交互設計師的專業程度很大一部分取決于對用戶的了解深度，而非是專業知識。對于初學者來說，只需要具備一個必要的入門特質——同理心，這是一種理解或者感受他人的能力。下面這篇文章講述了應該怎樣才能做好交互設計，想要了解交互設計的同學趕緊來看看哦。

一、認知誤區

1. 交互設計門檻很高

交互設計介于產品經理與UI設計師之間，是為了順應時代發展劃分出來的崗位需求。

雖然已經出現了很多年，但目前來看，交互設計在一些中小型公司仍然是比較模糊的領域。甚至很多從業者把交互設計交給產品經理或UI設計師來實現。

很多人在步入新領域的時候，都會尋找對應領域所需要的知識結構、能力模型…我和身邊的朋友經常會聊到這些，試圖從中總結出一個好的交互設計需要滿足哪些特質。

溝通能力、人機科學、心理學、認知科學……但很多初學者看到這些就放棄了，它給人一種學習曲線很陡峭的感覺。

在我看來，交互設計師的專業程度很大一部分取決于對用戶的了解深度，而非是專業知識。所以，對于初學者來說，只需要具備一個必要的入門特質——同理心(empathy)，這是一種理解或者感受他人(用戶)的能力。

在生活中，如果你覺得自己是一個比較能站在對方角度思考的人，那么恭喜你，你已經具備交互設計師的特質了。

但是同理心并不是一件很容易的事情，你需要它貫徹交互工作的始終，“以用戶為中心進行設計”并不是一句slogan，始終站在用戶角度思考問題，這非常重要?。?！

2. 交互設計工作是畫原型圖

原型圖和流程圖是交互設計師的主要產出文檔之一，但是交互設計需要做的不僅僅是產出這些文檔，甚至很多時候，交互僅僅需要提供建議。

UX設計指的是設計用戶體驗的過程。核心的焦點在于設計用戶行為，用戶行為不僅僅體現在原型圖上點擊或滑動某個地方，而是嘗試引導用戶誘發或者推動響應。

很多從業者錯誤的認為交互設計就是畫原型圖和流程圖，這種想法往往會把注意力集中在用戶要完成的任務上，而忽略了體驗過程中是否有足夠的關注。

完整的用戶行為，應該包括預知、反饋、返回三個階段，交互之前有預知，交互之中有反饋，交互之后有返回，這三點支撐起交互基本的可用性。

（1）交互之前有預知

用戶在使用產品進行交互前，是否能夠清晰感知到需要的信息以及下一步的行為？

《About Face 4 : 交互設計精髓》一書中提出，用戶對于一件事情的心智是一個圓，我們設計出來的東西越趨于這個圓形，用戶對設計就會越滿意。

所以在進行設計之前，多問自己一些問題。用戶來這里的動機是什么？他們點擊這個東西的時候會有什么預期？他們是否對未學習過的東西有一定了解?…

（2） 交互之中有反饋

系統應該讓用戶時刻清楚當前發生了什么事情，也就是快速的讓用戶了解自己處于何種狀態，對過去發生、當前目標、以及對未來去向有所了解。比如加載頁面的設計中，我們會通過進度條或者場景插畫的方式預知用戶頁面的進度，從而打消用戶等待過程中的焦慮。

（3）交互之后有返回

可逆性是交互設計中重要的一環，用戶不可能百分百的按照我們設計的路徑去使用產品。

事實上，用戶常常會誤觸到某些功能，即使在線性的流程中，我們也應該讓用戶可以方便的退出，始終讓用戶保持可控的狀態。比如微信聊天中的撤回功能，在發送錯誤信息后，可以通過長按這條消息或者表情，在選擇框中操作撤回。

舉個例子，餓了么在選購商品的時候，交互前通過按鈕置灰預知用戶不可點擊，交互中通過動效、Toast給予用戶操作反饋，交互后可通過外賣箱對已選商品進行刪減或清空，保證產品可逆性。

3. 用戶的想法都是對的

為了貫徹“以用戶為中心”的設計原則，很多設計師會選擇直接聽取用戶的設計建議，最終導致產品越做越復雜，最后造成體驗上的損失。

實際上，UX是一項技能，而不是一種天賦。這意味著大部分用戶是無法幫你進行設計的。

當面臨未知的挑戰時，不能一味聽從用戶的想法。你可以聽取用戶的意見，但不要他們說什么你就干什么。聽聽用戶是怎么想的，看看他們是如何嘗試完成某項操作的，了解他們是怎樣在你的設計中迷失的，以及為什么會這樣。

然后，去尋找這些問題的解決方案。

福特汽車創始人亨利福特說過一句名言：在汽車出現之前，去問顧客想要什么，他們可能會說：一匹更快的馬?！?/p>

如果我們一味的聽取用戶的想法，那我們只能在解決方案上做加法。如果要找到完美的解決辦法，我們必須學會找到問題的本質。

二、實踐誤區

1. 交互不用考慮視覺

這是交互設計師經常忽略的，把線框圖當作速成且粗略的草圖，或者把它當成設計的第一步，只展示流程如何運作，卻忽略了是否能夠更好的運作。

交互設計師在組織框架時，除了保證邏輯清晰外，視覺也是構成體驗的一部分。交互設計師雖然不直接負責視覺效果，但需要通過元素之間的結構關聯和強弱對比，將有效的信息傳遞給下游。

在必要的情況下，也可以通過1-2種顏色來表達你的想法～具體可以分為視覺重量、視覺關聯兩個方面：

（1）視覺重量

用戶不可能像機器人一樣把頁面所呈現的內容都掃描一遍，如果你想要用戶著重關注某些內容，你需要調整不同信息的視覺重量，以達到主、次、先、后的順序。

當你不斷的使用排版來突出重要文字、用特定的顏色強調按鈕，并且給重要內容以更多的視覺重量時，就創造出了視覺層級。

用戶的眼睛就可以從一個重要的地方跳到另一個重要的地方。交互設計師在傳遞技術文檔時要體現出這一點。

（2）視覺關聯

交互設計師除了注重邏輯關聯外，視覺關聯也是組織信息框架時重要的一點。在用戶沒有了解你的頁面之前，會下意識的通過眼睛劃分哪些信息都有什么關聯。

在設計中，我們通常將有關系的元素給予更強的親密度、統一的樣式，甚至通過卡片、色塊的方式來劃分關聯，而且位置接近的元素關系越強。

我們不需要像視覺設計師一樣將原型圖繪制的如此精細，但需要通過一定的處理方式體現出視覺的關聯性。

2. 我覺得這樣做會更好

設計師不用對KPI負責，但要直接對體驗負責。

交互設計師的工作中，自身代表的就是用戶，任何時候都要避免一些主觀的看法。不要你覺得，而是用戶覺得。

任何需求都離不開用戶這一要素，不同的用戶群體決定了設計上的不同策略。如果你想設計出用戶滿意的UX，在工作中需要做的第一件事就是了解用戶，并且持續這一過程。

《用戶體驗設計-100堂入門課》這本書中有個很有意思的觀點，在了解用戶之前，你需要先了解關于自己的兩件事來認清自己：

1. 你想要的東西對用戶來說不重要
2. 你要知道什么東西對于用戶而言不重要

很多設計師剛開始能做到這一點，后來慢慢陷入設計自嗨，最終導致體驗受損。

交互設計師要始終意識到，出色的產品設計始于用戶研究。上文說到，交互設計師的專業程度很大一部分取決于對用戶的了解深度。

如果不知道如何著手了解，可以嘗試了解一些用戶研究方法與工具，并把它用在工作實踐中，比如：桌面調研、用戶訪談、焦點小組、用戶畫像、故事板等。

3. 彈窗不能跳彈窗

彈窗對很多人來說并不陌生，我們經常在各種網站和各種APP中看到。彈出式設計被評為“歷史上最糟糕的設計體驗”，所以”彈窗不能跳彈窗“這句話，如鐵訓般的規則深入人心。

在體驗設計層面上普遍認為，多個彈窗會加重用戶的心理負擔，會造成用戶迷失。

那為什么會說彈窗不能跳彈窗是個誤區呢？

因為隨著互聯網業務深耕的發展要求，經常會遇到彈窗覆蓋彈窗，浮層覆蓋浮層的需求，如果我們只是以“彈窗不能跳彈窗”來否定需求，這并不是交互該做的。

我們應該了解彈窗的底層體驗邏輯，再探討彈窗體驗使用的合理性。

（1）彈窗層級

彈窗在層級上比操作界面更高一層，會聚焦視覺，所以彈窗覆蓋彈窗的時候應該避免帶給用戶層級過深的感受，以此來降低帶來的心理負擔。

比如彈窗覆蓋時出現尺寸差異及較大的視覺差異。

（2） 彈窗承載

彈窗的空間承載比頁面要低，我見過不少的產品提出彈窗跳彈窗的需求，目的是為了希望用戶在復雜操作后仍然可以留在原頁面。

實際上這是不對的。對于一些復雜的操作或者過載的信息，頁面是比彈窗更加合適的載體，如果我們只是想用戶做完這些回到原來的頁面，只需要設計一個體驗循環的閉環。

（3）彈窗操作

彈窗會聚焦行為，彈窗跳彈窗的情況只適用于線性的操作流程，線性的操作會使用戶心理上有較強的預期，可以避免多個彈窗所帶來的迷失感。

所以，一切出發點都要圍繞體驗及感受的合理性，如果我們設計的交互流程呈線性，且滿足彈窗的承載能力，那么完全通過一定的設計技巧實現彈窗跳彈窗的交互方式。

4. 效率至上悖論

效率至上，這句話本身沒有什么錯誤，交互設計師應該重點關注效率。

但我發現，很多人喜歡通過漏斗或者步驟來衡量一個流程的效率(用戶之前用了幾步，優化之后用了幾步)，甚至出現某些“規則”，一個流程盡量不要超過3步的說法。

很多設計師為了所謂的“效率”而刻意縮短步驟，結果導致用戶整體的使用時長增加。這就陷入了“效率至上”的悖論中。

如何避免效率至上帶來的“詛咒”？建議以下兩點：

（1）關注目的而非效率

效率不是交互設計師唯一要做的事情，設計的本質是解決問題。

如果我們的目的是為了設計出XXX保險的購買流程，我們應該思考用戶在整個購買流程中的心理變化。

如果像推銷保險一樣，上來就設計出一個購買頁面，讓用戶去購買，用戶一定會很排斥這種做法。必要的時候我們甚至可以分為2步，先著重介紹這個保險的好處，再試圖讓用戶去購買。

（2） 狀態清晰原則

始終讓用戶保持清晰的頭腦，席客定律提到過，人在面臨選擇越多的時候，所要消耗的時間成本越高。

假如一個遙控器上面有100個按鈕，我想使用者在看到時就已經崩潰了，而遙控器上只有10個按鈕，使用者則會很快上手并開始熟練使用它。

作為交互設計師，應該始終意識到這一點。無論我們設計的流程需要多少步驟，都應當始終保持狀態清晰易懂。

三、最后

以上就是交互設計工作中常見的誤區，如果你們也在日常工作中遇到各種各樣的問題，希望能夠有所認識和幫助～