我們并不是想讓用戶發笑，也不是在信息中使用任何強烈的情感。這是一個相當傳統，直截了當的信息。

2. 讓同樣的信息更隨意一些

這個信息仍然是嚴肅的，尊重的，是實事求是的。但是，通過一些小的更改，消息變得更加隨意：讓我們為

信息添加更多的熱情。在這種情況下，“熱情”意味著情感而不是興奮，因為“錯誤”對網站和用戶來說都是負面的。

“很抱歉，我們遇到了一個問題?！?/p>

3. 如果我們加上幽默的嘗試和一點不敬，我們會把同樣的信息帶到一個完全不同的語氣上

這里的不敬是對反饋的態度，而不是對用戶的態度。

“哎呀，加載的任務走丟了！”

同一消息的哪個表達效果最好？

對于項目，這將取決于：

（1）品牌個性

如果你在一家大型傳統金融機構工作，那么熱情和不敬的錯誤消息可能與你的品牌格不入。正式的錯誤消息是很好的選擇，但是如果項目定位已經決定個人對話的感覺最適合反饋的內容，可以選擇隨意一些的消息。

（2）你的用戶

考慮用戶的特征和偏好，以及他們對每條內容的情感和信息需求。如果你的用戶在收到此錯誤消息時感到沮喪，或者他們經?？吹剿?，那么幽默的語氣可能會令人討厭。了解哪些語氣適用于用戶的最佳方法是進行測試。

二、如何定義你的語氣

確定哪種語氣組合對你的項目最有意義，并考慮實施這種語氣的策略。當你為整個網站或特定內容定義語氣時，可以先從底層開始。例如，首先確定有趣，隨意的語氣適合你的項目和用戶。然后，你可以選擇更具體的語氣詞描述如“俏皮”，“古怪”或“諷刺”來完善你的語氣策略。

通過用戶反饋，來確定信息的語氣是否符合你的項目：

團隊方面最直接的方式是查看用戶對軟件的評價。例如，你希望用戶將你的品牌視為有趣但尊重。如果用戶選擇“幽默”來描述你的內容，你可以認為它符合你的目標。但是，如果許多用戶選擇“狡猾”來描述你的內容，你可能會將其解釋為略微偏離你的目標，因為“狡猾”的幽默讓人感到不敬。

用戶方面的話可以要求用戶根據一個或多個語氣維度對你的內容進行評分，方法是要求用戶完成一個 3 點或 5 點 Likert 刻度，其中音階維度的每個極端都在音階的兩端（例如，“有趣”與“嚴肅”，1代表有趣，5代表嚴肅）。

語氣適用于所有與用戶的接觸點，而不僅僅是首頁與副本。語氣應成為整個項目的一部分，并在所有信息交互中使用。

本文只是簡單分享交互文案中的語氣部分，關于交互文案，可以看一下大佬們的分享：

• 華為高薪招聘的「UX文案設計」，5個階段幫你進階掌握！ – 優設網 – UISDC
• 極其重要卻常被忽視的“文案體驗” | 人人都是產品經理 (woshipm.com)

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