一文搞懂交互設計席克定律，這篇經驗分享文章一定不要錯過！交互設計七定律對于設計思維的重要性想必不用多說了，推薦各位感興趣的童鞋來一起深度學習席克定律。

01.前言

還記得這些年我們玩的電子游戲機么？

每一代新主機發布后，玩家除了討論主機的性能外，大家最關注的就是新的游戲手柄有什么用的新功能，能不能帶來更好的游戲體驗。我們發現控制器從最簡單的僅支持上下左右移動轉變為支持更多操作甚至體感的反饋。

游戲手柄操作的復雜化導致用戶初試游戲的體驗難度增加。這背后的原理是什么？

通過上述的案例我們可以發現，生活中我們會遇到各種決策，一般決策過程可以分為3步：認知內容——思考內容——做出決策，過程中的耗時代表了決策效率。

它背后依托一個在人機交互中非常重要的法則——席克定律。今天本文將帶著大家了解一下席克定律，為了更好的提升用戶體驗，一起看看它是如何在設計中應用的。

02.席克定律的起源

因為翻譯的版本，我們耳熟能詳的”席克定律“、”西克定律“、”?？?海曼定律“、”?？朔▌t“這些其實就是我們今天的主角「Hick’s Law」。

為了便于描述，本文將其統一稱為”席克定律“。1951年，席克與海曼這對夫婦通過隨機開燈的試驗，發現人們面臨的選擇越多，所需要的反應時間和努力就越長。

它的數學公式為”RT=a+b log2(n)”

• RT為反應時間；
• a為常量，指的是在對信息的處理時間外的前期認知和觀察時間；
• b為常量，指的是信息處理時間；
• log為某個數學符號，這里可以不做理解；
• n為信息的數量；

一般來說，席克定律的應用很簡單——減少刺激的數量并獲得更快的決策過程。

03.席克定律的特征

在B端設計中，業務的復雜性以及行業領域的專業性讓我們在設計中無法對內容進行刪減。我們可以借助席克定律來簡化用戶的決策過程，增加體驗的友好度。

通過公式我們可以得出，要想提升用戶的決策效率，需要在“a”、“b”兩個可控的常量上做文章，即通過“產品停留時長”以及“頁面瀏覽量”作為設計的突破口。

3.1 產品停留時長

這里的停留時長并不是時間越長越好，畢竟時間太長的話也意味著用戶并沒有找到決策的入口。我們需要建立用戶決策時間的最佳平衡點，降低用戶的決策成本。初入B端產品的用戶面對這么多內容可能會有著不適，那么我們該如何采用席克定律進行破解。

3.1.1 梳理業務流程中的核心操作

產品的目的是完成對應的業務目標。我們需要與產品或者相關的業務方溝通，了解當前的產品在商業化中扮演的角色。例如我當前負責的CNOS Campus網絡管理系統，它是輔助園區進行網絡統一管理和調度的平臺，借此可以總結出產品的形態圖，從整體了解產品提供哪些能力。

CNOS Campus網絡管理系統中的模塊包含了配置管理、系統監控、網絡運維、系統管理等。在“配置管理”這個業務模型下，基于它的生命周期，串聯任務視角下不同角色的的操作節點，得到了它的協作關系圖。

確定了這些核心操作后，我們在設計上要對其進行重點關注，降低用戶的學習成本。例如當用戶在登錄場景下，我們的核心操作是選擇登錄方式、輸入和點擊。

阿里云以及火山引擎都通過高色差的比對，將信息輸入以及按鈕點擊這兩個核心操作進一步凸顯。利用顏色的差異以及字體粗細引導用戶決策，吸引用戶直接點擊。

火山引擎中，當用戶進入登錄頁后，根據席克定律，將信息做到了最精簡的狀態，用戶不會被其他元素所吸引，可以迅速沉浸在填寫信息并登錄的過程中，幾乎不需要做出什么決策。

3.1.2遵循已有的體驗習慣

設計師喜歡嘗試更多新穎的交互方式或者視覺效果，實際上只有建立在用戶習慣上的創新才是好的設計。這種操作習慣可以理解為用戶面對某個陌生場景時的習慣性的認知和行為。

例如，不管我們進入哪個云計算平臺，它的導航都可以通過鼠標懸停頂部導航的「產品」獲得，這種容納較多選擇的導航菜單已經已經被用戶所熟悉，設計的時候可以節省決策時間。把更多的時間留給細分場景下的元素布局。

再比如當我們在B端中需要進行大量信息的查閱時，可以采用表格以及篩選條件相結合。而當頁面需求不是查閱大量數據的話，表格與篩選條件的組合則可以再度考慮。

3.2 頁面瀏覽量

3.2.1頁面信息的分步驟展示

控制頁面的瀏覽量就是控制信息的展示數量。這里最常見的就是步驟條（Steps）組件了，明示任務流程和當前完成程度，引導用戶按照步驟完成任務。該組件的應用避免了把流程信息一次性的向用戶全部展示，讓用戶面對復雜信息的有著填寫的壓力。通過分批次向用戶展示選項，降低填寫時間，提升用戶的決策效率。

3.2.3頁面信息的分權限展示

當然了，不單單步驟條組件，還有咱們的權限系統設計。B端產品的復雜性不單單是業務還包含了用戶權限的復雜。整個企業或者組織中有著不同的崗位、角色。雖說作為老板的他有著最高的管理權限，但是他下面的員工不可能擁有著與老板一樣的操作權，因此權限管理應運而生。

這里根據角色以及場景提供與其權限相匹配的內容，讓不同用戶在同一個模塊下查看的內容更具有針對性，降低信息量，提升決策效率。例如某醫院的醫療門診管理系統，醫生登錄后只能查看與自己有關的接診病人信息，無法看到其他醫生的信息，更無法對其他醫生的病例和處方進行修改。還有我們的OA系統里面工資報表，員工只可以查看自己的薪資但是不能查看別人的。

04.席克定律的使用原則

4.1 信息的分類組織

盡管到導航有著上百個鏈接，但是我們仍然可以使用席克定律作為導航設計標準。這并不意味著刪除選項，而是采用分類的方式把選項明確分區，讓用戶逐級獲取信息。正如當前頁面，騰訊并沒有把所有的鏈接全部平鋪展示，而是把鏈接分為推薦、計算、容器與中間件等14個類別，按照不同產品層級劃，提升用戶對不同信息的決策效率。

當我們選擇存儲時，系統隱藏了其他類型的選項呈現，只可以查看存儲相關聯的所有鏈接，方便用戶參考。這些鏈接按照基礎存儲服務、智能數據處理等模塊劃分，幫助用戶按照模塊縮小決策范圍，降低選擇的難度。通過對這些鏈接選項進行分類組織，用戶不會不知所措，體驗的挫敗感會降低，大幅提升了決策效率。

4.2 合理的信息提示

除了對信息進行分類組織外，我們還可以通過合適的信息提示輔助用戶決策。專業度高且內容復雜的B端產品中，當用戶需要在產品流程中填寫大量數據的時候，業務本身的復雜性會極大的增加數據輸入的成本。作為設計師可以利用席克定律，通過系統引導性或者校驗性的提示引導用戶快速決策，完成輸入工作。

舉個例子，當我們進入阿里云的商標注冊模塊中，模塊內包含了大量的提示性說明，幫助用戶解決在填寫過程中的疑惑，減少內容的記憶。

當用戶看到這些信息仍無法解決的時候甚至提供了獲取更多幫助信息的指導入口。這些輔助性的信息提示讓用戶在決策過程中清晰的理解了當前功能，保證了選項的決策效率。

4.3 極端場景的克制使用

當然了，任何方法都有使用的局限性，席克定律也是如此。席克定律不適用于需要沉浸式閱讀以及高度搜索才能做出的決策。通過對內容的刪減而使得的選項的減少，則會讓用戶無法下手。

例如當我們進行風險評估的時候，需要對一些題目進行選擇，假設這時每道題都只保留2個選項，那么則會增加評估的不準確性，該定律就不適用了，因為每道題目不同選項的設置是有一定的心理學考量的，這時候我們就要以內容為主。

05.寫在最后

想必大家對席克定律已經有了一定的了解。對于它的應用，為了避免用戶的選項多，決策成本過高，我們始終要保證用戶在決策時間以及選項內容數量之間的平衡，根據實際的情況和使用場景靈活應用。除了席克定律，我們還有很多經典的理論知識去參考學習，它決定了我們對設計的態度。