重復(fù)出現(xiàn)的東西，他就是安全的，因為它還沒有殺死你，所以熟悉的事物會給人天然的安全感和好感，人們會喜歡熟悉的元素熟悉的操作。

所以，我們在進行交互設(shè)計時，必須進行競品分析，研究行業(yè)的設(shè)計習(xí)慣，因為行業(yè)的設(shè)計習(xí)慣會塑造用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣。

▲圖8?產(chǎn)品框架一致性在競品中的體現(xiàn)

在我們設(shè)計產(chǎn)品時，我們也會盡量遵守一致性原則，來保證用戶在我們產(chǎn)品內(nèi)部的認(rèn)知和操作習(xí)慣是可以延續(xù)的。

4. 省

最后一個通用指標(biāo)是省。

▲圖9??人的節(jié)能本性

生物體進化的機制是朝著節(jié)能這個方向發(fā)展的，畢竟在人類漫長的歷程當(dāng)中，生存危機一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。大家如果有看過瘋狂原始人這部動畫電影，就應(yīng)該可以理解節(jié)能對人類的重要性。

在這部短片里，咕嚕家族，經(jīng)常日復(fù)一日年復(fù)一年地呆在山洞里，不尋找食物就不出來，因為外面充滿危險，而且因為外出非常消耗能量。所以在那段漫長的時間里，尋覓食物，節(jié)省能量是貫穿原始人一生的目標(biāo)。

這使得我們的身體機制更偏愛節(jié)能的產(chǎn)品和設(shè)計。說到底就是懶人的設(shè)計，比如很多小伙伴周末宅在家的時候，本性流露，基本上能躺著就坐著，能坐著就不站著。所以懶人家具，懶人電器，懶人相機才會這么這么受歡迎。

三、小結(jié)

好了到這里交互設(shè)計的四大過程指標(biāo)就講解完成了，我們來簡單回顧一下。

少的理論基礎(chǔ)是因為人的短期記憶上線是4±1，所以我們要順應(yīng)這個上限，不要一下子給用戶太多認(rèn)知負擔(dān)。

快的理論基礎(chǔ)有兩個，一是人可以感知的最短視覺刺激的時長是0.005秒，一個是人對因果關(guān)系的感知時限是0.14s，這兩個時間都是非常短的，所以為了讓人們不感覺延遲和卡頓，我們必須要盡可能的快。

好的理論基礎(chǔ)是曝光效應(yīng)，熟悉的東西會給我們帶來天然的親切感和安全感，所以我們要盡可能用用戶熟悉的語言來進行設(shè)計。

省的理論基礎(chǔ)是節(jié)能。因為生物體是偏愛節(jié)能的設(shè)計的，節(jié)能的設(shè)計能讓用戶感覺更輕松，心情更愉悅。

正因為少、快、好、省，全部是基于人類的生理和進化機制出發(fā)的，所以他在所有用戶中是具有普適性的，用戶使用任何產(chǎn)品時，都希望產(chǎn)品能遵守這些指標(biāo)，所以我們在做產(chǎn)品設(shè)計時也要盡量去遵守。

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#專欄作家#

悅有所思，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年體驗設(shè)計經(jīng)驗，崇尚理論指導(dǎo)實踐，實踐迭代理論，熱衷于學(xué)習(xí)、解構(gòu)、建構(gòu)、傳播交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、行為設(shè)計等設(shè)計相關(guān)領(lǐng)域知識。

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