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?編輯導(dǎo)語：在日常生活中，我們總能看到產(chǎn)品中同樣的布局卻有著一些細(xì)微的差別，這些細(xì)微的產(chǎn)品這樣做是因?yàn)槭裁茨兀孔髡呖偨Y(jié)了幾點(diǎn)交互體驗(yàn)中的一些情境感代入，與你分享這些產(chǎn)品中的細(xì)微之處。

日常碎片化思考和生活發(fā)現(xiàn)的欄目，碎片想法雖不足以寫成一篇結(jié)構(gòu)完整的文章，這些有意思但轉(zhuǎn)瞬即逝的發(fā)現(xiàn)如果能記錄下來，或許會(huì)是一件很有趣的事情。

01 盒馬鮮生 -牛油果的成熟度

有過牛油果購買經(jīng)歷的朋友一定會(huì)有這樣的困惑，到底怎么判斷果實(shí)熟了沒？

在盒馬鮮生，牛油果的標(biāo)簽上會(huì)通過印有青綠色、褐綠色和墨綠色三種顏色，分別標(biāo)注“不熟”、“成熟”和“熟透”字樣，告知消費(fèi)者成熟度。

最近逛盒馬鮮生有新發(fā)現(xiàn)，在熟的牛油果中，盒馬鮮生會(huì)告訴你，牛油果哪顆比較熟、哪顆比較生。在挑選時(shí)通過標(biāo)簽會(huì)先給予你一份告知，對(duì)于愛吃牛油果的消費(fèi)者來說，也能輕松購買。

我的思考：

大家都希望自己能做出理性的決策，但是在不確定的環(huán)境中，人們總會(huì)在決策過程中因經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)知不足，無法做出有利判斷。

而盒馬通過把牛油果成熟度可視化、數(shù)值化，把這種由于經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)知導(dǎo)致顧客的決策能力落差給撫平。增加了顧客決策的可靠性，也促使顧客依自己的需要更快決定。

此外，盒馬在牛油果“不熟”、“成熟”和“熟透” 3 種成熟度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，更加精準(zhǔn)告訴顧客對(duì)于同樣熟了的牛油果，哪顆可以先吃（85%），哪顆可以后吃（75%）。

這種在牛油果成熟度的數(shù)值化表達(dá)，會(huì)激活顧客對(duì)數(shù)字的感知程度，會(huì)產(chǎn)生類似“ 85% 成熟度的今天吃，75% 的可以放到后天也不會(huì)壞…”相關(guān)情境的隱喻聯(lián)想。顧客不知不覺中代入了購買牛油果后的情境詮釋，這種溢出效應(yīng)會(huì)直接影響后續(xù)的消費(fèi)行為。

簡單理解，這時(shí)使得顧客決策不再僅僅根據(jù)對(duì)牛油果成熟度的權(quán)衡，而是更加依賴已經(jīng)代入的情境。

02 即刻App -展開和收起

使用即刻 App 的時(shí)候，「展開和收起」這個(gè)小小的細(xì)節(jié)很巧妙得擊中了我。它的交互和傳統(tǒng)的「展開和收起」邏輯不太一樣。

當(dāng)用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)超過某個(gè)字?jǐn)?shù)時(shí)，超過的文本會(huì)被折疊起來，用戶可以點(diǎn)擊展開查看剩余的內(nèi)容。

傳統(tǒng)的做法：會(huì)把收起放在動(dòng)態(tài)內(nèi)容的末端，意思是當(dāng)用戶念完之后，可以選擇再次折疊起來。

即刻的做法：會(huì)把收起放在動(dòng)態(tài)內(nèi)容的左下角，意思是當(dāng)用戶不想念了，隨時(shí)可以選擇再次折疊起來。

我的思考：

對(duì)于我來說，一段動(dòng)態(tài)內(nèi)容點(diǎn)擊「展開」很大程度是是被前面露出的內(nèi)容所吸引，想要看更多。

但是，常常在「展開」之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些動(dòng)態(tài)只是開頭精彩或標(biāo)題黨，念了幾句就不想再念了。在用戶想著說要不要滑動(dòng)屏幕看完它的取舍之前，相比傳統(tǒng)的做法，即刻 App 試圖不讓用戶啟動(dòng)這種警覺機(jī)制，就預(yù)先為用戶準(zhǔn)備好了最省力的方式，隨時(shí)「收起」。

好比，我去電影院去看一場電影，開始被預(yù)告片吸引，看了一會(huì)發(fā)現(xiàn)情節(jié)拖沓，穿幫鏡頭比比皆是，在以往你需要思考「起身離開」和「忍受著繼續(xù)看完」的心理博弈之間掙扎。

如果電影院有個(gè)「不滿意免費(fèi)退票通道」，你便不會(huì)受到沉默成本思維的限制，能更加自由的做出自己想做的決定。

03 即刻App-外置熱門留言

小宇宙 App 是我目前最常用的播客，沒有之一，先安利一波。

在小宇宙 App 發(fā)現(xiàn)頁，會(huì)為你推薦一些編輯精選的播客節(jié)目，會(huì)通過外置聽眾熱門留言，吸引你選擇，“別人都說好，那我是不是也要聽聽看？”

我的思考：

在小宇宙 App 中，對(duì)于新推薦的節(jié)目，去聽一期節(jié)目需要的時(shí)間成本太高 ，在不知道怎么判斷哪個(gè)節(jié)目好不好時(shí)，聽眾的外置熱門留言會(huì)大大影響你的判斷。這種外部信息的影響，是便捷的，而你，恰恰就是會(huì)被這種效應(yīng)吸引，訂閱了一個(gè)又一個(gè)播客節(jié)目。

其實(shí)在生活的方方面面你都被影響著。比如，你打算購置某品牌的汽車，但聽到朋友對(duì)該品牌不好的評(píng)價(jià)，你還沒去真實(shí)試駕過，與其他品牌進(jìn)行比較，就草草放棄這個(gè)品牌。

然而，這些都是信息都是你未曾體驗(yàn)或驗(yàn)證過的，你在這個(gè)過程只是在被動(dòng)的接收朋友、品牌方灌輸給你的好，或者認(rèn)為你需要、應(yīng)該擁有。

這在心理學(xué)上被稱為“鮮活性效應(yīng)”，人們會(huì)過分看重更為鮮活并因此更容易從記憶中提取的證據(jù)。

生動(dòng)鮮活的案例在記憶中更容易被提取，會(huì)賦予過高的權(quán)重，此時(shí)人們會(huì)習(xí)慣性調(diào)動(dòng)“系統(tǒng)一”，讓大腦中的直覺思維機(jī)制發(fā)揮作用，這樣在決策中特別容易犯“易得性偏差”錯(cuò)誤。

不是說非得要去反抗這種效應(yīng)，而是在做決定前，保留一份清醒，讓自己不至于喪失分辨的能力。

04 知乎 – 開啟推送通知

我發(fā)現(xiàn)知乎請(qǐng)求用戶開啟推送通知權(quán)限的彈窗做得很不一樣。

上圖是我截取知乎的界面，在界面中你會(huì)看到“你關(guān)注的@xxx 有新的創(chuàng)作”、“@xxx 贊同了你”的信息，在這個(gè)過程中，讓我啟動(dòng)了聯(lián)想，如果不把通知權(quán)限打開，我就會(huì) Miss 掉他們這些人的信息。

我的思考：

用戶第一次使用 App 時(shí)設(shè)定不允許推送通知已經(jīng)成為了大多數(shù)人的習(xí)慣。

在知乎的做法中，我意識(shí)到社會(huì)屬性在產(chǎn)品中發(fā)揮的價(jià)值。人是社會(huì)關(guān)系的總和，在社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間必然會(huì)產(chǎn)生各種鏈接。而這種鏈接，則是影響人行動(dòng)的重要因素。

在獲取通知權(quán)限的時(shí)候，從鏈接關(guān)系出發(fā)影響行動(dòng)，是一個(gè)行之有效的方法。比如，你關(guān)注的人創(chuàng)作了新內(nèi)容，不想錯(cuò)過的話，授權(quán)通知吧！你的文章被贊同了，不想錯(cuò)過的話，授權(quán)通知吧！你給好友發(fā)送訊息，不想錯(cuò)過回復(fù)的話，授權(quán)通知吧！

這種情境代入感關(guān)聯(lián)了你的社會(huì)關(guān)系，每一個(gè)信息都與你的心理狀態(tài)相呼應(yīng)，都與你有關(guān)，都會(huì)讓你期待和滿足，這一切對(duì)你來說都響應(yīng)著行為的召喚。

05 法國圖書館-??書舟

你只需要準(zhǔn)備一個(gè)垃圾箱和坐墊，將垃圾箱頂部切成兩半時(shí)，把邊緣包裹至完全光滑。再把坐墊放進(jìn)去箱子里，一個(gè)出現(xiàn)在法國圖書館的“Book Boats – 書舟”就制作完成啦。

這個(gè)巧思，讓每個(gè)好動(dòng)的小朋友都可以成為安靜的“愛閱者”。

我的思考：

這個(gè)設(shè)計(jì)讓我想起來一個(gè)故事。Doug Dietz 是一位核磁共振儀設(shè)計(jì)師，有一次他去醫(yī)院觀察儀器的使用情況，發(fā)現(xiàn)有一位小女孩被儀器冷冰冰的檢查嚇哭了，后來了解才知道，有將近 80% 的兒科患者，需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。

一直以來，Doug 以自己的設(shè)計(jì)驕傲，認(rèn)為它可以拯救人的生命。但事實(shí)證明，這臺(tái)機(jī)器還會(huì)給孩子們帶來巨大的恐懼。

后來，Doug 到斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)，重新設(shè)計(jì)了核磁共振儀的體驗(yàn)，他把核磁共振儀變成了海盜船，在做檢查時(shí)，告訴小朋友：好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的。

結(jié)果是驚人的，服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從 80% 直降到了 10%。這個(gè)游戲化的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，讓小朋友的檢查體驗(yàn)充滿著趣味和故事性，讓小朋友進(jìn)入設(shè)定的情境中，哪怕是在疾病面前，也完全可以讓孩子們保持快樂，充滿好奇心和探索欲。

Book Boats – 書舟同樣給我這樣的感動(dòng)。設(shè)計(jì)者為不同的用戶設(shè)計(jì)，對(duì)于小朋友，有時(shí)候只需要“蹲下來”，站在孩子的角度看世界，細(xì)心觀察兒童的行為特性，通過設(shè)計(jì)告訴小朋友你想傳達(dá)的話，你總能為小朋友們創(chuàng)造一個(gè)新世界。

06 上海血液中心 – 奧特曼聯(lián)動(dòng)招募獻(xiàn)血者

這是上海市血液中心一次獻(xiàn)血活動(dòng)招募的活動(dòng)，招募工作是通過詢問之前有過獻(xiàn)血經(jīng)歷的愛心人士，是否愿意再次參與獻(xiàn)血。

這個(gè)活動(dòng)很有意思。有一位獻(xiàn)血者盡之前有斷斷續(xù)續(xù)獻(xiàn)血的經(jīng)歷，但他還是第一次接到血站的電話詢問。他問對(duì)方，為什么會(huì)聯(lián)系自己。

血站的工作人員表示，“血站讓我們給去年參加過奧特曼活動(dòng)的人打電話，覺得你們會(huì)更有意愿再次獻(xiàn)血，在人們需要的時(shí)候站出來。”

我的思考：

人沒有絕對(duì)的無私奉獻(xiàn)，也沒有絕對(duì)的冷漠無情。

在人道主義精神互幫互助的理念下，上海血站正義的邀請(qǐng)讓人們獲得了對(duì)獻(xiàn)血的身份認(rèn)同感，讓獻(xiàn)血者真切感受到自身的獻(xiàn)血行為可以拯救他人的生命，自愿加入到無償獻(xiàn)血的行動(dòng)中來。

07 Adobe – Spectrum 色彩體系

Adobe 的Spectrum 色彩體系有三個(gè)主題，分別是淺色（light）、深色（dark）、最深色（darkest）。以往在淺色主題轉(zhuǎn)換至深色主題的時(shí)候，只是簡單的進(jìn)行對(duì)比度翻轉(zhuǎn)。

在多年的實(shí)踐中 Spectrum 的設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)，WCAG 對(duì)比度（物體與附近其他物體的亮度差異的數(shù)學(xué)測量）和感知對(duì)比度（物體與其背景之間的亮度差異如何被人眼感知）是不一樣的，意識(shí)到深色主題需要一種更獨(dú)特的方法來實(shí)現(xiàn)顏色的感知。

他們的解決方案是計(jì)算目標(biāo)對(duì)比度（當(dāng)一種顏色由顏色工具生成時(shí)，兩種顏色之間所需的對(duì)比度）作為每個(gè)主題可用對(duì)比度的百分比。 意思是，在生成的顏色不會(huì)默認(rèn)為純黑色或純白色，而是通過色值對(duì)比度進(jìn)行百分比轉(zhuǎn)換，匹配人眼感受的模型，生成人可感知的對(duì)比度。

對(duì)于難以區(qū)分某些顏色（“色盲”）的人來說，還可以增加高度飽和的顏色讓他們獲得色調(diào)的感知和區(qū)分能力。

我的思考：

對(duì)于 Adobe 來說，全球龐大體量和多樣化的用戶群，完善企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)是一件極其艱難的事情，需要慮各種用戶群視力、色彩和感知的動(dòng)態(tài)平衡，讓色彩更易于被理解、被使用，確保顏色的可訪問性。

色彩是我們感知世界、感知變化的傳感器。交互體驗(yàn)功能與審美的高級(jí)結(jié)合，色彩是交互體驗(yàn)最具有表現(xiàn)力、影響力的組成部分。

通過人們的視覺系統(tǒng)可以激活一系列的心理映射，喚起用戶對(duì)于主題的不同情緒和感受。從淺色模式變?yōu)樯钌Ｊ?，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，保證深色模式和普通模式視覺感受的一致性、舒適性和閱讀的易讀性。

其中 Spectrum 在深色模式上對(duì)于規(guī)模性用戶群體的認(rèn)知洞察，發(fā)現(xiàn)可能對(duì)比度的顏色人眼感知和用戶心理預(yù)期發(fā)生背離，這是極為讓我佩服的地方。

寫在最后

交互體驗(yàn)是繁復(fù)、持續(xù)的設(shè)計(jì)過程，在這個(gè)過程中不存在最佳解，只有不斷代入更加多元的情境視角，才能在這條路上不斷探索，不斷前行。

沒有終點(diǎn)的追尋，對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說也許是一種最美妙的狀態(tài)。

參考資料：

[1]數(shù)字效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為的影響及其心理機(jī)制 – https://journal.psych.ac.cn/xlkxjz/article/2018/1671-3710/1671-3710-26-9-1680.shtml

[2] 鮮活性效應(yīng)是什么意思？- https://www.getit01.com/p20180126827139275/

[3] Reinventing Adobe Spectrum’s colors. – https://adobe.design/stories/design-for-scale/reinventing-adobe-spectrum-s-colors

#專欄作家#

龍國富，公眾號(hào)：龍國富，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，人因工程碩士。致力于終身學(xué)習(xí)和自我提升，分享用戶研究、客戶體驗(yàn)、服務(wù)科學(xué)等領(lǐng)域資訊，觀點(diǎn)和個(gè)人見解。

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