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編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對(duì)行為的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)的五要素分別是：用戶、場(chǎng)景、目的（需求）、媒介（產(chǎn)品）、行為。本文作者圍繞行為這一要素展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

辛向陽(yáng)教授提出：交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對(duì)行為的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)的五要素分別是：用戶、場(chǎng)景、目的、媒介、行為。詳情請(qǐng)查看文章《交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)》。

我們用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言翻譯一下，產(chǎn)品（交互）設(shè)計(jì)五要素是：用戶，場(chǎng)景，需求（目的），產(chǎn)品（媒介），行為。產(chǎn)品（交互）設(shè)計(jì)就是研究“什么樣的人，在什么情況下，想做什么事情。并且是通過(guò)什么，如何做的”。我們會(huì)用5篇文章分別對(duì)五要素進(jìn)行介紹。

這是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)五要素”的最后一篇：行為。前面四篇是：用戶，場(chǎng)景，需求，產(chǎn)品。你可以點(diǎn)這4個(gè)詞，跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的文章查看。

一、交互設(shè)計(jì) = 用戶行為的設(shè)計(jì)

在《交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)》中我們講到：交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是行為。

這源于20 世紀(jì) 90 年代初，Richard Buchanan教授對(duì)交互設(shè)計(jì)的定義“creating and supporting human activities through the mediating influence of products”(通過(guò)產(chǎn)品的媒介作用來(lái)創(chuàng)造和支持人的行為)。自此，這個(gè)定義明確地指出了交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是人的行為，而且這個(gè)定義也成功地指導(dǎo)了卡耐基梅隆大學(xué)的交互設(shè)計(jì)學(xué)科的發(fā)展。

二、行為 = 微觀行為+宏觀行為

那什么是行為呢？我用微信看文章時(shí)，遇到了喜歡的會(huì)向右下方滑動(dòng)進(jìn)浮窗。這是行為嗎？我每天早上刷牙的時(shí)候喜歡聽(tīng)音頻，這是行為嗎？都是。但這兩種行為一樣嗎？不太一樣。我們姑且把前者一種叫操作，后面一種叫習(xí)慣。操作是微觀的行為，習(xí)慣是宏觀的行為?；蛘哒f(shuō)“重復(fù)性、自動(dòng)化“的操作就會(huì)成為習(xí)慣。

• 微觀行為：用戶操作。研究導(dǎo)航、控件和手勢(shì)…等等這類微觀層面的東西。偏向感知層面。微觀行為也是狹義的行為。
• 宏觀行為：用戶習(xí)慣。研究用戶的行為偏好，使用習(xí)慣…等等這類宏觀層面的東西。偏向認(rèn)知層面。宏觀行為也是廣義的行為。

所以我認(rèn)為，不論宏觀和微觀，都是交互設(shè)計(jì)或者說(shuō)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的范疇，這也是和視覺(jué)設(shè)計(jì)最明顯的學(xué)科區(qū)分（如果一定要區(qū)分的話）。

1. 微觀行為：感知層的行為設(shè)計(jì)，提高效率性

交互設(shè)計(jì)有很多理論原則，比如交互設(shè)計(jì)四策略，交互設(shè)計(jì)7定律，尼爾森可用性10法則、laws of ux、格式塔原理…等等。這些理論原則主要是對(duì)感知層的行為設(shè)計(jì)，目的是盡可能的提高使用效率，或者說(shuō)易用性，使用戶可以快速完成任務(wù)。

這些理論原則被很多入門(mén)學(xué)習(xí)者奉為真理，津津樂(lè)道。但交互設(shè)計(jì)并不像數(shù)理學(xué)科那樣定理是一切推論和演算的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)是實(shí)踐型的學(xué)科。

換句話講，設(shè)計(jì)是門(mén)手藝活，個(gè)中道理只有在實(shí)踐的時(shí)候才能體會(huì)到。而且初級(jí)實(shí)踐者與自身實(shí)踐者對(duì)同一個(gè)理論原則等理解的深度也是不一樣的。這也是為什么有位小讀者在后臺(tái)留言說(shuō)“看了這個(gè)系列的文章覺(jué)得一點(diǎn)用處都沒(méi)有，是個(gè)人都會(huì)長(zhǎng)篇大論，真技術(shù)才牛逼”。不知道他說(shuō)的真技術(shù)是啥，如果是畫(huà)交互稿，那我們希望他早日成為技術(shù)大神。另外，既然“是個(gè)人都會(huì)長(zhǎng)篇大論”，那希望他也早日是個(gè)人。

回到交互設(shè)計(jì)的理論原則，不是不建議大家去學(xué)理論原則，相反，我們應(yīng)該熟知這些理論原則，并且熟練的在設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中運(yùn)用。我不建議的是在未入門(mén)的時(shí)候就先捧著原則，束縛手腳。下面我們從網(wǎng)傳最多的“交互設(shè)計(jì)7定律”為例，來(lái)說(shuō)明為什么說(shuō)感知層的設(shè)計(jì)是為了提高效率性。

1）費(fèi)茨定律：放大目標(biāo)，減小距離

是人機(jī)交互和人體工程學(xué)中人類活動(dòng)的模型，它定義了從任意位置快速移動(dòng)到一個(gè)目標(biāo)位置所需的時(shí)間與兩者距離（D）和目標(biāo)元素大小（W）有關(guān)。當(dāng)兩者距離越近、目標(biāo)元素尺寸越大時(shí)，操作完成速度越快，時(shí)間就越短。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義：

• 減少移動(dòng)的距離；
• 放大目標(biāo)元素的尺寸。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

2）米勒定律：7±2法則

米勒定律，也叫“7±2法則”，它指出普通人只能在短期記憶中保持7（±2）項(xiàng)信息。如果信息塊過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品信息過(guò)載，對(duì)用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以利用米勒定律減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷，提高產(chǎn)品的易用性，

• 減少選擇數(shù)量
• 信息分段分組。比如銀行卡號(hào)/電話號(hào)分段，長(zhǎng)流程分步驟進(jìn)行等。
• 降低記憶負(fù)擔(dān)。比如用選擇代替輸入，剪貼板一鍵填入等。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

3）庫(kù)克定律：選擇越多，決策越難。

和上面那個(gè)差不多。在設(shè)計(jì)中，應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下，如何提供較少的選項(xiàng)”。以此節(jié)省用戶認(rèn)知和選擇的時(shí)間成本。具體方法有：

• 減少選項(xiàng)，方便用戶決策。比如音樂(lè)產(chǎn)品的駕駛模式
• 區(qū)分主次，突出重點(diǎn)信息。電商卡片設(shè)計(jì)
• 流程分解，分組完成。新用戶注冊(cè)流程

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

4）奧卡姆剃刀原理：如無(wú)必要，勿增實(shí)體。

原話是“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情?！备爬椤叭鐭o(wú)必要，勿增實(shí)體”，即“簡(jiǎn)單有效原理”。

• 要會(huì)做減法，刪除不必要的功能和信息
• KISS原則：Keep It Simple、Stupid，讓系統(tǒng)簡(jiǎn)單到連白癡都能明白。

應(yīng)用于軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，即清晰、簡(jiǎn)潔、明確、易操作。這其實(shí)都是IOS和安卓系統(tǒng)級(jí)的原則。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

5）泰斯勒定律：復(fù)雜性守恒。

也叫復(fù)雜性守恒定律。泰斯勒指出，每個(gè)應(yīng)用程序都具有固有的不可簡(jiǎn)化的復(fù)雜性，唯一的問(wèn)題是誰(shuí)去處理它。有點(diǎn)像能量守恒定律，能量只會(huì)轉(zhuǎn)移不會(huì)憑空產(chǎn)生和消失。

無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜性都不能去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡。這就是為什么我們常說(shuō)，開(kāi)發(fā)側(cè)要承擔(dān)復(fù)雜，用戶側(cè)才會(huì)簡(jiǎn)單。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

6）防錯(cuò)原則

可以這樣概括：操作前有預(yù)期，操作中有反饋，操作后可撤銷。盡量防止用戶出錯(cuò)，即便出錯(cuò)也可以快速糾正。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

7）接近原則

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則，它描述的是觀察者看到彼此鄰近（空間或時(shí)間）的物體時(shí)，會(huì)將它們視為一個(gè)整體。

坦白講我沒(méi)太明白7定律最開(kāi)始怎么來(lái)的，為什么莫名其妙把格式塔原理中的其中一條插了進(jìn)來(lái)。其實(shí)格式塔更多的是描述頁(yè)面排版中信息展示的效率性和準(zhǔn)確性的。但這里不妨礙我們用它來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。因?yàn)檫@讓頁(yè)面信息展示的效率性和準(zhǔn)確性提高了。

這樣完成操作的時(shí)間更短，任務(wù)完成效率越高。

綜上，交互設(shè)計(jì)7定律都屬于感知層的行為設(shè)計(jì)，目的是盡可能的提高使用效率，或者說(shuō)易用性，使用戶可以快速完成任務(wù)。你可以用這個(gè)思路去分析一遍這一段開(kāi)頭提到的那些理論原則，看看是不是也一樣。

2. 宏觀行為：認(rèn)知層的行為設(shè)計(jì)，賦予情感化

微觀行為解決行為中的效率性，那行為前和行為后呢？

在第二段，行為的分類中，我把微觀行為也稱作狹義的行為，宏觀行為稱為廣義的行為。因此，廣義的行為應(yīng)當(dāng)包括狹義的行為的行為前和行為后。

宏觀行為是認(rèn)知層等行為設(shè)計(jì)，目的是賦予情感化，讓行為可發(fā)生和可持續(xù)。我們會(huì)用兩個(gè)模型來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號(hào)：體驗(yàn)主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，前創(chuàng)新工場(chǎng)、新浪微博交互設(shè)計(jì)師。專注社交創(chuàng)新與娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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