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“錯誤”時有發生。在App與生活中都會發生。有時是因為我們犯了錯誤，有時是系統錯誤。無論錯誤原因是什么，它們——還有解決方式——對用戶體驗影響深遠。但它往往不被重視，草草處理錯誤、組織混亂的錯誤信息會使用戶沮喪，最終拋棄你的應用。相反，處理得當的錯誤提示，能把失敗變為驚喜。在本文中，我們會討論如何優化app的設計，來盡力防止用戶錯誤，并建立良好的錯誤信息。

錯誤是什么？

錯誤（或者說錯誤狀態）發生在app未能完成某個預期操作時，例如：

• app不理解用戶的輸入
• app出錯了
• 用戶試圖同時進行兩個矛盾的操作

無論是誰引起的，每一種錯誤對于用戶而言，都會成為一種阻礙。好在，設計良好的錯誤處理能減少這種阻礙。

預防用戶錯誤

設計過app的同學，應該很熟悉各種限制條件。例如網絡狀況差的情況下，很難填寫表單，而且幾乎沒法同步數據。要考慮到這些限制，設計更易使用的app，將錯誤減到最少。換句話說，應該提供建議、加上限制、保持靈活，第一時間預防用戶犯錯。

Twitter因推文的字數限制而出名，他們會在用戶達到字數上限之前提出警示。

讓錯誤信息統一有效

10條可用性啟迪中建議，要清晰優雅地表達出錯誤信息。有效的錯誤提示應該提供如下信息：

• 明確表達發生了什么
• 描述用戶應該如何應對
• 盡可能多地保留用戶輸入的信息

用戶輸入錯誤

用戶輸入信息驗證的意義在于與用戶交流，并引導他們克服困難，應對不確定。

輸入驗證的首要原則是：“出現錯誤時告知他們！”簡單說，優秀的表單驗證由3個重要元素組成：

• 在適當時機和位置告知錯誤
• 為錯誤信息選擇合適的顏色
• 用簡明的語言描述錯誤

所有這些都有一個主要目標——避免困惑。

適當的時機和位置（行內驗證）

用戶并不喜歡填完一個長表單并提交之后，才發現哪里填錯了。告知輸入信息正確與否的恰當時機，正是在輸入之后。實時驗證就該出場了。

實時行內驗證會立刻對用戶輸入作出提醒。如果使用行內表單驗證，就會清晰標明有錯誤的輸入項，發生錯誤時，提交按鈕也會置灰。用戶不必等到點擊提交按鈕才看到錯誤，他們能更早改正錯誤。

圖片來源：Google

下面是幾個行內表單驗證的案例：

（1）不匹配的內容

圖片來源：Material Design

提交之前檢測出的錯誤。

（2）超過或不滿規定字數

圖片來源：Material Design

帶有字數統計的輸入框與錯誤提示。

合適的顏色（直觀的設計）

顏色是設計驗證信息的最佳手段。因為它能引發本能作用，紅色的錯誤信息和黃色的警告信息非常有效。錯誤文字應當易于閱讀，與背景有足夠的反差，讓人能注意到。但要確保界面中的顏色適用于所有用戶，這是優秀視覺設計的重要因素。

圖片來源：Material Design

讓人注意到提示信息。

簡明的信息（發生了什么）

確保錯誤信息是寫給人看的。要實現這一點，就得用用戶的語言來說話，避免使用技術術語，用用戶的詞匯來表達一切。驗證信息要清晰陳述以下內容：

• 什么出錯了，為什么。
• 用戶接下來該做什么來解決錯誤。

圖片來源：Material Design

【圖注：左圖中的錯誤提示為，“輸入日期錯誤”；右圖中的錯誤提示為，“這是個過去的日期”?！?/p>

典型的錯誤會直接說“信息不正確”，沒有告訴用戶它為什么錯了（是數據類型錯誤？還是已經被占用了？）。確保信息清晰明確。

應用的錯誤

應用也會發生錯誤，它不受用戶輸入影響。這種情況下，用戶會遭遇意料之外的狀態。顯示錯誤時，要解釋一下用戶為什么一無所獲，如何擺脫當前處境。

同步錯誤/加載錯誤

當同步或鏈接斷開，或者內容加載失敗時，應該告知用戶。要預先告訴他們。由于沒有數據，可以使用空狀態
填補空隙。可悲事實是，許多空狀態看起來……真的是空的。下面的例子中，錯誤界面只說“發生了錯誤”，沒有提供一點有用的信息。

圖片來源：Spotify

這個空狀態界面是個死胡同。

把錯誤提示想象成與用戶的一場對話。在遭遇失敗時，用友好且有意義的空狀態來溝通。提供基本所需的信息來幫助用戶，鼓勵他們解決問題。

走丟了，失去連接，就像置身于荒島？可以跟隨建議，保持冷靜，點起篝火，持續刷新。圖片來源：Azendoo
在適當時機，提供鏈接或按鈕幫助用戶完成任務。但要提供你所能做到的操作。如果明知道會失敗，就不要放出“再試一次”這樣的選項。

不要展示原始錯誤信息

下面這個例子中的消息非?；逎瓏樔?。

【圖注：操作無法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)】

這種錯誤信息，是由開發者寫給另一名開發者看的。

不要假設人們知道提示信息的來龍去脈，或者指望他們是技術專家，要用簡單的語言告訴人們哪里出錯了。如何用人話來解釋這些錯誤？把它寫下來，那就是你的錯誤提示文案。

不匹配的狀態錯誤

用戶試圖執行沖突操作時，會引發不匹配的狀態錯誤，例如在飛行模式下撥電話，或者離線狀態播放在線視頻。應該清晰表明他們所處狀態，避免他們陷入這般境地。簡單說，就是不要讓用戶執行無法完成的任務。

圖片來源：Material Design

清晰表明錯誤的原因和出處。

結論

從不出現的錯誤信息才是最好的。最佳方式是引導用戶向正確方向前進，第一時間預防錯誤發生。但當錯誤確實發生時，設計精良的錯誤處理，不僅能教育用戶按你預期的方式使用app，還能防止用戶感到茫然。

感謝閱讀！

原文地址：https://uxplanet.org/mobile-ux-design-user-errors-1ad1f5d664f9#.fzcsdis0n

原文作者：Nick Babich?I’m a software developer, tech enthusiast and UI/UX lover. http://babich.biz

#專欄作家#

可樂橙，微信公眾號：可樂橙（colachangreen）。人人都是產品經理專欄作家，UI/UX設計師，關注互聯網，關注科技?，F居杭州，與小伙伴們正在創業途中?；蛟S不是一名優秀的設計師，至少是個快樂的設計師。

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