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設(shè)計應(yīng)該是創(chuàng)造新事物新方向的引導(dǎo)者，不僅要主動的思考產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求，更要通過用戶思維去創(chuàng)造設(shè)計需求，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來更大的影響，給用戶創(chuàng)造更多的價值。

項目背景

作為o2o產(chǎn)品，糯米的戰(zhàn)略定位是連接消費者與商戶。提升兩者共同的服務(wù)質(zhì)量，是我們用戶體驗的方向。而對于商戶來說，店鋪頁是核心落地頁，店鋪裝修的目地是給商戶服務(wù)，讓商戶提供更好的服務(wù)內(nèi)容吸引用戶來使用。

• 問題：線上店鋪頁是單調(diào)趨同的，無法凸顯出商戶的品牌價值和服務(wù)品質(zhì)。
• 設(shè)計目標是：通過店鋪裝修提升店鋪頁的品質(zhì)，以便于更好的為商戶賦能，為用戶提供好的服務(wù)。

用戶行為分析

我們先對用戶行為進行了分析：在整個用戶路徑中，查找店鋪，排隊，買單是用戶使用頻次最高的環(huán)節(jié)。當用戶查找店鋪的時候，店鋪的風(fēng)格會影響他的決策（用戶感知很很重要），用戶到店之后，排隊等待時間是一個影響核心體驗的點，另外在買單環(huán)節(jié)，同樣也是打通支付路徑的關(guān)鍵結(jié)點。

快速拆分，理解核心需求

基于用戶的這三個重要場景，我們跟需求方和業(yè)務(wù)方溝通時，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方是比較了解美食商家，把商家想要體現(xiàn)的各種訴求歸類，正好分出高中低3種檔次商家，這樣就可以同時滿足不同層次用戶的需求，舉一個典型的用戶畫像，有一個愛好日料的吃貨，喜歡探索美食，在剛畢業(yè)沒有錢的時候，只能吃快餐日式拉面，當有了一定收入之后，就會去體驗一些連鎖式的壽司料理例如回轉(zhuǎn)壽司，當收入再高一些的時候，就會選擇有品質(zhì)服務(wù)好的商家。店鋪分級設(shè)計，可以吸引不同級別的用戶來消費。

基礎(chǔ)型：
在設(shè)計上采用簡約的風(fēng)格，便于后期的通用性和可擴展性，主要突出售賣的商品。代表商家如『沙縣小吃』

大眾型：在設(shè)計上徐了突出售賣的商品。更多是突出他的服務(wù)和商家營銷展示，代表商家如『海底撈』

高端型：主要在設(shè)計上突出店鋪的品牌效應(yīng)和文化理念，既有好的服務(wù)，又注重品質(zhì)，所以在色彩上運用金色彰顯其尊貴，代表商家如『京兆尹』

這一次店鋪裝修項目，需要提升的體驗細節(jié)還有很多，后續(xù)我們會繼續(xù)精心打磨產(chǎn)品提升整體的體驗。

結(jié)語

糯米作為百度o2o戰(zhàn)略產(chǎn)品，正在逐漸影響著我們的生活，作為設(shè)計師應(yīng)該考慮的不僅僅是設(shè)計本身，還要考慮對業(yè)務(wù)的影響是積極正面的。設(shè)計應(yīng)該是創(chuàng)造新事物新方向的引導(dǎo)者，不僅要主動的思考產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求，更要通過用戶思維去創(chuàng)造設(shè)計需求，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來更大的影響，給用戶創(chuàng)造更多的價值。

『世界就是你所塑造的模樣，成為變革者而非跟隨者?！CAlex Osterwalder』

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