中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

本文將生態設計和循環設計中有趣的思維方式和工具引入了設計服務過程之中，對比了生態設計、循環設計和服務設計，作者還建議我們建議使用專門的生命周期來突出服務的特定和更無形的階段，最后介紹了以“地球設計為中心”的雙鉆模型。我們一起來看看吧！

一、寫在前面

隨著疫情后的重建，人們不但從心理和物理層面從對地球有了新的認知，我們作為服務設計師，從更高的維度來看，服務代表了人類活動及其對環境產生的影響的很大一部分。然而，我們的實踐仍然很少涉及這個維度，盡管服務設計是一種多維度和整體的方法，但僅添加一個維度是不夠的。影響環境必須沉淀整個方法的基礎。本文將生態設計和循環設計中有趣的思維方式和工具引入了設計服務過程之中。

二、對比生態設計、循環設計和服務設計

• 生態設計是 1990 年代起源于工程學的一種方法，旨在減少產品、服務和建筑物在其整個生命周期中對環境的影響。
• 循環設計最近誕生于設計思維在循環經濟中的應用。

服務設計、生態設計和循環設計都是系統性的。服務設計和循環設計源于同一個系統思維方式。

它們都是整體的、以人為中心的和協作的，但循環設計通過促進避免或重復利用廢物、共享和擴大當地協同效應以及再生生物生態系統，以與人類需求和優先事項相同的方式應用地球需求和優先事項。直到最近，在服務設計中才對環境問題進行了大量討論。例如，設計酒店預訂和接待服務，我們的工作涉及多個維度：

• 物理和數字 – 例如網站，接待區家具
• 功能性和技術性 — 例如預訂管理工具，服務器性能
• 情緒化 – 例如接待裝修，個性化的手勢
• 社交 – 例如員工的問候和互動，創建社區
• 經濟 – 例如客戶的價格，酒店的成本

由于服務設計本來就是多維的，因此在上面添加環境維度似乎很容易。例如，許多酒店在入住期間不再更換毛巾，或者設置在客戶不再在他或她的房間時關閉的照明系統。但是僅憑這些考慮就可以使服務完全對生態負責嗎？

在生態設計和循環設計中，服務是部分生態設計的，因為它們通常會根據其有形或數字接觸點之一簡化為物質視角。然而，服務不僅僅是一種人工制品；它是由在給定時空內形成整體的異質部分相互作用而產生的安排。服務產生于多維動態，可以對環境產生重大影響。

目前，設計師對地球生態問題的個人敏感性決定了設計的選擇與否。我們中的一些人已經開始將聯合國可持續發展目標納入我們的工作。整體、部分、它們的聯系以及服務中涉及的每個維度都必須以地球為中心。

在酒店服務示例中考慮環境意味著什么？要回答這個問題，我們必須考慮圍繞用戶的系統，并將環境維度強烈整合到我們所有的基本模型中。生態設計和循環設計將可持續性置于其方法、方法和工具的核心。他們為我們提供了重新聚焦服務設計和參與我們這個時代的挑戰的關鍵見解。

圖1-四本環（desirable、viable、circular、feasible）

三、概括所有維度的維度

以人為本的設計方法的著名三位一體給出了創新設計因素的基本概述：服務應該是有需要的、有用的和可用的。它們還應該是可找到的、可訪問的、可信的和有價值的。然而，服務可以吸引感覺和情緒、需求和解決問題、理解和表現。從商業角度來看，它們也可以是可行的。但是，盡管滿足這些標準，它們可能仍然根本不環?；虿豢沙掷m。

設計思維考慮了人類的需求，但未能解決我們星球的需求和限制。此外，鑒于客戶和用戶對可持續性的日益關注和期望，一些曾經在經濟上可行的服務可能不再如此。由于一個非常實用、易讀和令人愉快的網站，以及一個非常方便和細心的總機接線員以及有吸引力的價格，酒店預訂服務可以是有用的、可用的和令人滿意的。但是我們是否檢查過網站及其托管對環境的影響？我們是否為用戶提供了對生態負責的選項？我們是否檢查了呼叫中心的道德和生態負責管理和組織？裝飾和家具從哪里來，它們是如何設計和運輸的？

IDEO 和艾倫麥克阿瑟基金會開發了結合設計思維和循環經濟的循環設計指南。即使它不是特定于服務的，循環設計方法也給我們帶來了有趣的見解。其中，賈斯汀·洛朗 (Justine Laurent) 喚起了著名的‘desirable、viable、feasible’模型的演變，以整合一個致力于循環的概念：“通過添加第四個部分，一個代表設計的循環本質并包括資源概念的圖示、生態系統、仿生學，再加上設計思維參考框架，循環設計自動為發現和新的經濟、社會和環境機會開辟了新的可能性”。

作為服務設計師，我們必須開始為我們星球的整個生命系統設計或重新設計服務，而不僅僅是為人類設計或重新設計服務。正如 Birgit Mager 教授最近在《服務設計的未來》中指出的那樣：“我們的自然生態系統應該在利益相關者的桌子上占有一席之地——就像商業和社會方面一樣”。

為了更進一步，我們必須采用循環因素（我們也可以添加道德規范）并研究所有與環境相關的服務維度（見圖1）。只有這樣，我們才能找到并設計出人類需求、技術能力、經濟績效和環境恢復力之間的最佳折衷方案，以造福今世后代。

四、以服務生命周期為基礎

生態設計和循環設計方法基于類似的產品或服務生命周期分析：設計、原材料提取、制造、分銷、使用、維修和壽命結束（再利用或回收）。

圖2-服務生命周期

這種循環（而不是線性）愿景是鼓舞人心的?，F在眾所周知，在設計階段可以考慮 80% 的產品和服務影響。服務生命周期的建模和分析可以使我們避免對所有后續步驟（而不僅僅是服務使用）產生重大影響的設計選擇。

然而，現有模型并不完全適合描述和分析該服務生命周期。一些產品生命周期和環境評估專家已經發現了缺陷和不一致，特別是在金融、教育等“純”服務的背景下或健康服務。因此，我們建議使用專門的生命周期（見圖 2）來突出服務的特定和更無形的階段，從而可以放大可能的潛在產品生命周期。

例如，酒店提供的一瓶洗發水的生命周期將描述以下內容：瓶子的設計、從原材料提取的制造、運送到酒店、客戶的使用，最后返回給制造商用于再利用或回收利用。完整入住酒店的生命周期同樣包括以下內容：

1. 設計
2. 工業化——例如 資本品投資，購買第一瓶洗發水等消耗品，開發網站，制作物理接觸點，例如客房服務菜單
3. 發布和推廣——例如 創建物理和數字媒體，例如在線廣告或傳單
4. 使用——例如 客戶體驗以及與管理交付、物流的酒店員工合作
5. 改進——例如 響應新客戶的要求，修理在房間里不起作用的東西
6. 結束——例如 終止服務關系的必要性，管理消耗品的壽命終止（再利用，回收），客戶數據管理（保護，移除）

牢記這些，我們將能夠通過適合員工的培訓、基于客戶對環境問題的敏感性的服務選項、消耗品的短線和本地循環供應、材料再利用或回收等來設計這項服務。

五、以“地球設計為中心”的雙鉆模型

英國設計委員會的“雙鉆”設計過程以人為本、協作、共同創造和迭代。由于這個模型，理解和進行設計的成熟度大大提高。然而，它現在已經過時了，或者至少是不完整的。設計委員會最近一直在促進設計變革。即使它們主要以產品為導向，它們也帶來了非常有趣的元素，尤其是對變革障礙的研究以及系統設計的新框架，包括包容性、循環性和再生性。

圖3-可持續雙鉆模型

服務設計在這個方向上的工作很少，但我們可以引用最近的 ECO-SD方法，它提出了四個階段：

1. 服務探索——了解服務上下文以及用戶如何與之交互
2. 服務可視化——在服務提供過程中直觀地識別環境性能和用戶體驗的障礙
3. 服務構想——概念化克服已識別障礙的新服務
4. 服務評估——了解新設計服務的環境可持續性和用戶體驗的變化”

這些是很好的提議，已經應用于具體用例。我們可以走得更遠，尤其是從生命周期的角度來看。圖 3 非常簡潔地總結了當前以人為本的方法，并建議添加一種受生態設計和循環設計啟發的更加以地球為中心的方法。

生態責任設計維恩圖（見圖 1）應該在整個設計過程中不斷出現，以幫助我們質疑語境、概念、場景、原型和商業模式，以便在desirable、viable、circular、feasible和整體可持續性雙鉆模型。

服務價值主張應該通過保護或再生來為客戶/用戶以及環境帶來價值。例如，“熱烈歡迎讓度假者開始舒適的酒店住宿”將變成“熱情和量身定制的歡迎，工作人員致力于為客戶提供盡可能安靜和無影響的住宿’。此外，應在三個步驟中定義和衡量服務生命周期：

1. 發現階段——現有服務的生命周期（如果有的話）
2. 開發階段——通過不同場景想象和測試的服務生命周期
3. 交付階段——已驗證服務在產業化之前的生命周期

除了定性和功能分析之外，還需要對環境影響進行更定量的分析。為了衡量這些不同階段的影響，我們將與生態設計工程師合作進行環境評估，這有助于識別和理解 由現有或潛在服務引起的環境問題，并將重新設計的服務與參考服務進行比較。我們必須不斷地在整體和部分之間放大和縮小，還要在人類和地球的視角之間進行放大和縮小。

這里不具體描述生態設計和循環設計的所有方法和工具。我們有很多東西要分享，例如我們描述服務主要功能的不同方式、映射利益相關者（基于生命周期和位置）、映射其組件（存在與否）的互連以及分析反饋循環。

六、寫在最后

Birgit Mager 教授最近在《服務設計的未來》一書中寫道：“服務設計的重要性不僅在運營層面，而且在戰略層面也越來越重要。” 讓我們借此機會提高意識，培訓人員，開發和部署一種照顧我們星球的方法。服務設計已經是以人為本、多維度和整體性的。有必要重新思考整個實踐，而不僅僅是完善它，通過添加一個新的維度來帶出更“地球意識”的方法。

我們必須在全球范圍內應對這一挑戰，并通過設計僅滿足基本需求的服務，盡可能使用最本地化和最受尊重的解決方案來在本地采取行動。Eco-responsible Service（生態責任服務）的出現將來自不同專業領域的編排。服務設計師、生態設計工程師和循環設計師必須共享、更新或創建適應的方法和工具。

我們將共同滿足客戶和用戶日益強烈的愿望和承諾、公司及其員工的抱負和核心價值觀，我們將為地球和子孫后代采取行動。